供電企業(yè)辦公室現(xiàn)狀和創(chuàng)新式工作方法剖析

摘 要：隨著新時(shí)期社會(huì)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，我國供電企業(yè)的管理規(guī)模也開始進(jìn)行改革、創(chuàng)新，尤其是以縣級(jí)為代表的供電企業(yè)在農(nóng)村電力市場方面取得了較好的成績。由于中國電力企業(yè)管理創(chuàng)新起步較晚，管理機(jī)制還不健全，很多農(nóng)村地區(qū)還存在著經(jīng)常斷電、缺電等現(xiàn)象，給用電用戶造成極大的不便。本文主要針對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)辦公室現(xiàn)狀及具體的創(chuàng)新工作方法進(jìn)行有效研究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；辦公室現(xiàn)狀；創(chuàng)新工作方法

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）29-0114-02

在社會(huì)市場競爭的日趨激烈下，為了快速提升我國縣級(jí)供電企業(yè)辦公實(shí)力，要積極轉(zhuǎn)變供電企業(yè)管理的思想及經(jīng)營管理方式，由于我國供電企業(yè)在實(shí)際工作中，內(nèi)部人力資源及營銷手段等方面都存在一定問題，嚴(yán)重妨礙著縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展。因此供電企業(yè)在實(shí)際工作中要積極做到與時(shí)俱進(jìn)，做好改革和實(shí)際管理工作，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量及管理水平，只有這樣才能有效增強(qiáng)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)能夠長久發(fā)展。

1 當(dāng)前我國縣級(jí)供電企業(yè)辦公室工作中存在的問題

1.1 具體工作缺乏實(shí)質(zhì)創(chuàng)新

當(dāng)前我國多地縣級(jí)供電企業(yè)辦公室工作中，基本上都能夠認(rèn)真貫徹并執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的工作指示、領(lǐng)會(huì)其工作精神，完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。但是出現(xiàn)的問題：很多工作人員由于長時(shí)間在所處崗位中已經(jīng)累積到一定的工作經(jīng)驗(yàn)，因此會(huì)習(xí)慣性的按照經(jīng)驗(yàn)辦事，具體工作內(nèi)容經(jīng)常墨守成規(guī)的來完成，不能很好的與單位進(jìn)行橫向交流與聯(lián)系，同行業(yè)之間缺乏必要的信息交流，對(duì)實(shí)際工作缺乏創(chuàng)新性思考意識(shí)，從而導(dǎo)致供電企業(yè)辦公室工作缺乏一定的計(jì)劃性與前瞻性，缺乏敏銳應(yīng)對(duì)問題的能力及超前服務(wù)意識(shí)，不能給領(lǐng)導(dǎo)提供更有價(jià)值的決策性參考意見。

1.2 鄉(xiāng)村電網(wǎng)建設(shè)與服務(wù)水平有待加強(qiáng)

雖然我國對(duì)鄉(xiāng)村電網(wǎng)建設(shè)投入一定資金，但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展前期對(duì)農(nóng)網(wǎng)的投入與建設(shè)基于歷史原因而相對(duì)滯后，因此經(jīng)常在各地出現(xiàn)電壓供電不足及跳閘等現(xiàn)象，多地區(qū)供電情況不足，因此在這一方面亟需加強(qiáng)。

1.3 縣級(jí)供電企業(yè)辦公思想不適應(yīng)于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求

（1）各縣級(jí)供電所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電力管理意識(shí)不到位，大部分供電企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃用電到以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變和以生產(chǎn)管理向市場經(jīng)營為主線的轉(zhuǎn)變。長此以往，過多重視電力生產(chǎn)管理，而對(duì)電力經(jīng)營及電力服務(wù)方面較為忽視，只會(huì)導(dǎo)致辦公人員的實(shí)際服務(wù)水平偏低，繼而直接影響到供電企業(yè)自身的信譽(yù)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于基層工作人員的管理監(jiān)督力度不強(qiáng)，導(dǎo)致多地縣級(jí)供電企業(yè)內(nèi)部多項(xiàng)具體工作責(zé)任沒有落實(shí)到位，員工的責(zé)任感及歸屬感不夠，在實(shí)際工作中缺乏沒有以理性為主觀思考，不能自主分析和總結(jié)問題，并在辦公室工作中經(jīng)常出現(xiàn)所謂布置等于落實(shí)、工作一開始就進(jìn)入總結(jié)的不合理現(xiàn)象。

