探討以指標(biāo)為導(dǎo)向的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理新模式

摘 要：現(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理競爭機(jī)制不完善，臺(tái)區(qū)經(jīng)理缺乏緊迫感、危機(jī)感和競爭意識(shí)，工作動(dòng)力嚴(yán)重不足。因此，探討以指標(biāo)為導(dǎo)向的供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理新模式，建立一套完善的臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理制度，是解決當(dāng)前人力資源困局的有效手段。經(jīng)過在縣公司試行3個(gè)月臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理，臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作動(dòng)力極大提高，營銷業(yè)務(wù)指標(biāo)得到明顯提升。

關(guān)鍵詞：供電所；臺(tái)區(qū)經(jīng)理；績效管理；營銷業(yè)績指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）29-0053-02

引 言

現(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員年齡“老齡化”日益嚴(yán)重，新進(jìn)員工無法快速滿足營銷生產(chǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，這種人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀造成人力資源調(diào)整困難。供電所員工競爭機(jī)制不完善，“崗位靠競爭、能上能下、優(yōu)勝劣汰”的人員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制沒有真正實(shí)現(xiàn)，員工缺乏緊迫感、危機(jī)感和競爭意識(shí)，工作動(dòng)力嚴(yán)重不足，從而造成抱舊守陳、小富即安的小農(nóng)意識(shí)較普遍，主動(dòng)作為，爭第一、奪頭標(biāo)的意識(shí)不強(qiáng)，甘于平淡、碌碌無為的思想在管理人員和員工中大有市場。部分員工自由散漫，組織意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)淡薄，觸犯紀(jì)律的行為時(shí)有發(fā)生。

鑒于目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在的困局，建立一套完善的臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理制度，激勵(lì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)學(xué)習(xí)不斷提升業(yè)務(wù)技能，改變工作作風(fēng)不斷提高營銷業(yè)績指標(biāo)，是當(dāng)前亟待探索的一個(gè)課題。本文主要從臺(tái)區(qū)經(jīng)理的營銷業(yè)績指標(biāo)著手，以指標(biāo)為導(dǎo)向探討臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理制度新模式。

1 臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理指標(biāo)構(gòu)成

本文涉及的臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理指標(biāo)包括營銷業(yè)績指標(biāo)和日常工作，總分100分。其中營銷業(yè)績指標(biāo)主要包括：臺(tái)區(qū)線損率、同期線損合格率、投訴量、話務(wù)量等。以上指標(biāo)均按月統(tǒng)計(jì)，為保證指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和公平性，由營銷部通過營銷SG186系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理營銷業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)。日常工作由供電所所長和副所長根據(jù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的工作開展情況、出勤、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、重要交辦事項(xiàng)完成情況等日常進(jìn)行綜合評(píng)分。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理營銷業(yè)績指標(biāo)總分70分，其中：①臺(tái)區(qū)線損率15分，統(tǒng)計(jì)截止月的累計(jì)線損率數(shù)據(jù)；②同期線損合格率25分，統(tǒng)計(jì)截止月的當(dāng)前數(shù)據(jù)；③投訴量20分，統(tǒng)計(jì)當(dāng)前考評(píng)周期的國網(wǎng)95598投訴量；④話務(wù)量10分，統(tǒng)計(jì)當(dāng)前考評(píng)周期的國網(wǎng)95598各類話務(wù)量總和。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理日常工作總分30分，由供電所進(jìn)行初評(píng)分，結(jié)合供電所在供電公司內(nèi)的綜合排名，設(shè)置日常工作優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)檔次，分別核定對(duì)應(yīng)檔次的臺(tái)區(qū)經(jīng)理的日常工作評(píng)分。

2 臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理實(shí)施

2.1 臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理組織機(jī)構(gòu)

（1）成立臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理考評(píng)委員會(huì)，由營銷部、運(yùn)檢部、農(nóng)服公司和供電所管理人員組成，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。

（2）營銷部成立臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理考評(píng)小組，負(fù)責(zé)全公司供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效考評(píng)方案的編制、修訂工作，對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理營銷業(yè)績指標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)。農(nóng)服公司本部對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理日常工作進(jìn)行考評(píng)，匯總供電所和營銷部考評(píng)結(jié)果。

（3）各供電所組成績效考評(píng)小組，由供電所所長、副所長、技術(shù)員等人員組成，所長擔(dān)任組長，按照考評(píng)方案細(xì)化本供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理日常工作考評(píng)細(xì)則，按月組織對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理日常工作進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果按時(shí)上報(bào)。

2.2 臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理工作要求

（1）臺(tái)區(qū)日常工作考評(píng)工作按月進(jìn)行，各供電所按月對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的日常工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，每月7日前完成上月日常工作評(píng)價(jià)，由農(nóng)服公司綜合業(yè)務(wù)主管在每月10日前進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排名，經(jīng)考評(píng)委員會(huì)討論后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。供電所未遞交視同本月無評(píng)價(jià)，該供電所所有臺(tái)區(qū)經(jīng)理本月業(yè)績績效為0分。

（2）營銷部和供電所必須以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的工作做出正確的評(píng)價(jià)，合理拉大分值差距。日常工作評(píng)價(jià)分為優(yōu)秀（30分）、合格（24分）、不合格（15分）三個(gè)檔次，核定比例為：供電所綜合排名在前2名的供電所優(yōu)秀臺(tái)區(qū)經(jīng)理占30%，合格臺(tái)區(qū)經(jīng)理占65%，不合格臺(tái)區(qū)經(jīng)理占5%；排名在3～6名的供電所優(yōu)秀臺(tái)區(qū)經(jīng)理25%，合格臺(tái)區(qū)經(jīng)理占65%，不合格臺(tái)區(qū)經(jīng)理占10%。排名在7～8名的供電所優(yōu)秀臺(tái)區(qū)經(jīng)理20%，合格臺(tái)區(qū)經(jīng)理占65%，不合格臺(tái)區(qū)經(jīng)理占15%。

