用戶-企業(yè)共享價值訴求與企業(yè)創(chuàng)新能力關(guān)系研究
——以顧客授權(quán)為中介

張 軍,陳曉萍,姜中霜

(安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院, 安徽 馬鞍山 243032)

1 引言

時基競爭時代的到來，使創(chuàng)新成為企業(yè)生存與發(fā)展的“必須”而非“可選”。如何有效提升企業(yè)創(chuàng)新能力，已經(jīng)成為企業(yè)無法回避的戰(zhàn)略性問題。關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新能力提升研究，按照創(chuàng)新源可以劃分為兩個基本流派，即：生產(chǎn)者創(chuàng)新與用戶創(chuàng)新，前者是當(dāng)前相關(guān)主題研究的默認(rèn)主體，已經(jīng)在個體、團(tuán)隊、組織及網(wǎng)絡(luò)等多個層次取得了豐富成果[1-6]；后者聚焦于用戶作為創(chuàng)新者的動因，如信息黏性[7]、未滿足需求[8-9]等，但較少關(guān)注用戶創(chuàng)新對生產(chǎn)者及其創(chuàng)新的影響。此外，在經(jīng)濟(jì)全球化與開放式創(chuàng)新背景下，完全的生產(chǎn)者創(chuàng)新與完全的用戶創(chuàng)新都是極少的，創(chuàng)新實踐中，更加普遍現(xiàn)象是用戶參與生產(chǎn)者創(chuàng)新，基于各自價值訴求實現(xiàn)的動因而進(jìn)行價值共創(chuàng)，最終各取所需，各生歡喜。

本文以價值共創(chuàng)理論視角，基于企業(yè)立場，從企業(yè)吸納用戶參與自身創(chuàng)新過程以及用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的動機(jī)出發(fā)，探索用戶參與對企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展的影響機(jī)理，即：企業(yè)構(gòu)建出與用戶共享的價值訴求(動機(jī)構(gòu)建)，并通過向用戶授權(quán)(顧客授權(quán))，從而促使動機(jī)向行為乃至結(jié)果轉(zhuǎn)化。利用202份國內(nèi)企業(yè)樣本，探索價值共創(chuàng)視角下用戶參與影響企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。研究表明：企業(yè)構(gòu)建與用戶共享的價值訴求，是驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新能力提升的重要因素，但不同類型的共享價值訴求對不同類型的創(chuàng)新能力的影響及其提升機(jī)理存在差異。這一研究，拓展了發(fā)端于營銷領(lǐng)域的價值共創(chuàng)理論更多聚焦于用戶價值的局限性，將價值共創(chuàng)理論遷移到創(chuàng)新理論中，探討用戶參與創(chuàng)新對企業(yè)創(chuàng)新能力的影響及其內(nèi)在作用機(jī)理，并且識別出Von Hippel所提出的用戶創(chuàng)新理論的應(yīng)用邊界，深化了創(chuàng)新能力理論。

2 假設(shè)提出

2.1 用-企共享價值訴求與企業(yè)創(chuàng)新能力關(guān)系

“品質(zhì)世界唯一重要的事情，就是交付顧客價值”[13]。針對如何更好地交付顧客價值，Prahalad和Ramaswamy[14]指出：企業(yè)不能單方面思考與行動，而是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者/用戶與企業(yè)在各個不同互動過程中共同創(chuàng)造價值。這意味著用戶和企業(yè)為了創(chuàng)造各自所需的價值而投入自己的資源，通過互動與合作來實現(xiàn)資源交換，在為自己創(chuàng)造價值的同時也為對方創(chuàng)造價值，具體過程包括用戶與企業(yè)通過共同采取創(chuàng)意、設(shè)計與其他自主行為等[15]。價值共創(chuàng)，為企業(yè)提供構(gòu)建新戰(zhàn)略資本、塑造新核心能力的全新戰(zhàn)略取向[14]。創(chuàng)新情境下，由于新創(chuàng)價值在獲得用戶認(rèn)可過程中存在高度不確定性，使企業(yè)有動力吸納或鼓勵用戶參與到自己主導(dǎo)的創(chuàng)新過程中來，通過將原本封閉的創(chuàng)新過程向用戶的開環(huán)，換取價值創(chuàng)造與價值消費(fèi)的閉環(huán)，提高創(chuàng)新成效，追求“用—企”價值共創(chuàng)效率[16]。另一方面，由于信息黏性[8，17]以及利益預(yù)期[8-9]，使用戶有足夠的動機(jī)參與到企業(yè)創(chuàng)新過程中去。

