社區(qū)治犬“心”視角

劉弘苑

一、不文明養(yǎng)犬現(xiàn)象概述

社區(qū)中不文明養(yǎng)犬的行為有許多，其中對小區(qū)居民人身安全威脅最大的就是犬主人在社區(qū)內(nèi)遛犬不牽犬繩。俗話說得好：“孩子是自家的好”，犬主人對自家的犬都很“自信”，即使在被人質(zhì)疑為何不牽繩時，都會辯解稱：“這犬不咬人”。但事實卻是寵物犬在小區(qū)內(nèi)亂跑，容易嚇到害怕犬的人和玩耍的孩童。有時候孩童被嚇哭，家長與犬主人理論發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致有些家庭對犬及犬主人的不滿就更深。還有一些犬主人環(huán)保和公德意識差，任寵物犬在小區(qū)綠地里、人行道上排泄，也不及時清理糞便。社區(qū)的綠化是公共場所，犬主人的不道德行為，社區(qū)中的每位居民都有目共睹，而且這種行為每天都在發(fā)生，就使得普通居民對于犬主人有更嚴重的不滿情緒。這些不文明養(yǎng)犬行為不僅影響到社區(qū)居住的環(huán)境與居民的人身安全，也進而影響到了鄰里之間的關(guān)系。所以杜絕社區(qū)中不文明養(yǎng)犬行為，解決居民矛盾迫在眉睫。

寵物犬飼養(yǎng)是私事，但是管理寵物犬是公事，解決社區(qū)中不文明養(yǎng)犬問題及鄰里間因養(yǎng)犬問題而產(chǎn)生的矛盾不只是犬主人單方做出改變就可以的，需要多方共同付出努力。

二、“心”視角治理

（一）建立犬主人微信群

建立小區(qū)內(nèi)犬主人的微信群，選拔小區(qū)犬主人代表。一方面加強犬主人之間的聯(lián)系，有利于小區(qū)內(nèi)犬主人進行溝通交流養(yǎng)犬心得及問題，以及社區(qū)集中管理不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象，傳達社區(qū)的各項管理規(guī)定，另一方面建立微信群的主要目的也是為了加強小區(qū)養(yǎng)犬人的聯(lián)系，從而在社區(qū)內(nèi)形成以小區(qū)為單元的群體，這種以興趣而形成的非正式群體更有利于在未來形成群體規(guī)范，實施社區(qū)制定的管理措施。

（二）利用專家宣講改變錯誤觀念

許多養(yǎng)犬人遛犬不牽繩的主要原因就是認為牽繩后限制了寵物犬的自由，犬無法自由自在地奔跑。為了糾正這一錯誤的看法，社區(qū)組織針對犬主人的知識講座，邀請權(quán)威人士講解養(yǎng)犬相關(guān)知識。在宣傳講座前，重點宣傳講座專家的權(quán)威性及邀請專家到社區(qū)開辦講座的困難度。利用專家的權(quán)威性和影響力來提高犬主人對信息的接受程度。關(guān)于講座的內(nèi)容，要突出強調(diào)遛犬不牽繩的害處及犬糞對人類身體健康的影響，舉例社會中因遛犬不牽繩導(dǎo)致的寵物犬傷殘甚至死亡及犬主人因不牽繩行為而遭遇賠償?shù)膶嵗?。利用人類損失厭惡心理，個體相對于收益對損失的敏感性更強這一特點，強調(diào)遛犬不牽繩的壞處相比強調(diào)遛犬牽繩及撿拾犬糞的好處，更能促使犬主人養(yǎng)成文明的遛犬行為。利用“單純衡量效應(yīng)”人們在被詢問行為傾向后，最終會做出回答結(jié)果的行動。在講座結(jié)束后，對每位犬主人進行一個小的調(diào)研，詢問他們是否愿意文明養(yǎng)犬，維護社區(qū)環(huán)境，一般情況下犬主人都會給出肯定的答案，而他們的回答會影響到日后的行為，助推犬主人的文明行為。

（三）利用社區(qū)競爭監(jiān)督養(yǎng)寵行為

單純的依靠犬主人自覺遵守文明養(yǎng)犬的行為條例是不可靠的也是不持久的，所以要對犬主人有一定的監(jiān)督促使其更好的養(yǎng)成文明養(yǎng)犬的習(xí)慣。這個監(jiān)督體系主要依靠小區(qū)普通居民對犬主人的監(jiān)督以及犬主人之間的互相監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)犬主人有不文明的養(yǎng)犬行為，就及時拍照發(fā)送給小區(qū)的犬主人代表。小區(qū)的犬主人代表在其微信群內(nèi)上傳不文明養(yǎng)犬行為的照片，重點點名批評寵物犬，而不直接點明犬主人的不良行為。這么做一方面可以避免犬主人將個人情緒發(fā)泄給犬主人代表從而影響兩者之間的關(guān)系，另一方面批評寵物犬，犬主人會出于保護自家寵物犬及保護自己面子的心態(tài)而更加注意遵守文明養(yǎng)犬的要求。

