門診注射室針對靜脈輸液患者滿意度影響因素的護理策略分析

高誼婷

【摘 要】目的：研究分析對門診注射室中靜脈輸液患者的總體滿意率產(chǎn)生影響的護理相關(guān)對策。方法：回顧性分析本院門診注射室2014年12月-2015年12月收治的102例靜脈輸液患者的資料，將其作為A組，探究對患者總體滿意率帶來影響的相關(guān)因素，在健全護理相關(guān)對策后，回顧性分析本院門診注射室2015年6月-2017年6月收治的102例靜脈輸液患者的資料，將其作為B組，觀察比較其結(jié)果。結(jié)果：B組患者的總體滿意率98.04%好于A組患者87.25%，P<0.05。結(jié)論：增強醫(yī)護人員的服務理念、提升健康方面的宣講、將患者當作核心等，對于提升患者的總體滿意率來說均尤為關(guān)鍵，值得全方位推行與運用。

【關(guān)鍵詞】靜脈輸液；總體滿意率；門診注射室；護理；影響；研究

【中圖分類號】R47.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）10-03--01

門診注射室為醫(yī)院中面對各類人群的窗口之一，其是患者總量最多的科室，靜脈輸液為醫(yī)護人員關(guān)鍵的工作，大多患者均會在門診注射室中接納靜脈輸注，因此，醫(yī)護人員自身的工作心態(tài)與護理層次關(guān)聯(lián)到了患者對于醫(yī)院的總體滿意率[1]。鑒于此，本研究為了分析對門診注射室中靜脈輸液患者的總體滿意率產(chǎn)生影響的護理相關(guān)對策，選出本院門診注射室2014年12月-2015年12月收治的102例靜脈輸液患者與2015年6月-2017年6月收治的102例靜脈輸液患者，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

1 基礎資料、方法

1.1 臨床資料

回顧性分析本院門診注射室2014年12月-2015年12月收治的102例靜脈輸液患者的資料，將其作為A組，探究對患者總體滿意率帶來影響的相關(guān)因素，在健全護理相關(guān)對策后，回顧性分析本院門診注射室2015年6月-2017年6月收治的102例靜脈輸液患者的資料，將其作為B組。A組男性患者、女性患者占據(jù)57例、45例；患者的年齡<72歲且>18歲，年齡均值（45±14.33）歲。B組男性患者、女性患者占據(jù)58例、44例；患者的年齡<71歲且>19歲，年齡均值（45±13.99）歲。對比兩組相關(guān)資料，其結(jié)果顯示無統(tǒng)計學的意義，P>0.05，可深入對比、研究。

1.2 方式

對兩組患者都借助問卷調(diào)查表的方法，對調(diào)查的成果實施歸總。而2015年6月-2017年6月改良的護理相關(guān)策略如下：

1.2.1 提升醫(yī)護人員自身的靜脈穿刺技能，健全醫(yī)院中健康方面的宣講

門診注射室十分關(guān)鍵的操作為靜脈輸液，醫(yī)護人員自身的靜脈穿刺技能得以提升，對于患者進行心理撫慰來說尤為關(guān)鍵。因此，醫(yī)護人員在實施靜脈穿刺期間，應嚴謹依據(jù)靜脈穿刺相關(guān)技術(shù)的所有環(huán)節(jié)實施操作，同時，還應注重開展無菌操作，并對患者就健康相關(guān)知識實施健康方面的宣講。另外，注射室要對醫(yī)護人員定時實施考評，對于操作較優(yōu)、技能穩(wěn)固的醫(yī)護人員施予獎勵。

