公共圖書館轉(zhuǎn)型背景下的噪音問題
——基于微博的調(diào)查

李 斯

公共圖書館轉(zhuǎn)型背景下的噪音問題
——基于微博的調(diào)查

李 斯

文章以用戶在微博上發(fā)表的對公共圖書館噪音的看法為數(shù)據(jù)來源，使用內(nèi)容分析和情感分析方法研究用戶對噪音的認知，分析噪音的來源。研究發(fā)現(xiàn)：用戶對公共圖書館的噪音問題表示關注和不滿；大城市公共圖書館被用戶提及最多；用戶認為安靜才是公共圖書館的應有之義；在用戶認為的噪音來源中，用戶因素遠高于其他因素，最主要的噪音源是少年兒童吵鬧。對策包括：轉(zhuǎn)變用戶對公共圖書館嚴肅安靜的刻板印象；依據(jù)用戶需求合理規(guī)劃空間；改進館內(nèi)管理工作。

公共圖書館轉(zhuǎn)型 用戶認知 噪音 微博

0 前言

進入21世紀后，面對新信息技術(shù)環(huán)境，我國公共圖書館逐步轉(zhuǎn)型。圖書館轉(zhuǎn)型是指辦館模式轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在服務理念的更新以及服務方式、管理方法、工作手段等方面的改變[1]。目前公共圖書館除文獻借閱外，也致力于發(fā)揮終身教育和提供文化娛樂功能。為了實現(xiàn)這些功能，公共圖書館在空間布局上除了有閱覽室，還有展覽廳、演講廳、學術(shù)活動室、影視欣賞廳等。“荷蘭圖書館學家Schoots把公共圖書館比作‘市民的第二起居室’，因為公共圖書館為市民提供了人與信息、人與人之間交流的舒適空間?！盵2]公共圖書館轉(zhuǎn)型吸引大量市民進入圖書館和利用圖書館。2016年廣州市、區(qū)兩級公共圖書館入館讀者超過1600萬人次[3]，2016年廣州圖書館平均每天入館2.4萬人次[4]，2015年上海浦東新區(qū)圖書館日均入館人數(shù)超過1萬人[5]。

在公共圖書館轉(zhuǎn)型、用戶涌入背景下，噪音問題隨之而來。以廣州圖書館為例，自2012年12月28日部分開放，尤其是2013年7月23日全面開放以來，關于廣州圖書館吵鬧的新聞經(jīng)常見諸報端，有市民質(zhì)疑“這是廣圖，還是菜市場”。[6]面對公共圖書館的噪音問題，用戶的認知如何？用戶認為的噪音來源是什么？如何降低用戶對噪音的不滿程度？本文以新浪微博用戶對公共圖書館噪音的描述為數(shù)據(jù)源，對以上問題進行研究，旨在為我國公共圖書館噪音問題的解決提供參考。

1 文獻綜述

國內(nèi)對圖書館噪音問題的研究集中于高校圖書館，專門對公共圖書館噪音問題的研究文獻較少。許丹丹結(jié)合國外研究量表和國內(nèi)高校圖書館特點，構(gòu)建了符合我國高校圖書館噪音環(huán)境的指標體系，幫助圖書館工作人員明確造成讀者噪音煩惱度的因素：設備運行產(chǎn)生的噪音給讀者帶來的煩惱程度遠小于讀者帶來的煩惱度；讀者的心情好壞與對噪音的煩惱程度有關；應根據(jù)讀者對噪音環(huán)境的需求，設置不同的聲音環(huán)境，讓讀者更好地享用不同的功能空間[7]。肖紅針對高校圖書館噪音問題，介紹了美國南阿拉巴馬大學的背景噪音分組實驗，該實驗研究人對環(huán)境的需求本質(zhì)，認為高校圖書館確實需要設置多種學習環(huán)境；尤其是繼續(xù)設置安靜的學習環(huán)境；認為“凡噪聲必有害”的傳統(tǒng)觀念過于一刀切，忽略了圖書館本身作為復雜社會公共場所的相關屬性；需要在明確讀者需求后再提供個性化定制服務來滿足所有用戶對環(huán)境的需求[8]。卞慶祥、余若琪分析了高校圖書館閱覽室的人為噪音來源及形式，并提出了改進措施[9-10]。

