淺析供電所管理中同業(yè)對標的實踐探索

摘 要：供電所作為供電的重要機構，其管理水平將直接影響到供電的質量，因此是供電企業(yè)必須重視的一個問題。其中，同業(yè)對標是反映供電公司運營狀況和企業(yè)管理水平的“晴雨表”。本文中，通過對供電所管理中同業(yè)對標實踐進行概述，以期不斷提升“全能型”供電所建設品質。

關鍵詞：供電所；管理；同業(yè)對標

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）33-0081-02

引 言

隨著科學技術的發(fā)展進步，人民生活水平的不斷提高，正常用電已經(jīng)成為百姓不可或缺的一個基本需求。電能作為生活中最常用到的能量，它的供應質量和供應能力已經(jīng)對百姓的生活產(chǎn)生了巨大的影響。因此，供電所必須加強電網(wǎng)的改造和建設，實現(xiàn)優(yōu)良化供電。同時，堅持將同業(yè)對標作為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心管理工具，以同業(yè)對標為抓手，以消除管理短板為方向。

本文以國網(wǎng)某縣供電公司供電所為例，該供電所大膽創(chuàng)新管理提升思路，將供電所同業(yè)對標模式和方法應用到低壓配電臺區(qū)，不斷提升“全能型”供電所建設品質。

1 供電所營銷同業(yè)對標存在問題

1.1 傳統(tǒng)管控方式有待改變

①當前的營銷管理面臨著深刻的歷史性變革。部分營銷管理模式還停留在粗放式層面，僅僅起到上傳下達、通報、排名作用，如是而已；②營銷管理創(chuàng)新意識不強，思維固化。如，采集運維過多依賴于廠家，以包代管，指標提升緩慢，采集運維主體責任意識不強；③在技術進步、管理變革的大背景下，人員缺乏持續(xù)自我學習、鉆研業(yè)務、借鑒先進的職業(yè)習慣，理論、技能水平有待提升。

1.2 專業(yè)協(xié)同效率不暢通

①對內而言，營銷與生產(chǎn)專業(yè)之間交叉業(yè)務銜接不暢；②計劃檢修造成的跨零點停電較多，直接導致電表無凍結數(shù)據(jù)，嚴重影響采集指標；③對外而言，“四表合一”工作推進，在與開發(fā)商等相關方溝通、協(xié)調過程中存在一定困難。

1.3 技術支撐尚存薄弱環(huán)節(jié)

①低壓采集全覆蓋后，老版規(guī)約智能表影響智能營銷深化推廣應用；②地下室信號覆蓋設備老化；③采集運維缺乏專業(yè)儀器；④農(nóng)村站所繳費配套服務不足；⑤部分臺區(qū)線路老化，供電半徑過大，急需技術改造。

1.4 考核評價機制急需優(yōu)化

①追責機制匱乏，考核落地困難。雖有績效考核，但對農(nóng)電人員的契合度不高；②考核方式不明確，考核渠道不暢通，考核辦法不健全；③過去同業(yè)對標的考核很大程度上停留在通報、督辦、警告等層面，缺乏約束力；④正向激勵措施不足，員工做事積極性不高。

2 主要做法

2.1 低壓配電臺區(qū)分類

以臺區(qū)的年售電能量、線路設備數(shù)量、服務客戶數(shù)量為參數(shù)，將132個低壓配電臺區(qū)分為A，B，C三類進行分類對標。

2.2 配電臺區(qū)同業(yè)對標步驟

（1）精心樹“標”。對選中標桿臺區(qū)的臺區(qū)經(jīng)理進行教育培訓，明確標桿既具有針對性和先進性，同時也有可比性和被超越性，提高標桿臺區(qū)經(jīng)理的危機意識和工作積極性。

（2）全力達“標”。推廣標桿臺區(qū)管理經(jīng)驗，要求其他臺區(qū)經(jīng)理對照標桿指標數(shù)據(jù)，分析本臺區(qū)管理的不足，同時鼓勵思維創(chuàng)新，通過優(yōu)化和變革，建立起符合本臺區(qū)的最佳管理流程。

（3）奮力超“標”。使所有臺區(qū)經(jīng)理認識到，標桿臺區(qū)不是最高標準，努力工作可超“標”。建立動態(tài)跟蹤問效機制，激勵臺區(qū)經(jīng)理自我加壓，不斷創(chuàng)新工作方法，持續(xù)提高管理水平，最終實現(xiàn)超“標”。

