智媒時(shí)代中國(guó)適老APP應(yīng)用現(xiàn)狀及傳播對(duì)策

吳靜 于淑儀 張穎

(1青島科技大學(xué)傳媒學(xué)院，山東 青島 266061；2老年生活報(bào))

在蓬勃發(fā)展的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR/AR等技術(shù)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)大眾媒體時(shí)代已經(jīng)過(guò)渡到高度智能化的移動(dòng)媒體時(shí)代。智媒時(shí)代的主要特征表現(xiàn)為萬(wàn)物皆媒、人機(jī)共生、自我進(jìn)化〔1〕。 智能時(shí)代傳播內(nèi)容從單一到全息傳播，傳播方式從同質(zhì)化向分眾、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變〔2〕。 這一時(shí)代網(wǎng)絡(luò)“賦權(quán)”的技術(shù)基因激活了公眾的主體性，深刻影響和改變著公共輿論引導(dǎo)格局〔3〕。 作為智媒時(shí)代重要的傳播平臺(tái)，智能手機(jī)APP近年來(lái)發(fā)展迅猛。自從蘋果公司推出口號(hào)“There's an APP for that”(APP可以解決一切)以來(lái)，全世界每天都有為數(shù)眾多功能各異的APP被開(kāi)發(fā)出來(lái)。隨著智能手機(jī)的日益普及，越來(lái)越多的中國(guó)老年人也逐漸跨過(guò)數(shù)字鴻溝，開(kāi)始接受并適應(yīng)了這種便捷的傳播媒介，通過(guò)APP獲取所需的信息、服務(wù)和幫助。眾所周知，我國(guó)人口老齡化程度高，老齡化速度快，目前60歲以上老年人口達(dá)到2.41億，預(yù)計(jì)到2050年，老年人口將達(dá)到峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%〔4〕。 可以預(yù)見(jiàn)，人數(shù)日益龐大的老年群體將會(huì)成為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力量。為智媒時(shí)代的中國(guó)老人開(kāi)發(fā)適老APP，以幫助老年人盡快融入新媒介生態(tài)，保障和諧、便捷、幸福的晚年生活是一項(xiàng)值得學(xué)術(shù)界和科技界共同關(guān)注的全新課題。通過(guò)在知網(wǎng)進(jìn)行檢索，目前國(guó)內(nèi)研究智媒時(shí)代的老年APP的文獻(xiàn)尚不足十篇。涂凌琳等〔5〕從老年人認(rèn)知特點(diǎn)出發(fā)，提出了社交類老年APP設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)規(guī)范。 宋琦〔6〕從文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的角度研究了老年社交APP產(chǎn)品需求，提出了數(shù)字文創(chuàng)游戲型老年社交APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)向與要點(diǎn)。 劉瑩〔7〕從手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)的角度入手，探討老年用戶智能手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)的構(gòu)建過(guò)程。 康英〔8〕對(duì)健康類型的APP界面整體設(shè)計(jì)展開(kāi)研究，認(rèn)為應(yīng)該融入語(yǔ)音識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別、觸覺(jué)交互、表情和情感識(shí)別等技術(shù)及遠(yuǎn)程交互，來(lái)提升老年APP的交互體驗(yàn)。 劉小路等〔9〕從感官、交互、情感三個(gè)體驗(yàn)層次出發(fā)，總結(jié)出老年人資訊APP的設(shè)計(jì)要點(diǎn)及未來(lái)設(shè)計(jì)策略。 汪穎等〔10〕通過(guò)調(diào)研總結(jié)了影響老年用戶辨識(shí)手機(jī)應(yīng)用程序界面圖標(biāo)的因素,并解析老年用戶對(duì)手機(jī)應(yīng)用程序界面圖標(biāo)的辨識(shí)規(guī)律。 梳理文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有論文主要集中在對(duì)老年用戶的手機(jī)應(yīng)用程序界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、色彩運(yùn)用等產(chǎn)品層次，但是對(duì)老年APP應(yīng)用現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策探討較少。本文對(duì)我國(guó)適老APP的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行綜述，并就其發(fā)展提出傳播對(duì)策。