價值共創(chuàng)對企業(yè)創(chuàng)新能力產(chǎn)生怎樣的影響，已經(jīng)引起學(xué)界的關(guān)注。在對物流集群共享性資源對物流企業(yè)動態(tài)能力影響的實證研究中，姜騫、劉強(qiáng)、唐震發(fā)現(xiàn)：集群內(nèi)企業(yè)間的價值共創(chuàng)對于物流企業(yè)的動態(tài)能力構(gòu)建具有顯著的促進(jìn)作用，并對物流集群共享性資源與物流企業(yè)動態(tài)能力間關(guān)系起到部分中介作用[18]。小米的案例研究也表明：企業(yè)通過強(qiáng)大信息交互能力，實現(xiàn)企業(yè)、用戶、合作伙伴以及價值網(wǎng)絡(luò)上其他相關(guān)成員間的價值共創(chuàng)，并由于有效的價值共創(chuàng)進(jìn)而構(gòu)筑了自己的競爭優(yōu)勢[19]。因此，從企業(yè)創(chuàng)新主體的視角出發(fā)，構(gòu)建出與用戶共享的價值訴求，是吸納用戶參與創(chuàng)新過程中來的重要激勵，有利于企業(yè)更好地利用用戶黏性信息，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，滿足用戶的預(yù)期利益，最終實現(xiàn)企業(yè)自身更好地發(fā)展。據(jù)此，本文提出假設(shè)1：

H1：“用戶—企業(yè)”共享的價值訴求水平越高，越有利于企業(yè)提升創(chuàng)新能力。

2.2 共享價值訴求、顧客授權(quán)與企業(yè)創(chuàng)新能力

企業(yè)構(gòu)建出“用—企”共享的價值訴求，為吸納用戶參與提供了驅(qū)動因素，但驅(qū)動因素只是為企業(yè)與用戶合作創(chuàng)新、共創(chuàng)價值提供了可能，并不必然帶來有效的用戶參與進(jìn)而影響到企業(yè)創(chuàng)新能力的構(gòu)建與發(fā)展。企業(yè)還需在提供驅(qū)動激勵的條件下，為用戶提供將動機(jī)轉(zhuǎn)化為行為進(jìn)而獲得有利結(jié)果的授權(quán)(Empowerment)，用以進(jìn)一步引導(dǎo)用戶參與創(chuàng)新行為的發(fā)生。

Von Hippel等[20-23]認(rèn)為，企業(yè)為用戶提供創(chuàng)新工具箱(Innovation toolkit)，可以鼓勵用戶參與或為用戶創(chuàng)新創(chuàng)造條件，并通過實證研究檢驗了用戶工具箱的有效性。本文認(rèn)為：創(chuàng)新工具箱的提供，在本質(zhì)上是企業(yè)提供給用戶參與創(chuàng)新的一種技術(shù)性授權(quán)，為提高用戶參與創(chuàng)新的有效性提供了技術(shù)手段。但用戶要能夠?qū)⑴c動機(jī)轉(zhuǎn)化為切實的參與行為，還需要企業(yè)為其提供社會性授權(quán)，即：顧客授權(quán)。顧客授權(quán)，指的是(1)企業(yè)向其顧客/用戶提供與企業(yè)聯(lián)系并主動影響交易性質(zhì)的通道(Avenues)，以及(2)通過共享信息、批評、表揚(yáng)、建議，以及新產(chǎn)品/服務(wù)/政策的想法等，來相互聯(lián)系、彼此合作的渠道，它反映企業(yè)促進(jìn)用戶共享其對產(chǎn)品/服務(wù)的反饋程度，以及參與產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計中的積極性[24]。在企業(yè)構(gòu)建出與用戶共享的價值訴求前提下，企業(yè)對用戶授權(quán)程度高，有利于用戶與企業(yè)建立互信，而信任是溝通有效的前提，從而有利于緩解用戶信息的黏性，利用用戶能力，也幫助用戶獲得預(yù)期價值或?qū)崿F(xiàn)利益預(yù)期，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升[25-26]。用戶參與創(chuàng)新，有利于幫助企業(yè)提高創(chuàng)新效率，如：用戶在開發(fā)重要皮劃艇產(chǎn)品創(chuàng)新中效率大約是生產(chǎn)者創(chuàng)新效率的3倍，存在一定的范圍效率[27]。綜上可見，企業(yè)首先構(gòu)建出與用戶共享的價值訴求，再通過向用戶授權(quán)，鼓勵用戶產(chǎn)生切實的參與創(chuàng)新行為，進(jìn)而有利于企業(yè)創(chuàng)新能力的構(gòu)建與提升。據(jù)此，本文提出假設(shè)2：

