淺析當前供電企業(yè)電費回收存在的難點及對策

摘 要：供電企業(yè)當前在電費回收工作上存在很多困難，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。本文對供電企業(yè)的電費回收難題和對策進行探討，首先分析當前供電企業(yè)在該工作上存在那些難點，然后分析這些問題出現(xiàn)的原因，最后提出了解決手段。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費回收；難點；對策

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）29-0069-02

引 言

當前各行各業(yè)都需要用到大量的電力才能運轉，但是供電企業(yè)在電費回收上依然存在很多的難點。這些難點的出現(xiàn)原因是多種多樣的，包括人們的認識、經(jīng)濟水平等等，供電企業(yè)必須要做好各方面的工作，才能解決這些難題。

1 供電企業(yè)電費回收存在的難點

1.1 企業(yè)電費回收困難

經(jīng)濟的發(fā)展導致市場競爭的激烈，很多企業(yè)都在激烈的競爭中逐漸失去生存空間，嚴重虧損或者倒閉，最終被市場所淘汰。另一方面，由于我國近幾年經(jīng)濟轉型，導致很多企業(yè)由于不符合國家要求被關閉[1]。這些類企業(yè)經(jīng)常會有十分嚴重的電費欠費情況，一旦倒閉，就會形成大量的呆賬和壞賬，導致電費無法回收。還有的企業(yè)擁有比較充裕的資金，但是為了保證自身擁有更多資金等種種不同的原因，也會不愿意繳納電費，甚至出現(xiàn)大量惡意拖欠電費的問題。供電企業(yè)通常會限制欠費企業(yè)的用電，但是一些企業(yè)還會私自通電。

1.2 政府的電費回收

我國當前政府的債務問題十分嚴重，很多政府根本無力承擔用電的費用，從而導致了電費的拖欠。同時，由于節(jié)能減排的要求，對一切企業(yè)進行專項整治，一些企業(yè)被勒令整改或關閉，這類企業(yè)往往也會拒繳過去所欠的電費。同時，由于政府和一些重污染企業(yè)的規(guī)模都比較龐大，使得電費回收的工作很繁重，回收期很長，導致電費的回收指標嚴重下降。

1.3 城市居民的電費回收困難

隨著城市化水平的提升，城市的面積在增大，城市內(nèi)居民點多而且分布廣泛，如果供電企業(yè)缺少足夠的聯(lián)系信息，就會導致店里回收的開困難[2]。另外，隨著公民法律意識的提升，停電催費往往會導致沖突出現(xiàn)，使得供電企業(yè)已經(jīng)很難通過停電催費這個方法催繳電費。

2 影響電費回收效率的因素

2.1 電費的繳納方式

在過去，電費都是在用電之后再交的，供電企業(yè)在這樣模式下存在著一定的被動。無論是普通民眾還是企業(yè)以及政府，都有先用電再繳納電費的習慣，這樣的方式本身給供電企業(yè)帶來了一定的風險。尤其是在當前市場競爭十分激烈的背景下，每天都有大量企業(yè)倒閉，而這些企業(yè)一旦倒閉，過去所欠電費就會無法回收，給供電企業(yè)帶來了巨大的風險。

2.2 企事業(yè)單位的電費繳納意識

很多企業(yè)的電費拖欠問題是由于電費繳納意識不足造成的，造成足額中不足的原因，是因為政府很少對電費的校對后進行干預[3]。對于一些政府扶持的對象，比如招商引資對象和一些重點扶持的企業(yè)，由于特殊性也不愿意承擔電費繳納的義務。

2.3 電費回收的管理水平

供電企業(yè)自身的管理水平也對供電企業(yè)的電費回收效果有很大的影響，一些供電企業(yè)由于自身管理水平不足，沒有指定合理的收費標準，致使在經(jīng)營中存在的一些問題長期存在，在當前已經(jīng)無法適應市場化水平日益提升的社會。比如一些企業(yè)對電力回收的管理是缺少足夠預見性的，沒能做到對電力回收的主動干預，缺少健全的管理模式。在當前的供電企業(yè)當中，多數(shù)已經(jīng)開設了核算中心和稽查中心以及客服中心，提高了電力回收的管理水平，但是由于過去不合理的管理模式依然存在，比如上文所提到的先用電后交費這類模式，使得全新的管理模式建設依然有很大阻礙。因此，供電企業(yè)依然要提高自身的現(xiàn)代化水平，加強服務質(zhì)量，并對客戶進行有效的約束。

2.4 經(jīng)濟環(huán)境的影響

電費的拖欠中，非居民型客戶的電費繳納效果和經(jīng)濟情況有很大關系，比如企業(yè)和政府，收到經(jīng)濟情況的影響十分嚴重，在經(jīng)濟情況較好的條件下，非居民型客戶通常會有足夠的資金繳納電費，但是如果經(jīng)濟情況較差是，往往由于自身營收問題，難以正常繳納電費。

