摘 要:供電企業(yè)大客戶是用電大戶,繳納的電費(fèi)數(shù)額高,如果未按期繳納,容易對(duì)供電企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生影響。本文首先對(duì)供電企業(yè)大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,包括大客戶性質(zhì)因素、電費(fèi)抄表核算風(fēng)險(xiǎn)、供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理制度風(fēng)險(xiǎn)等。在此基礎(chǔ)上,提出幾點(diǎn)供電企業(yè)大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范措施,以期提高供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);大客戶;電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);防范措施
中圖分類號(hào):F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1004-7344(2018)36-0122-02
前 言
在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,供電企業(yè)營(yíng)銷管理模式已經(jīng)發(fā)生了較大變化,其中電費(fèi)回收是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。從以往的營(yíng)銷管理情況來(lái)看,由于客戶惡意拖欠電費(fèi)、電費(fèi)繳納數(shù)額存在爭(zhēng)議、電費(fèi)核算不及時(shí)等原因,都會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)不能及時(shí)回收,進(jìn)而影響供電企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)行。其中,電力大客戶的繳費(fèi)數(shù)額往往占地區(qū)總額的30%以上,如果出現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),影響十分嚴(yán)重。應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)供電企業(yè)大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理,找到有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
1 供電企業(yè)大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析
1.1 大客戶性質(zhì)因素
從實(shí)際電力營(yíng)銷情況來(lái)看,用電大客戶不按時(shí)繳納電費(fèi)的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn),而且比普通客戶拖欠電費(fèi)的行為更加嚴(yán)重。特別是一些制造企業(yè)、燃?xì)馍a(chǎn)企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)等,由于這些客戶是一類負(fù)荷性質(zhì)客戶,無(wú)法對(duì)其采用強(qiáng)制斷電等催繳措施。如果這些行業(yè)中的電力供應(yīng)中斷,不僅會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失,還容易引發(fā)安全事故,供電企業(yè)無(wú)法承擔(dān)其后果。在無(wú)法采取有效管理措施的情況下,部分大客戶惡意拖延繳納電費(fèi),給供電企業(yè)營(yíng)銷管理增加了風(fēng)險(xiǎn)和難度[1]。
1.2 電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)
電費(fèi)核算是電費(fèi)回收的前提,也是開(kāi)展電力營(yíng)銷管理的重點(diǎn)工作。在電力大客戶的核算過(guò)程中,首先客觀上來(lái)看,由于其用電量大,用電性質(zhì)復(fù)雜,再加上部分客戶單位由其他供電措施,在進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算時(shí),難度均較高,容易出現(xiàn)問(wèn)題。另一方面,也會(huì)受到營(yíng)銷人員的影響。如果供電企業(yè)核算人員的自身專業(yè)素質(zhì)水平不足,未對(duì)大客戶的用電量和電費(fèi)進(jìn)行準(zhǔn)確核算,并及時(shí)將向客戶發(fā)出繳費(fèi)通知,容易增加電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。如果核算人員出現(xiàn)工作失誤,導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一方面會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議,另一方面也會(huì)影響大客戶的電費(fèi)正常繳納[2]。
1.3 供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)
電費(fèi)回收管理對(duì)于供電企業(yè)的生存發(fā)展十分重要,供電企業(yè)大客戶是用電量多、容量大的重點(diǎn)客戶,一般也是企業(yè)、工廠等單位。從電力大客戶的供電模式來(lái)看,一般采用專線專供方法,并按照商業(yè)用電等計(jì)算方法,對(duì)其應(yīng)繳納電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算。用電大客戶的應(yīng)繳納電費(fèi)數(shù)額占比高,會(huì)直接影響供電企業(yè)的正常運(yùn)行。在專變客戶預(yù)購(gòu)電政策的推行下,供電企業(yè)內(nèi)部管理要求按月結(jié)零,通過(guò)與客戶簽訂《費(fèi)控協(xié)議》,安裝預(yù)付費(fèi)裝置,開(kāi)展7d以上的預(yù)付費(fèi)管理。但其制約措施仍以停電手段為主,這與供電企業(yè)服務(wù)宗旨相悖,容易使供電企業(yè)電費(fèi)回收管理陷入兩難境地[3]。
1.4 管理制度風(fēng)險(xiǎn)
目前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理制度還不夠健全,特別是缺乏針對(duì)大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制和保障措施。同時(shí),對(duì)于上述容易出現(xiàn)的電費(fèi)抄表和核算問(wèn)題等,也沒(méi)有明確的問(wèn)責(zé)機(jī)制。再加上缺乏內(nèi)部考核制度和激勵(lì)制度,營(yíng)銷人員的工作積極性不高,沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)展大客戶關(guān)系管理等工作,也對(duì)電費(fèi)回收的正常進(jìn)行產(chǎn)生了一定影響。
2 供電企業(yè)大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范措施
2.1 加強(qiáng)大客戶關(guān)系管理
