移動社交媒體背景下檔案展覽服務(wù)創(chuàng)新研究

陳玲霞

(湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410200)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，智能手機的日益普及，以微信、微博、B站、陌陌等為代表的社交媒體因其便捷性、互動性、開放性等特性，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中，并取得了良好的效果。檔案展覽作為檔案利用服務(wù)的重要方式之一，對宣傳館藏特色,創(chuàng)建檔案品牌以及增強檔案部門與公眾的互動交流都起到重要作用。面對社交媒體給檔案工作帶來的機遇，必須積極研究移動社交媒體等現(xiàn)代化手段的特點，充分利用其優(yōu)勢創(chuàng)新檔案展覽服務(wù)。

1 全面認識移動社交媒體

1.1 移動社交媒體的內(nèi)涵

移動社交媒體是指人們在智能手機上使用的允許人們撰寫、分享、溝通、討論的社交媒體平臺，人們之間可以彼此分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點。移動社交媒體在滿足用戶人際交往和自我表達的需求的同時，還為用戶搭建了隨時隨地獲取信息的平臺，并提供展現(xiàn)自己，獲得成就感的渠道。目前，移動社交媒體平臺在企業(yè)的運營推廣，在線政務(wù)服務(wù)等方面都得到充分利用，發(fā)揮著社交媒體平臺優(yōu)勢，取得良好的效果。

1.2 移動社交媒體的種類

移動社交媒體根據(jù)使用用戶不同分為兩種，第一種是大眾化移動社交媒體，適合所有公民和類型的資源，比如微信、微博、QQ 空間、博客、朋友網(wǎng)、豆瓣等，其中微信和QQ的使用人數(shù)最多，涉及的范圍最廣，受到廣大用戶的青睞；第二種是針對商務(wù)人士、職場女性等不同用戶群體細分社交需求的移動社交平臺或應(yīng)用，比如INS針對年輕人提供的圖片服務(wù)，脈脈針對商務(wù)人士信用提供職業(yè)征信服務(wù)，這樣細分的社交媒體平臺提供的服務(wù)將更專業(yè)、更專一。

1.3 移動社交媒體的功能

一是具有強大的資源整合、發(fā)布功能。移動社交媒體具有強大的開放性，發(fā)布信息、分享信息、接受信息以及評論信息不受時空限制，且信息的傳播是雙向的，并相互融合，資源整合和發(fā)布功能十分強大。

二是具有良好交互功能。移動社交媒體平臺發(fā)布的信息、內(nèi)容，因為企業(yè)與用戶、用戶與用戶之間的多次點贊、評論、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等形成，實現(xiàn)良好的互動，有助于增進相互之間的感情，利于結(jié)成良好的親密關(guān)系。

三是具有構(gòu)筑穩(wěn)固的用戶關(guān)系的功能。移動社交媒體用戶之間往往是因為情感聯(lián)結(jié)或興趣愛好而相互認識，比如微信因互為好友而關(guān)注朋友圈，微博則因關(guān)注熱點、交友、出行、租房等內(nèi)容而聯(lián)系起來，其后臺提供的數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)不斷豐富和優(yōu)化PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)與UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容)，從而獲得更多關(guān)注，利于與用戶容易形成較為穩(wěn)定的社交關(guān)系。

2 移動社交媒體給檔案展覽帶來的機遇

移動社交媒體龐大的用戶群體、強大的資源整合、交互功能，對檔案部門利用移動社交媒體開展形式新穎、內(nèi)容豐富的檔案展帶來機遇。

2.1 為檔案展覽服務(wù)提供充足的用戶儲備

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.3%，較2017年度上升0.6%。馬化騰指出，2018年微信的月活躍賬戶數(shù)量超過10億，這意味著移動社交媒體平臺成為用戶尤其是年輕用戶獲取信息的首選入口。用戶數(shù)量眾多的移動社交媒體平臺，為檔案機構(gòu)開展檔案展覽服務(wù)提供充足的用戶儲備，使得檔案展覽傳播范圍更廣，效果更好，從而有利宣傳檔案知識、介紹館藏藏品。

2.2 拓展檔案展覽的形式和技術(shù)含量

移動社交媒體平臺多由具備先進技術(shù)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)的，可為檔案機構(gòu)開展豐富多彩、形式多樣的展覽服務(wù)提供展示平臺，提升檔案展覽的技術(shù)含量。如INS平臺的先進圖片技術(shù)可以為圖片類的檔案展覽提供技術(shù)支持；而豆瓣、bilibili視頻彈幕網(wǎng)站等為視頻類型的檔案展覽提供視頻技術(shù)支持；此外，結(jié)合先進的VR技術(shù)，用戶可以置身于檔案展覽的場景中，極大地提升檔案展覽技術(shù)含量。

