服務供應鏈領域研究熱點與前沿的知識圖譜
——基于Citespace Ⅳ的計量分析

李堅飛，黃福華，任理

(1.中國社會科學院 財經(jīng)戰(zhàn)略研究院, 北京 100028;2.湖南商學院 工商管理學院，湖南 長沙 410205)

隨著近幾年服務行業(yè)的迅猛發(fā)展，服務供應鏈的研究逐漸受到了學者們的重視。服務供應鏈包括各個不同的節(jié)點，一般是服務提供商、服務集成商和客戶等，各個企業(yè)在自身經(jīng)營過程中，由于逐利性會導致各個節(jié)點企業(yè)在空間、時間等方面產(chǎn)生矛盾，不易實現(xiàn)整體的協(xié)調(diào)，而服務供應鏈各節(jié)點企業(yè)的協(xié)調(diào)與否與服務供應鏈績效有著莫大的關系。因此，服務供應鏈上下游關系的有效協(xié)調(diào)至關重要。服務供應鏈是由服務各方因共同合作而產(chǎn)生的供應鏈,由于服務的特性使然，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應鏈相比，服務供應鏈中各參與方之間的關系有較大的不同。這些差異的特征逐漸引起了學者的興趣。

21世紀初，研究者們開始關注對服務供應鏈的研究，研究重點集中在兩個方面，服務供應鏈自身以及供應鏈在服務領域應用的概念、結(jié)構模型和方法等方面。例如Edward等最早從信息共享的視角闡述了服務供應鏈的概念與內(nèi)涵；Cook等人對服務業(yè)中的供應鏈管理問題進行了探討；Scott等人從消費者的二元屬性視角對服務組織中的供應鏈管理進行了研究；Lisa等人對服務供應鏈的概念、管理流程及方法進行了闡述；Metters等人基于傳統(tǒng)供應鏈的視角分析了服務供應鏈的內(nèi)在含義。雖然，學者們在闡述服務供應鏈相關問題時采用了多樣化的方法和理論視角，但是這種綜述性概括還是以時間軸進行闡述，是基于不同時期的文獻基礎之上，對于學科的研究熱點與知識基礎很難做到準確區(qū)分，也難以把握學科的發(fā)展前沿與發(fā)展方向，并且大多數(shù)研究的過程中研究者的主觀認知占了較大的主導，對于數(shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性來說，個體式的歸納研究無法確保研究結(jié)論的客觀性，也難以在研究方法的一致性方面取得共識。因此，本文以2008—2017年Web of Science數(shù)據(jù)庫中收錄的684篇服務供應鏈相關領域文獻為研究對象，借助CitespaceIV軟件對搜集的文獻進行知識圖譜分析，采用文獻共引網(wǎng)絡和關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡及突現(xiàn)詞分析，構建文獻知識圖譜，進而探究了服務供應鏈研究的發(fā)展現(xiàn)狀、演化趨勢和熱點研究領域。這對全面掌握當前服務供應鏈相關理論演化路徑、研究熱點和發(fā)展前沿具有理論參考和借鑒意義。

一、數(shù)據(jù)來源與研究方法

(一)數(shù)據(jù)來源

本文的數(shù)據(jù)基于對Institute for Scientific Information(ISI)中的Web of Science(WoS)數(shù)據(jù)庫的檢索，主要包括三大數(shù)據(jù)庫——SCI、SSCI與A&HCI。通過對 “service supply chain”、“supply chain”near service、“service”near supply chain等3個主題詞進行檢索，從2008年開始檢索，時間跨度為10年，選擇類型為“article”、“review”與“proceeding paper”的文獻，最終檢索到1380篇文獻，對其摘要與參考文獻進行下載，最終得到分析所需要的全部基礎數(shù)據(jù)。

