旅途中的訂單保衛(wèi)戰(zhàn)

“雙11”這天。當(dāng)大家都在忙著“剁手”時(shí)，在線旅游平臺同程藝龍發(fā)布了一份“單身旅游報(bào)告”。這份報(bào)告主要還原和勾勒出“一個(gè)人出游”這件事。中國單身人口破2億，這些不想談戀愛的人，卻在偷偷計(jì)劃單身旅行。而根據(jù)同程藝龍收集到的數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)人的旅行，目的地國內(nèi)游更加偏好大城市，出境游則集中在亞洲地區(qū)……

你看。大數(shù)據(jù)的靈動已經(jīng)無孔不入了。旅游大數(shù)據(jù)不僅能聚焦到單身人群，還能“掃描”到他們單身背后的一些習(xí)慣。

我們發(fā)現(xiàn)，不管是從戰(zhàn)略、資本還是管理和文化建設(shè)上，中國的旅游行業(yè)都在時(shí)代的浪潮和GDP的增長中走出一條指數(shù)增長的曲線。在線旅游行業(yè)對傳統(tǒng)旅行機(jī)構(gòu)的裹挾和影響，再到回歸線下與對手合作、主動放棄硝煙彌漫的戰(zhàn)場……中國人足不出戶的旅游觀念和習(xí)慣正被一只看不見的手深深影響和推動著。

在這個(gè)過程中，越來越多的數(shù)字工具在為人們的出游導(dǎo)航。對于旅游這個(gè)競爭激烈、非標(biāo)產(chǎn)品繁多、用戶需求層出不窮的行業(yè)來講。我們能否從技術(shù)層面去進(jìn)行一些趨勢方面的解鎖和把握？對平臺、運(yùn)營者本身來說，有哪些趨勢、發(fā)展是可以去歸納和總結(jié)的？

交換空間的猜想游戲

人們的出游意愿和具體出游計(jì)劃在最近幾年間正在出現(xiàn)哪些改變？或許節(jié)假日是解讀這一切的關(guān)鍵切口。

根據(jù)驢媽媽旅游網(wǎng)聯(lián)合第三方研究機(jī)構(gòu)的調(diào)研報(bào)告顯示。消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換和個(gè)性化體驗(yàn)是最近兩年國慶旅游的主旋律。其中，以不同年代游客在旅游產(chǎn)品選擇和消費(fèi)選擇方面的顯著差異，和游客年齡增長對其所向往的旅游目的地及旅游品類青睞等方面，可以打撈出以上論點(diǎn)和趨勢。

數(shù)據(jù)顯示，近兩年的國慶期間，相較70后和80后，90后在娛樂和購物上投入更多，80后更追求住宿品質(zhì)，而70后更注重餐飲品質(zhì)。不難發(fā)現(xiàn)，隨著游客年齡的增長，對自然景觀的偏好相對減少，對主題公園和劇院演出的偏好呈增長趨勢。票務(wù)平臺大數(shù)據(jù)顯示，00后年輕人更偏愛主題公園和人文景觀，70后和80后對自然景觀更加青睞。

數(shù)據(jù)和算法為一切商業(yè)和交易奠定了時(shí)代基礎(chǔ)。業(yè)界慢慢發(fā)現(xiàn)，基于目的地選擇和出游形式正在發(fā)生的改變，一些旅游消費(fèi)習(xí)慣和選擇也在發(fā)生相應(yīng)變化。

與以往走馬觀花的旅游形式相比，當(dāng)下出行的游客更加關(guān)注旅途中的體驗(yàn)，純玩無購物、高星級酒店、專屬導(dǎo)游、精致小團(tuán)等成為國慶出游等節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵詞。目的地觀光游覽比重正在逐年降低，而以休閑度假為目的的旅游比重正在提升，“到此一游”正式成為過去……

過去靠信息不對稱、為游客“設(shè)計(jì)”行程的從業(yè)法則已經(jīng)不再適應(yīng)市場。在均衡分布于一年12個(gè)月工作日期間的黃金周、小長假等出游節(jié)點(diǎn)制造的熱鬧出游場景的表面下，一幅恢弘的當(dāng)代出游圖景正在慢慢被描摹、勾勒。旅游作為“交換生活空間”的一種商業(yè)藝術(shù)行為，不僅拉動了人們?nèi)粘Ｉ畹男腋Ｖ笖?shù)，也推動著第三產(chǎn)業(yè)的增長發(fā)展，慢慢書寫著屬于旅游業(yè)界這一細(xì)分市場的最新行為準(zhǔn)則。

“戰(zhàn)后”體系重建

誰能捕捉時(shí)代變遷的節(jié)奏、抓住行業(yè)上揚(yáng)的機(jī)遇，誰就在制造未來，參與未來。關(guān)于旅游業(yè)未來的發(fā)展變遷和猜想。當(dāng)然離不開行業(yè)最大的“變量”——OTA（在線旅游平臺）。

從2012年開始，一場“價(jià)格戰(zhàn)”席卷國內(nèi)各大OTA。猶如戰(zhàn)國時(shí)代的百家爭鳴，以攜程為首的行業(yè)老大深度參與了這場誰主沉浮的游戲。一時(shí)間，去哪兒網(wǎng)、同程旅游、藝龍、驢媽媽、途牛等等在線旅游平臺，先后邁入戰(zhàn)壕。在線旅游大戰(zhàn)的硝煙向其他領(lǐng)域席卷，在前幾年聲勢浩大，打破了市場堆砌的一些積淀和認(rèn)知，革新和摧毀了商業(yè)思維象限中的一些旮旯壁壘，也從另一個(gè)側(cè)面為新鮮空氣的滲入打開了一扇窗戶。

