電力市場開拓過程中的電力營銷問題及解決措施

摘 要：隨著科技的不斷進(jìn)步，各種新能源不斷涌現(xiàn)，加上目前國內(nèi)倡導(dǎo)環(huán)保、綠色、可持續(xù)的發(fā)展模式，使得傳統(tǒng)電力市場的壟斷地位不斷下降，各企業(yè)相互競爭十分激烈。為此，電力企業(yè)如果想要在新市場環(huán)境下實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，最應(yīng)該做的是改變傳統(tǒng)的電力營銷模式，積極主動(dòng)的創(chuàng)新電力營銷方式，從而保證電力企業(yè)能夠在電力市場中站穩(wěn)腳步。然而，在電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力市場開拓的過程中面臨著諸多影響電力營銷發(fā)展的問題，極大的影響了電力市場的擴(kuò)展，所以，本文就電力營銷在電力企業(yè)電力市場開拓過程中遇到的問題進(jìn)行分析，并以此提出有針對性的解決措施，希望能夠促進(jìn)電力企業(yè)在新時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場開拓；電力營銷；問題；措施

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）36-0077-02

1 引 言

現(xiàn)如今，由于新能源的廣泛使用以及人們環(huán)保意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，使得電力市場對人們的吸引力大幅度降低，電力市場電力能源的優(yōu)勢越來越小，電力企業(yè)的發(fā)展舉步維艱。此時(shí)，為了維持電力市場的能源地位，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，增強(qiáng)人們對電力市場的信心就必須對電力市場的運(yùn)行模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，積極主動(dòng)的制定出高效的電力營銷策略來實(shí)現(xiàn)電力市場的進(jìn)一步開拓?？墒牵壳半娏κ袌鲈谝欢ǔ潭壬弦殉霈F(xiàn)供大于求的局面。電力企業(yè)缺乏競爭性、服務(wù)意識(shí)淡薄的問題，嚴(yán)重阻礙了我國電力市場的擴(kuò)展以及電力企業(yè)的發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)作為國家直接管理的國有企業(yè)，其內(nèi)部工作人員的工作理念還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，缺乏工作競爭性、沒有完善的工作服務(wù)體系，但是在新時(shí)代背景下，電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及電力市場的進(jìn)一步擴(kuò)展都離不開良好的電力營銷，所以，研究和分析電力營銷發(fā)展過程中的問題并及時(shí)采取有效措施來解決對電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

2 電力營銷市場的分析

在開展電力市場擴(kuò)展工作之前，首先應(yīng)該做的是分析出電力市場的運(yùn)行特征，按照不同的特征合理劃分電力市場，進(jìn)而把擴(kuò)展工作劃分為不同的但具有相對穩(wěn)定性和整體性的目標(biāo)市場，從而有針對性的開展電力市場的擴(kuò)展工作，提高工作效率和質(zhì)量。劃分的電力營銷目標(biāo)市場相對穩(wěn)定性指的是：電力市場在某一個(gè)運(yùn)營階段中不會(huì)出現(xiàn)由于企業(yè)利潤的降低而導(dǎo)致斷電事故發(fā)生的一個(gè)相對比較穩(wěn)定的狀態(tài)；劃分的但離營銷目標(biāo)市場整體性指的是：由于電網(wǎng)具有統(tǒng)一性的特征，因此，同一電網(wǎng)下用電客戶的用電需求大多相同，此時(shí)在開展電力市場擴(kuò)展工作時(shí)就可以把同一電網(wǎng)下的用電客戶當(dāng)作一個(gè)目標(biāo)市場，之后再通過采取積極有效的電力營銷措施來實(shí)現(xiàn)電力營銷效果的增加。與此同時(shí)，不僅要注重目標(biāo)市場的相對穩(wěn)定性和整體性，還要注重存在于各目標(biāo)市場中差異，因?yàn)楸M管一個(gè)目標(biāo)市場有著統(tǒng)一的特征，但在用電客戶內(nèi)部依然不可避免的存在著細(xì)微的差異，為了更好的滿足客戶用電需求，增加電力營銷效果，促進(jìn)電力市場的進(jìn)一步擴(kuò)展就必須緊密結(jié)合各目標(biāo)市場，運(yùn)用統(tǒng)一化、多樣化的電力營銷模式。

