探討以指標為導向的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理績效管理新模式

摘 要：現(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理競爭機制不完善，臺區(qū)經(jīng)理缺乏緊迫感、危機感和競爭意識，工作動力嚴重不足。因此，探討以指標為導向的供電所臺區(qū)經(jīng)理管理新模式，建立一套完善的臺區(qū)經(jīng)理績效管理制度，是解決當前人力資源困局的有效手段。經(jīng)過在縣公司試行3個月臺區(qū)經(jīng)理績效管理，臺區(qū)經(jīng)理工作動力極大提高，營銷業(yè)務指標得到明顯提升。

關(guān)鍵詞：供電所；臺區(qū)經(jīng)理；績效管理；營銷業(yè)績指標

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）29-0053-02

引 言

現(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員年齡“老齡化”日益嚴重，新進員工無法快速滿足營銷生產(chǎn)各項業(yè)務需求，這種人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀造成人力資源調(diào)整困難。供電所員工競爭機制不完善，“崗位靠競爭、能上能下、優(yōu)勝劣汰”的人員動態(tài)管理機制沒有真正實現(xiàn)，員工缺乏緊迫感、危機感和競爭意識，工作動力嚴重不足，從而造成抱舊守陳、小富即安的小農(nóng)意識較普遍，主動作為，爭第一、奪頭標的意識不強，甘于平淡、碌碌無為的思想在管理人員和員工中大有市場。部分員工自由散漫，組織意識和紀律意識淡薄，觸犯紀律的行為時有發(fā)生。

鑒于目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在的困局，建立一套完善的臺區(qū)經(jīng)理績效管理制度，激勵臺區(qū)經(jīng)理主動學習不斷提升業(yè)務技能，改變工作作風不斷提高營銷業(yè)績指標，是當前亟待探索的一個課題。本文主要從臺區(qū)經(jīng)理的營銷業(yè)績指標著手，以指標為導向探討臺區(qū)經(jīng)理績效管理制度新模式。

1 臺區(qū)經(jīng)理績效管理指標構(gòu)成

本文涉及的臺區(qū)經(jīng)理績效管理指標包括營銷業(yè)績指標和日常工作，總分100分。其中營銷業(yè)績指標主要包括：臺區(qū)線損率、同期線損合格率、投訴量、話務量等。以上指標均按月統(tǒng)計，為保證指標數(shù)據(jù)的真實性和公平性，由營銷部通過營銷SG186系統(tǒng)統(tǒng)計臺區(qū)經(jīng)理營銷業(yè)績指標數(shù)據(jù)。日常工作由供電所所長和副所長根據(jù)臺區(qū)經(jīng)理的工作開展情況、出勤、工作質(zhì)量、工作作風、重要交辦事項完成情況等日常進行綜合評分。

臺區(qū)經(jīng)理營銷業(yè)績指標總分70分，其中：①臺區(qū)線損率15分，統(tǒng)計截止月的累計線損率數(shù)據(jù)；②同期線損合格率25分，統(tǒng)計截止月的當前數(shù)據(jù)；③投訴量20分，統(tǒng)計當前考評周期的國網(wǎng)95598投訴量；④話務量10分，統(tǒng)計當前考評周期的國網(wǎng)95598各類話務量總和。

臺區(qū)經(jīng)理日常工作總分30分，由供電所進行初評分，結(jié)合供電所在供電公司內(nèi)的綜合排名，設(shè)置日常工作優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次，分別核定對應檔次的臺區(qū)經(jīng)理的日常工作評分。

2 臺區(qū)經(jīng)理績效管理實施

2.1 臺區(qū)經(jīng)理績效管理組織機構(gòu)

（1）成立臺區(qū)經(jīng)理績效管理考評委員會，由營銷部、運檢部、農(nóng)服公司和供電所管理人員組成，對考評結(jié)果進行監(jiān)督。

（2）營銷部成立臺區(qū)經(jīng)理績效管理考評小組，負責全公司供電所臺區(qū)經(jīng)理績效考評方案的編制、修訂工作，對臺區(qū)經(jīng)理營銷業(yè)績指標完成情況進行考評。農(nóng)服公司本部對臺區(qū)經(jīng)理日常工作進行考評，匯總供電所和營銷部考評結(jié)果。

（3）各供電所組成績效考評小組，由供電所所長、副所長、技術(shù)員等人員組成，所長擔任組長，按照考評方案細化本供電所臺區(qū)經(jīng)理日常工作考評細則，按月組織對臺區(qū)經(jīng)理日常工作進行考評，并將考評結(jié)果按時上報。

2.2 臺區(qū)經(jīng)理績效管理工作要求

（1）臺區(qū)日常工作考評工作按月進行，各供電所按月對臺區(qū)經(jīng)理的日常工作進行評價，每月7日前完成上月日常工作評價，由農(nóng)服公司綜合業(yè)務主管在每月10日前進行統(tǒng)計、排名，經(jīng)考評委員會討論后上報公司領(lǐng)導審批。供電所未遞交視同本月無評價，該供電所所有臺區(qū)經(jīng)理本月業(yè)績績效為0分。