H2：在“用戶——企業(yè)”共享的價值訴求驅(qū)動下，企業(yè)通過顧客授權(quán)促進(jìn)用戶參與創(chuàng)新行為的發(fā)生，進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新能力。

圖1 本文研究模型

3 研究設(shè)計

3.1 數(shù)據(jù)收集

采用問卷收集數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)場拜訪、利用個人社會關(guān)系等共發(fā)放問卷300份，回收210份，剔除重要信息未答及樣本隨意填寫、得分選項沒有顯著性差別問卷后，獲有效問卷202份，有效回收率67.33%。收集時間從2016年4月～2016年8月。要求問卷應(yīng)答者為企業(yè)高管或關(guān)鍵職能部門主管。

近年來，霧霾天氣已經(jīng)成為影響人們出行意愿的重要因素之一[2]。除此之外，消費(fèi)捆綁、強(qiáng)買強(qiáng)賣和景點(diǎn)亂收費(fèi)等現(xiàn)象在我國各個旅游景點(diǎn)屢見不鮮，因此，惡劣的空氣環(huán)境以及旅游環(huán)境將會在很大程度上影響來京游客的旅行意愿與體驗。

本次調(diào)查的樣本企業(yè)分布在16個不同的省市自治區(qū)，其中183份樣本主要來源于浙江、安徽、江蘇、上海、廣東、北京等創(chuàng)新比較活躍的地區(qū)，占總樣本數(shù)的90.59%。1000人以下規(guī)模的企業(yè)占總樣本比重為65.84%。樣本企業(yè)平均年齡為16.8年。制造業(yè)企業(yè)數(shù)占總樣本比例為28.22%、高新技術(shù)企業(yè)數(shù)占總樣本比例為42.08%?？傮w上來說，樣本較適合本研究要求。

由于“共享的價值訴求”進(jìn)行了量表開發(fā)，我們將202份數(shù)據(jù)按問卷序號的奇偶數(shù)原則分成兩份，其中奇數(shù)序號的101份問卷進(jìn)行測量指標(biāo)的探索性分析，偶數(shù)序號的101份進(jìn)行驗證性因子分析與模型檢驗。

3.2 變量測量

共享的價值訴求：本文所提出的“共享的價值訴求”，是指創(chuàng)新情境下，用戶與企業(yè)對于內(nèi)含于新產(chǎn)品/服務(wù)功能屬性中，以及對嵌入在新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)過程中用戶與企業(yè)交互關(guān)系所賦予的價值或意義所達(dá)成的共識與尊重，并在此基礎(chǔ)上形成用戶與企業(yè)共享的價值訴求。其中，前者是功能性價值訴求，后者是社會性價值訴求。

