電商“不打烊”凸顯春節(jié)消費(fèi)新形態(tài)

文/《新產(chǎn)經(jīng)》林潔如

互聯(lián)網(wǎng)的滲透，使網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)重要的年貨購置渠道。而智慧物流的助力，滿足了人們“輕裝”回家，歸鄉(xiāng)置辦年貨的需求。

春節(jié)歸家，春運(yùn)大軍中最常見的就是拖著大包小包的年貨回家。這些“甜蜜的負(fù)擔(dān)”讓不少回家人平添了不少煩惱。如今，網(wǎng)購盛行，網(wǎng)購年貨也成了不少歸鄉(xiāng)人的首選。這樣不僅僅可以“輕裝”回家，還可以坐享天南海北你想要的任何物件，豐富家人的年貨籃子。

年貨品類多

毋庸置疑，春節(jié)的年貨、禮品市場是一個(gè)大金礦，有服務(wù)能力的電商平臺(tái)一定不會(huì)放過這個(gè)機(jī)會(huì)。電商、物流向來“一條心”，但在以往春節(jié)，受制于過節(jié)物流運(yùn)轉(zhuǎn)不利、客服從業(yè)人員急劇減少等因素，電商平臺(tái)的銷售額難以振奮，春節(jié)時(shí)期對(duì)網(wǎng)購市場來說似乎是一塊無主之地。隨著新零售的到來，以及物流技術(shù)的不斷升級(jí)，電商們分食春節(jié)網(wǎng)購市場的信心似乎也越來越強(qiáng)。

辛苦在外打拼了一年的人，要回家，總想帶點(diǎn)“新鮮玩意兒”。春節(jié)前夕，有相關(guān)調(diào)查顯示，48%的受訪者已購買年貨，48.6%的受訪者正打算購買，3.4%的受訪者不打算購買。受訪者購買的年貨種類上，食品（70.8%）和酒水飲料（67.3%）依然最普遍，接下來是服飾（38.9%）、春聯(lián)和年畫（38.8%）、特產(chǎn)（38%）等，旅游休閑（26.2%）、家居家電（23.2%）、美妝飾品（22.8%）等也占據(jù)一定比例。在年貨購置渠道上，傾向于網(wǎng)上電商平臺(tái)的受訪者以55.8%的比例多于傾向線下商店和市場的受訪者。

據(jù)京東發(fā)布了一組有意思的數(shù)據(jù)展示出“各地購買特產(chǎn)年貨情況”。數(shù)據(jù)顯示，上海人愛買山西羊雜粉絲湯，北京人喜歡四川浦江黃心獼猴桃，深圳人偏好陜西咸陽酥梨，廣州人最愛南湖咸鴨蛋，天津人愛吃碭山黃桃罐頭，重慶人喜歡天鎮(zhèn)黃小米，杭州人愛吃桂林花糕，武漢人偏好洪湖蓮藕，南京人愛買武夷甜柑柚，蘇州人最愛眉山丑橘……這樣坐在家就可以享用各地美食，也在一定程度上反映出，與本地超市相比，網(wǎng)上銷售的食品種類更豐富。

同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)也是今年春節(jié)最大的特點(diǎn)，體現(xiàn)在消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)理念和消費(fèi)模式上，這種趨勢在春節(jié)消費(fèi)集中體現(xiàn)。據(jù)預(yù)計(jì)，今年春節(jié)假期期間全國零售和餐飲企業(yè)可實(shí)現(xiàn)銷售額9000億元以上，同比增長10%左右。

為此，天貓、京東、蘇寧等電商老面孔都表示春節(jié)不打烊，物流也與平時(shí)保持一致，并紛紛推出各種“年貨節(jié)”的促銷。存在感較低的年貨節(jié)似乎也將成為繼“雙11”“雙12”等大型網(wǎng)購節(jié)后的一場“電商大戰(zhàn)”“物流大戰(zhàn)”。

“身邊給家里置辦年貨的，買什么的都有。比起從前的特產(chǎn)，現(xiàn)在的我們，選擇更多，我剛剛在網(wǎng)上下單了掃地機(jī)器人，送給家里父母?！鄙硖幋髴c的趙艷對(duì)《新產(chǎn)經(jīng)》說。網(wǎng)購豐富了消費(fèi)者的選擇，同時(shí)也增加了年貨的“樣式”。不少消費(fèi)者已經(jīng)不局限于食品、服裝、煙酒等傳統(tǒng)商品，而是有了新花樣，例如高科技產(chǎn)品頻頻躋身天貓年貨節(jié)熱銷榜單。天貓數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)首日，科沃斯掃地機(jī)器人1小時(shí)賣出近萬臺(tái)，洗碗機(jī)成交金額同比增長5倍多，AI(人工智能)音箱天貓精靈賣出近3萬臺(tái)。京東數(shù)據(jù)也顯示，1月20日-28日，京東年貨節(jié)智能馬桶蓋銷量環(huán)比增長達(dá)185%，AR/VR設(shè)備(虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備)和無人機(jī)銷售額環(huán)比增長分別達(dá)215%和119%。

據(jù)了解，天貓2018年“春節(jié)不打烊”除數(shù)碼電器之外，天貓超市及天貓國際等多個(gè)平臺(tái)也會(huì)堅(jiān)持“商品照常買、物流照常送”。參與此次“春節(jié)不打烊”服務(wù)的電器品牌包括了方太、海爾、海信、美的、老板、西門子、博朗、松下、蘇泊爾、夏普、TCL、九陽、華帝、科沃斯等多家深受消費(fèi)者喜愛的一線品牌，涵蓋了數(shù)碼電器的方方面面，即使是線上購買電器，消費(fèi)者也能在過年感受極速物流服務(wù)。