（2）營銷部和供電所必須以事實為依據(jù)，客觀、公正地對臺區(qū)經(jīng)理的工作做出正確的評價，合理拉大分值差距。日常工作評價分為優(yōu)秀（30分）、合格（24分）、不合格（15分）三個檔次，核定比例為：供電所綜合排名在前2名的供電所優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理占30%，合格臺區(qū)經(jīng)理占65%，不合格臺區(qū)經(jīng)理占5%；排名在3～6名的供電所優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理25%，合格臺區(qū)經(jīng)理占65%，不合格臺區(qū)經(jīng)理占10%。排名在7～8名的供電所優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理20%，合格臺區(qū)經(jīng)理占65%，不合格臺區(qū)經(jīng)理占15%。

（3）為體現(xiàn)考評公平、公證，同期線損合格率指標剔除小電量臺區(qū)和特殊臺區(qū)。月供電量800kWh以下的臺區(qū)為小電量臺區(qū)，特殊臺區(qū)由營銷部現(xiàn)場核定后認定。

3 臺區(qū)經(jīng)理績效管理評價運用

（1）先進臺區(qū)經(jīng)理績效獎勵：月度排名以供電所為單位，對月度排名在供電所前3名的臺區(qū)經(jīng)理進行獎勵；季度排名以農(nóng)電服務公司為單位，連續(xù)3個月綜合排名在前10名之內(nèi)的員工，評定為十佳臺區(qū)經(jīng)理，給予季度績效工資獎勵；年度排名以農(nóng)電服務公司為單位，年度綜合指標排名在前10名的臺區(qū)經(jīng)理評定為最美臺區(qū)經(jīng)理，給予年度績效工資獎勵。

（2）落后臺區(qū)經(jīng)理績效處罰：對供電所當月排名后3名臺區(qū)經(jīng)理進行績效工資處罰；對季度綜合排名在農(nóng)電服務公司后10名的員工進行績效工資處罰；對連續(xù)2個季度排名在農(nóng)電服務公司后10名的員工，對其崗位工資下調(diào)一檔級，臺區(qū)經(jīng)理通過努力工作，連續(xù)3個月在農(nóng)電服務公司綜合排名不排在后10名之內(nèi)的臺區(qū)經(jīng)理，恢復其原崗位工資；對年綜合排名在農(nóng)電服務公司后10名的臺區(qū)經(jīng)理進行績效工資處罰，并視為工作不能勝任，崗位工資調(diào)為最低檔和組織處理。臺區(qū)經(jīng)理所有指標都完成目標值，取消對其排名靠后十名的處罰。

（3）每季度召開一次臺區(qū)經(jīng)理績效管理工作會，對排名前十的臺區(qū)經(jīng)理進行表彰，選取典型代表作經(jīng)驗交流。各供電所在公示欄內(nèi)張榜公布本所臺區(qū)經(jīng)理的排名情況，對排名前十的臺區(qū)經(jīng)理張榜表楊，對排名后十的臺區(qū)經(jīng)理黃牌警告。

4 落后臺區(qū)經(jīng)理提升措施

為幫助落后臺區(qū)經(jīng)理樹立正確的職業(yè)觀、培養(yǎng)良好的職業(yè)操守、提升業(yè)務技能和改變工作作風，建立先進幫扶后進的臺區(qū)經(jīng)理“一對一結(jié)對幫扶”制度，由排名前三位排名后三位的臺區(qū)經(jīng)理雙方協(xié)商一致并自愿申報結(jié)對幫扶關(guān)系。營銷部對供電所上報的結(jié)對幫扶計劃進行審定，對符合條件的制定營銷業(yè)績落后指標的提升計劃，組織結(jié)對雙方簽訂結(jié)對幫扶協(xié)議。幫扶前3個月每月給予幫扶臺區(qū)經(jīng)理績效工資獎勵，被幫扶臺區(qū)經(jīng)理3個月內(nèi)不予考核；后續(xù)一季度被幫扶臺區(qū)經(jīng)理仍排在后十名之內(nèi)的，扣回幫扶臺區(qū)經(jīng)理獎勵的全部績效工資，被幫扶臺區(qū)經(jīng)理給予對應考核；結(jié)對幫扶6個月后，被幫扶臺區(qū)經(jīng)理仍無法完成營銷業(yè)績指標計劃的，結(jié)對雙方自動解除幫扶關(guān)系。

5 結(jié) 論

臺區(qū)經(jīng)理績效管理的關(guān)鍵在于績效指標的選取和統(tǒng)計要做到公開、公平和公正，績效評定要做到科學、合理和可執(zhí)行性強，臺區(qū)經(jīng)理績效管理才能落到實處并切實取得實效。

本文通過合理選取臺區(qū)經(jīng)理營銷業(yè)績指標、通過營銷SG186系統(tǒng)取數(shù)、建立考評小組對日常工作進行綜合評分、建立考評委員會對績效管理的全過程進行監(jiān)督、建立“一對一結(jié)對幫扶”制度幫助落后臺區(qū)經(jīng)理提升指標等措施，在試行3個月臺區(qū)經(jīng)理績效管理新模式后，供電所營銷專業(yè)相關(guān)指標均明顯提升，帶動縣公司同業(yè)對標在省公司范圍內(nèi)進步一個段位。本文以指標為導向開展的臺區(qū)經(jīng)理績效管理新模式具備全面推廣的可行性。

收稿日期：2018-8-13

作者簡介：陽 斌（1987-），男，工程師，本科，主要從事營銷服務工作。