（2）供電模式相對(duì)單一。我國各縣級(jí)供電企業(yè)中具體的供電模式都是根據(jù)行政區(qū)所劃分出的界線來實(shí)施單線供電的，一個(gè)行政區(qū)劃分的范圍只能劃分出一個(gè)供應(yīng)商，且供應(yīng)商不能私自跨越自己所供電范圍對(duì)所屬行政區(qū)范圍外的區(qū)域進(jìn)行供電。同時(shí)用電用戶也沒有擅自選擇供應(yīng)商的權(quán)利。針對(duì)這一現(xiàn)象，造成縣級(jí)供電企業(yè)無法及時(shí)掌握到市場上的競爭機(jī)制、供應(yīng)規(guī)律及價(jià)值觀念等，使得不少供電企業(yè)自身的思想觀念落后于市場。

1.4 安全管理有待提升

縣級(jí)供電企業(yè)在進(jìn)行辦公室工作管理中，要以規(guī)范工作行為、提升工作效率作為最基礎(chǔ)的工作準(zhǔn)則，但是在實(shí)際工作中，會(huì)經(jīng)常突發(fā)一些緊急事件等情況，辦公室員工為了讓問題得到快速的解決，會(huì)出現(xiàn)忽視“安全”這一重要前提，沒有對(duì)問題本身事先做到安全危害辨識(shí)及安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，更很少認(rèn)真擬定安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施，盲目的開展工作，無形之中導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)問題擴(kuò)大化。

1.5 信訪工作重視程度不夠、檔案管理意識(shí)薄弱

當(dāng)前我國多地縣級(jí)供電企業(yè)辦公室工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)群體信訪及重復(fù)信訪的問題發(fā)生，導(dǎo)致很多縣級(jí)供電企業(yè)辦公室工作人員出于疲勞而應(yīng)付日常工作，忽視了對(duì)信訪工作的及時(shí)辦理及閱處，使得有些信訪問題得不到有效解決，滋長了問題隱患。另外，當(dāng)前在我國供電企業(yè)內(nèi)部管理中，檔案管理一直是作為一項(xiàng)最重要的管理工作，盡管現(xiàn)今供電企業(yè)的辦公室人員已經(jīng)擁有了一定的檔案、資料的收集和歸檔意識(shí)，但是個(gè)別部門的辦公室人員還是不能對(duì)檔案管理充分的重視起來，尤其針對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)資料不能及時(shí)的進(jìn)行歸檔。縣級(jí)供電企業(yè)的管理部門不能有效的將電網(wǎng)建設(shè)和基建施工單位的相關(guān)資料檔案做好移交工作，待到工程竣工后，也不能做好及時(shí)的驗(yàn)收工作，因而縣級(jí)供電企業(yè)辦公室需要加大檔案管理的重視力度。

2 新時(shí)期縣級(jí)供電企業(yè)辦公室創(chuàng)新有效策略

2.1 建立健全的供電企業(yè)辦公室安全生產(chǎn)管理制度

縣級(jí)供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)完善辦公室工作的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，并遵照中央依法治企的相關(guān)要求，將依法治企同安全第一、綜合治理及預(yù)防為主等方針集中落實(shí)到實(shí)際管理之中，構(gòu)建出能夠與供電辦公室工作規(guī)律、工作特點(diǎn)及工作要求相適應(yīng)的安全應(yīng)急處置機(jī)制，并不斷地提升工作效率、切實(shí)的規(guī)范工作行為，使其更凸顯出權(quán)威性，從而有效的對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行約束管理，促使工作人員能夠在所屬崗位上各盡其職，提升工作質(zhì)量。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)理念

