語言是醫(yī)護人員與患者溝通的橋梁

尕藏卓瑪

（青海省剛察縣藏醫(yī)院，青海 海北 812300）

語言溝通分為口頭語言和書面語言溝通兩種。醫(yī)護人員與患者主要以口頭語言為主。醫(yī)護人員與患者之間的語言溝通是一種有意識、有目標的溝通活動。醫(yī)護人員應(yīng)做到目標明確、有的放矢，強調(diào)吐字清楚、用詞得當、語言規(guī)范，同時要有系統(tǒng)性和邏輯性，注重語言溝通的藝術(shù)性。醫(yī)護人員以真心誠意的態(tài)度，加強與患者的情感交流，態(tài)度謙和，語言文雅，使患者感到親切感。醫(yī)護人員應(yīng)慎重選擇語言，切不可傷害患者的尊嚴，更不能侮辱患者的人格，一定要避免使用任何刺激性語言傷害患者。醫(yī)護人員的語言不僅體現(xiàn)出了個人修養(yǎng)，更時與患者生命健康有著直接的關(guān)系。

1 傷害性語言可加重疾病

傷害性語言對他人可產(chǎn)生刺激感，擾亂了身體正常的生理平衡狀態(tài)，若這種現(xiàn)象持續(xù)的時間比較長或較為嚴重，可加重病情發(fā)展。

在醫(yī)護工作中，應(yīng)該避免那些直接刺激性語言，如訓斥、指責、譏諷、威脅等。要保護患者的隱私安全，有的病情一定要保密。還有醫(yī)護人員不可在患者面前竊竊私語，患者可望知道自己的病情，總是默默地觀察醫(yī)護人員的言談，而且總與自己聯(lián)系起來，往往造成誤會，會給病人帶來痛苦或嚴重的后果。如行動不便的患者在護士操作過程中沒有給予配合，因護士工作量比較大，因此訓斥了患者，在操作結(jié)束后患者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)。再或者各別患者對手術(shù)有恐懼感，因此總是提出各種各樣的問題，如手術(shù)后我的病能痊愈嗎、手術(shù)有危險嗎等，醫(yī)生面無表情的說任何疾病、手術(shù)都有風險，即使簡單的闌尾手術(shù)也會死人，這無疑增加了患者的恐懼感，抗拒手術(shù)治療。

2 美好性語言可治病

2.1 鼓勵性語言

在醫(yī)院里，醫(yī)護人員與患者之間進行溝通，患者是較為被動的，通常是醫(yī)生問，患者回答，在溝通的過程中使用美好的語言可獲取患者的好感，在自述病情時也會毫不保留，優(yōu)美的語言不僅促進了患者的康復更是體現(xiàn)了醫(yī)護人員的素質(zhì)。患者因受到疾病的折磨，心理變得比較脆弱，此時急需他人的安慰鼓勵，醫(yī)務(wù)人員在溝通過程中使用鼓勵性的語言可緩解患者的不良心理情緒，利于疾病的康復。

鼓勵性的語言對于患者來說不僅僅是一種安慰，更是心理支持。如車禍患者在經(jīng)過有效的治療后，下半身有麻木感，且活動困難，疑為癱瘓，因此為生活失去了希望，且心理情緒起伏極大，此時護士應(yīng)對病人進行寬慰，鼓勵患者，給予心理支持，并告知患者通過有效的治療加康復會最大程度的恢復，協(xié)助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2 安慰性語言

安慰性語言可緩解患者的疼痛感，此外也會使患者感到溫暖。如在查房的過程中除了必要的詢問外可以與患者進行有效的溝通?；蛘咴诨颊邉?cè)朐簳r主動與患者溝通，向患者做剪短的自我介紹，并帶領(lǐng)患者熟悉病房環(huán)境。當患者因受到疾病的折磨而產(chǎn)生不適感時護士應(yīng)給予安慰，并陪伴在患者身邊。

3 與患者溝通時需要注意的技巧

通過溝通醫(yī)務(wù)人員可詳細的了解患者的病情、病史等資料，在實際臨床中并不是所有的護士都能與患者建立良好的溝通橋梁，除了與操作技術(shù)有關(guān)之外，與溝通能力也有著直接的關(guān)系。

3.1 語言的溝通技巧

護士應(yīng)引導患者進行溝通，患者認為自己的病痛是很突出的，而站在護士的角度來說這種病痛則是很常見的，但是在與患者溝通中護士不能將其體現(xiàn)出來，應(yīng)存在同情心，若護士沒有同情心只會使病人感受到冷漠，從而不愿意與護士交流。另外在交流的過程中應(yīng)掌握談話技巧，不可一味的詢問病情，應(yīng)找患者感興趣的話題，護士要控制好溝通的度，以免引發(fā)患者的反感。另外在溝通過程中護士應(yīng)拉近與患者的關(guān)系，語氣應(yīng)親切，避免說話聲音過高，當音量過大時會被患者認為為不滿。

3.2 非語言溝通的技巧

在與患者溝通的過程中目光的接觸也發(fā)揮著重要作用，通過目光可以傳遞出情感，但是目光接觸的時間不宜太長，此外護士也不要回避患者的目光，以免引發(fā)患者不必要的猜疑。

總之，語言既能致病，又能防病。在醫(yī)護工作中，醫(yī)護人員不僅要注意語言美，而且還要考慮與患者語言溝通中起到防病治病的作用。懂得語言的巨大作用，把醫(yī)護工作做的更好。