分析電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題與對(duì)策

摘 要：當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)取得了良好的發(fā)展成果，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益提升，電力營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)家發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，其直接關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钆c社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式不利于電力企業(yè)的市場(chǎng)拓展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，為了提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，解決電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題是關(guān)鍵。本文主要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題與對(duì)策，以此為提高供電企業(yè)在市場(chǎng)中的地位奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)拓展；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）29-0096-02

電力行業(yè)對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)提升發(fā)揮重要作用，電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心部分，其在電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的影響下，能有效發(fā)揮壟斷經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)[1]。隨著電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，供電企業(yè)要想獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，將自己的市場(chǎng)空間不斷拓展十分有必要。然而從實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中還存在一些問(wèn)題，其給供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)不良影響。因此，分析電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題與對(duì)策具有重要意義，以此為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展提供保障。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀

當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理結(jié)構(gòu)還不太理想，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)十分有必要；且隨著電力市場(chǎng)與電力監(jiān)管體制的開(kāi)放與執(zhí)行，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理逐漸形成以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的模式，這將給用戶(hù)帶來(lái)極大的不便，給供電企業(yè)今后的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略帶來(lái)一定影響[2]。同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及科技的迅速發(fā)展，新的技術(shù)與設(shè)備逐漸增多，這就使得用戶(hù)選擇其他能源的比例增多，由此增大了供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，供電服務(wù)占據(jù)重要地位，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)必須重視的一項(xiàng)工作。另外，較為薄弱的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)將給供電企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不良影響，為確保供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)為以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為中心的理念，建立良好的合作關(guān)系，以此更好的促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題

2.1 淡薄的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

由于電力企業(yè)與其他企業(yè)的性質(zhì)存在差異，其具有公共性特點(diǎn)，導(dǎo)致電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相隔甚遠(yuǎn)，尤其體現(xiàn)在電力供給方面，最終造成電力投資成本的只漲不降[3]。電力企業(yè)與人們的日常生活、工作以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著密切聯(lián)系，國(guó)家是制定電力價(jià)格的主體，這一因素導(dǎo)致電力價(jià)格無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求，而供電企業(yè)無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整電力價(jià)格；當(dāng)供過(guò)于求時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求。有的企業(yè)自主將電價(jià)抬高，進(jìn)而導(dǎo)致其他能源占有了供電企業(yè)的部分市場(chǎng)，給供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)不利影響。

2.2 落后的服務(wù)觀念以及手段

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)具有重要意義。然而當(dāng)前供電企業(yè)在服務(wù)觀念方面還存在不足，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶(hù)主動(dòng)選擇企業(yè)。從實(shí)際情況來(lái)看，雖然供電企業(yè)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，但是大多數(shù)員工存在安于現(xiàn)狀的消極態(tài)度，其對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、創(chuàng)新精神的缺乏，將直接阻礙供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 電網(wǎng)建設(shè)缺乏投資

從供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，供電企業(yè)將重點(diǎn)任務(wù)放在電源建設(shè)方面，對(duì)低壓以及配電建筑不夠重視，由此導(dǎo)致無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求[4]。對(duì)于較偏遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)說(shuō)，由于缺乏電網(wǎng)建設(shè)以及受到自然條件因素的影響，將無(wú)法實(shí)現(xiàn)用電，給人們的日常生活帶來(lái)不便。而有的地方電網(wǎng)建設(shè)過(guò)于集中，該地區(qū)過(guò)于集中的工業(yè)及用戶(hù)用電，將給變電站的運(yùn)行帶來(lái)巨大壓力。政府投資電網(wǎng)建設(shè)的力度不夠是導(dǎo)致以上問(wèn)題的主要原因，最終使得電力供應(yīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求，給電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)拓展帶來(lái)阻礙。

2.4 營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)有待提高

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念不斷深入，電力營(yíng)銷(xiāo)理念也在不斷更新。從實(shí)際情況來(lái)看，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員還無(wú)法適應(yīng)新技術(shù)及新理念，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中仍采取傳統(tǒng)的理念；且有的營(yíng)銷(xiāo)人員自身素質(zhì)不高，其不思進(jìn)取的工作態(tài)度將直接阻礙企業(yè)的發(fā)展，制約市場(chǎng)拓展。

