供電公司提高電能計(jì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平的策略探析

摘 要：供電公司作為公共服務(wù)行業(yè)，供電公司工作效果與國(guó)計(jì)民生息息相關(guān)，隨著電能需求的不斷增加，應(yīng)在滿足電能基本需要的前提下，從整體上提高電能計(jì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平。本文針對(duì)電能計(jì)量簡(jiǎn)要介紹，然后總結(jié)電能計(jì)量服務(wù)現(xiàn)狀，最后探究提高電能計(jì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平的策略。

關(guān)鍵詞：供電公司；電能計(jì)量；服務(wù)水平；提升措施

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）36-0142-02

前 言

供電公司經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，在電能計(jì)量方面不斷提高服務(wù)水平，這對(duì)供電公司經(jīng)濟(jì)效益有直接影響，同時(shí)，還能提高用戶滿意度，有利于樹立良好的企業(yè)形象。從中能夠看出，本文探究該論題的現(xiàn)實(shí)意義較顯著，以期為電能計(jì)量員工提供參考，這對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)有促進(jìn)意義。

1 電能計(jì)量基本介紹

電能計(jì)量環(huán)節(jié)是供電公司經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)與電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)、電力銷售環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，無(wú)論是輸配電，還是用電，都需要提高電能計(jì)量準(zhǔn)確性。近年來(lái)，電能計(jì)量設(shè)備與時(shí)俱進(jìn)的升級(jí)，電能計(jì)量技術(shù)不斷創(chuàng)新，這在一定程度上能夠加快電能計(jì)量信息化步伐，全面保證電能計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和真實(shí)性。再加上，電能現(xiàn)已成為人們生產(chǎn)、生活必不可少的能源，并且國(guó)家高度重視供電公司發(fā)展，從電能計(jì)量工作入手，全面保障供電公司經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、健康發(fā)展[1]。

2 供電公司電能計(jì)量服務(wù)現(xiàn)狀

供電公司計(jì)量部門以安裝、運(yùn)維計(jì)量裝置為主要任務(wù)，同時(shí)，在企業(yè)和用戶權(quán)益保障方面起到關(guān)鍵性作用。對(duì)于公變客戶來(lái)講，計(jì)量裝置多安裝于公共區(qū)域，意味著公變客戶不能清晰、直觀掌握電能使用情況，進(jìn)而極易產(chǎn)生計(jì)量服務(wù)糾紛，導(dǎo)致供電公司電能計(jì)量服務(wù)水平大大降低。

2.1 電能計(jì)量管理有待完善

目前，僅有少數(shù)供電公司以需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)電能計(jì)量工作的聯(lián)系，大多數(shù)供電公司仍以產(chǎn)品為導(dǎo)向，各部門各自為政，并忽視電能計(jì)量規(guī)定，極易為違規(guī)行為提供可乘之機(jī)。此外，電能計(jì)量制度尚未完善，電能計(jì)量體系有待優(yōu)化，導(dǎo)致電能計(jì)量管理失去規(guī)范性，這對(duì)供電公司持續(xù)發(fā)展有不利影響。

2.2 電能計(jì)量準(zhǔn)確性有待提高

雖然電能計(jì)量方式不斷創(chuàng)新，電能表全面普及，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量水平大幅度提高這一目的，但計(jì)量不準(zhǔn)、電表跳數(shù)等問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生計(jì)量誤差，影響電能計(jì)量管理方案的制定和執(zhí)行，這對(duì)供電公司穩(wěn)定發(fā)展、良好形象樹立起到阻礙作用。此外，用戶經(jīng)濟(jì)利益受到損失，極易增加供電公司與用戶間的糾紛[2]。

2.3 系統(tǒng)采數(shù)抄表問(wèn)題頻發(fā)

雖然供電公司實(shí)現(xiàn)了智能電表大范圍安裝目的，但山區(qū)因信號(hào)中斷傳輸，極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)采集片面、數(shù)據(jù)采集失敗等現(xiàn)象，進(jìn)而電能計(jì)量工作無(wú)從談起，導(dǎo)致電能計(jì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平長(zhǎng)時(shí)間得不到提高。

3 供電公司提高電能計(jì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平有效策略

供電公司要想真正提高電能計(jì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平，應(yīng)以客戶為中心，盡可能滿足客戶需求，從以下幾方面措施入手，提高供電公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力：

3.1 創(chuàng)新管理理念

供電公司管理者以及員工應(yīng)不斷創(chuàng)新電能計(jì)量方式，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)采集數(shù)據(jù)信息，循序漸進(jìn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能，進(jìn)而拉近客戶關(guān)系，挖掘潛在客戶，提高客戶滿意度和認(rèn)可度。即使遇到電能計(jì)量問(wèn)題，客戶也能予以理解，并心平氣和的處理矛盾，減少投訴案件數(shù)量。

3.2 完善法律法規(guī)

電能計(jì)量工作開展的過(guò)程中，為其提供法律支持，以免出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象，促進(jìn)電能計(jì)量工作順利推進(jìn)，提高計(jì)量管理規(guī)范性。由于電能計(jì)量要求動(dòng)態(tài)變化，因此，應(yīng)不斷完善法律法規(guī)內(nèi)容，針對(duì)不當(dāng)之處及時(shí)調(diào)整，提高法律法規(guī)適用性。