(1)功能性價值，是指基于新產(chǎn)品/新服務(wù)屬性所提供的使用價值，包括品質(zhì)/績效價值與價格兩個方面，在創(chuàng)新情境下，可進(jìn)一步將其分別界定為“獨(dú)異價值”與“節(jié)儉價值”。所謂“獨(dú)異價值”，從企業(yè)角度來說，追求通過差異化產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造與提供來贏得競爭優(yōu)勢；從用戶角度來說，獨(dú)異價值是指通過獲得差異化產(chǎn)品或服務(wù)來滿足自己個性化需求；“節(jié)儉價值”，從企業(yè)角度來說，追求通過提供低成本產(chǎn)品/服務(wù)來贏得競爭優(yōu)勢；從個體用戶角度來說，節(jié)儉價值是指通過獲得低成本產(chǎn)品/服務(wù)來滿足自己節(jié)儉消費(fèi)的需求。用戶的節(jié)儉價值與獨(dú)異價值訴求需要依靠企業(yè)的低成本或差異化戰(zhàn)略導(dǎo)向下的創(chuàng)新行為實現(xiàn)，而企業(yè)低成本或差異化戰(zhàn)略導(dǎo)向下創(chuàng)新行為的價值實現(xiàn)，最終需要用戶的確認(rèn)。具體測量借鑒Sweeney和Soutar[28]的研究成果，結(jié)合創(chuàng)新情境與企業(yè)差異化還是總成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略導(dǎo)向，分別開發(fā)出基于企業(yè)視角的用—企共享的“獨(dú)異價值訴求”與“節(jié)儉價值訴求”構(gòu)念的測量量表。

(2)社會性價值，是指參與創(chuàng)新的用戶對于自己的創(chuàng)新參與過程以及實現(xiàn)價值創(chuàng)造所賦予的意義與價值，如個人聲譽(yù)與自我效能利益[9，29]、情感或樂趣利益[9]等。考慮社會性價值最終是通過“用—企”關(guān)系來建構(gòu)并加以實現(xiàn)的，所以我們以“關(guān)系價值”構(gòu)念來代理測量。關(guān)系價值，是指企業(yè)重視與用戶的關(guān)系，并從用—企關(guān)系中獲得價值；從個體用戶角度來說，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，滿足自己受到企業(yè)重視與尊重的需求。具體測量借鑒Ramani和Kumar[24]的研究成果。我們最后獲得10個題項，用以測量“共享的價值訴求”，采用李克特5點(diǎn)量表。

創(chuàng)新能力：本文關(guān)注用戶參與創(chuàng)新對企業(yè)不同類型創(chuàng)新能力的影響，即：漸進(jìn)性創(chuàng)新能力、根本性創(chuàng)新能力。企業(yè)創(chuàng)新能力主要參考Subramaniam和Youndt[30]開發(fā)的量表，其中漸進(jìn)式創(chuàng)新能力與根本性創(chuàng)新能力分別包括3個題項，采用李克特7點(diǎn)量表。

顧客授權(quán)：顧客授權(quán)借鑒Ramani和Kumar[24]的研究，包括3個題項，采用李克特5點(diǎn)量表。

控制變量：根據(jù)Damanpour[31]元分析結(jié)果，企業(yè)規(guī)模、研發(fā)強(qiáng)度以及企業(yè)年齡，均對企業(yè)創(chuàng)新能力有一定影響，但不是本文關(guān)注焦點(diǎn)，因此予以控制。

3.3 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS 19.0對“共享的價值訴求”進(jìn)行探索性因子分析，并利用層次回歸分析方法進(jìn)行模型檢驗。采用AMOS 19.0進(jìn)行驗證性因子分析。

4 研究結(jié)果

4.1 信度/效度檢驗

采用正交旋轉(zhuǎn)與主成分分析法對“共享的價值訴求”進(jìn)行探索性因子分析，KMO與Bartlett球形度檢驗與探索性因子分析結(jié)果分別見表1、表2。

對“共享的價值訴求”“顧客授權(quán)”“漸進(jìn)性創(chuàng)新能力”“根本性創(chuàng)新能力”等核心概念進(jìn)行了驗證性因子分析，計算AVE值。因子分析結(jié)果表明本研究變量測量具有良好的信度與效度(表3所示)。

表1 KMO和Bartlett球形度檢驗(N=101，奇數(shù)序號)

表2 “用—企共享的價值訴求”探索性因子分析結(jié)果(N=101，奇數(shù)序號)