2.5 城市內(nèi)的流動人口

現(xiàn)在國內(nèi)的城市人口流動性都很強，許多住房內(nèi)的居民都是租戶，并且租房的周期較短，租戶在居住三個月到半年就會更換住所。對于這類住房，如果沒有明確電費繳納的承擔義務就會造成十分嚴重的問題[4]。一些租戶在沒有繳納電費的情況下突然離去，就會造成電費回收出現(xiàn)巨大的困難，房東如果推卸責任，就會讓電費的回收工作變得更加困難。

3 供電企業(yè)解決電費回收問題的方法

3.1 拓寬收取電費的方式

過去的電力收費方式對于供電企業(yè)而言十分不利，無論是居民型客戶還是非居民型客戶，都有可能出現(xiàn)在用電過后不在繳納電費的問題，因此要改變電費的回收方式。很多地區(qū)都已經(jīng)使用了電卡，客戶可以通過電卡預購電力，在用電時，客戶講電卡插入電表充值用電。這個途徑將過去的方式調(diào)轉了過來，避免了供電企業(yè)的被動，并且也讓用戶可以更加靈活的用電。同時，隨著移動網(wǎng)絡的發(fā)展，很多人都習慣使用手機支付，對于供電企業(yè)而言，也可以充分借助移動網(wǎng)絡這個渠道，來收取電費?？梢栽试S客戶通過網(wǎng)絡來給電費卡充值，通過講繳費渠道的簡單化、信息化處理，減少用戶的電費繳納障礙，提高他們的積極性，降低供電企業(yè)的電力回收困難。

3.2 加強電費繳納的宣傳，提高服務質(zhì)量

在市場經(jīng)濟的背景下，電力本身也是一種商品，但是很多客戶并沒有意識到電力的商品屬性，尤其是對一些不愿意繳費的個人，經(jīng)常會認為電力是一種社會福利，而不愿意承擔繳納電費的基本義務。供電企業(yè)可以通過廣播、電視、報紙等渠道，加強對電力是商品這個意識的宣傳，并且讓客戶知曉不及時繳納電費需要承擔的法律責任。另一方面，供電企業(yè)本身也需要提高自身的服務水平，保證用戶的繳費積極性，無論客戶是否存在拖欠電費的問題，都要保證自己的服務態(tài)度和水平[5]。首先，需要提高對用戶的了解程度，多走訪用戶，增加和用戶之間的交流，了解用戶的自身情況，并聽取用戶的意見，提升自己的服務水平。其次，對于企業(yè)型用戶，需要充分了解他們的生產(chǎn)情況和實際用電量大小，從而對供電策略進行調(diào)整，提高符合率，降低供電和用電的成本，和用戶建立起信任。對于一些不愿意繳納電費的客戶，要重點開展服務，通過以理服人的方式帶動電力的回收工作，而不是過往的以停電相威脅。供電企業(yè)還可以建立網(wǎng)絡平臺，讓用戶了解供電企業(yè)和供電企業(yè)開展的服務，同時也對自身的用電情況更加明確，讓他們能夠主動調(diào)整服務內(nèi)容。

3.3 加強電力收費管理

供電企業(yè)自身的收費管理水平，和電費的回收也有很大關系。企業(yè)需要成立專門的電費回收部門，建立合理的管理制度，保證在電費回收出現(xiàn)問題時，可以及時做出反應，組織協(xié)調(diào)人員對問題予以處理。其次，企業(yè)也需要加強對人員的培訓，提高人員的整體素質(zhì)，加強服務質(zhì)量，并且鼓勵收費人員創(chuàng)新自身的工作方式。企業(yè)還需要提高人員的法律法規(guī)意識，從而采取合法的手段進行催繳。

4 結束語

電力已經(jīng)成為了當前社會不可缺少的一個重要組成部分，各行各業(yè)都需要有電力才能運行。對于供電企業(yè)而言，一方面需要提升自身的服務水平，采取更加高效的管理方式，提高人員素質(zhì)，保證電費回收的效率，另一方面也需要通過宣傳，提高客戶的電費繳納意識。只有在兩個方面都有所提高，才能全面提高電費的回收效率，推動電力事業(yè)和社會的共同發(fā)展。

參考文獻

[1]徐曉敏.淺析當前供電企業(yè)電費回收存在的難點及對策[J].中國電力教育，2011（33）：110～111.

[2]潘家新.論供電企業(yè)電費回收難點及其對策[J].電子世界，2014（16）：385.

[3]邵曉芳.淺論電費的實際回收流程及風險[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2014（05）：231+233.

[4]方 成.淺析縣級供電企業(yè)電費回收工作存在的問題與對策[J].企業(yè)改革與管理，2014（20）：183～184.

[5]唐穎君.新形勢下電費回收影響因素及對策[J].通訊世界，2016（24）：120～121.

收稿日期：2018-9-9