2.3 激發(fā)公眾參與檔案展覽的熱情

利用社交媒體可以多次回復(fù)、評論等互動強的特點，可實現(xiàn)與用戶在檔案展覽前、展覽中和展覽后的多次互動，激發(fā)公眾參與檔案展覽的熱度，提高檔案展覽的吸引力，并日益拉近與用戶的距離。

2.4 為檔案展覽服務(wù)優(yōu)化提供支持

用戶在使用社交媒體平臺過程中，會產(chǎn)生用戶接觸檔案展覽的時間、地點、頻次、類別和形態(tài)等行為數(shù)據(jù)，檔案機構(gòu)在檔案展覽中可以充分利用這些數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果及時對檔案展覽時間、內(nèi)容、形式、形態(tài)等方面進行優(yōu)化調(diào)整，從而提高檔案展覽的效果。

3 移動社交媒體背景下檔案展覽服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 組建專門的移動社交媒體運作團隊

檔案機構(gòu)必須組建一支專門的移動社交媒體團隊負責(zé)移動社交媒體運營工作，尤其是檔案展覽策劃。具體而言，級別低的市縣級檔案機構(gòu)可以組建移動社交媒體聯(lián)盟，由市級檔案機構(gòu)牽頭，每個檔案機構(gòu)選派一名精通社交媒體和檔案展覽的人員，通過區(qū)域的社交媒體聯(lián)盟打造檔案展覽，共同為檔案展覽服務(wù)出謀劃策；級別較高的省部級檔案機構(gòu)，則應(yīng)建立專門的社交媒體運作團隊，成員可以從檔案信息化部門、檔案宣傳部門、檔案編研部門和檔案開放利用部門抽調(diào)，有條件的機構(gòu)還適當(dāng)引進新媒體專業(yè)人才或者邀請機構(gòu)外移動社交領(lǐng)域的專業(yè)人士兼任，提高檔案機構(gòu)的移動社交媒體素養(yǎng)。

通過組建專門的移動社交媒體團隊，全面負責(zé)檔案展覽的制作、發(fā)布以及效果跟蹤分析等全方位工作，群策群力提高移動社交平臺檔案展覽的深度和效度。

3.2 打造立體檔案展覽社交媒體工具群

我國的移動社交媒體平臺雖然數(shù)量眾多，我國檔案機構(gòu)必須在對社交媒體特點進行研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合檔案工作實際情況來開展檔案展覽。

一是擴充社交媒體的工具。檔案展覽的陣地必須要從集中在微信、微博這兩種社交媒體平臺上，嘗試利用多種社交媒體平臺來打造個性化檔案展覽。例如，前澳大利亞國家檔案館應(yīng)用于檔案館公共服務(wù)中的社交媒體工具共計7種：Facebook、Twitter、Instagram、Flickr、YouTube、Pinterest、Historypin，并取得顯著成效。

二是打造立體的社交媒體工具群。檔案部門必須充分利用社交媒體的特點有針對性開展檔案展覽，如美國國家檔案館當(dāng)前使用的社交媒體平臺達20多種，在每一個平臺下面還細分不同的頻道，同時美國國家檔案館根據(jù)自身工作特點，量身打造特色社交媒體應(yīng)用工具。檔案機構(gòu)構(gòu)建一個立體的社交媒體工具群開展檔案展覽，具體可細分為參與類、連載類的檔案展覽可以采用微博進行敘述，圖片多的則在INS上進行展覽，娛樂休閑類、名人的檔案展覽則在微信公眾號上進行展示。

3.3 開展多層次、多維度的檔案展覽

檔案原始信息比較枯燥，必須多層次、多維度地舉辦檔案展覽，才能開發(fā)出內(nèi)容豐富、形式多樣的迎合用戶閱讀習(xí)慣的檔案展覽產(chǎn)品，擴大檔案展覽的影響力。