1 適老APP的應(yīng)用和發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1老年APP用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展?jié)摿薮?根據(jù)第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止到2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模8.29億，手機(jī)網(wǎng)民占比高達(dá)98.6%〔11〕。 在年齡結(jié)構(gòu)方面，我國(guó)網(wǎng)民以中青年群體為主，并持續(xù)向老齡人群滲透，60歲以上的老齡網(wǎng)民呈持續(xù)增長(zhǎng)的狀態(tài)。

據(jù)《2018年互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，2018年我國(guó)APP數(shù)量?jī)粼?2萬(wàn)款，總量達(dá)到449萬(wàn)款；其中我國(guó)本土第三方應(yīng)用商店的APP超過(guò)268萬(wàn)款，蘋果商店(中國(guó)區(qū))移動(dòng)應(yīng)用數(shù)約181萬(wàn)款〔12〕。

可見(jiàn)，目前APP應(yīng)用規(guī)模不斷擴(kuò)大，功能強(qiáng)大的APP應(yīng)用已成為中國(guó)人日常生活必備工具，也得到老年人的青睞。據(jù)2019年3月Quest Mobile研究院發(fā)布《銀發(fā)人群洞察報(bào)告》顯示，老年人月均打開(kāi)APP數(shù)量為15個(gè)。老年人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)長(zhǎng)較去年同比增長(zhǎng)24%。移動(dòng)資訊占據(jù)了老年人手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)15%。老年人對(duì)短視頻、地圖導(dǎo)航、娛樂(lè)消遣、旅游出行、金融支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等APP應(yīng)用程序的需求旺盛增長(zhǎng)〔13〕。

1.2專為老年人開(kāi)發(fā)的適老APP數(shù)量少，下載量小 目前，我國(guó)日活躍用戶排名前三的安卓應(yīng)用市場(chǎng)分別是應(yīng)用寶、360手機(jī)助手、百度手機(jī)助手。本研究一方面在這些APP應(yīng)用市場(chǎng)中進(jìn)行搜索篩選，另一方面對(duì)蘋果市場(chǎng)的應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最終統(tǒng)計(jì)出目前國(guó)內(nèi)適老APP的總體數(shù)量。其中應(yīng)用寶中的老年APP的數(shù)量為40款，360手機(jī)助手中的老年APP數(shù)量為64款，百度手機(jī)助手中的老年APP數(shù)量為244款，蘋果APP Store中的老年APP數(shù)量為316款。但在這四方下載平臺(tái)中，存在不少同款的APP。蘋果APP Store不提供下載量指標(biāo)，因此以擁有最多適老APP的百度手機(jī)助手作為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源。2018年我國(guó)市場(chǎng)上的APP總量達(dá)到449萬(wàn)，其中適老只有百款，對(duì)比數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，在整體的第三方APP應(yīng)用市場(chǎng)中，針對(duì)老年用戶開(kāi)發(fā)的APP非常少，比例極低。根據(jù)現(xiàn)有適老APP下載情況，將下載量分為10萬(wàn)以上，10 001～100 000，5 001～10 000，1 000～5 000，1 000以下幾個(gè)層次，經(jīng)統(tǒng)計(jì),下載量10萬(wàn)以上的老年APP僅占總數(shù)的13%；10 001～100 000占比15%；5 001～10 000占5%；1 000到5 000占14%；1 000以下占53%。可見(jiàn)目前老年APP還處于成長(zhǎng)期，下載量相對(duì)較小，還未在老年人中廣泛普及。而且，不少老年APP形式雷同，名字接近，內(nèi)容重復(fù)度極高。不少APP因?yàn)橄螺d量極小，生命周期很短，成了“僵尸”APP。

