預(yù)見IT：避免被數(shù)字化顛覆的策略

Clint Boulton

大部分企業(yè)害怕在競爭中敗下陣來，因此只顧急于發(fā)展，以至于常?？床坏筋A(yù)示著被顛覆的跡象。而企業(yè)可以利用新興趨勢(shì)，預(yù)測(cè)各自行業(yè)的發(fā)展方向，從而擺脫創(chuàng)新的困境。

未來學(xué)家、作家Daniel Burrus兩年前在其著作《預(yù)見企業(yè)：將顛覆和變革轉(zhuǎn)化為機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)》中提出了這一概念。他的論點(diǎn)是：變革是線性的、指數(shù)式的和可預(yù)測(cè)的。

Burrus在2017年百名首席信息官研討會(huì)上發(fā)表主旨演講時(shí)，引用了亞馬遜網(wǎng)站對(duì)零售業(yè)、優(yōu)步對(duì)運(yùn)輸業(yè)和Airbnb對(duì)酒店業(yè)的顛覆，他指出：“曾經(jīng)發(fā)生過的每一次顛覆都?xì)v歷在目。”

Gartner在其2019年首席信息官議程調(diào)查中對(duì)1070名首席信息官進(jìn)行了采訪，其中90%的首席信息官經(jīng)歷了一次“轉(zhuǎn)折”，例如，部門解散、被合并、成本壓力、監(jiān)管干預(yù)、資金短缺或者消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，等等。但只有25%的企業(yè)沒有應(yīng)對(duì)好轉(zhuǎn)折，這可能會(huì)妨礙企業(yè)招聘合適的人才、為新業(yè)務(wù)計(jì)劃提供資金和快速啟動(dòng)新業(yè)務(wù)的能力。

Burrus說，在1000家受訪企業(yè)中，93%的企業(yè)表示，他們最大的問題是能被預(yù)見的——他們只是沒有看到而已。關(guān)鍵是要預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)折并采取行動(dòng)，最好是搶在競爭對(duì)手之前。

硬趨勢(shì)與軟趨勢(shì)

趨勢(shì)不盡相同。硬趨勢(shì)是基于可測(cè)量的、有形的和可預(yù)測(cè)的事實(shí)、事件或者對(duì)象的預(yù)測(cè)。這是未來無法改變的事實(shí)。另一方面，軟趨勢(shì)是基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)，看起來是有形的、完全可預(yù)測(cè)的事實(shí)?？砂阉胂蟪晌磥淼目赡堋?/p>

硬趨勢(shì)的實(shí)例——隨著嬰兒潮一代的退休，員工的年齡結(jié)構(gòu)趨于更加年輕化，員工將以千禧一代和Z一代為主。首席信息官們不應(yīng)該不屑于年輕員工，而應(yīng)“挑選”一些人，讓他們逐步參加高層會(huì)議。這將支持并激勵(lì)下一代IT領(lǐng)導(dǎo)幫助推動(dòng)公司向前發(fā)展。軟趨勢(shì)的實(shí)例——明年零售額將增長，越來越難以吸引人才了。把軟趨勢(shì)應(yīng)用于硬趨勢(shì)會(huì)引發(fā)變革，首席信息官應(yīng)盡可能這樣做。

Burrus介紹說：“趨勢(shì)本身并不能提供太多的東西，但與“機(jī)遇”相結(jié)合的趨勢(shì)將顛覆我們的生活?！北热纾紤]一下這一硬趨勢(shì)：醫(yī)療保健費(fèi)用在不斷上漲。盡管很多人認(rèn)為這是一個(gè)硬趨勢(shì)，但Burrus說，這是一個(gè)可改變的軟趨勢(shì)，可通過實(shí)施區(qū)塊鏈、云和其他技術(shù)來降低購買藥品和醫(yī)療供應(yīng)鏈中其他因素所涉及的物流成本。

通過了解硬趨勢(shì)和軟趨勢(shì)之間的差異，首席信息官們能更準(zhǔn)確地理解和預(yù)測(cè)未來會(huì)出現(xiàn)怎樣的顛覆——在被顛覆之前發(fā)現(xiàn)并解決問題。

Burrus說：“如果使用硬趨勢(shì)和軟趨勢(shì)來區(qū)分未來的事實(shí)和未來的假設(shè)，那就可以看到即將發(fā)生的顛覆”，他同時(shí)補(bǔ)充說，五角大樓便是在其領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計(jì)劃中使用硬趨勢(shì)和軟趨勢(shì)方法的客戶之一。

顛覆就在眼前

對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)來說，將機(jī)遇和預(yù)見結(jié)合起來并不是一件容易的事情。很多首席信息官都扮演著轉(zhuǎn)型、職能和戰(zhàn)略的角色，忙于應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)面臨的威脅和挑戰(zhàn)。當(dāng)首席信息官們抓住機(jī)會(huì)，讓高管和董事會(huì)接受他們要開展的工作時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

Burrus說：“必須在顛覆發(fā)生之前便看到顛覆，在問題發(fā)生之前看到問題，并將技術(shù)變革的快速發(fā)展轉(zhuǎn)化為一種優(yōu)勢(shì)，這樣才能為未來打開窗口。”