3 電力營銷過程中存在的主要問題

3.1 沒有強(qiáng)烈的市場觀念

在電力企業(yè)中，盡管目前我國已經(jīng)確定了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展體制，但由于企業(yè)受到傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響，使得企業(yè)內(nèi)部缺乏靈活、主動(dòng)的工作氛圍，企業(yè)難以做到與市場的有效結(jié)合，企業(yè)發(fā)展形式十分被動(dòng)，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)體制下的發(fā)展。

3.2 沒有形成服務(wù)意識(shí)

由于早期電力資源利用的特殊性，使得電力企業(yè)在發(fā)展過程中是不可能出現(xiàn)缺乏用電客戶現(xiàn)象的，從而導(dǎo)致電力企業(yè)沒有建立和完善的服務(wù)體系，企業(yè)工作人員的電力服務(wù)意識(shí)也比較淡薄。即使由于各種原因?qū)е鹿╇姲l(fā)生故障，人們用電出現(xiàn)問題的時(shí)候，電力企業(yè)也是按照平常的處理程序來進(jìn)行，對于用電客戶來說，毫無服務(wù)體驗(yàn)一說，人們迫于無奈只能選擇接受，最終由于在服務(wù)中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，導(dǎo)致整體服務(wù)水平加大的降低。但隨著新能源的出現(xiàn)，電力資源選擇方式增加，傳統(tǒng)的電力企業(yè)由于服務(wù)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致電力企業(yè)競爭力下降，用電客戶量也逐漸減少，極大的阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

3.3 缺乏健全的營銷機(jī)制

由于電力企業(yè)早期沒有注重電力營銷工作的開展，使得電力企業(yè)迄今為止還沒有健全和完善相應(yīng)的電力營銷體制，無論是在營銷管理還是在營銷方式上都嚴(yán)重欠缺，由于專業(yè)人才的缺乏以及資金的不足使得電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展受到很大的阻礙。除此之外，在信息化、數(shù)字化的時(shí)代背景下，電力企業(yè)在不少地區(qū)的電量統(tǒng)計(jì)工作仍然采用的是人工抄寫，極大的降低了工作效率，削減了電力企業(yè)的核心競爭力。

3.4 相應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè)力度不足

目前在電力企業(yè)電力營銷的發(fā)展過程中存在的最大問題就是企業(yè)缺乏法制觀念，極大的阻礙了電力營銷工作的開展，盡管我國已經(jīng)出臺(tái)了比較完善的法律法規(guī)，但是由于宣傳力度的不足，導(dǎo)致至今還有很多人甚至企業(yè)內(nèi)部人員都不了解具體的法律內(nèi)容，隨之而來的就是各種違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，給電力企業(yè)的運(yùn)營帶來了很大的損失。除此之外，由于大部分的用電客戶也是沒有較強(qiáng)的法制觀念，當(dāng)偷電、漏電供電事故發(fā)生時(shí)，他們不知道如何利用法律來維護(hù)自身的利益，把罪責(zé)直接推到電力企業(yè)身上，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)在用電客戶心中的形象越來越不堪。所以，為了實(shí)現(xiàn)電力營銷工作效果的提升以及電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，最重要的基礎(chǔ)就是創(chuàng)建一個(gè)人人懂法、有法可依、有法必依、人人守法的完善的法律氛圍，從而在保證人們用電利益的前提下提升電力企業(yè)在人們心目中的形象，避免由于法律法規(guī)意識(shí)的不足而導(dǎo)致電力營銷工作無法順利開展，阻礙電力市場的進(jìn)一步開拓。

4 解決電力市場開拓過程中電力營銷存在問題的措施

4.1 形成市場觀念，提高競爭意識(shí)

促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展首先要做的就是摒棄電力傳統(tǒng)的壟斷運(yùn)營模式，給與企業(yè)工作人員一定的危機(jī)感和緊迫感，積極營造一個(gè)良性競爭的電力市場氛圍。另外調(diào)整企業(yè)發(fā)展模式，重視專業(yè)營銷人才的培養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)一步營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)的水平