（3）為體現(xiàn)考評(píng)公平、公證，同期線損合格率指標(biāo)剔除小電量臺(tái)區(qū)和特殊臺(tái)區(qū)。月供電量800kWh以下的臺(tái)區(qū)為小電量臺(tái)區(qū)，特殊臺(tái)區(qū)由營銷部現(xiàn)場核定后認(rèn)定。

3 臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理評(píng)價(jià)運(yùn)用

（1）先進(jìn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效獎(jiǎng)勵(lì)：月度排名以供電所為單位，對(duì)月度排名在供電所前3名的臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；季度排名以農(nóng)電服務(wù)公司為單位，連續(xù)3個(gè)月綜合排名在前10名之內(nèi)的員工，評(píng)定為十佳臺(tái)區(qū)經(jīng)理，給予季度績效工資獎(jiǎng)勵(lì)；年度排名以農(nóng)電服務(wù)公司為單位，年度綜合指標(biāo)排名在前10名的臺(tái)區(qū)經(jīng)理評(píng)定為最美臺(tái)區(qū)經(jīng)理，給予年度績效工資獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）落后臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效處罰：對(duì)供電所當(dāng)月排名后3名臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行績效工資處罰；對(duì)季度綜合排名在農(nóng)電服務(wù)公司后10名的員工進(jìn)行績效工資處罰；對(duì)連續(xù)2個(gè)季度排名在農(nóng)電服務(wù)公司后10名的員工，對(duì)其崗位工資下調(diào)一檔級(jí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過努力工作，連續(xù)3個(gè)月在農(nóng)電服務(wù)公司綜合排名不排在后10名之內(nèi)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，恢復(fù)其原崗位工資；對(duì)年綜合排名在農(nóng)電服務(wù)公司后10名的臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行績效工資處罰，并視為工作不能勝任，崗位工資調(diào)為最低檔和組織處理。臺(tái)區(qū)經(jīng)理所有指標(biāo)都完成目標(biāo)值，取消對(duì)其排名靠后十名的處罰。

（3）每季度召開一次臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理工作會(huì)，對(duì)排名前十的臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行表彰，選取典型代表作經(jīng)驗(yàn)交流。各供電所在公示欄內(nèi)張榜公布本所臺(tái)區(qū)經(jīng)理的排名情況，對(duì)排名前十的臺(tái)區(qū)經(jīng)理張榜表?xiàng)睿瑢?duì)排名后十的臺(tái)區(qū)經(jīng)理黃牌警告。

4 落后臺(tái)區(qū)經(jīng)理提升措施

為幫助落后臺(tái)區(qū)經(jīng)理樹立正確的職業(yè)觀、培養(yǎng)良好的職業(yè)操守、提升業(yè)務(wù)技能和改變工作作風(fēng)，建立先進(jìn)幫扶后進(jìn)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理“一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶”制度，由排名前三位排名后三位的臺(tái)區(qū)經(jīng)理雙方協(xié)商一致并自愿申報(bào)結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系。營銷部對(duì)供電所上報(bào)的結(jié)對(duì)幫扶計(jì)劃進(jìn)行審定，對(duì)符合條件的制定營銷業(yè)績落后指標(biāo)的提升計(jì)劃，組織結(jié)對(duì)雙方簽訂結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議。幫扶前3個(gè)月每月給予幫扶臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效工資獎(jiǎng)勵(lì)，被幫扶臺(tái)區(qū)經(jīng)理3個(gè)月內(nèi)不予考核；后續(xù)一季度被幫扶臺(tái)區(qū)經(jīng)理仍排在后十名之內(nèi)的，扣回幫扶臺(tái)區(qū)經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)的全部績效工資，被幫扶臺(tái)區(qū)經(jīng)理給予對(duì)應(yīng)考核；結(jié)對(duì)幫扶6個(gè)月后，被幫扶臺(tái)區(qū)經(jīng)理仍無法完成營銷業(yè)績指標(biāo)計(jì)劃的，結(jié)對(duì)雙方自動(dòng)解除幫扶關(guān)系。

5 結(jié) 論

臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理的關(guān)鍵在于績效指標(biāo)的選取和統(tǒng)計(jì)要做到公開、公平和公正，績效評(píng)定要做到科學(xué)、合理和可執(zhí)行性強(qiáng)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理才能落到實(shí)處并切實(shí)取得實(shí)效。

本文通過合理選取臺(tái)區(qū)經(jīng)理營銷業(yè)績指標(biāo)、通過營銷SG186系統(tǒng)取數(shù)、建立考評(píng)小組對(duì)日常工作進(jìn)行綜合評(píng)分、建立考評(píng)委員會(huì)對(duì)績效管理的全過程進(jìn)行監(jiān)督、建立“一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶”制度幫助落后臺(tái)區(qū)經(jīng)理提升指標(biāo)等措施，在試行3個(gè)月臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理新模式后，供電所營銷專業(yè)相關(guān)指標(biāo)均明顯提升，帶動(dòng)縣公司同業(yè)對(duì)標(biāo)在省公司范圍內(nèi)進(jìn)步一個(gè)段位。本文以指標(biāo)為導(dǎo)向開展的臺(tái)區(qū)經(jīng)理績效管理新模式具備全面推廣的可行性。

收稿日期：2018-8-13

作者簡介：陽 斌（1987-），男，工程師，本科，主要從事營銷服務(wù)工作。