優(yōu)質(zhì)護理在體檢中心的運用分析

吳端容

（南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院健康管理中心 江蘇 南京 210000）

醫(yī)院的體檢中心在為前來進行體檢的社會人員提供相應的體檢服務的同時，要注意研究有效的護理方法，使體檢人員獲得良好的體檢體驗，為體檢中心樹立優(yōu)質(zhì)服務的形象[1]。本次護理實驗就圍繞優(yōu)質(zhì)護理在體檢中心的運用進行分析，探索優(yōu)質(zhì)護理方法?，F(xiàn)報告如下。

1.資料和方法

1.1 一般資料

隨機選取2017年2月-2018年6月在我院體檢中心進行體檢的300例體檢人員進行護理研究，將300體檢人員隨機分為對照組和觀察組兩組，每組體檢人數(shù)各150例。觀察組150例中男性65例，女性85例，年齡范圍：40～79歲，平均年齡為：（56.25±2.13）歲；對照組150例中男性70例，女性80例，年齡范圍：43～78歲，平均年齡為：（58.03±2.12）歲。兩組體檢人員在性別、年齡等一般資料方面無顯著差異，無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

給予對照組體檢人員常規(guī)的體檢護理。給予觀察組體檢人員優(yōu)質(zhì)體檢護理。具體措施如下。

1.2.1 情感護理 在對前來體檢中心進行體檢的人員提供服務時，護理人員要注意對護理態(tài)度，使用情感護理的方法給體檢人員帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務[2-3]。首先，護理人員要端正自己的態(tài)度，熱情接待體檢人員，對體檢人員提出的疑問要耐心的解答，明確告知體檢人員的具體檢查項目，節(jié)省體檢人員的時間。其次，護理人員在體檢過程中要耐心指導體檢人員正確的站位、姿勢等，比如在進行胸透檢查時，護理人員要指導體檢人員挪動到正確的位置，在這個過程中可以由專業(yè)的護理人員在旁指導而不是通過簡單的動作指令，給體檢人員更加周到的服務。

1.2.2 環(huán)境護理 隨著人們醫(yī)療衛(wèi)生知識的不斷提高，前來體檢中心進行體檢的人員逐漸增加，隨之就會產(chǎn)生排隊等問題，為使體檢人員有良好的體檢體驗，體檢中心護理工作人員要注意進行環(huán)境護理[4]。首先，是要維持好體檢人員的秩序，在體檢過程中保持安靜，從而緩解體檢人員煩躁的心理。其次，護理人員要保持體檢中心的整體環(huán)境的干凈整潔，尤其是尿檢與血檢科室要及時進行消毒與清理，避免發(fā)生污染，體現(xiàn)體檢中心的服務質(zhì)量。最后，護理人員要及時清點一次性體檢用品，處理好丟棄的衛(wèi)生用品，做好消毒殺菌工作。

1.2.3 專業(yè)護理 為體檢人員提供優(yōu)質(zhì)護理重要的內(nèi)在表現(xiàn)就是體現(xiàn)在護理人員操作的專業(yè)性上，護理人員要為體檢人員提供專業(yè)的護理，展現(xiàn)醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)。首先，護理人員要在操作流程上體現(xiàn)專業(yè)性，對前來體檢的人員從登記到檢查再到出具體檢報告等一系列流程要做到有條不紊，合理安排體檢順序，比如將血檢、尿檢等檢驗項目盡量安排在上午進行，縮短體檢人員的等候時間。其次，護理人員在具體的體檢環(huán)節(jié)上也要展現(xiàn)專業(yè)性，做到準確快速的完成體檢項目，提升工作效率。

1.3 觀察指標

將兩組體檢人員的整體護理滿意度以及體檢人員對護理服務質(zhì)量的評分等標準作為本次護理實驗的觀察指標。

1.4 統(tǒng)計學分析

對本文所得實驗數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0統(tǒng)計學軟件進行檢驗，所得計量資料采用t檢驗，所得計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

經(jīng)過對護理效果的對比分析可得：觀察組體檢人員的整體護理滿意對為96.15%，對體檢服務質(zhì)量評分為：90～95分，平均分為：（91.05±2.01）；對照組體檢人員的整體護理滿意對為86.01%，對體檢服務質(zhì)量評分為：80～87分，平均分為：（81.03±2.02），通過對比分析兩組結(jié)果有顯著差異，有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3.討論

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的深入，我國醫(yī)療條件和人們的生活水平不斷提高，人們對疾病的認識也更加全面，隨之對健康的訴求逐漸增加，很多組織單位和個人都會選擇進行定期的體檢，明確自身的健康狀況，對一些常見疾病也能做到有效的預防。

通過本次護理實驗證明，體檢中心運用優(yōu)質(zhì)護理的方法能夠提高體檢人員的護理滿意度，提高體檢中心工作效率，該方法具有推廣價值。