1.2.2 增強醫(yī)護人員自身的服務理念

患者在門診注射室中接納治療期間，醫(yī)護人員若沒有增多與患者實施交談、服務理念過差等，都會對患者的身心狀態(tài)帶來影響，提升患者的焦躁、懼怕，使得患者對于醫(yī)護人員的總體滿意率有所下降，從而對醫(yī)院總體的聲譽帶來影響。因此，對于這類情況，醫(yī)護人員在開展操作期間，要增強自己的服務理念，細心且友好地接納患者，輔助患者進行各類監(jiān)測，并細心答復患者的各類疑慮，告訴焦躁、懼怕的患者實施呼吸、靜坐等方面的鍛煉，使患者能夠疏松心情。

1.2.3 增強注射室中對環(huán)境與輸液進行巡檢的力度

因為門診注射室中的患者總量過多，病癥種類也十分繁雜，陪護患者的親屬也過多，使得注射室中的環(huán)境較難保持，然而，門診注射室中的環(huán)境是對患者的總體滿意率帶來影響的關(guān)鍵因素之一。所以，醫(yī)護人員要自各個方面著眼，細心維持注射室中的環(huán)境，比如，在注射室中黏貼海報、宣傳單等，使患者能夠進行誦讀，在對患者的注意力進行分散的同時，還能夠告訴患者維持門診注射室中優(yōu)良環(huán)境的關(guān)鍵性。此外，醫(yī)護人員要依據(jù)醫(yī)囑對患者分配藥品，并增強對患者在進行輸液時的巡檢頻次，隨時注重患者的各類情況。

1.3 指標觀察

估計對比A、B兩組患者的總體滿意率，總體滿意率分數(shù)總共是100分，包括了十分滿意、一般滿意、不滿意三大層級；十分滿意；總分85-100分；一般滿意：總分65-84分；不滿意：總分0-64分；總體滿意率：十分滿意率與一般滿意率相加。

1.4 數(shù)據(jù)分析處理

此次研究中所用軟件版本為SPSS19.9，對總體滿意率相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計時，選（%）代表。對比、分析兩組相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)果有差距，表明有統(tǒng)計學的意義（P<0.05）。

2 結(jié)果

A組總體滿意率為87.25%，B組為98.04%，兩組比較有明顯的差異，P<0.05；詳情如表1。

3 討論

本研究的結(jié)果顯示，B組患者的總體滿意率98.04%好于A組患者87.25%，P<0.05。有研究人員指出了，在門診注射室中實施靜脈注射的患者，其對于護理的總體滿意率與注射室中的環(huán)境、健康方面的宣講、服務理念、患者等待時間、輸液進程巡檢等各類因素間相關(guān)，而在其中，帶來最突出影響的為注射室中的環(huán)境、服務理念[2]。因此，為了增強患者對于門診注射室的總體滿意率，促使醫(yī)院的總體聲譽得以增強，應依據(jù)醫(yī)院中的各類情況，匯編具備針對性的護理，增強醫(yī)治層次與質(zhì)量，自患者的各類需要著眼，增強醫(yī)護人員自身的專業(yè)技能，科學運用醫(yī)院中的各類資源，增多與患者進行交談，進而構(gòu)建優(yōu)良的護患關(guān)系[2]。在實施護理期間，醫(yī)護人員要遵照醫(yī)院中的各類規(guī)定與體制，把患者當作核心，施予個性化的服務，收獲患者的認定，提升其對于醫(yī)院的總體滿意率。另外，對門診注射室中的患兒來說，在開展靜脈輸液期間，要選出穿刺技能較優(yōu)的醫(yī)護人員，盡力一次就可以成功，還應注重對輸液位置實施穩(wěn)固[4]。另外，在開展操作期間，動作應溫柔，應先進行穩(wěn)固，再實施穿刺，如此，就能夠防范產(chǎn)生液體滲漏，還可以防范數(shù)次穿刺讓患兒產(chǎn)生疼痛感，提升親屬對于醫(yī)護人員的總體滿意率[5-6]。

總之，增強醫(yī)護人員的服務理念、提升健康方面的宣講、將患者當作核心等，對于提升患者的總體滿意率來說均尤為關(guān)鍵，值得全方位推行與運用。

參考文獻

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