表3 關(guān)鍵變量的信度/效度檢驗(N=101，偶數(shù)序號)

續(xù)表3 關(guān)鍵變量的信度/效度檢驗(N=101，偶數(shù)序號)

4.2 描述性統(tǒng)計分析與相關(guān)系數(shù)矩陣

表4列示了變量均值、方差及相關(guān)系數(shù)矩陣。表中可見：關(guān)系價值、獨(dú)異價值與顧客授權(quán)與企業(yè)創(chuàng)新能力具有一定的相關(guān)關(guān)系，但節(jié)儉價值與企業(yè)創(chuàng)新能力之間沒有顯著關(guān)系。

表4 描述性統(tǒng)計與相關(guān)系數(shù)矩陣

注：N=101，偶數(shù)序號；*表示P<0.05；**表示P<0.01；***表示P<0.001。

4.3 模型檢驗

采用層次回歸方法，采用三步驟法對模型中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗。檢驗結(jié)果如表5所示。

結(jié)果：

節(jié)儉價值，在整個模型檢驗中都不顯著。這可能意味著參與到企業(yè)創(chuàng)新中的用戶，對產(chǎn)品價格不敏感，節(jié)儉價值并非用戶參與企業(yè)創(chuàng)新中所追求的價值。

獨(dú)異價值，有利于提升企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力，但與我們預(yù)期不同的是，獨(dú)異價值對于企業(yè)根本性創(chuàng)新能力的提升并沒有顯著影響。這可能是由于本研究樣本特征所決定的：(1)基于對實踐的觀察可以發(fā)現(xiàn)，那些注重吸納用戶參與到企業(yè)創(chuàng)新過程中來的企業(yè)，其產(chǎn)品大多呈現(xiàn)出快速迭代發(fā)展的特征，這意味著樣本企業(yè)的創(chuàng)新活動主要是漸進(jìn)性或小修小改型創(chuàng)新，這一特征限定了我們所收集樣本在創(chuàng)新類型上的總體特征；(2)實踐中，參與到企業(yè)創(chuàng)新、特別是快速迭代性漸進(jìn)創(chuàng)新中的用戶，主要是普通用戶，即使有領(lǐng)先用戶，由于領(lǐng)先用戶本身的稀缺性而被作為大量普通用戶所組成的樣本所“稀釋”，從而使其效應(yīng)被掩蓋，在統(tǒng)計顯著性上無法顯現(xiàn)出來。Lüthje通過篩選2043個用戶，最終識別出了22個領(lǐng)先用戶——比率僅為1.1%，他的研究結(jié)果也驗證了這一觀點(diǎn)[32]。(3)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)吸納用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的主要途徑是基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬社區(qū)，如小米的“米粉社區(qū)”，但領(lǐng)先用戶的特征決定了他們的深層次、未來需求可能很難以普通留言、建言等方式清晰闡釋出來，從而自然篩選掉本來就稀缺的領(lǐng)先用戶。由于可獲得性因素，使得現(xiàn)有樣本在企業(yè)創(chuàng)新特征、參與創(chuàng)新的用戶特征等兩個方面，都可能受到限定，從而使得用戶與企業(yè)共享的“獨(dú)異價值”與根本性創(chuàng)新能力之間沒有顯示出統(tǒng)計上的顯著性關(guān)系。

表5 層次回歸法檢驗“顧客授權(quán)”的中介效應(yīng)

