銷量很重要,但不唯銷量論,而是控制節(jié)奏,調(diào)整步伐,追求健康可持續(xù)的發(fā)展這種“思變”貫穿了東風(fēng)悅達(dá)起亞的2017年。年初,東風(fēng)悅達(dá)起亞由內(nèi)而外地掀起了一場管理革新的“風(fēng)暴”。從完善管理體系,提高運(yùn)營效率和收益性,到強(qiáng)化道德經(jīng)營,打造干凈、透明的經(jīng)營環(huán)境,這場變革不僅讓東風(fēng)悅達(dá)起亞煥發(fā)出勃勃生機(jī)也對企業(yè)市場策略產(chǎn)生了重要影響。在去年上半年遭遇嚴(yán)峻困境時(shí),不打價(jià)格戰(zhàn)、不壓庫存,而是選擇與經(jīng)銷商攜手迎戰(zhàn),對產(chǎn)品、服務(wù)、營銷進(jìn)行全面調(diào)整,企業(yè)最終在下半年實(shí)現(xiàn)銷量持續(xù)快速回升,重回發(fā)展正軌。
另一場備受矚目的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)生在企業(yè)成立十五周年慶典上。2017年8月28日東風(fēng)悅達(dá)起亞正式發(fā)布了未來發(fā)展戰(zhàn)略通過實(shí)施“新車型擴(kuò)大及投入”“新能源商品線強(qiáng)化”“中國本土化車型研發(fā)”“推進(jìn)顧客至上經(jīng)營理念”四大核心戰(zhàn)略,在2020年挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)100萬輛產(chǎn)銷目標(biāo);通過實(shí)施以“New tecHnology Leader”新技術(shù)引領(lǐng)戰(zhàn)略、“Top quality Brand”高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略、“First priority partner”合作共贏發(fā)展戰(zhàn)略為核心的2025NTF戰(zhàn)略,在2025年力爭進(jìn)入中國汽車品牌第一陣營。同時(shí),東風(fēng)悅達(dá)起亞明確提出“顧客感謝年”經(jīng)營方針,將在2017年下半年及2018年全年推行以“關(guān)愛有家顧客至上”為中心的顧客感謝活動(dòng)。
思路決定出路
2017年,東風(fēng)悅達(dá)起亞市場銷量36萬輛。這個(gè)數(shù)字與企業(yè)年初制定的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn),但卻沒有成為東風(fēng)悅達(dá)起亞的“負(fù)擔(dān)”。早在數(shù)月前,企業(yè)總經(jīng)理蘇南永面對外界的質(zhì)疑時(shí)已開誠布公地表示,今年最重要的事情不是銷量,而是要做好調(diào)整和改變,為以后的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
以市場為導(dǎo)向,提升產(chǎn)品力。2017年,企業(yè)相繼推出了KX7、KX CROSS、凱紳、煥馳、華騏300E、新e代福瑞迪等6款新車。2018年,東風(fēng)悅達(dá)起亞還將推出1款中型SUV、1款小型suv和2款新能源車型。在鹽城研發(fā)中心和起亞煙臺研發(fā)中心的技術(shù)支持下,ADAS、“DRIVE WiSE”、車聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)將在車型上得到更多應(yīng)用。而對中國市場十分了解的著名設(shè)計(jì)師皮埃爾·勒克萊克和奧列格·森相繼加盟起亞汽車相信也將為東風(fēng)悅達(dá)起亞的新車型賦予更多中國特色和本土化內(nèi)涵。
