超市不收現(xiàn)金，誰來考慮老人的不便？

前段時間，黑龍江雞西67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，排隊交款時，被收銀員告知不收現(xiàn)金只能用微信。大爺一怒之下拿葡萄就走，被保安拿住發(fā)生沖突。大爺很生氣，“我拿的又不是假幣，羞辱我老頭不會用微信嗎！”最后在保安的協(xié)助下，謝大爺用現(xiàn)金完成了支付。

現(xiàn)場視頻在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注。謝大爺?shù)奈c惱怒得到很多人的同情，讓很多年輕人想起了自己的父母。網(wǎng)絡(luò)確實給我們帶來了方便，但是卻冷酷地忽略了老年人群體，誰又來考慮他們的不方便？請看本期《金秋爭鳴》來自讀者的觀點。

正方：

張淳藝：這起事件中，老人最終在保安的協(xié)助下，用現(xiàn)金完成了支付。不過，這顯然不是解決問題的長久之計。很多時候如果沒有他人介入幫忙，老人又當如何應(yīng)對“拒收現(xiàn)金”，是繼續(xù)和收銀員爭吵僵持，還是索性撂下要買的東西一走了之？

是，主動打電話給有關(guān)部門投訴，通過正當渠道進行自我維權(quán)。我國《人民幣管理條例》第四條明確規(guī)定：中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收。超市等經(jīng)營場所之所以不收現(xiàn)金，往往是出于自身方便考慮，以減少找零麻煩，避免收到假幣。殊不知，這種行為已經(jīng)觸犯了法律，涉嫌違法。

張濤：我覺得老人要敢于對拒收現(xiàn)金說不。法治社會，就是用法律的準繩去衡量、規(guī)范、引導社會生活。對于廣大老年人來說，要主動學習相關(guān)法律法規(guī)，做到知法、懂法、守法、用法。試想一下，如果不了解相關(guān)法律，不知道拒收現(xiàn)金屬于違法行為，老人明知自己有理卻說不清，只能忍氣吞聲，生一肚子悶氣。只有掌握了法律知識，懂得運用法律武器，老年人才能充分維護自身合法權(quán)益，歧視老年人和侵害老年人權(quán)益的現(xiàn)象才會大大減少。

艷鳴：這些高科技的便利，對于那些不懂科技的老人，其實是變相地剝奪了他們正常生活的福利。他們花了一輩子才熟悉的社會規(guī)則，在近年來被快速重建。但對于公共服務(wù)而言，應(yīng)該留下一些資源，來銜接他們的“慢生活”“慢節(jié)奏”。畢竟，“未來我們也會老，人們的獲得感不該只是年輕人的獲得感。文明的社會更該兼顧老人群體，公共服務(wù)尤其如此。”

許雙福：科技的突飛猛進使我們的生活逐步進入了“無現(xiàn)金社會”，只要帶個手機什么都能買。但是，任何事物都有兩面性，有利就有弊。移動支付很方便，購物、吃飯，網(wǎng)上買火車票、飛機票都能輕松搞定，可這種便利主要針對的是年輕人，對于那些年齡稍微偏大，不會電腦應(yīng)用，接打電話還在用老人機，不會使用智能手機的老人，“無現(xiàn)金社會”離他們就有些遠，要是真沒有了現(xiàn)金支付，就等于將這一部分人拒之門外，讓他們在“無現(xiàn)金社會”里寸步難行，甚至連最基本的生活都無法繼續(xù)。所以說為保障消費者的自主支付選擇權(quán)、居民特別是老年人等偏好現(xiàn)金人群的正常生活，商家應(yīng)多為老人現(xiàn)金支付提供便利和幫助。

山水：移動支付發(fā)展到現(xiàn)在，支付寶和微信支付已經(jīng)從城市蔓延到鄉(xiāng)村，在絕大多數(shù)人看來，這種出門只需帶智能手機的生活方式又安全又方便。要注意了，雖然智能手機的普及率已經(jīng)無比接近于一人一臺，但這個“絕大多數(shù)人”，主要指的是中國的勞動人口。在勞動人口之外，還有接近五個億的老人和小孩，占到總?cè)丝诘?5%。(2016年末國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù))這些非勞動人口，尤其是占總?cè)丝诒壤?6.7%的老年人，他們的社會生存技能和知識學習更新頻率都已經(jīng)非常低，對于飛速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)約車、O2O餐飲、共享單車以及移動支付，他們幾乎是手足無措的，他們只能困惑地應(yīng)對這一切變化?！肮洳藞觥薄肮涑小笔抢夏耆松钪兄匾娜粘?。從數(shù)據(jù)上來說，老年人依舊是消費市場不可忽視的主力，因此，如果交易規(guī)則變了，拋棄老年市場代價還是非常大的。