關(guān)系價值，不僅有利于提升漸進(jìn)性創(chuàng)新能力，也有利于提升根本性創(chuàng)新能力。這一結(jié)果意味著，用戶參與到企業(yè)創(chuàng)新過程中，并最終促進(jìn)企業(yè)提升創(chuàng)新能力，關(guān)鍵驅(qū)動因素在于用戶與企業(yè)之間共享的關(guān)系價值訴求。特別是，共享的關(guān)系價值訴求通過更為深層次的“用戶——企業(yè)”間心理紐帶的建立，進(jìn)而間接提升企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力。這就是說，在“用戶——企業(yè)”共享的關(guān)系價值前提下，企業(yè)的“顧客授權(quán)”行為，使用戶享有主體獲得感，即：經(jīng)由企業(yè)的顧客授權(quán)獲得主體身份感，進(jìn)而有利于企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力的提升。但值得注意的是：關(guān)系價值通過“顧客授權(quán)”這一環(huán)節(jié)，對企業(yè)根本性創(chuàng)新能力的影響變得不再顯著。這給我們提出一個警示：用戶與企業(yè)，相互嵌入太深，可能會使雙方產(chǎn)生相互鎖定，并且由于迭代性產(chǎn)品創(chuàng)新而感受到“日有所獲”的價值感而沉浸在相互鎖定的“舒適區(qū)”中，最終對漸進(jìn)性創(chuàng)新能力形成路徑依賴，如果環(huán)境發(fā)生較大動蕩，則可能對企業(yè)產(chǎn)生致命打擊。

5 結(jié)語

本研究將用戶參與創(chuàng)新情境下的用—企價值共創(chuàng)，操作化為“用—企共享的價值訴求”，并將其進(jìn)一步分解為功能性價值(包括獨(dú)異價值與節(jié)儉價值)與社會性價值。通過實證數(shù)據(jù)驗證了構(gòu)念的信/效度。在此框架下探索用—企價值共創(chuàng)視角下企業(yè)創(chuàng)新能力提升機(jī)理，得出兩點(diǎn)主要結(jié)論：

(1)基于自身價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略導(dǎo)向，企業(yè)構(gòu)建出與用戶共享的價值訴求，能夠有效驅(qū)動企業(yè)提升創(chuàng)新能力。在創(chuàng)新情境下，共享的功能性價值訴求(獨(dú)異價值)有利于提升企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力；共享的社會性價值訴求(關(guān)系價值)不僅有利于提升漸進(jìn)性創(chuàng)新能力，也有利于提升根本性創(chuàng)新能力。從組織雙元理論視角來看，用戶作為企業(yè)創(chuàng)新的外部資源，起到了企業(yè)創(chuàng)新的外部蓄水池功能，是企業(yè)通過組織空間上外延的方式實現(xiàn)空間分割，是一種內(nèi)外平衡式雙元。對于資源稀缺為特征的中小企業(yè)而言，吸納用戶參與到企業(yè)創(chuàng)新過程中來，是在動蕩環(huán)境下實現(xiàn)雙元發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇。

(2)企業(yè)向用戶授權(quán)，在共享的關(guān)系價值訴求與漸進(jìn)性創(chuàng)新能力之間扮演局部中介的作用。有趣的是，原本關(guān)系價值對根本性創(chuàng)新能力的顯著正向直接效應(yīng)，在加入顧客授權(quán)因素之后不復(fù)存在。意味著用—企共享的關(guān)系價值，經(jīng)顧客授權(quán)的進(jìn)一步引導(dǎo)，可能使用戶與企業(yè)之間建立更加緊密的交互，雖有利于提升漸進(jìn)性創(chuàng)新能力，但不利于構(gòu)建雙元能力。雙方一旦產(chǎn)生相互鎖定，容易導(dǎo)致企業(yè)跌入發(fā)展的“成功陷阱”。這一發(fā)現(xiàn)為Von Hipple所提出的用戶創(chuàng)新→民主化創(chuàng)新→大眾創(chuàng)新(Free innovation)發(fā)展脈絡(luò)中“創(chuàng)新中心”不斷下移的框架設(shè)定了理論應(yīng)用的邊界。

本研究從企業(yè)視角進(jìn)行研究設(shè)計，研究的是企業(yè)創(chuàng)新主體如何吸納用戶參與創(chuàng)新進(jìn)而提升創(chuàng)新能力的內(nèi)在機(jī)理。這樣的研究雖然避免研究層次的不一致可能帶來的混亂，但對于“價值共創(chuàng)視角下用戶參與對企業(yè)創(chuàng)新能力影響”這樣的研究主題，就缺乏了“用戶”這一視角，如果采用配對問卷設(shè)計的方式，可能更能全面洞察這一研究主題所蘊(yùn)含的內(nèi)在規(guī)律。未來研究將會在研究設(shè)計與方法上做一些更大膽的嘗試。