3.3.1 依據(jù)館藏資源有針對性地開發(fā)檔案展覽

檔案機構(gòu)應(yīng)該根據(jù)自己館藏的特點，發(fā)揮館藏特色，有針對性地開展檔案展覽。比如國家級和省級檔案機構(gòu)，可以重點開發(fā)大時代敘事、愛國主義、大國自信、民族復(fù)興等主題的檔案展覽；而省級以下檔案機構(gòu)舉辦突出地方特點，舉辦融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、文化的發(fā)展中的檔案展覽，如廣東省檔案館依托館藏，在2016年“國際檔案日”期間，與廣州市檔案館和廣州地鐵集團有限公司合作，為市民打造了一趟有軌電車“檔案專列”按常規(guī)時刻表服務(wù)乘客， 讓市民在正常出行的同時有機會了解檔案知識。

3.3.2 適時發(fā)布重要節(jié)日檔案展覽

檔案機構(gòu)還可以充分利用國家或民族的重要節(jié)日，在社交媒體平臺上發(fā)布與節(jié)日相關(guān)的檔案展覽的宣傳內(nèi)容，比如春節(jié)期間舉辦春節(jié)來歷、各地春節(jié)風(fēng)俗等相關(guān)的檔案宣傳內(nèi)容，重陽節(jié)舉辦老年人主題的展覽，緊扣各個節(jié)日的主題，才能充分調(diào)動用戶關(guān)注檔案展覽，融入到檔案展覽中。

3.3.3 利用館藏資料舉辦名人檔案展

名人檔案是非常適合在社交媒體平臺上展覽和傳播，檔案機構(gòu)應(yīng)充分挖掘本地區(qū)的名人檔案，定期在社交媒體平臺上舉辦具有地域特色的名人展覽，展覽的內(nèi)容應(yīng)注重集真實性、內(nèi)幕性和可讀性為一體，充分展現(xiàn)名人不為大眾所知的一面，吸引用戶高的關(guān)注度。

3.3.4 舉辦趣味檔案展覽服務(wù)

充分利用形式多樣的社交媒體平臺舉辦趣味性的檔案展覽活動，比如舉辦將檔案展覽圖片的制作秀、尋找照片中的人物、發(fā)掘照片背后的故事等趣味性的主題檔案展覽活動，這樣不僅可以調(diào)動用戶的參與度，還提升檔案展覽服務(wù)的用戶體驗度。

3.3.5 多舉辦個人檔案展覽

社交媒體平臺人人都是內(nèi)容的產(chǎn)生者，且具有強的人際關(guān)系，檔案機構(gòu)的檔案展覽只有注重拉近與用戶之間的距離，突出用戶的主體地位，才能引起用戶的共鳴，受到用戶的追捧。檔案機構(gòu)應(yīng)利用社交媒體的便捷性收集普通市民的照片、書信等檔案資料，然后整合成系列親民的檔案展覽，比如通過舉辦撰寫記憶故事、個人老照片征集等涉及老百姓個人生活、學(xué)歷等方面的展覽活動，能夠極大地提高用戶的檔案展覽參與度。

3.4 吸引網(wǎng)民參與檔案展覽的策劃

一是征集網(wǎng)民參與檔案展覽主題策劃?？梢詫⑴e辦在線檔案展覽的信息提前發(fā)布在社交平臺上，吸納網(wǎng)民參與到檔案展覽的內(nèi)容、形式的策劃。二是從網(wǎng)民中征集檔案展覽的素材。網(wǎng)民手中有許多珍貴的圖片等資源，而且樂于分享。檔案機構(gòu)在舉辦檔案展覽之前，可以在社交媒體平臺發(fā)布檔案征集的信息，吸納網(wǎng)民分享的有價值的照片等資源，在調(diào)動市民參與檔案工作的積極性同時豐富檔案展覽的成品。如2016年G20峰會期間，浙江省檔案館聯(lián)合杭州日報，發(fā)起題為“我與 G20”檔案——請把你的故事說給我聽的主題征集活動，捐贈者不僅可建立一個“我與G20”寶盒，只要認可后即可永久典藏于省檔案館，還有機會參與G20杭州峰會展覽。

3.5 注重與用戶的高頻、高效的互動

檔案機構(gòu)在檔案展覽前、展覽中、展覽后利用社交平臺的可以實現(xiàn)與用戶的多次互動。如檔案展覽前的檔案素材和主題策劃的征集，讓用戶有參與感；檔案展覽中通過與用戶的留言、評論或轉(zhuǎn)發(fā)，或利用微信小程序發(fā)起在線調(diào)查、投票來實現(xiàn)多次高效互動；展覽后可吸引用戶通過寫觀后感、提建議等方式全方位參與到檔案展覽中，增加用戶主人翁精神。通過多次高頻、高效的互動，使得移動社交媒體的檔案展覽能夠更加深入人心。