顧客是上帝，這一企業(yè)運(yùn)營理念需要得到貫徹和落實(shí)。因?yàn)榱己玫姆?wù)一方面可以提高用電客戶的用電體驗(yàn)，另一方面還可以通過人們的口碑相傳來獲得更多的用電客戶。在開展電力營銷的過程中要嚴(yán)格對當(dāng)?shù)赜秒娗闆r進(jìn)行調(diào)查分析，以便更加深入的了解人們的用電需求，與此同時(shí)要打通各服務(wù)渠道，盡可能的實(shí)現(xiàn)隨時(shí)幫助客戶解決用電問題的目標(biāo)。

4.3 加大科技投入

充分利用信息化、數(shù)字化技術(shù)來開展電力營銷工作，把先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到電力企業(yè)的工作過程中不僅可以實(shí)現(xiàn)工作效率的提升，還能夠極大的降低人工信息采集的錯(cuò)誤率，從而保障供電的安全、穩(wěn)定、高效、充足，進(jìn)而服務(wù)更多的目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及電力市場的進(jìn)一步開拓。

科技創(chuàng)新的應(yīng)用領(lǐng)域主要可以分為四個(gè)部分：①基于電力營銷GIS數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的以集網(wǎng)點(diǎn)定位和路徑引導(dǎo)以及路線規(guī)劃為一體的電力營銷數(shù)字化地圖服務(wù)技術(shù)，從而提供給用電客戶更加精準(zhǔn)和智能化的用電服務(wù)；②借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)分布式用戶用電信息的推送，擯棄傳統(tǒng)的短消息推送模式，從而滿足用電用戶消息的推送要求，進(jìn)而提高用電信息推送的效率，實(shí)現(xiàn)降低服務(wù)成本的極大降低；③通過運(yùn)用數(shù)字簽名、服務(wù)數(shù)據(jù)加密等多種安全防護(hù)技術(shù)，并積極創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電力信息網(wǎng)內(nèi)電力移動(dòng)應(yīng)用的安全解決措施，從而保證跨網(wǎng)絡(luò)分段防護(hù)應(yīng)用技術(shù)運(yùn)用的安全、穩(wěn)定；④在智能客戶端上實(shí)現(xiàn)了用電綜合信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)繳納等用電服務(wù)的統(tǒng)一，促進(jìn)了“手機(jī)客戶端營銷互動(dòng)服務(wù)模式”的進(jìn)一步創(chuàng)新，在這種營銷模式下，不僅可以實(shí)現(xiàn)用電用戶繳費(fèi)以及業(yè)務(wù)辦理的方便、快捷，還可以進(jìn)一步提高電力公司的工作效率，有效的降低服務(wù)成本。

4.4 采用先進(jìn)的管理模式

為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷工作的順利展開，以獲得更好的營銷效果，就必須建立和完善先進(jìn)的營銷管理體系，可以通過學(xué)習(xí)一些先進(jìn)企業(yè)的管理模式，結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況來建立起一套高效、合適的電力企業(yè)營銷管理模式。時(shí)刻把握電力市場的變動(dòng)，及時(shí)的調(diào)整供電組織結(jié)構(gòu)、熟悉企業(yè)工作流程、搭建高效信息管理平臺(tái)來爭取更多的用電客戶，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.5 加大法律法規(guī)的宣傳力度

為了保障電力營銷環(huán)境的穩(wěn)定，加大電力方面法律法規(guī)的宣傳力度勢在必行，一方面讓更多的人指導(dǎo)基本的法律常識(shí)，培養(yǎng)人們的法律意識(shí)；另一方面，根據(jù)法律法規(guī)嚴(yán)懲違法行為，保障供電和用電的合理合法，進(jìn)而避免了用電糾紛給電力企業(yè)帶來的形象惡化。

5 結(jié)束語

綜上所述，可以得出：在市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電力市場的進(jìn)一步擴(kuò)展就必須要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢，積極主動(dòng)采取有效措施來解決電力營銷工作過程中存在的問題，進(jìn)而提升人們用電體驗(yàn)，完善電力企業(yè)管理模式，提升電力企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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收稿日期：2018-11-12

作者簡介：胡 務(wù)（1964-）男，漢族，四川大英人，工程師、高級(jí)技師，本科，主要從事電力調(diào)控、繼電保護(hù)技術(shù)、營銷管理工作。