社區(qū)評比“十佳養(yǎng)寵人”、“文明養(yǎng)寵小區(qū)”等，在社區(qū)內(nèi)引入競爭，根據(jù)塔基菲爾提出的社會認同理論，在社區(qū)內(nèi)形成群際比較，使各小區(qū)居民產(chǎn)生“內(nèi)群體偏愛”，小區(qū)居民就會在追求積極的自我形象，提高并維護小區(qū)形象時，遵守文明養(yǎng)犬的要求并形成互相監(jiān)督的氛圍。評選出優(yōu)秀小區(qū)，社區(qū)要積極宣傳，制作海報在社區(qū)的公告欄及小區(qū)內(nèi)的通知欄中展出。海報內(nèi)容要包括小區(qū)內(nèi)所有犬主人及寵物犬的合照，讓小區(qū)犬主人產(chǎn)生自豪感，意識到自己的所作所為是受所有居民監(jiān)督的，并且會影響到整個小區(qū)的形象。海報上犬主人及寵物犬的照片也會給他們施加潛在的壓力，使他們感到自己的一言一行都會受到所有居民的關(guān)注，利用社會壓力從而使得犬主人能一直保持文明養(yǎng)犬的習(xí)慣。

（四）增加接觸消除鄰里矛盾

通過以上的措施解決了犬主人不文明養(yǎng)犬行為后，為了形成一個和諧友愛、人犬和諧相處的社區(qū)，要進一步解決之前因養(yǎng)犬而引起的鄰里之間的隔閡。增加群際間的接觸，通過在適宜的情境下增強互動，群體間的敵意會得到明顯下降。社區(qū)組織小區(qū)內(nèi)有過因?qū)櫸锶l(fā)生過摩擦的犬主人及普通居民在社區(qū)活動中心進行互動。活動的主要目標是讓雙方在輕松愉快的環(huán)境中放下之前的不快。由有心理健康工作背景的社區(qū)工作人員作為主持人，針對反對養(yǎng)犬的居民大多數(shù)是中老年人的特點，向他們傳達寵物犬有助于心理健康及撫摸寵物犬能減少高血壓等疾病的好處，減少中老年人對犬的偏見。拒絕別人會使他人感到不愉快，而他人的不愉快又會導(dǎo)致自己的不愉快，所以在拒絕別人后，出于補償?shù)男睦韨€體會接受別人后續(xù)的較小的要求來彌補他人。對小區(qū)居民提出一個如要求普通居民代養(yǎng)寵物犬一天這種之前總是被拒絕的要求，然后提出一個溫和的要求，要求居民相遇時能互相點頭微笑打招呼。

現(xiàn)在的小區(qū)情況是居民回到家中后關(guān)上房門自己過自己的，所以很少有機會接觸到其他人。運用熟悉引起喜歡這一心理學(xué)研究結(jié)論，讓普通居民多接觸犬主人，從而使得雙方能夠放下隔閡增加熟悉度。社區(qū)為普通居民與犬主人及犬提供互相了解接觸的條件，舉辦“摸摸頭”活動，邀請小區(qū)內(nèi)所有居民參加。犬主人攜帶愛犬出席，為寵物犬帶上口罩，讓居民和寵物犬互動，與犬主人進行交流。一方面可以減少普通居民對犬的恐懼及偏見，另一方面通過與人類的互動可以減少犬的新奇感和威脅感，從而使得犬在遇到其他居民的時候不會吠叫甚至攻擊他們。通過活動減少居民間的陌生感，增加熟識度甚至建立“以犬會友”的局面，即使未來再次遇到因犬而產(chǎn)生不快的情景，居民也會因為彼此之間的關(guān)系，礙于情面而不會發(fā)生較大的沖突，一定程度上降低沖突的強度，居民之間就可以自行解決。

三、結(jié)語

“人犬大戰(zhàn)”不是人類與犬之間的“戰(zhàn)爭”，而是與不文明的養(yǎng)犬行為的斗爭。其背后是由于某些不道德的犬主人的行為而導(dǎo)致的普通居民與犬的對立，錯誤的原因不在于犬而在于人。利用心理學(xué)的辦法解決社區(qū)中的“犬患”，讓犬真正成為人類的好朋友。以人為立足點深入社區(qū)發(fā)動居民實現(xiàn)由“心”而治，從根本上解決社區(qū)建設(shè)遇到的問題。