電費(fèi)回收管理作為電力營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié),要實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防和控制,首先應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。特別是對(duì)于電費(fèi)份額占比較高的用電大客戶,更需要主動(dòng)開(kāi)展客戶管理工作。通過(guò)定期對(duì)大客戶進(jìn)行走訪和溝通等方式,向大客戶宣傳新的用電政策,并幫助其制定合理的用電方案、解答大客戶在用電過(guò)程中存在的問(wèn)題,從而通過(guò)正確方式降低用電成本。對(duì)于供電企業(yè)而言,這不僅不會(huì)減少業(yè)務(wù)收入,還可以贏得客戶信任,建立良好的客戶關(guān)系,從而讓用電大客戶愿意配合供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作。同時(shí),在科學(xué)的用電指導(dǎo)下,也有利于降低社會(huì)電能的整體消耗水平,實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。因此,在供電企業(yè)的營(yíng)銷管理過(guò)程中,需要為每一個(gè)大客戶指定專門的客戶管理人員,并為其提供咨詢等方面的服務(wù)。通過(guò)加深對(duì)客戶的了解,提前分析可能存在的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),并采取有效的控制措施。
2.2 完善內(nèi)部考核管理機(jī)制
在供電企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中,還需要充分發(fā)揮人的作用,通過(guò)合理設(shè)計(jì)內(nèi)部考核機(jī)制,落實(shí)內(nèi)部考核制度,確保每一名電力營(yíng)銷人員都能夠履行崗位職責(zé),降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。在此方面,應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化抄表人員和電費(fèi)核算人員的崗位責(zé)任意識(shí),做好電費(fèi)回收的基礎(chǔ)性工作。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成抄表和核算工作,然后按照規(guī)定下發(fā)繳費(fèi)通知,并寄送電費(fèi)發(fā)票,督促用電大客戶及時(shí)、足額的繳納拖欠電費(fèi)。目前電力系統(tǒng)已全部采用智能電表,但如果出現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表受到干擾或客戶改類不及時(shí)的情況下,需要及時(shí)進(jìn)行處理,避免影響客戶繳費(fèi)時(shí)間。這已經(jīng)極大減輕了抄表核算工作量,更需要保證電費(fèi)核算的及時(shí)性。因此,應(yīng)建立配套的激勵(lì)和懲罰制度,根據(jù)崗位績(jī)效考核結(jié)構(gòu),分配利益,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核與員工收入掛鉤,充分激發(fā)人員的工作主動(dòng)性。
2.3 合理設(shè)計(jì)電費(fèi)繳納方案
針對(duì)用電大客戶的特殊性質(zhì),供電企業(yè)需要根據(jù)客戶特點(diǎn),合理設(shè)計(jì)適用的電費(fèi)回收方案。對(duì)于在總部所在地級(jí)市以外的用電大客戶,應(yīng)由地方子公司負(fù)責(zé)收繳,并將抄表時(shí)間提前到月初,通過(guò)提前開(kāi)展電費(fèi)結(jié)算工作,方便客戶的內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)行,從而在規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打款。合理設(shè)計(jì)電費(fèi)繳納方案的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)用電大客戶電費(fèi)款的按月清繳,對(duì)于每月電費(fèi)金額特別大的客戶,還可以實(shí)時(shí)分次預(yù)付保障措施,保證每個(gè)月結(jié)零的基礎(chǔ)上,賬戶還留有預(yù)收款。這樣可以充分降低因用電大客戶自身資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題、財(cái)務(wù)結(jié)算問(wèn)題等帶來(lái)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
2.4 依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益
在采取上述電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控措施的基礎(chǔ)上,還需要制定發(fā)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)后的應(yīng)對(duì)措施。在此方面,應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)合同管理,根據(jù)合同和相關(guān)法律法規(guī),合理維護(hù)供電企業(yè)自身權(quán)益。在市場(chǎng)化運(yùn)行環(huán)境下,電力供應(yīng)也采取商品供應(yīng)模式,供電企業(yè)可以與用電大客戶簽訂《供用電合同》、《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》等,在大客戶拖欠電費(fèi)時(shí),可根據(jù)合同督促其履行繳費(fèi)義務(wù)。如果多次協(xié)商未果,可尋求地方工商、公安、法院機(jī)關(guān)的幫助,通過(guò)法律手段追回電力企業(yè)損失。在加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制的同時(shí),也需要將這種時(shí)候控制手段結(jié)合起來(lái)。
2.5 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控案例
某液化天然氣有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是燃?xì)馍a(chǎn),屬于當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)的二級(jí)用戶。自去年7月份開(kāi)始,該公司連續(xù)幾個(gè)月未按照合同預(yù)訂,按時(shí)繳納月中和月末預(yù)付電費(fèi),統(tǒng)一在月末時(shí)進(jìn)行結(jié)算。到今年2月份以后,該公司開(kāi)始出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象,月末進(jìn)行結(jié)算后,仍有欠費(fèi),對(duì)供電企業(yè)造成了不良影響。供電企業(yè)在經(jīng)信委和法院部門支持下,對(duì)該公司進(jìn)行施壓,要求其從逾期之日開(kāi)始,按每日2‰的比例加收違約金,并警告其從3月份開(kāi)始停電。最終,該液化天然氣公司通過(guò)從總部借款,結(jié)清了拖欠的電費(fèi)和違約金。從上述案例中可以看出,要降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),供電企業(yè)首先要做到對(duì)客戶電費(fèi)繳納情況的及時(shí)掌控,必要時(shí)采取法律措施,督促其繳納電費(fèi),從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
3 結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,電費(fèi)回收管理對(duì)于供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理影響顯著,通過(guò)對(duì)供電企業(yè)大客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,可以明確電費(fèi)回收管理的改進(jìn)方向。在此基礎(chǔ)上,針對(duì)現(xiàn)存的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,通過(guò)做好客戶關(guān)系管理、完善制度、激發(fā)人員工作主動(dòng)性,并提前制定補(bǔ)救措施,可以最大化的降低供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
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收稿日期:2018-11-18