湖南新寧農(nóng)商銀行飛躍支行“四大抓手”抓出存款歷史新高

皮育生 李述智

近日，從飛躍支行傳來好消息。截至2018年3月20日，該支行各項(xiàng)存款余額達(dá)13880萬元，較年初增長1829萬元，其中低息存款較年初增長914萬元，分別完成總行下達(dá)一季度任務(wù)的182.91%、228.54%，提前完成一季度存款組織任務(wù)，任務(wù)完成進(jìn)度位居總行第一，存款增量和增幅創(chuàng)下支行歷史新高。

一、全力抓好形象建設(shè)。飛躍支行辦公樓始建于上世紀(jì)八十年代，由于年代久遠(yuǎn)，辦公場所狹窄破舊，現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備無處安置，嚴(yán)重制約了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，該支行行長去年多次向總行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)營業(yè)廳裝修改造事宜，得到了總行的大力支行?？傂懈鶕?jù)該支行的實(shí)際情況，因地制宜地結(jié)合現(xiàn)代化商業(yè)銀行的需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并經(jīng)過緊鑼密鼓地加緊施工，終于在去年年底前順利竣工。熠熠發(fā)光的招牌、煥然一新的外墻、寬敞明亮的營業(yè)廳、科學(xué)合理的分區(qū)、豐富貼心的服務(wù)設(shè)備……改造后的飛躍支行，大幅提升了外在形象，為業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

二、積極抓好部署落實(shí)。一是部署落實(shí)快。1月8號(hào)下午，在接到總行下發(fā)的《2018年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作意見》一號(hào)文件的當(dāng)天，該支行立即組織全體員工召開了一季度經(jīng)營會(huì)議，這種與時(shí)間賽跑的精神鼓舞了全體員工。二是考核獎(jiǎng)懲實(shí)。該支行將任務(wù)分解落實(shí)到人、到崗，并結(jié)合總行考核要求制定了支行考核方案，確?！叭巳擞心繕?biāo)，人人有動(dòng)力”。三是工作措施硬。為了更好地完成一季度任務(wù)，該支行組織全體員工進(jìn)行了集體討論，大家積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，就如何改善服務(wù)質(zhì)量，如何維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，如何開展?fàn)I銷活動(dòng)等存款組織工作中的難題提出了一系列切實(shí)可行的好點(diǎn)子，會(huì)后該支行集合大家的意見制定了切實(shí)可行的硬舉措。

三、大力抓好活動(dòng)營銷。為了更好地完成存款組織任務(wù)，該支行在轄內(nèi)組織開展了“存款送豪禮”的活動(dòng)，收到了十分好的效果。一是營銷方案切合實(shí)際。針對(duì)支行廣大存款客戶基本是本地農(nóng)戶的現(xiàn)狀，該支行最終選擇和采購了一大批紅包、對(duì)聯(lián)、洗衣粉、洗潔精、熱水壺等實(shí)用性強(qiáng)的禮品。由于禮品的覆蓋范圍廣、贈(zèng)送門檻低、生活實(shí)用性強(qiáng)，極大地刺激了廣大客戶前來該支行存款的積極性。二是宣傳方式耳目一新。該支行為自己的活動(dòng)方案制作了一段宣傳小視頻，并每日使用營業(yè)廳的高清電視機(jī)進(jìn)行播放，喜慶的音樂、生動(dòng)的動(dòng)畫，使前來辦理業(yè)務(wù)的客戶老幼皆知，口口相傳。三是活動(dòng)時(shí)間歷史最長。為了使活動(dòng)取得更好的效果，該支行改變了以往只在春節(jié)期間開展活動(dòng)的慣例，確?；顒?dòng)一直開展到3月底，最大程度地吸引周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。

四、強(qiáng)力抓好服務(wù)提升。一是保持兩個(gè)柜臺(tái)對(duì)外營業(yè)。一季度是存款組織旺季，也是業(yè)務(wù)高峰期。一個(gè)柜臺(tái)對(duì)外營業(yè)時(shí)，營業(yè)廳往往人滿為患。為了解決這一難題，該支行行長主動(dòng)向總行申請(qǐng)?jiān)黾右幻駟T，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，通過合理安排員工休假該支行做到了每天至少有兩個(gè)柜臺(tái)對(duì)外營業(yè)，業(yè)務(wù)特別忙時(shí)有三個(gè)窗口同時(shí)營業(yè)，極大地緩解了“排長龍”現(xiàn)象。二是合理安排頭寸。春節(jié)期間客戶的存、取款量特別大，為了滿足客戶要求，該支行注重每天保持合理的頭寸，做到及時(shí)為ATM機(jī)加鈔，確保不因頭寸不足而影響業(yè)務(wù)辦理。三是注重服務(wù)態(tài)度。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)容易發(fā)生差錯(cuò)和口角，該支行行長利用每天晨會(huì)時(shí)間開導(dǎo)員工，引導(dǎo)員工保持良好的心態(tài)，鼓勵(lì)員工全力以赴地投入到全天的工作當(dāng)中，使得每位員工在工作中注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，獲得了廣大客戶的一致好評(píng)。四是搞好環(huán)境衛(wèi)生。該支行每天早晚對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行認(rèn)真打掃，始終以一個(gè)干凈、整潔的形象迎接客戶，為客戶營造一個(gè)舒適良好的環(huán)境。