智能抄表核算電力營銷業(yè)務模式創(chuàng)新

摘 要：當今社會已進入到了信息化時代，信息技術發(fā)揮著重要作用，提高了勞動生產(chǎn)力，方便了人們的生活等。電力產(chǎn)業(yè)作為支撐我國經(jīng)濟發(fā)展的基礎性產(chǎn)業(yè)，與人類生活有著密切的聯(lián)系，所以積極創(chuàng)新智能抄表核算電力營銷模式，可以充分發(fā)揮系統(tǒng)智能化、自動化等優(yōu)勢，從而為企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。本文將從智能抄表核算的概念和優(yōu)勢，并在此基礎上深入探討電力營銷模式的相關創(chuàng)新策略。

關鍵詞：智能抄表核算；電力營銷；模式創(chuàng)新

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）29-0095-02

前 言

抄表、核算及收費是供電企業(yè)的基本工作，這和企業(yè)的經(jīng)濟效益以及未來的發(fā)展存在著密切的聯(lián)系。電力產(chǎn)業(yè)和科技的深度融合，構建了智能抄表核算體系，真正意義上實現(xiàn)了智能化管理系統(tǒng)和現(xiàn)場抄表的合作，和傳統(tǒng)工作相比有了非常大的突破，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)優(yōu)化、優(yōu)化位置信息、抄表路徑導航等功能，而且很大程度上減輕了抄表人員的工作任務。傳統(tǒng)的營銷業(yè)務模式無法滿足當今智能電力的發(fā)展需求，存在一定的滯后性，不利于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的企業(yè)目標。所以加強對智能抄表核算營銷模式的創(chuàng)新有十分重要的意義。

1 智能抄表核算的概念和其優(yōu)勢

智能抄表核算系統(tǒng)，主要指的是建立在現(xiàn)代化信息技術的基礎之上，把營銷業(yè)務系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)二者整合到一起，從而形成一個現(xiàn)代化的信息化平臺。在實際的工作中，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在下面幾點：

1.1 自動化

信息采集系統(tǒng)主要工作是對電力用戶實現(xiàn)信息的全覆蓋和全采集，和電力營銷的業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)合理對接，可以實現(xiàn)抄表工作自動化操作。其主要內(nèi)容表現(xiàn)在表格能夠自動準備、自動生成等多方面。并且在此基礎之上，可以降低人工操作可能存在的工作失誤，促進系統(tǒng)流程的自動化流轉，有效提高抄表工作的質(zhì)量和效率。

1.2 智能化

在自動抄表工作方面，實現(xiàn)電力電費的核算，可以對電量電費實現(xiàn)自動核算和智能化核算，且可以對原有的核算校驗規(guī)則系統(tǒng)進行合理優(yōu)化，進一步實現(xiàn)對用戶電價規(guī)范、用電性質(zhì)等進行嚴格審核。在此基礎之上，電力營銷工作可以降低人工操作的誤差，提高核算的準確率，促進抄核收業(yè)務的整體質(zhì)量的提升。

1.3 電子化

智能抄表核算，可以實現(xiàn)對用戶用電數(shù)據(jù)的信息化處理，將信息和電量進行匹配，從而形成電子化的收費基礎。通過這個系統(tǒng)，各類用戶都可以使用電子渠道進行用電繳費，尤其是網(wǎng)絡渠道，可以為用戶提供方便和便利，并且可以減少電費回收的成本。

2 智能抄表核算的業(yè)務模式創(chuàng)新

電力企業(yè)的營銷業(yè)務是依據(jù)供電服務的核心價值鏈開展的，如營業(yè)管理、市場管理等等。因此，對營銷業(yè)務模式進行創(chuàng)新也應該圍繞上述的內(nèi)容，詳細工作能夠從以下的幾個方面進行入手：

2.1 進行預警管理服務，創(chuàng)新電力繳費方式

智能的電力繳費服務，能夠通過引入現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)信息技術，以智能抄表為基礎，實現(xiàn)用戶用電信息和繳費的互通互聯(lián)、服務信息之間的智能化互動，比如企業(yè)、客戶端和用戶之間實現(xiàn)信息共享。就前者而言，客戶端用戶用電的繳費信息，主要是針對部分用電居民和客戶開展工作的，主要是借助微信、支付寶等渠道，實現(xiàn)用戶用電繳費的信息共享。相對于集團用戶而言，可以通過采集下屬企業(yè)的用電信息，為整個企業(yè)實現(xiàn)集中控制和管理提供支持。對于居民客戶而言，可以實現(xiàn)跨區(qū)域的控制和管理，為保證個人財產(chǎn)安全提供便利。對后者來說，電力企業(yè)和用電客戶間的用電情況和消費信息的互動，主要是通過遠程的技術管理，對客戶的用電信息和賬戶余額進行高度匹配，掌握客戶用電信息和規(guī)律，智能地設定用電繳費頻次，進行合理的劃款繳費，避免對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益造成不良影響。