1.3適老APP類別逐漸豐富，總體以商業(yè)性為主 將現(xiàn)有的老年APP按照功能和內(nèi)容進(jìn)行梳理，主要分成7大類：健康養(yǎng)生類、新聞資訊類、簡(jiǎn)化操作類、廣告購(gòu)物類、綜合服務(wù)類、興趣休閑類、社交互動(dòng)類。其中數(shù)量最多的是廣告購(gòu)物類APP占總數(shù)的33%；第二是健康養(yǎng)生類APP占20%；第三是簡(jiǎn)化操作類APP占19%；第四是綜合服務(wù)類APP占11%；之后分別是興趣休閑類10%，社交互動(dòng)類5%，新聞資訊類2%。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在老年APP中，廣告購(gòu)物類APP大行其道，很多商家都注意到了老年人的消費(fèi)潛力，瞄準(zhǔn)了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，通過(guò)提供廣告位、產(chǎn)品鏈接、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等方式，向老年人進(jìn)行營(yíng)銷行為。除了這種直接的購(gòu)物類型的APP，還有為數(shù)不少的老年APP雖然主推的是老年健康、休閑、娛樂(lè)、咨詢服務(wù)，但存在大量隱形的廣告軟文。不少老年APP商業(yè)傾向非常嚴(yán)重，甚至存在誤導(dǎo)老年人消費(fèi)的問(wèn)題。

1.4簡(jiǎn)化操作的老年APP需求迫切，下載量相對(duì)較多 通過(guò)將下載量在20萬(wàn)次以上的老年APP進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在20個(gè)下載量超過(guò)20萬(wàn)次的老年APP中，數(shù)量最多的是簡(jiǎn)化操作類，有8個(gè)(40%)。老年人的身體功能隨著年齡的增長(zhǎng)不斷減弱，適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力有所下降，這使得老年人在使用APP時(shí)有著不同程度不便，因此他們更偏愛(ài)能簡(jiǎn)化操作的APP，能讓自己輕松熟練地操作智能手機(jī)和各類APP產(chǎn)品。同時(shí)，老年人非常青睞滿足他們自身生理和心理需求的功能型APP。例如某款定位APP，當(dāng)老年人發(fā)生意外或者因?yàn)榫裨蜃呤У臅r(shí)候， APP可將老人的定位信息直接以手機(jī)短信的方式發(fā)送給家人或子女，有助于盡快找到老人而避免更大的安全風(fēng)險(xiǎn)，這款A(yù)PP受到很多老人及其子女的歡迎。另外，摔倒提示、遠(yuǎn)程報(bào)警、血壓血糖定期檢測(cè)、心跳測(cè)量、計(jì)步、來(lái)電讀名、大字顯示等功能都是吸引老年人下載APP的關(guān)鍵要素。

1.5健康保健、休閑娛樂(lè)、社交互動(dòng)、終身教育等傳播主題關(guān)注度高 老人由于自身的生理和心理特點(diǎn)，步入老年后對(duì)飲食健康、科學(xué)保健、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老治病等話題非常關(guān)注。因此健康養(yǎng)生和醫(yī)療保健類的APP就格外受到歡迎。由于閑暇時(shí)間的增多，老人不僅關(guān)注自己和家人的身體健康，也希望參與豐富的休閑娛樂(lè)活動(dòng)。社交類的老年APP也備受老人關(guān)注。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人尤其是缺乏親人陪伴的空巢老人易產(chǎn)生孤獨(dú)消極的負(fù)面情緒，通過(guò)APP有助于老年人實(shí)現(xiàn)交流情感的需求。根據(jù)騰訊微信官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2018年9月，使用微信的老年用戶已經(jīng)高達(dá)6 100萬(wàn)。借助于移動(dòng)社交APP，老年用戶可以打破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行各種分享和交流。終身教育類APP也在老人中流行。由于現(xiàn)在老年大學(xué)學(xué)位緊張加之老人身體條件和交通因素等制約，為數(shù)眾多的老年人開(kāi)始轉(zhuǎn)向通過(guò)APP參加遠(yuǎn)程教育的課程，學(xué)習(xí)技能、增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情趣，交流互動(dòng)。不少老年APP就瞄準(zhǔn)了教育市場(chǎng)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源和個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)，開(kāi)啟了老年網(wǎng)課時(shí)代。某些老年APP開(kāi)設(shè)旗袍模特走秀、瑜伽學(xué)習(xí)入門、廣場(chǎng)舞排舞教學(xué)等課程，還獨(dú)家簽約了導(dǎo)師進(jìn)行視頻授課，為老年學(xué)員提供了新媒體學(xué)習(xí)平臺(tái)。