以顧客為中心,優(yōu)化服務(wù)力。在汽車服務(wù)領(lǐng)域,東風(fēng)悅達(dá)起亞則將“變”理解為更專業(yè)、更熱忱和更大的價(jià)值。過去一年,企業(yè)舉辦了客服中心技能大賽、售后服務(wù)技能大賽等,全力打造一支素養(yǎng)高、能力強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。另一方面,持續(xù)開展多年的“關(guān)愛有‘家”服務(wù)得到進(jìn)一步優(yōu)化,贏得廣泛好評。2018年,通過開展災(zāi)害救援、免費(fèi)檢查、洗車、牽引等客戶關(guān)愛活動(dòng),推出接送服務(wù)、停車服務(wù)、展廳改善等經(jīng)銷商訪問便利性舉措,以及豐富的優(yōu)惠回饋活動(dòng),企業(yè)“Farnily-Like Care”顧客服務(wù)將為消費(fèi)者帶來更便捷、周到的購用車體驗(yàn)。
創(chuàng)新品牌營銷,強(qiáng)化年輕形象。2017年,面對中國汽車消費(fèi)群體快速年輕化的趨勢,企業(yè)在營銷層面謀求更大的突破。參加CTCC中國房車錦標(biāo)賽,打造網(wǎng)絡(luò)真人秀節(jié)目《開心星期7-品味爸爸的城》,贊助電影《父子雄兵》,制作推廣《SurprisingLab難以置信實(shí)驗(yàn)室》視頻,東風(fēng)悅達(dá)起亞將年輕人感興趣的運(yùn)動(dòng)激情、時(shí)尚潮流極限挑戰(zhàn)元素與產(chǎn)品、品牌融為一體,贏得了更多消費(fèi)者的認(rèn)同。2018年,企業(yè)將在多元化營銷領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新。起亞汽車是20博年俄羅斯世界杯的官方贊助商,東風(fēng)悅達(dá)起亞屆時(shí)也將開展一系列世界杯營銷活動(dòng),與消費(fèi)者共享激情時(shí)刻。
堅(jiān)持公益之路,贏得社會信賴。截至2017年,東風(fēng)悅達(dá)起亞計(jì)劃在全國22個(gè)省市援建的51所希望小學(xué)已建成了41所;“東風(fēng)悅達(dá)起亞家園”房屋援建項(xiàng)目已開展十五期,共集結(jié)2089名志愿者援建148所房屋,并為3所小學(xué)改善了校園環(huán)境。從興建全國首家兒童交通安全體驗(yàn)館,推廣兒童滅通安全教育活動(dòng),到開展災(zāi)區(qū)建設(shè)、校企合作、國家級珍禽保護(hù)區(qū)捐助等公益活動(dòng),東風(fēng)悅達(dá)起亞至今累計(jì)投入已超過1億元人民幣。未來,圍繞“交通安全教育、關(guān)愛未來人才、支援地區(qū)發(fā)展、參與環(huán)境保護(hù)”四大公益板塊,東風(fēng)悅達(dá)起亞將全力打造中國最具社會責(zé)任感的車企。
2017載譽(yù)而行,實(shí)力鑄就品牌。東風(fēng)悅達(dá)起亞不僅取得了J.D.Power中國新車質(zhì)量研究(IQS)、J.D.Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)主流車市場第二名,中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評售后服務(wù)滿意度、銷售服務(wù)滿意度合資品牌第三名,還以創(chuàng)新的多元化營銷斬獲了“中國汽車營銷創(chuàng)新大獎(jiǎng)·總體營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新優(yōu)秀獎(jiǎng)”,《開心星期7-品味爸爸的城》營銷活動(dòng)當(dāng)選“2017中國廣告長城獎(jiǎng)·廣告主獎(jiǎng)互動(dòng)創(chuàng)意獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)。公益領(lǐng)域,《東風(fēng)悅達(dá)起亞2016企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》獲得了中國社科院社會責(zé)任專家委員會四星半級評價(jià),社會責(zé)任優(yōu)秀項(xiàng)目案例入選《中國企業(yè)社會責(zé)任年鑒2017》。一份份榮譽(yù)成為企業(yè)求變創(chuàng)新之路的最好“背書”。
“變則通,通則久”,這是東風(fēng)悅達(dá)起亞2017年的真實(shí)寫照,也將成為2018年最好的期待。相信改變的力量,堅(jiān)定前進(jìn)的方向,走好腳下的每一步,我們終能抵達(dá)望的遠(yuǎn)方。