除此之外，在實際的工作中，實施積極的預警管理系統(tǒng)模式，針對個體商戶等工商個體，對其用電情況進行科學預測，將電費和預警二者有機地整合到一起，加強電力管理和促進電費的回收，以此來豐富預警手段，獲得更好的管理效果。并且通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化渠道，提供動態(tài)的、及時的用電信息和繳費信息，和客戶保持頻繁的良好的服務互動。

2.2 創(chuàng)新監(jiān)護工作，提高監(jiān)護質(zhì)量

客戶電力監(jiān)護工作，其主要是面對用電質(zhì)量有較高要求的客戶，電力企業(yè)能夠依據(jù)抄表核算系統(tǒng)，對客戶的用電信息、習慣以及需求提供具有針對性的用電診斷和監(jiān)護方面的服務。主要有以下兩個方面：

（1）質(zhì)量監(jiān)護服務。要結合客戶的用電信息和質(zhì)量需求，對可能影響供電的相關因素進行診斷和監(jiān)護，及時診斷出電壓驟降或者是電壓不穩(wěn)等諸多問題，然后通過數(shù)據(jù)信息進行分析，創(chuàng)建相關分析模型，獲取用電有效信息，從而實現(xiàn)對用戶電力使用狀況的控制和動態(tài)監(jiān)督，對可能出現(xiàn)的問題進行有效、及時的控制和監(jiān)督，從而保證客戶和企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（2）安全監(jiān)護服務。在使用電力能源的過程中，可能會出現(xiàn)各種異常情況，從而對用戶和企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生諸多不利的影響。所以，在實際的工作中，需要對用電安全風險的概率進行評估，為用戶提供科學合理的用電指導。在一般情況下，安全用電知識覆蓋的范圍比較廣較。企業(yè)想要全面地預防安全事故的發(fā)生，就應該重點分析企業(yè)內(nèi)部用電數(shù)據(jù)，及時的發(fā)現(xiàn)線路負荷異常、電量異常等狀況，同時還需要充分地考慮氣候、氣溫、天氣變化等因素，從根本上預防可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況和不良影響。尤其要對企業(yè)自身生產(chǎn)數(shù)據(jù)給予完全支持，形成全面的、良好的、合理的監(jiān)護服務，培養(yǎng)客戶對電力企業(yè)工作和服務的信任，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會影響力。

2.3 構建企業(yè)運營機制，提升銷售業(yè)務水平

除上述內(nèi)容外，電力公司還能夠構建積極、獨立的運營機構，負責對用戶數(shù)據(jù)信息進行分析，為營銷部門提供可信的依據(jù)，有利于營銷部門制定相應的營銷策略。針對部門的管理而言，企業(yè)能夠采用項目制的方法，負責向營銷和銷售等部門提供用戶的用電信息，從而有利于對當前工作中可能存在的問題進行優(yōu)化和調(diào)整。在實際的工作中，還需要對外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)有針對性的進行處理，比如對于外部數(shù)據(jù)，我們能夠采取聚類等方法進行科學合理的數(shù)據(jù)分析，預測未來電力市場的需求變化趨勢等。電力公司在十分清楚客戶的需求情況的基礎上，可以最大程度的滿足客戶需要。通過這種辦法，不僅可以提升企業(yè)的銷售管理水平，而且可以實現(xiàn)對企業(yè)資源的合理利用和優(yōu)化，提升資源的利用率，為電力企業(yè)帶來更多的社會效益和經(jīng)濟效益。

2.4 構建智能化報警系統(tǒng)

電力企業(yè)創(chuàng)建一套自動化的報警系統(tǒng)。在對諸多信息數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控情況下，智能化報警系統(tǒng)會對抄表結算各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，對抄表、業(yè)務核算、審核等工作環(huán)節(jié)設定時間限制，如果某個環(huán)節(jié)突發(fā)狀況出現(xiàn)問題，或者是工作時間超出預算時間，智能化的應用系統(tǒng)就會向電力企業(yè)管理部門發(fā)出警報，提示工作人員出現(xiàn)問題，工作人員就會及時地對出現(xiàn)錯誤的設備或者是系統(tǒng)進行掃描和修復。假如是客戶終端的問題，電力企業(yè)也能夠及時的作出反應，在第一時間安排工作人員進行檢查，排除問題，該系統(tǒng)將大大提升電力企業(yè)的工作效率和服務質(zhì)量。智能化的報警系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對核算業(yè)務整個工作流程進行有效監(jiān)督，有利于電力企業(yè)及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決抄表核算工作中可能出現(xiàn)的任何問題，在企業(yè)提升服務質(zhì)量的同時能夠提高客戶對企業(yè)的滿意度，從而為企業(yè)樹立一個良好的形象。

3 結束語

綜上所述，智能抄表核算系統(tǒng)將作為一種嶄新的工作形式，成為電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。傳統(tǒng)電力營銷模式在當今存在很多弊端和不足，而且人工工作很容易產(chǎn)生誤差，這不僅影響工作效率，還不利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力公司要認識到電力營銷工作必要性和重要性，加強對智能抄表核算系統(tǒng)的研究，結合現(xiàn)階段企業(yè)狀況，創(chuàng)新電力營銷模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，確保我國電力企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。

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收稿日期：2018-9-16