中層管理者的情緒管理

◎聶煒

●那人那事

在我做的眾多企業(yè)EAP（企業(yè)員工心理援助）項(xiàng)目中，常會(huì)遇到這樣一個(gè)相當(dāng)普遍的話題：很多來訪者抱怨他/她的主管/經(jīng)理情緒管理極差，要么動(dòng)不動(dòng)不分青紅皂白地發(fā)脾氣，訓(xùn)斥下屬，使下屬不知所措；要么無視下屬的努力和進(jìn)步，不斷地否定和挑剔下屬，讓下屬喪失工作熱情，甚至用很難聽的話辱罵下屬。在這樣的主管手下工作，員工情緒消極，無心工作，效率降低，更有甚者，長期處于這種環(huán)境中，還有員工抑郁成疾。

●從心出發(fā)

這些管理者在情緒上很任性，縱容自己的情緒肆意泛濫。了解很多細(xì)節(jié)后，我意識(shí)到，這些管理者的暴脾氣或者易激惹的情緒顯然由來已久，長期積累而成，并已到達(dá)極限，因此，像個(gè)火藥桶，一點(diǎn)火星就可以引爆。而這些情緒并不完全是下屬做錯(cuò)了什么導(dǎo)致，因?yàn)檫@些情緒的反應(yīng)強(qiáng)度和頻率可以很清楚地說明，這些管理者的憤怒源絕不僅限于下屬的錯(cuò)誤（更不用說下屬并沒有做錯(cuò)什么的情況）。一般來講，他們通常會(huì)有其他方面的問題，比如他們和上級(jí)的問題，他們自身工作能力的問題，他們和家人尤其是配偶之間的問題等，這些方面的問題都沒有得到很好的解決，所以他們把這些憤怒遷移到下屬身上，并且常常不自知，還以為是下屬的工作沒做好才讓他們憤怒。

如果你是這樣的管理者，那么你需要運(yùn)用你的覺察和反省能力，仔細(xì)審視你的憤怒是來自過去成長過程中從原生家庭帶來的對(duì)父母或其他家人的不滿，還是來自于其他人際關(guān)系中的問題，有多少真正是下屬的問題。只有具備這樣的反省能力，才能做個(gè)好的管理者，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。如果是你和家庭之間的問題，那么需要找專業(yè)人士幫助你去處理。

●行動(dòng)對(duì)標(biāo)

管理者在情緒方面需要做四件事：了解自己的情緒，掌握自己的情緒，了解別人的情緒，影響別人的情緒。中層管理者是要帶團(tuán)隊(duì)的。要管理好別人，首先要做好自己的情緒管理。中層管理者對(duì)下屬來說，是教練員，啦啦隊(duì)，傾聽者，榜樣者，起著承上啟下的作用。啟下，包括在情緒管理上做下屬的榜樣。

做情緒管理其實(shí)并不困難。憤怒是一個(gè)細(xì)微情緒層層遞進(jìn)的過程，這些情緒剛萌芽的時(shí)候可能就是細(xì)小的失望、挫折、委屈、沮喪、不滿，一點(diǎn)點(diǎn)累加在一起，就開始“生氣”，繼續(xù)積壓，就變成“憤怒”，到達(dá)忍受極限時(shí)就成了火藥桶，隨時(shí)爆炸。

那些習(xí)慣挑剔下屬、否定下屬的管理者，除了處理掉你自己的情緒問題以外，還要審視一下自己對(duì)下屬的激勵(lì)模式。如果你認(rèn)為不斷批評(píng)否定下屬可以促進(jìn)他的進(jìn)步，那么你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

如果你把下屬看成什么都做不好的人，他一定會(huì)如你所愿。對(duì)下屬將做某事的期望會(huì)促進(jìn)這個(gè)人去實(shí)現(xiàn)這種期望。你把他看成失敗者，他就去做個(gè)失敗者，如果認(rèn)為他有能力做到最好，他同樣會(huì)竭盡全力來證明你是對(duì)的。對(duì)員工合理的高期望可以產(chǎn)生高績效，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的期望會(huì)影響到他們對(duì)待員工的行為。非語言性的感情支持比如微笑以及頻繁和有價(jià)值的反饋都有助于幫助員工建立自信和高動(dòng)機(jī)，從而產(chǎn)生管理者想要的效果。