3.3 加強(qiáng)規(guī)范化管理

供電公司主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)系，并接受政府部門監(jiān)督，聽從政府部門指導(dǎo)，同時(shí)，電能計(jì)量部門與相關(guān)部門及時(shí)溝通，協(xié)商制定管理方案，細(xì)化計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，確保電能計(jì)量工作有序開展。供電公司動(dòng)態(tài)了解市場(chǎng)變化情況，以客戶需求為中心，不斷創(chuàng)新管理方式，將計(jì)量管理工作落實(shí)于過(guò)程，以便為電能營(yíng)銷起到基礎(chǔ)鋪墊作用。如果管理期間發(fā)現(xiàn)棘手問(wèn)題，那么應(yīng)制定針對(duì)性處理對(duì)策，確保電能計(jì)量工作順利推進(jìn)，取得電能計(jì)量規(guī)范化管理的良好效果。除此之外，加強(qiáng)服務(wù)合力，即計(jì)量人員、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)人員共同參與電能計(jì)量管理工作，針對(duì)管理流程不斷優(yōu)化，以此提高管理效率，滿足用戶需要。

3.4 組織系統(tǒng)化培訓(xùn)

電能計(jì)量工作需要計(jì)量人員掌握專業(yè)知識(shí)，并具備較強(qiáng)綜合素質(zhì)，供電公司組織系統(tǒng)培訓(xùn)，并聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)教師，豐富計(jì)量人員知識(shí)儲(chǔ)備，提高計(jì)量水平，確保電能計(jì)量目標(biāo)及時(shí)完成。培訓(xùn)過(guò)程中，電能計(jì)量人員能夠掌握先進(jìn)設(shè)備操作技巧，以便更好的服務(wù)于計(jì)量工作，提高電能計(jì)量準(zhǔn)確性。制定合理的培訓(xùn)制度，為計(jì)量人員組織專門訓(xùn)練，確保計(jì)量人員出色勝任計(jì)量工作，同時(shí)，實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，促使計(jì)量員工端正工作態(tài)度、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，計(jì)量期間貫徹嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，將電能計(jì)量工作又快又好的完成。此外，選拔表現(xiàn)出色的計(jì)量人員，組建專業(yè)的計(jì)量團(tuán)隊(duì)，以此提高電能計(jì)量管理質(zhì)量。

3.5 應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

電能計(jì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升，既要考慮人為因素，又要兼顧技術(shù)、設(shè)備因素，因?yàn)殡娔苡?jì)量裝置運(yùn)行效果與人為因素、設(shè)備因素有直接聯(lián)系，因此，計(jì)量人員應(yīng)遵循相關(guān)要求，做好設(shè)備運(yùn)維工作，細(xì)致檢查計(jì)量裝置可靠性，盡可能降低電能計(jì)量裝置故障率，提高用戶滿意度。一旦計(jì)量裝置出現(xiàn)問(wèn)題，為了保證計(jì)量公平性，縮短斷電時(shí)間，應(yīng)及時(shí)處理，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，在短時(shí)間內(nèi)找到故障原因，提出故障處理的有效措施。其中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)巧妙運(yùn)用，是電能計(jì)量工作信息化進(jìn)程加快的基本要求，能夠提高管理效率、優(yōu)化管理質(zhì)量。因此，供電公司應(yīng)注重計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)和創(chuàng)新，盡可能提高資金支持和技術(shù)保障，培養(yǎng)優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)人才，真正實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量信息化管理目標(biāo)，從整體上提高供電公司管理水平。

3.6 加強(qiáng)質(zhì)量管理

電能計(jì)量部門與時(shí)俱進(jìn)的完善質(zhì)量管控體系，具體落實(shí)入戶核查任務(wù)，在這一過(guò)程中建立核查檔案，針對(duì)核查工作具體記錄，以便為電能計(jì)量提供依據(jù)。例如，2017年新平供電公司客戶服務(wù)中心電能計(jì)量班組織計(jì)量人員到變電站現(xiàn)場(chǎng)開展檢表工作，電能計(jì)量部門管理者精心計(jì)劃、妥善安排，最終順利完成玉溪大紅山礦業(yè)有限公司35kV鐵礦變、35kV鐵選變、35kV供水變、110kV曼崗變的電能表現(xiàn)場(chǎng)實(shí)負(fù)荷檢驗(yàn)、玉溪礦業(yè)有限公司大紅山銅礦35kV銅礦變、35kV銅選變的電能表現(xiàn)場(chǎng)實(shí)負(fù)荷檢驗(yàn)工作。電能計(jì)量工作完成后，既滿足了客戶需要，又從整體上提高了電能計(jì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平，同時(shí)，違章行為得到有效管控，大大提高供電公司服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶支持和信任[3]。

4 結(jié) 論

綜上所述，供電公司在轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，通過(guò)創(chuàng)新管理理念、完善法律法規(guī)、加強(qiáng)規(guī)范化管理、組織系統(tǒng)化培訓(xùn)、應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、加強(qiáng)質(zhì)量管理等措施提升電能計(jì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平，這不僅能夠加快供電公司轉(zhuǎn)型速度，而且還能提高供電公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)而能為社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平提高貢獻(xiàn)重要力量，深化供電公司改革。因此，供電公司運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中，應(yīng)以此為借鑒，探索電能計(jì)量的有效措施，以此處理電能計(jì)量管理問(wèn)題，推動(dòng)電能計(jì)量管理工作有序化、規(guī)范化進(jìn)行，這對(duì)先進(jìn)電能計(jì)量方式大范圍推廣、計(jì)量服務(wù)水平全面提高有積極影響，有利于為和諧社會(huì)建設(shè)提供可靠支持。

參考文獻(xiàn)

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[3]韓霄漢，胡小寒，姚 力.競(jìng)爭(zhēng)性電力市場(chǎng)背景下電能計(jì)量發(fā)展趨勢(shì)的思考[J].浙江電力，2017，36（03）：30～33.

收稿日期：2018-11-10

作者簡(jiǎn)介：龔斌琳（1982-），女，助理職稱，大專，任供電所綜合班副班長(zhǎng)。