從文獻梳理中可以看出，目前國內(nèi)對圖書館噪音問題的研究成果較少，對公共圖書館的研究更少；在研究方法上，僅有許丹丹和肖紅的論文開展了實證研究，其他研究成果的方法多基于觀察和經(jīng)驗，缺乏以實證數(shù)據(jù)來論證用戶對公共圖書館噪音問題的認知，以及用戶感知的噪音來源。

2 研究方法

在新媒體環(huán)境下，用戶會在微博上表達對公共圖書館噪音的見聞、看法和情感傾向。本研究以這些微博為數(shù)據(jù)源進行調(diào)查：用戶對公共圖書館噪音問題看法的微博總數(shù)、用戶對公共圖書館噪音的情感傾向、被用戶提及的公共圖書館、用戶對公共圖書館的印象、用戶認為的公共圖書館噪音來源、噪音來源被用戶提及的頻次和頻率。

本調(diào)查的時間為2017年3月28日至4月11日，收集了自2009年9月微博開通以來用戶發(fā)表的與公共圖書館噪音有關的微博。筆者在新浪微博以“圖書館吵”“圖書館噪音”為檢索詞進行檢索，再從結(jié)果中篩選出關于公共圖書館噪音的微博，篩選方法為：微博中明確描述某一座公共圖書館；用戶的定位地址為某一座公共圖書館；根據(jù)微博的內(nèi)容判斷圖書館的類型，如微博中提及老人和青少年讀者，則判定為公共圖書館。經(jīng)過篩選，收集到用戶對公共圖書館噪音問題描述的微博共412條。

本研究使用情感分析方法來獲取用戶對公共圖書館噪音問題的情感傾向?！扒楦蟹治龇椒ㄓ址Q為意見挖掘，適用于對帶有情感色彩的主觀性文本進行分析、處理、歸納和推理?！盵11]微博表達形式自由，用戶可以用短文本形式在微博上描述見聞，發(fā)表對某一事件的看法，是帶有情感傾向的文本。對文本進行情感分析主要包括三方面：對主客觀信息進行分類、對主觀信息進行情感分類以及更細致的情感分類。在本研究中，收集到的微博均是用戶對公共圖書館噪音的看法，因此均判定為主觀信息。在對包含情感傾向的信息單元進行分類時，將每個信息單元歸入正面評價、中立和負面評價。

本研究使用內(nèi)容分析法獲取用戶認知中公共圖書館噪音產(chǎn)生的原因。對原因表述的信息單元進行以下編碼：1少年兒童；2其他讀者；3工作人員；4設備；5館內(nèi)活動；6館外活動；7其他。若1條微博中出現(xiàn)多個描述噪音原因的信息單元，則進行多次編碼。“少年兒童”是指微博中描述了噪音是由少年兒童吵鬧引起；“其他用戶”是指微博描述了噪音是由其他用戶引起，包括描述用戶太多吵鬧和具體用戶的行為；“工作人員”是指微博中描述了噪音是由圖書館工作人員和志愿者引起；“設備”是指微博中描述了噪音是由電腦、空調(diào)、書車、手機等設備引起；“館內(nèi)活動”是指微博中描述了噪音是由公共圖書館內(nèi)舉辦的活動引起；“館外活動”是指微博中描述了噪音是由公共圖書館外活動引起；“其他”是指微博中描述的除上述來源外的原因。

3 研究結(jié)果

3.1 用戶對公共圖書館噪音問題的認知

用戶對公共圖書館噪音問題表示關注，對該問題表現(xiàn)出負面情緒。本研究共收集到412條用戶對公共圖書館噪音看法的微博，表明其引起用戶關注，并在微博上發(fā)表意見。用戶在微博中對噪音問題的情感傾向均為負面傾向，說明部分用戶對其表示不滿。在這些微博中，只有11條微博表示噪音對其使用圖書館沒有影響，如“圖書館里噪音還是有那么一點點，不過整體而言不錯”；而其余微博都表現(xiàn)出生氣的情感傾向，如“你們這些一個一個的到底是來圖書館看書的還是來聊天的啊，吵死了！有沒有素質(zhì)?。。?！”反映出噪音干擾了用戶使用圖書館。