表1研究數(shù)據(jù)獲取方式

注：1.TS為檢索主題詞，包括文章的主題、摘要和關鍵詞；2.Near為布爾運算符，相鄰不超過15個字符。

從2008—2017年分析的結(jié)果可知，從文獻的分布來看，服務供應鏈領域的文獻整體上趨勢良好，呈現(xiàn)出“U”形發(fā)展， 2008年度發(fā)表了33篇文獻，占比4.83%；2017年發(fā)表的文章為98篇，占比14.33%。2010—2012年間服務供應鏈領域陷入了一個“質(zhì)疑冷卻期”，該階段的服務供應鏈領域文獻發(fā)展趨勢呈現(xiàn)了一個“凸”形；而2013年開始“服務供應鏈”再一受到學術界的關注，全年研究文章較2012年有了較大幅度的提升，2013—2017年間開始逐步提升，發(fā)表的論文之和占到全部論文的50%以上，反映出在服務供應受到重視的背景下，學者們對服務供應的研究熱度有所增加。

(二)研究方法

對于文獻數(shù)據(jù)信息的處理隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，不再是單純的文字加表格模式，而是向可視化方向發(fā)展?？茖W知識圖譜的出現(xiàn)極大的便利了學者的研究，隨著技術的發(fā)展，學者們利用圖譜工具逐漸展開了對研究理論、研究范式、學科領域演進以及學科結(jié)構的辨識等方面的研究。較為常見信息可視化分析軟件有ArnetMiner(專家檢索系統(tǒng)),PaperLens(數(shù)據(jù)關系挖掘),TDA (Thomson data analysis)和Citespace等。通過與其他軟件的比較，我們發(fā)現(xiàn)Citespace的聚類分析、社會網(wǎng)絡分析、多維尺度分析等更能有效的反映文獻情況。與以往的文獻分析軟件相比，Citespace軟件更多的側(cè)重于對學科研究前沿的演變趨勢的研究，以及不同研究前沿之間的內(nèi)部聯(lián)系?；诖?，本文以服務供應鏈相關文獻數(shù)據(jù)為研究對象，利用CitespaceIV軟件，對被引(Cited)文獻和引文(Citing)進行數(shù)據(jù)的計量分析，提煉出服務供應鏈相關領域研究的知識基礎，把握服務供應鏈相關領域研究的最新進展、前沿熱點、演化路徑和未來趨勢，為相關研究提供依據(jù)。

二、服務供應鏈領域研究的分析

(一)研究類別分布

從服務供應鏈研究領域的研究類別分布來看，文章數(shù)量在20篇以上的共有12個類別， 50篇以上的有6個類別， 100篇以上分為4類， 200篇以上分為2類。其中分布在運營管理類別的文獻最多，達到233篇；其次是管理學、工業(yè)工程和工程制造類別，文獻篇數(shù)分別為223篇、157篇和135篇。此外，我們也明顯的可以看到，在分布中發(fā)表類別較多的還有商業(yè)管理、計算機科學及應用、應用數(shù)學、人工智能、交通運輸和經(jīng)濟學等領域。由此可見，服務供應鏈的研究不僅僅是一門管理課程，更是一門跨學科的自然科學，其基于計算機軟件、信息系統(tǒng)等技術方法手段的不斷優(yōu)化，是服務供應鏈日益被學術界關注與衍生的基本路徑。

表2服務供應鏈研究領域分布統(tǒng)計(數(shù)量≥20)