2.3 供電所同業(yè)對標管理實現(xiàn)路徑

（1）成立運營監(jiān)測中心

為提升指標劃分的精細化程度、降低可能出現(xiàn)的因人為因素帶來的負面影響，供電企業(yè)在重新劃分指標的同時應成立運營監(jiān)測中心，表1為重新劃分的同業(yè)對標指標內容。為最大化重新劃分的同業(yè)對標指標內容價值，運營監(jiān)測中心實現(xiàn)了共計1251個指標的監(jiān)視，由此延伸構建的同業(yè)對標內部管理信息系統(tǒng)由內部對標、體系管理、數(shù)據(jù)管理、對標評價四部分組成，該系統(tǒng)的建設便較好滲透力精細化管理思想。

（2）開展同業(yè)對標指標運行預警式管理

為進一步提升同業(yè)對標指標的實用價值，供電公司應結合精細化管理實現(xiàn)同業(yè)對標指標運行預警式管理，這一管理可走出同業(yè)對標工作“重結果，輕過程”的誤區(qū)，如圍繞業(yè)擴報裝工作的同業(yè)對標便明確了供電方案答復期限、裝表接電期限等細化指標，而隨著“營銷稽查監(jiān)控預警平臺”、“財務管控預警平臺”、“物資管控預警平臺”等信息系統(tǒng)的相繼投入運用，精細化管理開始真正與供電企業(yè)同業(yè)對標工作實現(xiàn)深入融合。

3 工作成效

3.1 安全效益明顯提升

開展配電臺區(qū)同業(yè)對標工作，進一步明確了個人安全目標，落實了崗位安全職責，員工安全意識、安全能力得到全面提高，本質安全明顯提升，供電所沒有發(fā)生觸電傷亡、重大設備損壞事故，員工習慣性違章現(xiàn)象明顯下降，“兩票”合格率顯著提高。

3.2 生產(chǎn)效益逐步顯現(xiàn)

供電所的圖數(shù)治理和營配貫通成效顯著。截至目前，完成了PMS2.0系統(tǒng)配電網(wǎng)圖數(shù)治理和三相不平衡治理，剩余電流動作保護器安裝率、投運率、準確動作率均達到100%，132個配電臺區(qū)全部建成了標準化臺區(qū)，PMS應用評價指數(shù)提升至91.611%，供電可靠率99.9972%，電壓合格率達到99.978%。

3.3 營銷效益成果喜人

配電臺區(qū)以管理創(chuàng)新、評比創(chuàng)新、獎懲創(chuàng)新的理念，比指標、比管理手段、比管理流程，強化了營銷管理。0.4kV線損率下降至4.65%，高損臺區(qū)治理率79.389%，日均采集成功率由96.417%提高至99.583%，營配調貫通一致率提高至99.10%。

3.4 服務效益飽受贊譽

優(yōu)質服務同業(yè)對標提升了服務質量，規(guī)范了員工服務行為，優(yōu)質服務“三個十條”得到了有效踐行。截至目前，轄區(qū)客戶全部應用了線上繳費方式，“一證式”“一站式”線上業(yè)擴辦電占比已達90%。該所連續(xù)12年在當?shù)卣L行風測評中榮獲第一名，被陜西省政府授予“人民群眾滿意基層站所”標兵單位，被國家電網(wǎng)公司授予“營銷服務標桿供電所”等榮譽稱號。

3.5 隊伍建設效益分析

配電臺區(qū)同業(yè)對標工作的開展，促進了復合型員工隊伍建設，人才當量密度提升至0.945，班組的凝聚力、執(zhí)行力和優(yōu)質服務水平顯著提升。臺區(qū)經(jīng)理制、營業(yè)廳綜合柜員制的實施，臺區(qū)經(jīng)理移動業(yè)務終端日常業(yè)務的應用，建立起了網(wǎng)格化供電服務模式，明確了專業(yè)分工和責任，全面完成了“全能型”供電所崗位勞動組織變更，實現(xiàn)了業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”供電所管理模式。

4 結束語

國家電網(wǎng)公司開展同業(yè)對標管理工作已有多年時間，并逐漸呈現(xiàn)出覆蓋范圍越來越廣、評價內容越來越細的趨勢。然而，當前部分供電所的同業(yè)對標管理水平還比較落后，存在問題還亟待解決。在此基礎上，本文針對某供電所同業(yè)對標管理實踐工作中，成立運營監(jiān)測中心、開展同業(yè)對標指標運行預警式管理，并取得了一定成效。

參考文獻

[1]裴艷萍.新時期供電企業(yè)同業(yè)對標管理策略研究[J].科技創(chuàng)新導報，2017（30）.

收稿日期：2018-10-18

作者簡介：方文束（1970-），男，助理工程師，大專，從事電力方面工作。