知雨：在中國境內(nèi)，使用人民幣付款是消費者的權(quán)益啊！在幾個月前，上海等地陸續(xù)有因被拒收現(xiàn)金而屢屢碰壁的老人消費者投訴盒馬鮮生。很多老人別說使用盒馬鮮生的App了，連智能手機都不會用。有的老人帶著子女同行，有的則只好付現(xiàn)金給其他顧客，再由其他顧客幫助用盒馬鮮生App結(jié)賬付款。在年輕人看起來非常簡單的幾個操作步驟，對老人來說簡直是重新學一門生活技能。移動支付已經(jīng)完全超出了他們的知識體系范疇。老人可以不去盒馬鮮生買東西，交易規(guī)則可以改變，但老年人不應(yīng)該“受歧視”?！耙皇纸诲X，一手交貨”，一直是人們公認和遵守的市場交易規(guī)則。對此，央行方面明確表示“拒收人民幣現(xiàn)金涉嫌違法”。

反方：

王金娟：在傳統(tǒng)文化中，尊老與孝道密不可分。老人接受和學習新事物相對困難，作為子女應(yīng)該多些耐心與關(guān)心，多陪伴陪伴父母，教他們使用網(wǎng)絡(luò)和智能手機，讓他們了解外面的世界?！凹夹g(shù)只是‘載體’，背后所體現(xiàn)的是‘關(guān)愛與陪伴’。”在未來，越來越多的基礎(chǔ)設(shè)施，包括公交、地鐵、社保、銀行都會成為“無現(xiàn)金”的目標。盡管學習一種新的支付方式對老人們來說很難，但老年人仍然應(yīng)該試圖努力跟上這個快速發(fā)展的社會節(jié)奏，去感受“無現(xiàn)金”消費體驗帶來的方便和益處，找回自己的尊嚴和體面，更好地融入現(xiàn)代社會，不在時代潮流方向上掉隊。

65歲無錫市民張阿公：在孫女的教學下，2016年底開始使用移動支付。自從學會用手機支付后，給自己的生活帶來了很大的方便。在平時的開銷上已經(jīng)好久沒有使用現(xiàn)金了，出門身上的現(xiàn)金不超過100元，有時候一個月都花不出去——買東西都是用手機支付，可以避免現(xiàn)金找零的麻煩，也不用擔心被小偷盯上錢包。有時候出門可能會忘了帶錢，但是一定會記得帶手機?，F(xiàn)在視力不好，之前也收到過假幣，現(xiàn)在手機支付，都有語音提示很方便，不再用現(xiàn)金，寬心了不少。

一竿風月：原來我狹隘地認為“老人不使用新潮的付款手段”，不完全是因為老人真的不會，更多的時候是老人嫌麻煩，或者是優(yōu)惠補貼力度不夠。就拿我身邊的這個例子來說，我們超市優(yōu)惠活動剛開始時，常常是到了晚上來掃碼結(jié)賬，活動名額還有90%多。營業(yè)員在結(jié)賬時給客戶推薦，但是幾乎所有的老人都說不會用，而堅持用現(xiàn)金結(jié)賬。但是隨著活動逐步開展，大概用了半個月的宣傳造勢和用戶培育時間，效果立竿見影，現(xiàn)在老年人結(jié)賬時，都會主動問“優(yōu)惠活動還有嗎”。尤其是活動最后幾天，超市一開門，大量老年人客戶就涌了進來，不到半小時，收銀臺前就排起了長龍。親眼見證這些用了一輩子現(xiàn)金的老年人也排隊搶著使用掃碼支付，著實給我上了一課。

紅豆杉：在我的朋友圈里，60多歲的“年輕老人”中，百分之九十的人使用了智能手機，其中使用“移動支付”的人占到百分之七十，百分之二十的人不使用“移動支付”。問起原因，有些人說，那玩意太復雜，沒人教，也學不會；還有人說，把銀行卡綁在手機上，那也太不安全了吧，萬一手機丟了豈不麻煩？！總之，他們會找出各種各樣的理由拒絕使用“移動支付”。

說他們落后，跟不上時代，會被時代的潮流拋棄等等都沒有用，事情沒有逼到非使用“移動支付”的地步，他們就是不用。我對付這種人的辦法很簡單，和他們之間的資金來往，一律用“移動支付”來解決。朋友間出去吃飯AA制，大家都用微信轉(zhuǎn)賬：紅白喜事發(fā)紅包也在手機上轉(zhuǎn)賬；出門旅游，花錢也是轉(zhuǎn)賬。

我的一位朋友，堅決不用“移動支付”，怎么勸也不用。有一回，我們需要買火車票出門旅游，他讓兒子在網(wǎng)上將票買好，我在付他車票錢時，直接將票款從微信轉(zhuǎn)了過去。當我們見面時，問他轉(zhuǎn)過去的錢用了沒有，他無奈地說“你們都用微信轉(zhuǎn)賬，我沒辦法，買東西只好去刷手機了”。

我問他，“難嗎”？

他說，“真用起來也沒多難，還是挺方便的”。

就這樣，一些人在朋友的資金往來中，“被逼無奈”，學會了使用“移動支付”，并且一發(fā)而不可收。

事實證明，當時代的潮流滾滾而來時，不管你是否理解，是否學習，最后都會被洪流裹挾而去。與其這樣，還不如早點學習，早點投入，享受新事物帶來的快捷與方便。