(二)文獻期刊分布

從文獻發(fā)表的期刊分布來看，發(fā)文數(shù)量在10篇以上的期刊共有14家， 15篇以上的8家，數(shù)量超過20篇以上僅有3家。其中發(fā)文數(shù)量前五的期刊分別為INTERNATIONALJOURNALOFPRODUCTIONECONOMICS、SUPPLYCHAINMANAGEMENTANINTERNATIONALJOURNAL、INTERNATIONALJOURNALOFPRODUCTIONRESEARCH、EUROPEANJOURNALOFOPERATIONALRESEARCH和PRODUCTIONPLANNINGCONTROL，5家期刊累計占比超過了15%。其中發(fā)文量最多的為INTERNATIONALJOURNALOFPRODUCTIONECONOMICS，2008—2017年間共發(fā)表了54篇與服務供應鏈主題相關的文章，該期刊主要關注工業(yè)工程及管理科學最前沿的主題內(nèi)容，對基于企業(yè)產(chǎn)品生命周期中的跨學科交叉研究尤為關注，服務與供應鏈管理作為服務科學與供應鏈管理理論的交叉，受到該期刊的青睞代表了一種學術前沿趨勢的把握。此外，根據(jù)WoS數(shù)據(jù)庫檢索結(jié)果來看，2008—2017年期間所發(fā)表的論文期刊主要集中在運營管理、物流管理、供應鏈管理、信息系統(tǒng)等領域為主的期刊。表3中列出的期刊中，有5本期刊與運營管理、運營設計有著密切關系，有4本期刊與物流供應鏈有著密切關系，但所占比例相對較低。這一數(shù)據(jù)分布可以看出，目前國內(nèi)外對服務供應鏈的研究還處于一個相對分散的發(fā)展態(tài)勢。

究其根源，目前服務供應鏈研究領域的文獻呈現(xiàn)出集中分散的基本態(tài)勢。從論文發(fā)表的內(nèi)容和方向來看，主要集中在兩個方面：一方面表現(xiàn)在從服務視角闡述供應鏈管理問題；另一個方面表現(xiàn)出將供應鏈管理理論應用于某個服務領域。而將服務供應鏈作為一個系統(tǒng)概念進行的研究還不集中，較為分散。

表3服務供應鏈領域文獻發(fā)表期刊的分布統(tǒng)計(數(shù)量≥10)

(三)文獻發(fā)表國家分布

根據(jù)上述結(jié)果，通過運用CitespaceIV軟件對各個國家與地區(qū)發(fā)表的論文數(shù)量與時間進行計算，計算結(jié)果能夠以“年輪”的大小和顏色直觀地展示出來(圖1)。圖中圓形結(jié)點代表國家(地區(qū))，圓輪大小表示該國家(地區(qū))在服務供應鏈領域總發(fā)文的數(shù)量，節(jié)點之間的連線表示不同國家(地區(qū))之間所開展的學術合作情況，從圖中可見，服務供應鏈領域研究國家(地區(qū))和機構綜合分析知識圖譜中，共有72個結(jié)點、216條連線。

圖1 服務供應鏈領域文獻國家分布知識圖譜

如圖所示，在服務供應鏈領域，有72個國家/地區(qū)學者發(fā)表了相關成果，發(fā)文量超過100篇的國家為中國和美國，其中我國學者共發(fā)表該領域的研究成果207篇，2個國家累計發(fā)文量總占比56.58%，反映出該領域在世界范圍內(nèi)的研究成果區(qū)域的分布呈現(xiàn)典型的集中分散態(tài)勢。其中，2008—2017年間，中國學者在SCI、SSCI與A&HCI三大數(shù)據(jù)庫所收錄的期刊中發(fā)表的有關領域的文獻數(shù)量為全球第一，表明了我國學者對服務供應鏈領域的關注程度與科研實力。

中心性是反映研究主體的一個關鍵指標，能表現(xiàn)出其在該研究領域中所起到的中介作用，通過中心性研究能有效衡量領域內(nèi)的學術合作問題，中心性越強的國家對該研究網(wǎng)絡結(jié)構的影響作用越明顯。在圖中，中心性反映為與其他節(jié)點之間的連線數(shù)量，中心性較高的詞匯或短語會在節(jié)點外圍形成一圈冷色的圓環(huán)?；谥行男缘姆治隹梢钥闯?，中心性比較高的國家/地區(qū)為美國、英國、加拿大、臺灣等，而中國的中心性偏低，可見雖然我國學者在服務供應鏈研究領域取得的數(shù)量最多，但是國內(nèi)學者研究多數(shù)以single author和國內(nèi)合作的方式為主，與其他國家學者的交流、合作相對較少。由此可見，國內(nèi)學者未來在服務供應鏈相關領域研究中應該注重與國外學者之間的互動與合作，提升中國在該研究領域的學術影響力與話語權，樹立學術權威。