在這些品牌中，小件家電用品的不打烊區(qū)域?qū)⒏采w全國200多個(gè)城市的400多個(gè)核心區(qū)縣，大件家電則覆蓋90多個(gè)城市的360多個(gè)區(qū)縣。

中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)國際貿(mào)易研究部主任趙萍指出，當(dāng)下年貨主要有兩個(gè)變化，一個(gè)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，“年貨節(jié)”逐漸深入人心。不僅是城市，農(nóng)村消費(fèi)者也開始通過網(wǎng)絡(luò)購買年貨，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)特別重要的年貨購置渠道。另一個(gè)是年貨種類多樣化，除了以往的吃穿用，文化用品以及相關(guān)服務(wù)也成為人們過年期間重要的消費(fèi)對(duì)象，甚至是剛需。

下單更自如

春節(jié)前夕，在北京的羅琳，想往家里郵寄小家電時(shí)，卻被告知圓通等部分快遞已經(jīng)停止攬件。在圓通提供的一份“停運(yùn)通知”里顯示，全國各省份在2月10日前陸續(xù)停運(yùn)，新疆、西藏等西部省份停運(yùn)時(shí)間較早，北京、上海等地較晚。

由于春節(jié)臨近，不少快遞員都要陸續(xù)返鄉(xiāng)過年，對(duì)于消費(fèi)者來說，快遞是否會(huì)正常派送也成為大家關(guān)心的焦點(diǎn)。

令人驚喜的是，天貓2018年“春節(jié)不打烊”期間，天貓的超市、家電、家居等多個(gè)品類，以及天貓國際都會(huì)堅(jiān)持“商品照常買、物流照常送”。此次“春節(jié)不打烊”的配送任務(wù)，將由菜鳥聯(lián)合十余家主流快遞物流公司成立的菜鳥聯(lián)盟承擔(dān)。菜鳥聯(lián)盟成員日日順、蘇寧、安得等全國頂尖的電器配送企業(yè)都將參與日常服務(wù)，保障上述區(qū)域的平穩(wěn)配送。經(jīng)過菜鳥聯(lián)盟兩年來的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，天貓平臺(tái)的電器幾乎全部實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，即使在過年期間，消費(fèi)者也能實(shí)現(xiàn)早晨下單下午送達(dá)的極致速度體驗(yàn)。經(jīng)過2017天貓“雙11”的極限挑戰(zhàn)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面表示，智慧物流的運(yùn)用已經(jīng)普遍成熟。大數(shù)據(jù)預(yù)測、智能分倉、智能分單等核心技術(shù)也將被運(yùn)用到“春節(jié)不打烊”當(dāng)中。

同樣，2013年以來，京東物流的“全年無休”的這項(xiàng)舉措已堅(jiān)持了6年，憑借海量的大數(shù)據(jù)積累和倉儲(chǔ)配送路徑的不斷優(yōu)化，京東智慧物流對(duì)全國不同區(qū)域的人們的購買行為、下單頻次有了越來越清晰的分析和預(yù)測，這也有助于京東物流更好地調(diào)配運(yùn)力，在保證用戶體驗(yàn)的前提下，減少了倉配資源的浪費(fèi)。

今年，京東物流將覆蓋全國近300個(gè)城市、上千個(gè)核心區(qū)縣，涉及中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網(wǎng)，支撐了人們?cè)诖汗?jié)采購年貨時(shí)的絕大部分購物需求。

值得一提的是，今年是京東物流組建子集團(tuán)并全面開放后的第一個(gè)春節(jié)，京東智慧物流的強(qiáng)大運(yùn)營能力也正式輸出給社會(huì)化商家。京東開放物流業(yè)務(wù)也將保持運(yùn)營，通過遍布全國的倉儲(chǔ)配送體系，京東物流為全社會(huì)的合作伙伴提供入倉、分揀和配送服務(wù)。

滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)心理的背后，對(duì)于快遞員，據(jù)了解各大企業(yè)也推出了暖心活動(dòng)。比如蘇寧物流發(fā)布了“團(tuán)聚計(jì)劃”，在今年春節(jié)企業(yè)將在43座城市設(shè)立100座愛心驛站，組織值班的快遞員和家屬一起過年；京東發(fā)布“我在京東過大年”活動(dòng)，為在春節(jié)值守的快遞員等員工提供誘人的福利待遇。而更多的快遞企業(yè)，除了按照國家規(guī)定支付加班費(fèi)之外，還會(huì)額外給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)快遞小哥留下值班，同時(shí)也算是對(duì)他們辛苦付出的一種回饋。

趙萍認(rèn)為，年貨會(huì)打上時(shí)代的烙印，當(dāng)前，信息技術(shù)的影響和精神文化消費(fèi)的增多是明顯的時(shí)代特色。“消費(fèi)本身是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過程。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、人們生活方式的改變，人們對(duì)于年貨的需求越來越多樣化，任何一年的年貨可能都會(huì)有不同的內(nèi)涵”。另一方面，春節(jié)是重要的傳統(tǒng)節(jié)慶，包括了很多傳統(tǒng)文化元素。“一些老字號(hào)、歷史悠久的品牌要加快創(chuàng)新和發(fā)展，以更好的商品和服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，傳承傳統(tǒng)文化，和消費(fèi)者建立起更多文化共鳴?！?/p>