營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用初探

摘 要：營銷稽查是電力營銷的重點(diǎn)工作之一，目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力工作中存在的漏洞，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?；诖耍疚暮喴榻B了營銷稽查的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了將營銷稽查應(yīng)用到電力營銷管理中的重要意義。重點(diǎn)從日?；椤ｎ}稽查、專項(xiàng)稽查三方面出發(fā)，探討了營銷稽查的運(yùn)用方法，證實(shí)了營銷稽查在提高電力營銷管理水平方面的重要價(jià)值。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷管理；經(jīng)濟(jì)效益

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）33-0083-02

前 言

近些年來，隨著電力用戶數(shù)量的增多，電力企業(yè)的工作量及面臨的競爭壓力不斷加大。為提高經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向合理配置資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，方可降低成本，在激烈的市場競爭中取勝。電力營銷管理中，營銷稽查工作的目的正在于此?？梢姡斜匾獙?duì)營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用問題進(jìn)行分析。

1 電力營銷稽查的主要內(nèi)容

1.1 電力用戶

在執(zhí)行營銷稽查的過程中，核心工作對(duì)象之一是電力用戶，主要強(qiáng)調(diào)合法用戶利益保護(hù)、用戶用電安全和非法用電打擊三項(xiàng)內(nèi)容。在完成業(yè)擴(kuò)安裝后，用戶取得與之匹配的用電權(quán)限，可通過電表對(duì)其用電情況進(jìn)行監(jiān)督、收集[1]?；檫^程中，需要了解用戶是否獲取了與其預(yù)期要求相符合的用電服務(wù)，保證工作基本質(zhì)量。用電安全稽查強(qiáng)調(diào)了解供電、用電和各類終端的基本態(tài)勢，確保不存在電能泄露、盜用問題。針對(duì)設(shè)備的檢查要求細(xì)致全面，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、風(fēng)險(xiǎn)，給予排除[2]。非法用電包括私接電線、盜用其他用戶電能等情況，如部分人員將用電設(shè)備的計(jì)費(fèi)結(jié)構(gòu)連接在其他用戶的電表處，造成他人利益損失，這些問題都需要通過電力營銷稽查予以發(fā)現(xiàn)和處理。

1.2 用電規(guī)范性

電力營銷稽查強(qiáng)調(diào)全面、周期開展，主要目的之一是保證各處用電的規(guī)范性，以提升用電安全和服務(wù)質(zhì)量。用電規(guī)范性包括四項(xiàng)核心內(nèi)容：①設(shè)備；②線路；③管理；④輔助。設(shè)備方面，要求在營銷稽查的過程中，結(jié)合用戶端不同電氣設(shè)備特點(diǎn)，展開針對(duì)性檢測，如變壓器的溫度、大型用電設(shè)備工作中的電火花等。線路方面，要求了解所有關(guān)鍵線路的連接穩(wěn)定性、老化程度、絕緣皮完好情況，如入室線路的室外部分，是否被自然環(huán)境侵襲導(dǎo)致絕緣皮脫落、焦黑化等[3]。管理方面，強(qiáng)調(diào)將基本管理要求和標(biāo)準(zhǔn)告知用戶，如易損部件、安全部件的檢查更換周期、參數(shù)指標(biāo)等。輔助方面，指獨(dú)立用電系統(tǒng)的避雷、消防安排，系統(tǒng)應(yīng)具有完整的避雷系統(tǒng)和消防設(shè)施，以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況。

2 營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用價(jià)值

2.1 有助于提升用電安全

電力營銷管理中，營銷稽查的主要作用是提升用電安全，以保證用戶利益、財(cái)產(chǎn)安全為直接追求。2017年，江蘇省某地進(jìn)行營銷稽查，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)7～10月份當(dāng)?shù)亟邓l繁，易發(fā)老舊室外線路被破壞、浸水問題，且在當(dāng)?shù)厥薪己娃r(nóng)村發(fā)現(xiàn)了問題端倪。相關(guān)人員將安全隱患上報(bào)，當(dāng)?shù)厮扉_展專項(xiàng)稽查活動(dòng)，針對(duì)老舊線路進(jìn)行安全問題的評(píng)估分析，共處理可能發(fā)生隱患的線路364處，更換老舊線路895m。經(jīng)稽查處理，該地用電安全較以往明顯提升，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

從結(jié)果上看，該地2017年度安全問題發(fā)生率下降69.23%，用電安全的提升十分顯著，體現(xiàn)了電力營銷稽查的積極作用。

2.2 有助于提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益

營銷稽查是現(xiàn)代電力系統(tǒng)工作持續(xù)優(yōu)化和延伸后，產(chǎn)生了新工作制度，其基礎(chǔ)是傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的安全工作。二者相比，營銷稽查帶有更鮮明的時(shí)代感，強(qiáng)調(diào)服務(wù)和管理的融合，提升了工作的覆蓋面。在稽查工作開展的過程中，著重強(qiáng)調(diào)了用電設(shè)備安全性檢查、反竊電、用戶利益保護(hù)，這些工作一方面提升了電力系統(tǒng)自身的作業(yè)效率，另一方面充分考慮了用戶需求和實(shí)際利益，較傳統(tǒng)工作更具服務(wù)價(jià)值，也能更多得到用戶認(rèn)同。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也能得到更有效的提升。如電力營銷稽查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是了解線損，以現(xiàn)代技術(shù)和傳統(tǒng)工作框架為基礎(chǔ)，10kV線路的線損稽查工作流程如圖1所示。