大城市公共圖書館的噪音問題被用戶提及最多。在所調(diào)查的微博中，具體的公共圖書館被用戶提及200次，被提及4次以上的公共圖書館有7家(詳見表1)，它們均位于大城市，在圖書館轉(zhuǎn)型時期建立了新館舍，并成為所在城市的標志性文化建筑。這些館的建筑空間大都采用大開間模式，設置不同的功能分區(qū)，引入先進的信息設備，提供傳統(tǒng)的圖書借閱服務和展覽、演講、電影放映、沙龍等新型服務。這些轉(zhuǎn)型的大型公共圖書館正是用戶認為太吵的圖書館。

表1 被用戶提及存在噪音問題的公共圖書館

在用戶的印象中，公共圖書館內(nèi)嚴肅安靜是理所應當。在412條微博中，287條提及圖書館應該是安靜的，占69.66%，如有用戶表示：“難道他們不知道進圖書館首先就要保持安靜嗎？”“圖書館本是個安靜讀書之地。”“這里是圖書館呀。”用戶以這種對圖書館應是嚴肅安靜的理解為標準來評判館內(nèi)的吵鬧，認為吵鬧的圖書館像“菜市場”“商場”，“完全沒有圖書館該有的樣子”“新館無圖書館的感覺”“圖書館真的很吵，就像購書中心一樣”“圖書館變成了游樂園”“圖書館變成了網(wǎng)吧”。這表明在用戶印象中，圖書館作為“知識的殿堂”，應該是嚴肅的、安靜的，吵鬧的狀態(tài)不是公共圖書館應有的樣子。

3.2 用戶認為公共圖書館噪音的來源

在412條微博中，對公共圖書館噪音產(chǎn)生原因的描述共計454次，可歸納為少年兒童、其他用戶、設備、工作人員、館外活動、館內(nèi)活動和其他因素等，各類原因被提及的頻次和比重見圖1。

圖1 用戶認為的公共圖書噪音的來源

3.2.1 用戶是噪音的最主要來源，少年兒童吵鬧比例最高

用戶吵鬧占提及原因總數(shù)的82%，遠高于其他因素，說明是用戶認為造成噪音的最主要因素，其中提及噪音來自少年兒童吵鬧的比例最高，為43%，其他讀者因素占39%。關于噪音由少年兒童吵鬧引起的表述主要有三類：(1)兒童大聲說話。設置少兒閱讀區(qū)的廣州圖書館和杭州圖書館被用戶投訴最多，特別是廣州圖書館是開放式的大空間，親子繪本閱讀館位于南二樓，兒童在這一區(qū)域會有玩鬧行為，于是有用戶投訴“熊孩子大吵大鬧來回跑”；或者由家長帶領兒童閱讀，“媽媽給孩子聲情并茂地讀故事”。(2)兒童在公共圖書館其他區(qū)域吵鬧。公共圖書館的其他區(qū)域，如電子閱覽、書刊閱覽區(qū)域允許兒童進入，由于兒童心智尚未發(fā)育成熟，不能完全掌控自身行為，吵鬧在所難免，有用戶表達“一小屁孩亂入圖書館，吵吵吵，聲音在一片穆靜的自習室里格外醒耳”。(3)中小學生放學或放假時在圖書館內(nèi)開展討論式學習，影響其他讀者，有讀者表示“涌入圖書館的學生黨群體們，嘰嘰喳喳講個不?！?。

在其他讀者因素中，籠統(tǒng)描述用戶太多吵鬧的有103次，占23%；描述其他具體用戶吵鬧行為的有71次，占16%。描述公共圖書館用戶太多吵鬧的微博諸如“醉了，圖書館就像商場一樣，人又多又吵”“市圖書館好吵好多人連座位都沒有”，反映出轉(zhuǎn)型的公共圖書館吸引大量用戶入館后帶來的困擾。其他具體用戶的吵鬧行為主要是指用戶由于缺乏安靜意識引起的噪音，如高跟鞋聲音、高聲喧嘩、竊竊私語、睡覺打呼嚕聲。