2 適老APP的老年用戶使用狀況分析

這部分研究采用社會(huì)調(diào)查的方式，面向全國(guó)60歲及以上老年人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，區(qū)域覆蓋山東、安徽、廣西、河北、黑龍江、湖北、吉林、江西、山西、四川共10個(gè)省。 發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷246份。其中城市調(diào)查126人，農(nóng)村調(diào)查120人。年齡在60～86歲，60～65歲占48%，66～70歲占35%，71～80歲占11%，81歲及以上占6%。其中男性121人，女性125人，男女性別基本1∶1持平。 從文化程度來(lái)看，小學(xué)及以下文化的老年人占比51%，初中文化28%，高中文化12%，大學(xué)及以上文化9%。

2.1受訪老人對(duì)適老APP知曉度低，多數(shù)沒(méi)有跟上智媒時(shí)代發(fā)展 調(diào)查顯示，高達(dá)71%的受訪老年人未使用過(guò)適老APP。只有29%的老年人使用過(guò)。在從未使用過(guò)適老APP的老年人中，76%的老年人從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)適老APP，24%的老人聽(tīng)說(shuō)這類APP，但不會(huì)獨(dú)立下載使用。但其中72%的老年人表示對(duì)此類APP很感興趣。在使用過(guò)適老APP的老年人中，在獲取該類APP的方式方面，52%的老人是子女或親友幫助下載的，29%是購(gòu)買智能手機(jī)自帶的，只有19%是老人自己獨(dú)立在應(yīng)用商店中下載的。11%的老人認(rèn)為自己能很好地跟上智媒時(shí)代發(fā)展的主流，42%的老人認(rèn)為自己基本上適應(yīng)智能媒體發(fā)展節(jié)奏，47%的老人認(rèn)為難以適應(yīng)甚至與之脫節(jié)。

2.2受訪老人更傾向視頻和音頻的信息傳播方式 在當(dāng)前如火如荼發(fā)展的智媒時(shí)代，老年人雖然對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)比較陌生，但心理上和精神上與智能時(shí)代接軌的意愿還是很高的，在“接軌”時(shí)，老年人更喜歡以音、視頻的方式接受信息。31%的老年人傾向于視頻傳播信息，39%的老年人傾向于音頻傳播信息，23%的老年人傾向于圖片傳播信息， 7%的老年人偏向于文字傳播信息。

2.3受訪老人認(rèn)可適老APP的作用，期待人性化改進(jìn) 通過(guò)調(diào)查，目前在使用適老APP的老年用戶中，總體來(lái)看，半數(shù)以上的老年用戶基本認(rèn)可APP發(fā)揮的積極作用。老年使用者的呼聲主要集中在以下幾點(diǎn)。72%的老年人認(rèn)為功能單一，不符合老年多元化需求；67%的老年人認(rèn)為商業(yè)廣告和垃圾信息太多造成老人使用干擾；61%的老年人認(rèn)為適老APP操作困難、操作指導(dǎo)不明確、規(guī)則復(fù)雜不易為老人理解；59%的老年人認(rèn)為適老APP的界面設(shè)計(jì)缺乏人性化不適合老年人特殊生理特征；31%的老年人擔(dān)心個(gè)人信息被APP非法竊取甚至遭到詐騙。