該流程中，整體工作被分為兩個(gè)可以獨(dú)立運(yùn)行的部分，分屬營業(yè)結(jié)算中心和農(nóng)電管理中心兩個(gè)部門。以固定計(jì)劃循序漸進(jìn)的開展稽查工作，再以稽查結(jié)果為基礎(chǔ)，生成報(bào)表，下達(dá)線損控制指標(biāo)，配電站、供電所進(jìn)行具體工作執(zhí)行安排，由電工班負(fù)責(zé)落實(shí)。歷次工作落實(shí)的結(jié)果，依然通過稽查活動(dòng)進(jìn)行分析，生成報(bào)表上報(bào)，循環(huán)提升管理工作的質(zhì)量。在該方法下，電力企業(yè)線損的主要區(qū)域得到核實(shí)、處理，電能傳輸?shù)膿p耗降低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益則借此得到提升。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用方法

3.1 日?；樵陔娏I銷管理中的運(yùn)用

日?；槭菭I銷稽查的工作方式之一，是經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收集用戶資料并分析其需求的過程。電力市場中，供電企業(yè)的常見風(fēng)險(xiǎn)以電量風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)為主。以電量風(fēng)險(xiǎn)為例：為確保每一用戶均能夠穩(wěn)定用電，電力企業(yè)往往通過電力調(diào)度的方式充分滿足用戶的需求。在此期間，營銷稽查人員可利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立電力用戶的用電模型，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)模型進(jìn)行可視化處理。經(jīng)可視化處理后的模型，能夠以曲線的形式顯示出用戶的用電變化趨勢。此時(shí)，營銷稽查人員便可按照曲線，對(duì)相關(guān)的連測點(diǎn)及設(shè)備進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)壞數(shù)、錯(cuò)數(shù)、死數(shù)等問題。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題擬定下一階段的電力營銷計(jì)劃，為用戶用電量的滿足奠定基礎(chǔ)，使電力企業(yè)的競爭力得以進(jìn)一步提升。

3.2 專題稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用

專題稽查主要針對(duì)電力營銷過程中所出現(xiàn)的嚴(yán)重問題而展開，是彌補(bǔ)企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、挽回企業(yè)信譽(yù)與形象的主要途徑。以客戶投訴問題為例：電力用戶的投訴原因較多，電費(fèi)計(jì)量錯(cuò)誤的原因較為常見。一旦用戶發(fā)生投訴，電力營銷稽查人員必須立即展開專題稽查，判斷有無計(jì)量錯(cuò)誤的問題。如發(fā)現(xiàn)計(jì)量錯(cuò)誤，應(yīng)立即返還用戶相應(yīng)的費(fèi)用，減少用戶的經(jīng)濟(jì)損失。另外，還需分析導(dǎo)致計(jì)量錯(cuò)誤發(fā)生的原因，從根源上解決問題。如：電力稽查人員可以深入用戶家中，對(duì)計(jì)量表的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，觀察電能表、互感器的配置有無問題。如發(fā)現(xiàn)計(jì)量表存在故障，需及時(shí)要求維修人員予以維修，避免類似的問題再次發(fā)生，達(dá)到提高電力用戶滿意度、改善電力企業(yè)信譽(yù)與形象的目的。

3.3 專項(xiàng)稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用

專項(xiàng)稽查是針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目所展開的稽查工作，具有針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。電力營銷管理中，專項(xiàng)稽查的內(nèi)容以“抄核收”、“用電檢查”、“電能計(jì)量裝置檢查”、“營業(yè)業(yè)務(wù)稽查”等為主。根據(jù)專項(xiàng)內(nèi)容的不同，應(yīng)要求不同的專業(yè)人員分別開展稽查工作。及營業(yè)業(yè)務(wù)稽查為例：營銷稽查人員需首先對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的準(zhǔn)確率進(jìn)行稽查，判斷有無錯(cuò)收、漏收等問題。另外，還應(yīng)對(duì)各類型傳票、資料流轉(zhuǎn)的及時(shí)性進(jìn)行檢查（如：是否及時(shí)發(fā)放電費(fèi)催繳單）。針對(duì)應(yīng)錄入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫的信息，同樣需予以檢查，判斷錄入是否正確、計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)流程是否準(zhǔn)確，以及時(shí)解決電力工作中存在的問題。

4 總 結(jié)

綜上所述，對(duì)營銷稽查在電力營銷管理中運(yùn)用問題的研究，明確了營銷稽查的開展途徑，為用電關(guān)系的改善奠定了基礎(chǔ)。未來，我國電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營銷稽查工作的重視，應(yīng)積極開展日?；?，積極收集電力用戶的用電資料，充分滿足其用電需求。在此基礎(chǔ)上，通過專題稽查及專項(xiàng)稽查，針對(duì)性的解決電力營銷中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，最終達(dá)到提高企業(yè)整體實(shí)力的目的。

參考文獻(xiàn)

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[3]任海波.國網(wǎng)黑河供電公司營銷部.試析營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用[N].山西青年報(bào)，2017-10-21（011）.

收稿日期：2018-9-8

作者簡介：黃 鋒（1979-），男，助理工程師，大專，主要從事營銷工作。