3.2.2 設備、工作人員和館內(nèi)外活動對用戶造成一定干擾

設備因素占用戶提及噪音來源頻次總數(shù)的6%，說明設備因素對用戶造成一定干擾。設備因素包括使用手機和電腦時發(fā)出的噪聲，以及公共圖書館館內(nèi)的空調(diào)、書車和桌椅噪音。讀者在微博中的描述諸如“此起彼伏的手機聲”“圖書館旁邊這個男的快把鍵盤敲碎了”“在南圖的每個下午都要被推車的聲音煩的要死，導致我每天看書都看的很生氣”“對面的大叔，手機也不開震動接電話超級大聲”“強烈希望成都圖書館給讀者自修室的板凳腳安個防噪音墊，坐下和站起來一拖板凳，那個噪音在安靜的空間里頭此起彼伏”。

工作人員因素占提及噪音來源總數(shù)6%，主要涉及圖書館工作人員和志愿者。對工作人員制造噪音的描述諸如“圖書館整理員清理圖書噪音大，簡單粗暴，重拿重放”“最討厭圖書管理員交頭接耳討論家長里短”“連圖書館的工作人員說話聊天都那么大聲，沒人管嗎”“圖書館管理人員經(jīng)常穿高跟鞋來回穿梭，說話聲音很大，接打電話，剛才居然還吵起來了，諾大的靜字懸掛墻上，外來人員都能遵守秩序，為何管理人員如此肆無忌憚”“圖書館工作人員一直和一群貌似是在辦公樓上班的人大聲聊天，時而談公務時而聊天，一群讀者根本無法安心看書！”這些微博內(nèi)容反映了部分圖書館工作人員在工作中沒有保持安靜。關于志愿者吵的描述諸如“圖書館志愿者好吵”“圖書館的志愿者發(fā)出了唯恐天下不知道他們在整理書籍的聲音”“圖書館工作人員在培訓志愿者時發(fā)出的噪音過大”。

公共圖書館經(jīng)常會在館內(nèi)舉辦沙龍、展覽、電影放映、講座、故事會，在舉辦活動的過程中，也有用戶提及這些活動是公共圖書館噪音的來源，占提及噪音來源總數(shù)的2%，如“一樓在辦展覽很吵”“一個圖書館的自習室，竟然允許旁邊的小房間辦宣傳課？全程小蜜蜂噪音污染”“某活動在圖書館制造的巨大無比的噪音”。在公共圖書館轉(zhuǎn)型過程中，為了履行休閑娛樂、終身教育和閱讀推廣等職能，常常在館內(nèi)開展各種活動，但調(diào)查表明這些活動已干擾到了公共圖書館提供閱讀場所職能的發(fā)揮。

館外活動因素占噪音原因總數(shù)的3%，主要是廣場舞和其他活動。用戶在微博中的描述諸如“在圖書館外面賣唱”“玩跳繩”“讀者們被門口空地上跳廣場舞的大媽們吵得無法閱讀”“圖書館門口搞雞尾酒活動吵死了”“門口馬路上跳廣場舞的噪音真的讓人欲哭無淚”。由于公共圖書館一般建在城市中心地區(qū)，廣場舞是市民在此地開展的主要活動之一，這也成為用戶認為的噪音來源之一。

4 解決公共圖書館噪音問題的對策

隨著公共圖書館具有多重角色和功能，一些服務如電影放映、講座、音樂會、少兒服務、沙龍等必然會發(fā)出聲響，這在轉(zhuǎn)型后的公共圖書館中不可避免。在國外公共圖書館中，圖書館不再需要絕對的安靜已經(jīng)形成共識。曾任美國洛杉磯公共圖書館館長的Kent表示：“公共圖書館是獨立于家庭和工作場所之外進行公民參與的自由空間，活躍、充滿活力、并且有時是嘈雜的?！盵12]澳大利亞新南威爾士州州立圖書館館長Byrne表示：“我們不堅持整個圖書館的安靜，那是因為我們認識到人們在圖書館里是一個社會活動?！盵13]然而在公共圖書館努力使自身變得有活力時，用戶并不完全接納該轉(zhuǎn)變。本研究就是一個例證，圖書館中的聲音被用戶視為噪音，干擾了其正常使用圖書館，并引起了負面情緒。在公共圖書館轉(zhuǎn)型背景下，如何降低用戶對噪音的煩惱程度成為需要研究的問題?；诒狙芯康恼{(diào)查并參考國外實踐，筆者提出以下對策。