3 適老APP的傳播對(duì)策

3.1國(guó)家和政府層面：扶持與監(jiān)管并重 國(guó)家應(yīng)將適老APP開(kāi)發(fā)作為銀色產(chǎn)業(yè)中的藍(lán)海，發(fā)揮政府的政策導(dǎo)向作用，加大政策和資金上的扶持，努力促進(jìn)信息資源的優(yōu)化配置及公平利用。一方面大力鼓勵(lì)傳媒企業(yè)、科技公司、社會(huì)資本等加大對(duì)老年群體的關(guān)注，積極參與老齡數(shù)字化建設(shè)。另一方面，應(yīng)加大對(duì)該領(lǐng)域科研研發(fā)資金的投入，激勵(lì)高校和科研機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)更多適合老年人使用的新型媒介。用政策的力量讓更多的老年人逐漸步入智媒時(shí)代，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利生活。同時(shí)，目前部分老年APP打著“健康養(yǎng)生”、“投資理財(cái)”或“養(yǎng)老服務(wù)”的旗號(hào)發(fā)布商業(yè)欺詐廣告和虛假不實(shí)廣告。在不少APP中，一些老年醫(yī)療、藥品廣告片面夸大療效，承諾治愈率，以專家、教授的名義和患者形象做宣傳；一些老年保健品夸大效果，把保健品當(dāng)藥品宣傳，誤導(dǎo)老年人購(gòu)買治?。灰恍┩顿Y廣告，用低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)來(lái)誤導(dǎo)老年人購(gòu)買。給老年用戶帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失，需要政府設(shè)立專門、系統(tǒng)的政策支撐和制度監(jiān)管，降低老年人遭遇網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的概率，完善用戶信息安全漏洞，提升老年人對(duì)網(wǎng)上信息的信任度，滿足老年人求知、進(jìn)取、康樂(lè)、有為的需求〔14〕。

3.2APP開(kāi)發(fā)者層面：真正以“老”為本 APP開(kāi)發(fā)者應(yīng)切實(shí)從服務(wù)老年用戶的立場(chǎng)出發(fā)，樹(shù)立用戶思維。即在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要以老年用戶為中心來(lái)思考問(wèn)題，這是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心〔15〕。開(kāi)發(fā)適老APP應(yīng)在充分調(diào)研論證老年用戶群體屬性，例如身體特征、心理特質(zhì)、功能需求、社交特點(diǎn)等。并調(diào)研老年人親友子女的使用預(yù)期，才能找到人性化的技術(shù)和界面設(shè)計(jì)方案。著重利用最新的科學(xué)技術(shù)為老人研發(fā)專屬的VR/AR技術(shù)、人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、可穿戴設(shè)備，打破目前老人使用APP的技術(shù)壁壘。

另外，鑒于現(xiàn)在很多老年人對(duì)適老APP了解不足，研發(fā)企業(yè)應(yīng)重視APP的宣傳推廣。使適老APP在海量的應(yīng)用程序市場(chǎng)中脫穎而出。可以通過(guò)傳統(tǒng)的頗受老年歡迎的媒體如電視、廣播、報(bào)紙來(lái)投放廣告，也可以在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上推廣。通過(guò)老年受眾較多的微博博主、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、論壇等進(jìn)行介紹，吸引老年用戶。在APP設(shè)計(jì)同步分享的功能，鼓勵(lì)老年使用者進(jìn)行二次傳播擴(kuò)散，吸引更多的老人了解并使用。在具體運(yùn)營(yíng)中，也應(yīng)注意線上和線下活動(dòng)的結(jié)合，目前適老APP 的用戶關(guān)注和打開(kāi)頻率較低，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)設(shè)計(jì)豐富多彩的老年活動(dòng)提升用戶黏合度和信賴度。

3.3老年人層面：提升智媒使用素養(yǎng) 老年教育機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)和家庭應(yīng)利用人際傳播的優(yōu)勢(shì)，幫助老年掌握互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，培養(yǎng)其使用智能媒體的習(xí)慣。完善老年教育體系。政府應(yīng)扶持高等院校、老年大學(xué)、社區(qū)課堂加大對(duì)老年“觸網(wǎng)”技術(shù)和信息媒介素養(yǎng)的終身教育課程的開(kāi)發(fā)，對(duì)老年人提供免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)培訓(xùn)，增加課程對(duì)老年人的適應(yīng)性，提高他們的知識(shí)、技能和興趣。目前我國(guó)老年人整體文化程度偏低，影響了他們對(duì)新技術(shù)新媒體的掌握。由于機(jī)體衰老，學(xué)習(xí)能力下降，很多老人對(duì)于學(xué)習(xí)新知，掌握新生事物，了解新技術(shù)存在畏難心理，信息意識(shí)薄弱。因此需要政府、社會(huì)和家庭多方合力來(lái)幫助老年人認(rèn)識(shí)到目前信息社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)，激發(fā)老人的社會(huì)參與意識(shí)，積極學(xué)習(xí)智能媒體的使用，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。