3 針對(duì)存在問(wèn)題提出相關(guān)對(duì)策

3.1 規(guī)范電價(jià)，建立彈性電價(jià)體系

國(guó)家應(yīng)對(duì)電價(jià)進(jìn)行規(guī)范，并將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制積極引入；采取電價(jià)降低的方式，將不合理的價(jià)外加價(jià)取消，以此使用戶(hù)的用電成本降低，使用戶(hù)的用電需求得到滿(mǎn)足。另外，將彈性電價(jià)體系建立健全，國(guó)家允許電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化適當(dāng)調(diào)整電價(jià)，比如，將雙電源供電方式應(yīng)用于電壓質(zhì)量要求較高的用戶(hù)中，防止因停電而造成的巨大損，使用戶(hù)的供電質(zhì)量得到保障；在對(duì)電價(jià)的相應(yīng)提高過(guò)程中，對(duì)電壓質(zhì)量較低的用戶(hù)價(jià)格不變，目的是為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與用戶(hù)的盈利雙贏。

3.2 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象

供電企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)十分有必要，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中全面涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念?？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)回訪或隨訪的方式了解用戶(hù)的用電需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，供電企業(yè)還可以實(shí)施用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓用戶(hù)自主評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等，之后根據(jù)用戶(hù)的評(píng)價(jià)對(duì)不足之處進(jìn)行改善。企業(yè)員工應(yīng)樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念，將自身的服務(wù)水平不斷提升，以此使客戶(hù)的用電需求得到滿(mǎn)足。

3.3 加強(qiáng)電網(wǎng)配套建設(shè)，提供供電品質(zhì)

供電企業(yè)要想取得良好的發(fā)展，應(yīng)將國(guó)家進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)的機(jī)會(huì)牢牢抓住，將主干電網(wǎng)的建設(shè)以及改造不斷加強(qiáng)，并促進(jìn)城鄉(xiāng)用電的共同發(fā)展，以此使輸電效率得到提升[5]。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)用電實(shí)際情況加強(qiáng)企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通，建立良好的合作關(guān)系；另外，為了實(shí)現(xiàn)城市電網(wǎng)建設(shè)與地方電網(wǎng)建設(shè)的同步推進(jìn)，還應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)與地方電網(wǎng)的積極配合，以此使所有用戶(hù)的用電需求得到滿(mǎn)足。最后，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，將新技術(shù)與新材料應(yīng)用于信息化建設(shè)中，為實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)的高起點(diǎn)、高技術(shù)、低支出奠定基礎(chǔ)。

3.4 提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)讓每個(gè)員工共同參與，而員工的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的部分，因此，提升員工綜合素質(zhì)顯得十分有必要?？梢酝ㄟ^(guò)定期對(duì)員工展開(kāi)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)及市場(chǎng)為導(dǎo)向的理念；同時(shí)，還可以通過(guò)考核的方式提高員工的工作積極性，將其自身的潛力充分發(fā)揮；或者通過(guò)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使員工不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，使其更好的勝任當(dāng)前崗位工作，給供電企業(yè)注入活力，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。

4 結(jié) 語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在于電力營(yíng)銷(xiāo)，其與電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著直接聯(lián)系。然而當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中還存在一些問(wèn)題，因此，供電企業(yè)應(yīng)針對(duì)問(wèn)題制定有效的對(duì)策。國(guó)家應(yīng)科學(xué)規(guī)范電價(jià)，建立彈性電價(jià)體系；同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)提升自身的服務(wù)水平，樹(shù)立良好品牌；加強(qiáng)電網(wǎng)配套建設(shè)，為用戶(hù)提供高質(zhì)量用電；提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)；以此為實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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收稿日期：2018-8-12

作者簡(jiǎn)介：李 勇（1970-），男，漢族，重慶梁平人，工程師，大學(xué)本科，畢業(yè)于四川大學(xué)，原在國(guó)網(wǎng)重慶萬(wàn)州公司營(yíng)銷(xiāo)部從事?tīng)I(yíng)業(yè)及市場(chǎng)管理工作，現(xiàn)在廣匯萬(wàn)州分公司從事安全管理工作。