4.1 轉(zhuǎn)變用戶對公共圖書館嚴肅安靜的刻板印象

在用戶印象中，圖書館應該是提供安靜閱讀的地方，轉(zhuǎn)型后的公共圖書館變得不像圖書館。這反映出用戶認知與公共圖書館實際所作轉(zhuǎn)型的差距，原因在于他們對公共圖書館除了借閱書刊以外的功能知之甚少。一項對廣州圖書館用戶的調(diào)查顯示：絕大部分用戶將“借閱書刊服務的公共機構(gòu)”理解為圖書館的主要功能，而“交流功能”“休閑娛樂功能”“社區(qū)活動功能”等在讀者中的認可度均不高[14]。正是在這種認知下，用戶認為公共圖書館應該是安靜的閱讀場所。而用戶以絕對安靜的固有印象為標準來評判公共圖書館轉(zhuǎn)型后的樣子是造成其對公共圖書館噪音不滿的原因之一。因此，公共圖書館應與用戶進行溝通，通過公共關系來改變用戶對轉(zhuǎn)型后公共圖書館的認知，從而使用戶以新的標準來評價公共圖書館內(nèi)的聲響，減少用戶對公共圖書館聲響的負面評價。

公共圖書館應通過媒體平臺來展示新形象，如國外有媒體專門報道“在現(xiàn)代的公共圖書館沉默不再是金”[15]“你的公共圖書館鼓勵你去制造噪音”[16]。加拿大布蘭特福德公共圖書館首席執(zhí)行官Goodhue通過媒體表示：“我們希望擺脫圖書館以前的只會說‘噓’的刻板印象，我們希望它成為一個充滿活力和互動的場所?！盵17]我國公共圖書館可以參照國外實踐，通過媒體公關讓用戶理解公共圖書館轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變用戶對公共圖書館的固有印象，接受公共圖書館是一個充滿活力的地方，從而以新標準來評判公共圖書館內(nèi)的聲音，使用戶不至于一進入圖書館就對噪音感到煩惱，對公共圖書館提出負面評價。

4.2 依據(jù)用戶需求合理規(guī)劃空間

公共圖書館是城市和社區(qū)的信息中心，用戶類型具有普遍性，跨越不同的年齡、職業(yè)、階層和種族。轉(zhuǎn)型后的公共圖書館以其先進性和功能多樣性吸引大量用戶入館，這些用戶對公共圖書館有不同的需求。而用戶對噪音的不滿反映了公共圖書館對部分用戶需求的忽視。

4.2.1 依據(jù)用戶需求設置和管理安靜區(qū)域

公共圖書館應回應用戶獲得安靜閱讀環(huán)境的需求。本研究得出用戶對公共圖書館噪音不滿，并希望獲得安靜的閱讀和學習環(huán)境。有研究表明，“書刊閱讀功能”在讀者心中的重要性居第一位[18]。皮尤研究中心調(diào)查顯示，76%受調(diào)查者表示“為成年人和孩子提供安靜的學習空間”對一個公共圖書館來說是重要的?？梢姲察o的空間是用戶認為公共圖書館應有的一個核心特征[19]?！坝行Ы鉀Q噪音問題對于用戶高效學習起到一定的促進作用?！盵20]因此，安靜的學習和閱讀區(qū)域仍然是用戶對公共圖書館的一大需求。公共圖書館應滿足相關用戶需求，專門為成年用戶提供相對安靜的學習和閱讀區(qū)域，以降低用戶對噪音的煩惱程度，進而提高用戶對公共圖書館的滿意程度。

在我國，雖然大部分公共圖書館為用戶提供閱覽室，但從降低噪音程度的角度考慮，閱覽室的區(qū)域安排、準入規(guī)則和場所內(nèi)行為準則不夠完善。筆者從降低噪音的角度提出建議：(1)可以將安靜區(qū)域設置在館內(nèi)的較高樓層，通過隔音墻和隔音玻璃的形式保障安靜區(qū)域不受其他功能區(qū)域打擾(如館內(nèi)活動和館外活動區(qū)域、電子設備區(qū)域、少兒閱讀區(qū)域)。(2)本文得出少年兒童的吵鬧是某些安靜區(qū)域的噪音來源，因此，可以在安靜區(qū)域的用戶準入規(guī)則上禁止少年兒童進入。(3)在安靜區(qū)域打電話也是噪音來源之一，因此應禁止用戶在安靜區(qū)域使用手機，并設置專門的電話使用區(qū)域。(4)對部分用戶在該區(qū)域大聲談論引起的噪音，可由工作人員進行管理。(5)在對用戶的提示和引導上，可參考堪培拉大學設置噪音分區(qū)的辦法(見圖2，圖片來源于微博用戶WITH-ICE)，以不同的安靜水平來劃分空間，并在門口或大廳放置不同樓層的噪音水平和區(qū)域規(guī)則，引導用戶進入滿足自身需求的區(qū)域，從而降低用戶的感知煩惱程度，提升用戶對圖書館的滿意度。