三、服務供應鏈文獻的熱點分析

(一)熱點分析

關鍵詞，指的是一篇文章內(nèi)容的核心詞匯與詞組，是文章主題的高度凝練與總結(jié)。一篇文章一般通過3～5個關鍵詞來獲取文章的研究對象與方法，對關鍵詞進行分析可以得到研究的熱點。本文運用CitespaceIV對關鍵詞進行分析，在Thresholds模式下選擇閾值為(4，4，15)、(4，4，15)、(5，5，20)，得到了73個節(jié)點、747條連線(圖2)。圖中每個年輪表示為一個節(jié)點，即意味著一個關鍵詞，年輪的大小表示其出現(xiàn)的頻次，節(jié)點之間的連線表示年輪之間的聯(lián)系，黑色短語表示高頻關鍵詞，字體的大小反映了各關鍵詞之間出現(xiàn)頻次的相對高低，這些高頻詞匯便代表著服務供應鏈相關領域的研究熱點。

圖2 服務供應鏈領域文獻關鍵詞分布知識圖譜

通過對服務供應鏈領域文獻的高頻詞匯來看，管理(management)與供應鏈管理(service supply management)出現(xiàn)的頻次最高，分別達到了175次和141次。由于本文關注的是服務供應鏈相關研究，作為研究供應鏈管理系統(tǒng)與服務管理系統(tǒng)的復合系統(tǒng)的結(jié)構、功能及其運動規(guī)律的學科，在服務供應鏈研究領域中，管理與供應鏈管理在分析中占據(jù)高頻詞不足為奇。若從學科的歸屬來看，服務供應鏈是運用供應鏈管理的基礎理論分析其在服務業(yè)以及服務供應鏈中的管理問題，屬于供應鏈管理系統(tǒng)中的一個分支，其中服務供應鏈以及供應鏈管理在服務業(yè)中應用的基本模型(model)構建、整體績效(performance)的評價標準與執(zhí)行、系統(tǒng)(system)效率提升與協(xié)調(diào)(coordination)優(yōu)化、主體之間的關系(impact)以及基于需求(demand)的設計(design)競爭(competition)優(yōu)勢塑造和質(zhì)量(quality)控制與提升等內(nèi)容均出現(xiàn)在高頻詞匯中。

表4服務供應鏈領域文獻關鍵詞頻數(shù)及中心度分布

從表4中還可以看出，國內(nèi)外學者們還對服務供應鏈以及供應鏈在服務業(yè)中應用的戰(zhàn)略(strategy)、質(zhì)量(quality)、不確定性(uncertainty)、契約(contract)、創(chuàng)新(innovation)、優(yōu)化(optimization)、選擇(selection)以及服務(service)管理與基于價格(price)利益分割等問題給予了較高的關注。新時期，消費者需求已經(jīng)從傳統(tǒng)的商品質(zhì)量需求轉(zhuǎn)向全供應鏈服務質(zhì)量的需求，加之產(chǎn)品服務化和服務制造業(yè)相結(jié)合的市場發(fā)展趨勢，構建運作高效、質(zhì)量穩(wěn)定的服務供應鏈逐漸成了眾多服務主導型企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略抉擇。

(二)知識基礎分析

關鍵詞出現(xiàn)的頻次反映了學者們對該節(jié)點的關注程度，在圖中反映為年輪的大小，代表著該研究領域的研究熱點，關鍵詞的中心性則是衡量了節(jié)點在研究領域內(nèi)的轉(zhuǎn)折意義和樞紐作用，高中心性的節(jié)點充當著整個知識網(wǎng)絡的橋梁，是連接不同知識的中樞，充當著基礎知識的角色。

