八步閉環(huán)工作法創(chuàng)新卓越績效模式應(yīng)用提升公司工作成效

黃志堅 馮智輝

摘 要 國網(wǎng)博爾塔拉供電公司，創(chuàng)新卓越績效模式工作方式，利用“八步閉環(huán)工作法”，在公司各部門和3個縣級供電公司開展卓越績效模式深化應(yīng)用工作，建立PDCA閉環(huán)工作模式和高效的溝通協(xié)同機(jī)制，提高公司各項工作成效。

關(guān)鍵詞 卓越績效模式 八步閉環(huán)工作法 PDCA 溝通協(xié)同

一、卓越績效模式簡述

卓越績效模式是目前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法和工具。該模式以顧客為導(dǎo)向，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)和結(jié)果七個方面對組織展開評價，通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。2001年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。

二、創(chuàng)新卓越績效模式應(yīng)用工作方式

國網(wǎng)博爾塔拉供電公司成立于1997年12月23日，為國網(wǎng)新疆電力公司分公司。從2018年開始，公司按照國網(wǎng)和新疆公司統(tǒng)一部署，結(jié)合公司管理現(xiàn)狀，創(chuàng)新工作方式，利用“8步閉環(huán)工作法”在各部門導(dǎo)入并深化卓越績效模式應(yīng)用工作。

（一）提前調(diào)研，制定工作計劃

公司運營監(jiān)測（控）中心作為卓越模式歸口部門，首先對公司12個部門和3家縣級供電公司提前調(diào)研摸排，了解部門現(xiàn)狀，制定市、縣公司卓越績效模式工作方案和工作計劃，有針對性地開展工作。

（二）成立小組，提供人員保障

公司成立以黨政一把手為組長的卓越績效工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門主任和縣級供電公司經(jīng)理為組員，在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下， 將卓越績效評價條款層層落實到部門和人員，全員主動參與，確保卓越績效模式有效落地實踐。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員意識

公司邀請外部卓越績效專家，開展卓越績效模式培訓(xùn)工作。分層次、分批次的為公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、各縣供領(lǐng)導(dǎo)、公司業(yè)務(wù)骨干和基層員工，講解卓越績效模式的發(fā)展，結(jié)合優(yōu)秀典型案例，詳細(xì)解讀國家準(zhǔn)則和國網(wǎng)準(zhǔn)則的各評價條款，提升公司上下對卓越績效管理的認(rèn)識。

（四）全面客觀，開展自我評價

公司各部門和各縣供，依據(jù)國網(wǎng)公司卓越績效評價《導(dǎo)致》和《大綱》，結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，逐個部門、逐項業(yè)務(wù)、逐個指標(biāo)，開展分析評價工作。公司邀請咨詢顧問對參與自評工作的員工“一對一”輔導(dǎo)，建立日協(xié)商、周匯報、月總結(jié)的工作制度，實行“領(lǐng)導(dǎo)-部門負(fù)責(zé)任人-專責(zé)-基層員工”的四級審核制度，保障評價成果的真實性和全面性。

（五）綜合診斷，全面分析

公司以市、縣兩級公司自評結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合新疆公司同業(yè)對標(biāo)排名、公司近3年關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的實際結(jié)果、公司內(nèi)部對標(biāo)結(jié)果，對公司管理成熟度和指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行定量評分，定級評估，定性分析，形成公司《卓越績效綜合診斷分析報告》。各部門結(jié)合綜合診斷分析，確定公司業(yè)務(wù)現(xiàn)有管理優(yōu)勢和存在的管理短板。

（六）精益培訓(xùn)，實施短板改進(jìn)

公司邀請精益改進(jìn)專家，開展精益培訓(xùn)，將卓越績效、精益改進(jìn)和公司業(yè)務(wù)深度融合，利用頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、5Why等多種精益分析工具，全面分析，確定改進(jìn)方向、目標(biāo)、思路和方案，制定 “定義-測量-分析-改進(jìn)-控制”五步驟的精益改進(jìn)計劃，形成診斷和改進(jìn)的工作閉環(huán)。

（七）完善案例，發(fā)揮示范作用

對于管理優(yōu)勢，公司組織卓越績效自評師、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干，按照國網(wǎng)公司和新疆公司卓越績效工作要求，聽取咨詢顧問的建議，融合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，確定優(yōu)秀案例選題，通過不斷完善內(nèi)容，編寫成案例報告，上報新疆公司和國網(wǎng)總部，同時在公司內(nèi)部進(jìn)行傳閱，充分發(fā)揮案例的示范作用。

（八）激勵考核，完善應(yīng)用工作

公司卓越績效工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅持“公平、公開、公正”原則，定期對卓越績效工作的開展情況進(jìn)行分析評價，對相關(guān)部門和人員開展考核激勵，同時領(lǐng)導(dǎo)小組，評估卓越績效工作進(jìn)展情況，適時調(diào)整工作方法和計劃，全力保障卓越績效工作的順利進(jìn)行。

三、實施成效

（一）建立PDCA閉環(huán)工作機(jī)制

公司以卓越績效模式的導(dǎo)入和深化應(yīng)用為契機(jī)，建立“評價-分析-改進(jìn)-提升”的PDCA閉關(guān)工作機(jī)制。公司上下，轉(zhuǎn)變了工作思維，重視業(yè)務(wù)過程和結(jié)果指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，主動將卓越績效管理理念與業(yè)務(wù)管理融合，以結(jié)果指標(biāo)為導(dǎo)向，利用卓越績效改進(jìn)“評價-分析-改進(jìn)-提升”，持續(xù)查找和改進(jìn)管理短板和業(yè)務(wù)短板，促進(jìn)公司管理成熟度的提升，全面推動公司經(jīng)營業(yè)績的改善。

（二）建立高效的協(xié)同溝通機(jī)制

卓越績效模式過程評價從“方法-展開-學(xué)習(xí)-整合”四個維度對過程進(jìn)行評價。公司各部門在開展自我評價的過程中，逐步意識到管理“整合”的重要作用，通過融合卓越績效模式，強(qiáng)化了部門之間的溝通協(xié)調(diào)，制定了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了上下溝通和部門協(xié)同機(jī)制，優(yōu)化了管理流程，建立了權(quán)責(zé)清晰、管理高效的組織體系，大大解決了工作中因溝通不暢等引發(fā)的低效率等問題，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)在部門內(nèi)、部門間高效流轉(zhuǎn)。

（三）公司工作成效得到提高

通過導(dǎo)入卓越績效模式，持續(xù)性的自我評價和改進(jìn)提升，公司業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)，創(chuàng)新管理工作、員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到明顯提升。公司同業(yè)對標(biāo)持續(xù)上升?？h級供電公司層面，截至2019年5月31日，精河公司受理投訴16起，同比減少了5起，同比下降23.81%。溫泉公司農(nóng)網(wǎng)配網(wǎng)建設(shè)工程被省公司評為優(yōu)質(zhì)工程，且報送國網(wǎng)評為百佳工程。

（作者單位為國網(wǎng)博爾塔拉供電公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 毛艷芳.“七步法”卓越績效推行模式的探索與應(yīng)用[J].知識經(jīng)濟(jì)，2018（24）.

[2] 周猷傳，韓坤，胡洋.市縣一體卓越績效管理模式的應(yīng)用[J].中國電力企業(yè)管理，2017（12）.