優(yōu)質護理服務在門診抽血護理工作中的應用效果

秦 彤

（東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院（原八一醫(yī)院）門診部，江蘇 南京 210000）

醫(yī)院重要科室之一為門診抽血處，對患者診治疾病至關重要，該科室每日人流量較大，護理人員工作較繁重，且患者疾病種類輕重程度不同，而大部分患者需要空腹采血[1]，會增加工作人員護理難度，加大護理人員工作壓力，極易出現(xiàn)血氧標本異常情況[2]，需再次采血才可進行檢查，對于一些老年患者、嬰幼兒以及危重癥患者來說，會增加其痛苦進而引起家屬不滿[3]，無法維持良好的護患關系，這就需要提高門診抽血處工作中的護理質量，為患者提供更優(yōu)質服務。因此，本次隨機抽取2018年7月在本院門診進行抽血的312例患者為本次實驗對象，對門診抽血工作中開展優(yōu)質護理服務的效果進行研究。詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：隨機抽取2018年7月在本院門診進行抽血的312例患者為本次實驗對象，按照入院先后順序分成常規(guī)組（n=156）和實驗組（n=156）。以上患者對本實驗內(nèi)容知情且同意，而實驗也獲得了院內(nèi)倫理委會批準。同時將器質性心臟病患者、腦血管意外患者、意識不清患者全部排除。其中實驗組89例男患、67例女患，年齡5～72歲，年齡均值為（41.2±5.6）歲；常規(guī)組79例男患、77例女患，年齡7～72歲，年齡均值為（43.9±56.1）歲。以上兩組患者的臨床常規(guī)資料未有顯著差異，無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法：常規(guī)組開展一般護理，主要內(nèi)容：指導患者排隊等候，在此期間叮囑其注意事項，之后引導患者配合抽血操作，完成后消毒、壓迫穿刺點?；诖藢嶒灲M開展優(yōu)質護理服務，具體操作內(nèi)容如下幾點：①加強護理人員專業(yè)技能：定期對科室護理人員開展專業(yè)知識培訓，提高其操作水平和專業(yè)技能，減少工作過程中的失誤情況。同時為護理人員開展服理念教育，提高其綜合素質，保證工作中以和藹的態(tài)度接觸患者，并多給予關心和安慰。②合理排班：根據(jù)科室具體情況合理安排工作人數(shù)，并保證每位護理人員的專業(yè)技能。按照患者采血時間特點彈性排班，一般抽血患者人數(shù)較多的時間段為上午8點至9點半左右，在此階段需增加專業(yè)人員，保證工作效率，此階段可從其他工作量較小的崗位借調部分護理人員，為抽血等待的患者進行知識宣教同時維持秩序。每班必須保證有一至兩名工作經(jīng)驗豐富的護理人員與新人或工作經(jīng)驗少的人員搭配。③心理護理：患者進入科室后會對環(huán)境、采血用具等產(chǎn)生恐懼，易出現(xiàn)多種異常情緒，無法有效配合穿刺操作，降低一次成功穿刺率。因此護理人員需多主動和患者交談，穩(wěn)定其情緒并分散其注意力，提高順從性。④環(huán)境護理：減少科室無關人員走動頻率，叮囑等待區(qū)患者減少分貝，同時調節(jié)舒適的溫度和濕度。在科室內(nèi)張貼也抽血相關的宣傳畫，使患者在等候時可觀看。

1.3 觀察指標和評價指標：將兩組患者血標本不合格、抽血失敗情況記錄。同時指導抽血后的患者對此次服務進行評分[4]，共計100分，評分≥90分為較滿意，80≤評分＜90為滿意，70≤評分＜80為一般，評分＜70分為不滿意。1-不滿意例數(shù)/156=總滿意度。

1.4 統(tǒng)計學處理：該實驗數(shù)據(jù)選用統(tǒng)計軟件SPSS19.0進行處理，百分比率（%）表示計數(shù)資料，對比檢驗值為χ2，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2 結 果

2.1 對比312例患者血標本不合格、抽血失敗情況：實驗組中3例血標本不合格，不合格率為1.92%。7例抽血失敗，失敗率4.49%；常規(guī)組中12例血標本不合格，不合格率為7.69%。23例抽血失敗，失敗率14.74%，對比差異較大，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 對比312例患者總護理滿意度：實驗組中8例不滿意、19例一般、47例滿意、82例較滿意，總滿意度94.87%；常規(guī)組中21例不滿意、21例一般、54例滿意、60例較滿意，總滿意度86.54%，對比差異較顯著，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

門診抽血針對一些臨床疾病診斷和治療十分關鍵，但是該科室工作量較大且復雜，極易出現(xiàn)失誤情況[5]。因此在該科室工作中引入了護理服務，但是以往常用的護理服務較簡單，只是引導患者如何配合抽血操作，忽視了患者主觀感受，導致護理質量一般[6]。為了提高護理服務質量本院逐漸優(yōu)化了護理模式，且廣泛應用了優(yōu)質護理，此種服務模式較重視患者感受[7]，主要以患者為護理工作的中心，能夠有效減少失誤情況，以保證診抽血工作的順利進行，提高工作效率，減少患者等待時間，同時還有助于緩解護患之間的緊張關系，提升醫(yī)院總體服務水平[8]。

在本次實驗中。實驗組的血標本不合格率為1.92%、抽血失敗率為4.49%；常規(guī)組分別為7.69%和14.74%，出現(xiàn)較顯著差異，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；在總護理滿意度上，實驗組為94.87%，常規(guī)組為86.54%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。表示在普通護理基礎上開展優(yōu)質護理，可明顯減少多種失誤事件，進而獲得患者認可，以提升護理滿意度。主要是定期對護理人員開展培訓，可增加其專業(yè)知識，規(guī)范其操作流程和方式，減少失誤；合理排班能夠減輕護理人員工作量和工作加壓力，使其能夠以良好的心態(tài)面對患者，改善服務態(tài)度。同時維護等候區(qū)患者排隊秩序，可提高工作效率，減少等待時間；進行心理護理和環(huán)境護理，可穩(wěn)定患者多種不良情緒，放松患者身心，以提高依從性，保證穿刺成功率，同時還可以減少血標本不合格、抽血失敗事件。

總而言之，門診抽血工作中開展優(yōu)質護理服務的效果較好，有利于增加患者護理滿意度，并預防標本不合格以及抽血失敗情況。