從關鍵詞匯中心分布情況來看，服務供應鏈領域關鍵詞分布的中心性或頻次排序前三十的詞匯或

短語基本一致，但是部分詞匯的排序有所區(qū)別。有一些詞匯同時具有很高的頻次與中心性，例如管理、供應鏈管理、績效、系統(tǒng)以及協(xié)調(diào)等的頻次較高，且中心性也較為集中都在0.7以上，均為所有詞匯中最高，這說明在這些研究內(nèi)容不僅是服務供應鏈領域研究的熱點和焦點，同時也是該研究領域的基本知識點和理論支撐。但與此同時，有部分詞匯出現(xiàn)的頻次較高，但中心性不強，類似模型(model)、物流(logistics)、選擇(selection)、服務(service)等詞匯，還有些關鍵詞出現(xiàn)的頻次不高，但中心性較強，比如服務供應鏈(service supply chain)、供應鏈集成(integration)、運營(operation)管理和庫存(inventory)控制，雖出現(xiàn)頻次不高，但中心度較高，成為了很多學者的關注中心，形成了一系列較好的文獻理論成果。這也許有幾個方面的原因：第一，詞匯的普及通用性較強，導致了所出現(xiàn)的關鍵詞匯中心性不高，如模型(model)等詞匯；第二，關鍵詞匯屬于新概念，出現(xiàn)時間較晚，雖頻次不高，但中心性相對較高，如服務供應鏈(service supply chain)等詞匯。

四、服務供應鏈研究的演化趨勢分析

通過對研究前沿進行識別與追蹤，研究者對學科研究領域中演化動態(tài)進行了解，進而預測學科未來的發(fā)展方向。在實際操作過程中，對研究內(nèi)容的詞匯或短語出現(xiàn)次數(shù)的變化可以把握前沿變化，突現(xiàn)主題術語更適合探測學科發(fā)展的新興趨勢和突然變化，這是與傳統(tǒng)高頻主題詞分析所不同的一點，。本部分選擇突現(xiàn)詞探測技術和算法來把握頻次變化率高的主題詞，具體步驟為:時間節(jié)點選擇為1年，節(jié)點類型為關鍵詞，運用 Bursts 檢測算法進行運算，在 Thresh olds 模式下選擇閾值(4，4，15)(4，4，15)(5，5，20)，然后運行 CitespaceIV，導出CitespaceIV中的數(shù)據(jù)，整理出服務供應鏈領域文獻的突現(xiàn)詞信息表(表5)。

表5服務供應鏈領域文獻關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡突現(xiàn)詞

表5顯示，服務供應鏈領域研究的演化發(fā)展路徑可以顯著劃分為四個階段:

2008—2009年期間，服務供應鏈領域的相關研究還處于起步階段，出現(xiàn)的較高突現(xiàn)度與中心度高的關鍵詞為政策(policy)、顧客服務(customer service)、供應鏈(supply chain)、配送中心(distribution center)、顧客服務水平(customer service level)、系統(tǒng)導入(implementation)、RFID和集成(integration)等。這表明在該階段的服務供應鏈文獻呈現(xiàn)出了幾個方面的特征：第一，該階段文獻更多地是基于傳統(tǒng)物流管理和供應鏈管理理論，探討供應鏈管理中的服務問題及其基礎理論在服務業(yè)領域的應用；第二，該階段文獻主要以顧客服務為出發(fā)點，思考運用什么樣的政策和方法，提升供應鏈管理效率和滿足客戶多樣化服務需求等方面問題；第三，開始將新技術新方法新思想通過系統(tǒng)導入傳統(tǒng)供應鏈管理研究視野，關注新技術在供應鏈系統(tǒng)集成、系統(tǒng)導入以及服務效率提升方面的研究。

2010—2011年，該階段服務供應鏈相關的文獻研究開始出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)(industry)、技術(technology)、供應鏈管理(supply chain management)、服務(service)、網(wǎng)絡(network)、案例研究(case study)和競爭優(yōu)勢(competition advantage)等中心度較強與突現(xiàn)度較高的關鍵詞匯。該階段突現(xiàn)詞說明服務供應鏈領域研究開始由微觀主體的研究向中觀產(chǎn)業(yè)的研究拓展，學者們開始站在產(chǎn)業(yè)、服務鏈條、經(jīng)營網(wǎng)絡的視角審視供應鏈的服務化以及服務供應鏈的問題，開始關注從服務鏈整合資源中產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，通過先進的管理和物流技術構建高效的經(jīng)營網(wǎng)絡體系，建立服務穩(wěn)定的供應鏈體系。同時該階段也逐漸出現(xiàn)了一些案例研究的文獻，學者們開始將服務供應鏈研究視野從理論轉(zhuǎn)向理論與實踐的結(jié)合，開始通過案例研究的方式闡述服務供應鏈中的相關理論問題。