所有戰(zhàn)爭最終都會以一方失去戰(zhàn)斗意志而真正告一段落。OTA之間的業(yè)務(wù)重構(gòu)和格局排序突然就以好幾家平臺一夜之間的“偃旗息鼓”而定格。這場燒錢大戰(zhàn)持續(xù)幾年后，隨著資本、戰(zhàn)略、管理等多方面復(fù)雜因素的注入，對手們突然無心戀戰(zhàn)，改為握手言和。

所以我們看到，攜程通過合并、注資參股等等形式，與之前廝殺得異常激烈的去哪兒網(wǎng)成了一家人，同時(shí)還成了同程旅游的股東之一;而同程和藝龍也最終牽手聯(lián)姻。共赴港交所掛牌上市……

根據(jù)《中國在線旅游行業(yè)發(fā)展趨勢概述》分析，未來一段時(shí)間，生態(tài)體系競爭將取代單一平臺之間的競爭。隨著攜程、騰訊、阿里等巨頭相繼完成各自在線旅游投資并購公司的整合進(jìn)程，以及美團(tuán)等跨界“選手”的強(qiáng)勢介入，行業(yè)的競爭主體已經(jīng)由之前的單一平臺轉(zhuǎn)化為不同生態(tài)體系之間的角逐。

作為傳統(tǒng)OTA模式代表的攜程系（去哪兒等）依然占據(jù)主導(dǎo)地位，同時(shí)，擁有10億MAU（月活躍用戶）的微信平臺和超2億YAU（年活躍用戶）的生活服務(wù)O2O平臺美團(tuán)憑借龐大的流量優(yōu)勢和獨(dú)特的生態(tài)體系逐漸成為在線旅游行業(yè)的另外兩極。深耕微信生態(tài)的同程藝龍?jiān)谶^去一年中的用戶規(guī)模和營收規(guī)模持續(xù)高速增長。

當(dāng)下沉市場成為新的增長點(diǎn)、來自跨界競爭對手的壓力增加、跨國巨頭加速布局中國市場，可以想見，近兩年來（2017年以來），中國在線旅游行業(yè)的整體發(fā)展格局發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。

浪潮與秩序

在變與不變間，你能看見明顯的新與舊，以及貫穿其間從海面撲打過來的浪花和內(nèi)力驅(qū)動的秩序。

國內(nèi)旅游業(yè)通過市場推動與自發(fā)的努力革新，一邊在打破傳統(tǒng)邊界，一邊也在建立起新的模式。未來，不管人們選擇怎樣的服務(wù)供應(yīng)商，可享受到的全新出游方式和旅游產(chǎn)品毋庸置疑都將變得更加多元化，體驗(yàn)性也將更強(qiáng)。

用怎樣的效率來提供滿足這些需求和期待的服務(wù)，找到一條在新海面航行的通道，將考驗(yàn)著場內(nèi)的從業(yè)者和新入局的外來者們。

在單位團(tuán)量持續(xù)下滑、散客出行在線訂單持續(xù)增加的當(dāng)下，傳統(tǒng)旅游業(yè)從艱難求變的考驗(yàn)中與同樣面臨新賽道的OTA們一起尋找逆風(fēng)翻盤的風(fēng)口?！坝唵伪Ｐl(wèi)戰(zhàn)”將是未來一段時(shí)間持續(xù)不變的主題。

我們大致梳理發(fā)現(xiàn)，“房間里的大象”將很快被發(fā)現(xiàn)，一些迫在眉睫可能揮動蝴蝶翅膀的項(xiàng)目和產(chǎn)品在接下來可能面臨新的挑戰(zhàn)。

根據(jù)“博看文旅”在今年初發(fā)布的《2019。中國旅游業(yè)發(fā)展的12個(gè)趨勢》研究報(bào)告，比如同質(zhì)化的項(xiàng)目與過度供給風(fēng)光一時(shí)的網(wǎng)紅旅游項(xiàng)目和2017年以來的旅游投資明星領(lǐng)域包括民宿領(lǐng)域、親子樂園兒童樂園，前者的光環(huán)已經(jīng)在逐步消退，后者則是2018年最閃亮的一顆星，吸引了大量的資本進(jìn)入。

綜合來看，旅游出游人數(shù)的增速將放緩，也是業(yè)界需提前準(zhǔn)備應(yīng)對的課題?！安┛次穆谩边@份調(diào)研報(bào)告指出，在行業(yè)加速迭代的過程中，旅游行業(yè)整體利潤下降將成必然。

另外，“鄉(xiāng)村旅游”這一抔熱土也應(yīng)被理性和有規(guī)劃地對待?！安┛次穆谩闭J(rèn)為，從目前國內(nèi)大部分鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比等等因素來看，項(xiàng)目進(jìn)展的“遲滯”狀況較嚴(yán)重。

或許，破題的關(guān)鍵在于旅游規(guī)劃行業(yè)的必然下行。據(jù)分析，如果不能深入旅游運(yùn)營本身，以運(yùn)營前置的思維來整體考量項(xiàng)目的策劃與空間落地，那么留給旅游規(guī)劃的空間將會更加狹窄，政府計(jì)劃性的旅游規(guī)劃將會越來越少。

因此，迎合企業(yè)發(fā)展與行業(yè)需求的策劃需要旅游規(guī)劃企業(yè)深耕行業(yè)、持續(xù)跟進(jìn)，蜻蜓點(diǎn)水式的宏大敘事敵不過市場的精細(xì)考量。