圖2 堪培拉大學圖書館樓層噪音分區(qū)指示牌

4.2.2 依據(jù)少年兒童學習需求設置閱覽和學習空間

在我國，除專門的少兒圖書館，公共圖書館也擔負著為少年兒童服務的責任，轉(zhuǎn)型后的公共圖書館在館內(nèi)也專門開辟了空間為少兒服務。然而本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)用戶對家長在圖書館的閱讀區(qū)內(nèi)教孩子學習表示不滿，也有用戶對中小學生在館內(nèi)討論式學習表達不滿。從中可以看出，少年兒童需要使用公共圖書館的空間來學習，但是他們的學習習慣不僅是安靜地獨自學習，更有討論式學習。正如美國圖書館研究協(xié)會指出：“協(xié)作是下一代學習空間的中心。”[21]因此，公共圖書館應該為少兒設置專門的閱覽室，讓他們在放學后或假期可以進入圖書館學習。

針對少兒閱覽室內(nèi)噪音過大的問題，可以參考紐約布魯克林柯立芝公共圖書館的做法(見圖3，圖片來自于微博用戶JS_Lan)，在閱覽室內(nèi)安裝對少兒發(fā)出聲音的提示裝置，聲音達到一定分貝紅燈就會亮起，表明他們發(fā)出的聲音太大了；黃燈表示聲音有點吵；綠燈表示聲音是適合讀書的音量。Lange等人的研究表明，在安裝噪音提示裝置后，用戶對所在區(qū)域的感知噪音水平會有所下降[22]。

圖3 紐約布魯克林柯立芝圖書館閱覽室噪音提示裝置

4.3 改進管理工作

公共圖書館應通過改進管理來降低噪音程度，以提升用戶滿意度。圖書館的工作人員和志愿者在工作中的行為是用戶認為的噪音來源之一，因此公共圖書館應該加強對工作人員的管理，在安靜區(qū)域工作時盡量避免制造噪音，輕拿輕放設備和物品，上班時間不應穿高跟鞋在安靜區(qū)域走動，避免在閱讀區(qū)域內(nèi)打電話或聊天。志愿者是公共圖書館的重要組成部分，館員在培訓志愿者時應教育志愿者注意保持安靜。

本研究得出館內(nèi)設備也是被讀者認為的噪音來源，圖書館的機械噪聲(電話、電腦、打印機和復印機等辦公設備)會對用戶的生理和心理造成影響[23]。圖書館應使用具有消音功能的書車，在座椅腿上安裝消音裝置，不在安靜區(qū)域放置電腦并且也不允許用戶在該區(qū)域使用電腦。

針對公共圖書館外的廣場舞和其他引起噪音的活動，公共圖書館應與這些群體和相關部門進行協(xié)商，降低噪音。

5 結(jié)語

我國公共圖書館正處于轉(zhuǎn)型階段，隨著功能定位轉(zhuǎn)型和服務多樣化，噪音問題隨之產(chǎn)生。本研究通過調(diào)查用戶微博中對公共圖書館噪音問題的認知、看法和情感傾向，分析用戶認知中噪音的來源，提出降低用戶對噪音感知煩惱程度的對策。未來我國將會有越來越多的公共圖書館面臨轉(zhuǎn)型中的噪音問題，筆者希望通過對該問題的研究，為公共圖書館處理該問題提供參考，提升用戶對公共圖書館服務的滿意度。

[1]黃俊貴，林漢城.公共圖書館轉(zhuǎn)型與定位的探索[J].中國圖書館學報，2002（5）：5-9.