2012—2013年，該階段開始出現(xiàn)了信息技術(information technology)、供應鏈集成(supply chain integration)、物流服務(logistics service)、物流服務供應鏈(logistics service supply chain)、服務供應鏈(service supply chain)和物流服務集成商(logistics service integrator)等關鍵突現(xiàn)詞匯。由此我們可以明顯看出，該階段服務供應鏈領域的研究前沿主要集中在信息技術應用后，供應鏈的服務功能增強，隨著服務經(jīng)濟時代的來臨，開始越來越多的學者看到傳統(tǒng)的供應鏈管理在向服務供應鏈管理轉(zhuǎn)型。具體來說，該階段呈現(xiàn)了幾個方面的特征：第一，將物流服務納入到供應鏈管理當中進行研究，開始關注供應鏈服務、供應鏈集成以及服務供應鏈的區(qū)別、聯(lián)系及基本特征；第二，基于物流服務的服務供應鏈概念正式出現(xiàn)，且中心度程度較強，達到了6.3557，位列所有突現(xiàn)詞匯之首，這說明該突現(xiàn)詞的出現(xiàn)得到了國內(nèi)外學者的普遍認可，且吸引了大量的學者加入共同研究；第三，服務供應鏈、物流服務集成商等突現(xiàn)概念詞匯的出現(xiàn)，是對物流服務供應鏈研究的進一步深化，將服務供應鏈、服務提供商、服務集成商等概念開始逐步區(qū)分開來，研究各自不同主體的行為模式。此外，從中心度強度來看，物流服務供應鏈、服務供應鏈的中心度較高，出現(xiàn)頻數(shù)低、但中心度強度較高，這表明在這個階段服務供應鏈已逐步成了國內(nèi)外學者關注的焦點和未來研究前沿。

2014—2017年，該階段的突現(xiàn)詞匯相對較少，呈現(xiàn)了下降的趨勢，契約(contract)、選擇(selection)、算例分析(numerical example)、仿真(simulation)等突現(xiàn)詞匯出現(xiàn)，從這些突現(xiàn)詞匯，我們可以看出，該階段服務供應鏈的研究更多進入了方法論和內(nèi)容細化的研究階段。學者更多地研究是對前面所提出的科學問題的解釋、實證以及修正的過程。更加關注地如何構建高效高質(zhì)的服務供應鏈、物流服務供應鏈體系。值得一提的是，2016—2017年，服務供應鏈領域文獻的突現(xiàn)詞匯為零，沒有出現(xiàn)突破關鍵詞匯。這說明近些年來國內(nèi)外相關文獻的側(cè)重點問題，更多地集中關注服務供應鏈的闡述、修正及深化。服務供應鏈領域沒有突現(xiàn)出新的研究前沿，這一階段的研究均立足于以往研究基礎，同時表明，經(jīng)歷了前期的推廣和活躍后，服務供應鏈研究開始進入到了全新的突破創(chuàng)新階段。

五、結(jié)語

本文在文獻梳理的基礎上，利用信息可視化軟件CitespaceIV，分析了2008—2017年來WoS中服務供應鏈領域研究相關問題，發(fā)現(xiàn)目前國際服務供應鏈領域研究呈現(xiàn)如下特點:

第一，從服務供應鏈領域的研究熱度來看，學者們對服務供應鏈領域的研究呈現(xiàn)出上漲趨勢，研究成果不斷增加，10年間累計發(fā)表了684篇學術論文，且呈現(xiàn)出了集中-分散的發(fā)展格局。從發(fā)文期刊分布來看，發(fā)文數(shù)量最多的期刊為INTERNATIONALJOURNALOFPRODUCTIONECONOMICS、SUPPLYCHAINMANAGEMENTANINTERNATIONALJOURNAL和INTERNATIONALJOURNALOFPRODUCTIONRESEARCH等3本期刊，發(fā)表論文都在25篇以上，總占比超過了15%，但同時也要看到服務供應鏈領域的文獻也還存在較為分散且在國際頂尖級刊物缺失的不足，這說明現(xiàn)有服務供應鏈領域的文獻還存在爭議，系統(tǒng)性研究有待進一步的發(fā)展與完善。從發(fā)文的國家來看，服務供應鏈領域發(fā)文呈現(xiàn)出集中化的狀態(tài),中、美、英三國累計發(fā)表的文章占到全部論文的2/3左右，我國是服務供應鏈領域文獻研究發(fā)文數(shù)量最多的國家，但是在該研究領域與其他國家間的合作偏少，中心性比較低，對我國學者來說，在未來的研究進程中要加強與其他國家的合作，以提升我國學者在國際服務供應鏈研究網(wǎng)絡中的影響力。

第二，從服務供應鏈領域文獻研究所關注的內(nèi)容和焦點問題來看，服務供應鏈以及供應鏈管理在服務業(yè)中應用的基本模型(model)構建、整體績效(performance)的評價標準與執(zhí)行、系統(tǒng)(system)效率提升與協(xié)調(diào)(coordination)優(yōu)化、主體之間的關系(impact)以及基于需求(demand)的設計(design)競爭(competition)優(yōu)勢塑造和質(zhì)量(quality)控制與提升等內(nèi)容構成了服務供應鏈領域研究的熱點；同時也要看到近些年來，國內(nèi)外學者們還對服務供應鏈以及供應鏈在服務業(yè)中應用的戰(zhàn)略(strategy)、質(zhì)量(quality)、不確定性(uncertainty)、契約(contract)、創(chuàng)新(innovation)、優(yōu)化(optimization)與選擇(selection)以及服務(service)管理與基于價格(price)利益分割等問題給予了較高的關注。而模型(model)、物流(logistics)、選擇(selection)、服務(service)等詞匯，還有些關鍵詞出現(xiàn)的頻次不高，但中心性較強，比如服務供應鏈(service supply chain)、供應鏈集成(integration)、運營(operation)管理和庫存(inventory)控制構成了服務供應鏈領域研究的知識基礎，充當著服務過供應鏈領域研究的理論基石和發(fā)展樞紐。

第三，通過分析服務供應鏈領域研究的關鍵詞突現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，服務供應鏈研究可以劃分為四個階段: 2008—2009年服務供應鏈領域的相關研究還處于起步階段，出現(xiàn)的注入政策(policy)、顧客服務(customer service)、供應鏈(supply chain)、顧客服務水平(customer service level)、RFID和集成(integration)等較高突現(xiàn)度與中心度高的關鍵詞為。2010—2011年為服務供應鏈領域研究的升華階段，開始出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)(industry)、技術(technology)、供應鏈管理(supply chain management)、服務(service)、網(wǎng)絡(network)、案例研究(case study)和競爭優(yōu)勢(competition advantage)等中心度較強與突現(xiàn)度較高的關鍵詞匯。2012—2013 年為服務供應鏈理論的形成階段，該階段開始出現(xiàn)了信息技術(information technology)、供應鏈集成(supply chain integration)、物流服務(logistics service)、物流服務供應鏈(logistics service supply chain)、服務供應鏈(service supply chain)和物流服務集成商(logistics service integrator)等關鍵突現(xiàn)詞匯。2014—2017年為服務供應鏈理論的深化與拓展階段，該階段的突現(xiàn)詞匯相對較少，呈現(xiàn)了下降的趨勢，契約(contract)、選擇(selection)、算例分析(numerical example)、仿真(simulation)等突現(xiàn)詞匯出現(xiàn)。