Burrus提供了一些建議，幫助首席信息官們獲得高管的支持，避免被顛覆。

雙管齊下的創(chuàng)新方法。首席信息官們應(yīng)該采取雙管齊下的創(chuàng)新方法：即日常創(chuàng)新和指數(shù)式創(chuàng)新。在日常創(chuàng)新中，首席信息官授權(quán)給他們的員工，讓他們分析可預(yù)見的問題，并進(jìn)行“事前檢驗(yàn)”，每個(gè)人都要想一想某些因素是否會(huì)奏效。然后決定他們是否還需要繼續(xù)下去。

對(duì)于指數(shù)式創(chuàng)新，首席信息官們想要“大步前進(jìn)”，這會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但能幫助他們避免被顛覆。

例如，Burrus在百名首席信息官研討會(huì)上介紹說，聯(lián)邦快遞可能會(huì)放棄運(yùn)費(fèi)，利用從包裹跟蹤傳感器收集的數(shù)據(jù)，從而顛覆物流業(yè)?！氨仨氉屪銐蚨嗟娜耸褂寐?lián)邦快遞，以獲得足夠多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值要超過向人們收取的運(yùn)費(fèi)。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？ 如果所有的運(yùn)輸都是完全免費(fèi)的，那么他們就能賺更多的錢?！蓖瑯樱ㄗh制藥公司可以根據(jù)病人的醫(yī)療效果而不是銷售藥物來收費(fèi)。Burrus解釋說：“如果針對(duì)效果收費(fèi)，會(huì)發(fā)生什么？這就創(chuàng)造了一個(gè)可信的生態(tài)系統(tǒng)。這便是顛覆性的。”

當(dāng)“否”的成本大于“是”的成本時(shí)，請(qǐng)后退。作為一名首席信息官，很難從一個(gè)摳門的首席財(cái)務(wù)官那里聽到“可以”。是不是有過這樣的經(jīng)歷：發(fā)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)會(huì)，并呼吁企業(yè)進(jìn)行投入。但不得不向首席財(cái)務(wù)官承認(rèn)，結(jié)果是不確定的，所以沒有得到預(yù)算支持，無法繼續(xù)下去。此時(shí)，就應(yīng)該確定并闡明不實(shí)施X、Y或者Z對(duì)公司品牌資產(chǎn)和客戶流失的影響。

Burrus說：“如果看到了即將發(fā)生的顛覆以及所代表的機(jī)遇，那就要進(jìn)行指數(shù)式的創(chuàng)新飛躍，因?yàn)椴贿@樣做的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使自己成為被顛覆者，而不是顛覆者。順應(yīng)硬趨勢(shì)，讓他們知道‘不的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于‘是的代價(jià)?！?/p>

顛覆是件好事。首席信息官有時(shí)候談到顛覆，他們是出于謹(jǐn)慎甚至恐懼的考慮。應(yīng)該換個(gè)思路，向好的方向變革——成為顛覆者。Burrus指出，亞馬遜網(wǎng)站首席執(zhí)行官Jeff Bezos便是這方面領(lǐng)導(dǎo)的例子，他認(rèn)為顛覆是積極的，首席信息官能夠使每一個(gè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)變得更好。Burrus說：“我們認(rèn)為顛覆是消極的，但一定會(huì)發(fā)生積極的顛覆。現(xiàn)實(shí)情況是，一切都會(huì)好起來。”

敏捷只是一方面。企業(yè)正在采用云、移動(dòng)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等新興技術(shù)，以及敏捷和DevOps原理，變得更加靈活，并且縮短了開發(fā)周期。但他們的競爭對(duì)手也是如此。敏捷方法很好，但預(yù)測(cè)能力是競爭的關(guān)鍵所在。

Burrus說：“敏捷是應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)變化的理想策略。預(yù)見是將變化轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的方法，因?yàn)榭梢灶A(yù)見到變化的到來。在變化發(fā)生之前就行動(dòng)起來，在問題出現(xiàn)之前就解決問題。如果能做到，就一定要去做，如果不去做，別人就會(huì)做?！?/p>

首席信息官和首席技術(shù)官：縮寫相似，職能不同。首席信息官的角色正在演變。以前負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的首席信息官必須成為首席創(chuàng)新官，構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)成果的技術(shù)平臺(tái)。Burrus說，首席技術(shù)官以前是技術(shù)開發(fā)和運(yùn)營的培育者，現(xiàn)在是利用技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程變革的首席轉(zhuǎn)型官。他補(bǔ)充說，首席技術(shù)官和首席信息官共同努力，可以在企業(yè)內(nèi)部以及在產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)方面推動(dòng)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。

Burrus說：“首席信息官和IT主管的地位從未像現(xiàn)在這樣重要和關(guān)鍵。對(duì)未來的看法決定了當(dāng)下的行為，而當(dāng)下的行為又決定了未來?！?/p>

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報(bào)道IT領(lǐng)導(dǎo)、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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