[2] 吳建中.21世紀圖書館新論[M].上海：上?？茖W技術(shù)文獻出版社，2003：157.

[3]廣州市區(qū)兩級公共圖書館全年超1600萬人次進館[EB/OL].[2017-03-01].http：//www.gz.gov.cn/gzsdfwzt/gysyzxdt/201702/a97475bf4f7844ae9f4bb 5fef3aee5a4.shtml.

[4]廣州圖書館發(fā)布2016年服務數(shù)據(jù)[EB/OL].[2017-03-01].http：//www.cpcss.org/newsitem/277600590.

[5]浦東圖書館日均入館讀者超1萬人次[EB/OL].[2017-03-01].http：//sh.people.com.cn/n/2015/0419/c357189-24552408.html.

[6] 這是廣圖，還是菜市場[EB/OL].[2017-04-08].http：//news.ifeng.com/gundong /detail_2013_07/11/27369281_0.shtml.

[7][20]許丹丹.基于人因工程理論的高校圖書館噪音環(huán)境研究[D].大連：大連理工大學，2015.

[8]肖紅.高校學生在圖書館中的噪音接受能力與個性因素研究[J].情報探索，2015（2）：110-114.

[9] 卞慶祥.圖書館閱覽室的人為噪音及其控制[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007（6）：84-85.

[10]余若琪.高校圖書館噪音管制研究[J].河南科技，2014（22）：175-177.

[11]來亮，錢屹.文本情感分析綜述[J].計算機光盤軟件與應用，2012（18）：74-75.

[12][16]KENTS.YourLibraryWantsYoutoMakeSomeNoise![EB/OL].[2017-04-25].http：//www.zocalopublicsquare.org/2014/02/21/your-library-wants-you-to-makesome-noise/ideas/nexus/.

[13][15]AMRITAGE C.Silence is not so Golden in the ModernLibrary[EB/OL].[2017-04-25].http：//www.smh.com.au/national/education/silence-is-not-sog olden-in-the-modern-library-20120305-1ueed.html.

[14][18]施國洪，陸夢瑩，陳陽.新信息環(huán)境下我國公共圖書館服務功能定位研究——基于讀者調(diào)查數(shù)據(jù)分析[J].情報理論與實踐，2013（10）：81-85.

[17]GOODYEAR S.No More Silence in the Library：Public Librarieshave Evolved into Vibrant Community Hubs in the Digital Era[EB/OL].[2017-04-25].http：//www.torontosun.com/2014/05/29/no-more-silence-in-the-library?.

[19]Library Services in the Digital Age[EB/OL].[2017-03-01].http：//libraries.pewinternet.org/2013/01/22/library-services/.

[21]BROWN S，BENNETT C，HENSON B，VALK A.SPEC Kit342：Next-Gen LearningSpaces（September 2014） [R/OL].[2017-04-13].http：//publications.arl.org/Next-Gen-Learning-Spaces-SPEC-Kit-342/.

[22]LANGE J， MILLER-NESBITT A， SEVERSON S.Reducing Noise in the Academic Library：the Effectiveness of Installing Noise Meters[J].Library Hi Tech，2016 （1）：45-63.

[23]EAGAN A.Noisein theLibrary：Effectsand Control.[J].WilsonLibraryBulletin，1991（6）：44-47.

A Study on Noise Problem in the Context of Public Library Transition——A Survey of Microblogs

LI Si

This paper reviews the opinions posted on microblogs concerning public library noise.Then，it explores user’s perception of the noise and discusses its sources with content analysis and emotional analysis methods.The research finds out that users are really concerned and dissatisfied with the noises in public libraries；the topic that comes up frequently is the noisy public libraries of big cities；the prevalent view is that public library should be committed to providing a quiet environment；noises are normally generated by users(mainly by children and teenagers)rather than by facilities，staffs and activities.Based on the practices from overseas public libraries，it is suggested to change the stereotype that public library should be the quiet zone for serious reading，planning library space properly based on user demands and improving library internal management.

public library transition；user’s perception；noise；microblog

格式 李斯.公共圖書館轉(zhuǎn)型背景下的噪音問題——基于微博的調(diào)查[J].圖書館論壇，2018（1）：100-106.

李斯，武漢大學信息管理學院博士研究生。

2017-05-02

沈麗霞）