國民生活水平呈現(xiàn)逐年升高的趨勢，對(duì)于供電企業(yè)的要求便也不僅僅是在保證供電穩(wěn)定性，可靠性中，而更多的重視其服務(wù)能力。在供電企業(yè)辦公室工作中，其遇到的問題是多種多樣的，但是應(yīng)該根據(jù)不同的問題采取不同的解決方案，當(dāng)然，這些解決方案均是需要以創(chuàng)新服務(wù)理念為基礎(chǔ)實(shí)行的。在傳統(tǒng)的辦公室工作中，多是以領(lǐng)導(dǎo)的指令為核心，對(duì)于行政事務(wù)的管理等工作均是聽領(lǐng)導(dǎo)吩咐，而所謂的創(chuàng)新便是，辦公室工作人員根據(jù)自身的工作范疇為基礎(chǔ)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，例如：行政工作人員在進(jìn)行工作計(jì)劃制定的時(shí)候，應(yīng)該以協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和處理日常工作，綜合協(xié)調(diào)各部室的工作關(guān)系為主，制定公司各類資料的起草以及企業(yè)機(jī)要保密、政務(wù)信息、信訪、史志、年鑒等工作等，每一項(xiàng)均做好安排，避免后期出現(xiàn)混亂，造成工作完成效率不高的情況發(fā)生。另外，辦公室工作人員要嘗試著運(yùn)用新型工作理念及技術(shù)手段進(jìn)行有效解決，將創(chuàng)新理念更好的融入到實(shí)際工作中。同時(shí)企業(yè)需要不斷加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)工作，以此提升辦公室人員的工作能力，并采用責(zé)任制分配工作，讓每一位辦公室工作人員均能明確自身的工作責(zé)任，避免出現(xiàn)相互推諉的情況，給供電公司的發(fā)展帶來不利影響。

2.3 信訪管理機(jī)制的創(chuàng)新

具體有以下兩點(diǎn)做法：

（1）完善各項(xiàng)信息的收集和分析整理。辦公室人員要將定期的排查及不定期調(diào)研進(jìn)行有效結(jié)合，針對(duì)一些具有預(yù)警性、傾向性的信息要有一個(gè)通暢性收集渠道。將上訪信息的特點(diǎn)及規(guī)律進(jìn)行全面的分析和總結(jié)，建立具有針對(duì)性的解決方案，同時(shí)還要加強(qiáng)信息溝通及工作協(xié)調(diào)性，并及時(shí)追蹤通報(bào)上訪工作的辦理進(jìn)展。

（2）建立多元化的創(chuàng)新信訪渠道。當(dāng)前縣級(jí)供電企業(yè)辦公室工作中既要保持傳統(tǒng)的上訪形式，如到訪、電話上訪及書信上訪等，又要加入新的信訪形式，如微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)問題反饋平臺(tái)等。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息的傳播速度在不斷加快，為此在實(shí)際工作中要充分利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)的快捷性及便捷性，信訪組織部門也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)立新型的信訪網(wǎng)絡(luò)渠道，收集上訪信息，實(shí)地調(diào)研信訪案情。同時(shí)，辦公室員工也可以通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將上訪信息及時(shí)的傳遞給管理部分。

3 結(jié)束語

新時(shí)期人們對(duì)電力的需求及依賴程度逐漸加強(qiáng)，用電質(zhì)量及電力服務(wù)質(zhì)量影響著供電企業(yè)未來的發(fā)展。針對(duì)目前在供電企業(yè)辦公室工作中存在的諸多問題，在積極應(yīng)對(duì)中，必須在企業(yè)內(nèi)部建立符合實(shí)際情況的管理創(chuàng)新體制，正確看待日常工作中存在的問題，積極采取有效措施進(jìn)行解決，從而為供電企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。

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收稿日期：2018-8-28

作者簡介：梁 琪（1978-），男，助理政工師，研究生，主要從事辦公室管理工作。