無(wú)人區(qū)還是新大陸？企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)2.0幫你駛出迷航

石菲

你想過(guò)嗎？不經(jīng)意間流露的微表情可以被人臉識(shí)別系統(tǒng)分析出你的情緒。沒(méi)有秘密，也沒(méi)有隱私，未來(lái)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種全新的體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更是充滿(mǎn)未知。數(shù)字化對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的重塑帶來(lái)了前所未有的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，舊的規(guī)則已經(jīng)被打破，新的規(guī)則還沒(méi)有建立。企業(yè)甚至不知道未來(lái)的客戶(hù)會(huì)是誰(shuí)？

而與現(xiàn)代企業(yè)制度相伴而生的企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)，已經(jīng)隨著知識(shí)壁壘被打破，進(jìn)化到了一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的全新時(shí)代。

還記得2000年左右的ERP浪潮嗎？ERP進(jìn)入中國(guó)后迅速成為企業(yè)管理軟件的代名詞，讓從來(lái)就沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)相對(duì)平穩(wěn)的大規(guī)模工業(yè)化時(shí)代，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)企業(yè)“心馳神往”、“爭(zhēng)先恐后”。

但由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，實(shí)施過(guò)程也是一個(gè)系統(tǒng)工程，導(dǎo)致很多企業(yè)在實(shí)施ERP的復(fù)雜過(guò)程中失敗，從“先驅(qū)”變成了“先烈”。一些實(shí)施成功的企業(yè)也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期中的效果，甚至還遭受了損失。因此有了 “不上ERP是等死，上了ERP是找死”的調(diào)侃。

如今，ERP時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，信息化進(jìn)入到了下一個(gè)循環(huán)，種種跡象表明，企業(yè)正在面臨一個(gè)和當(dāng)年相同的問(wèn)題。

認(rèn)知成為唯一選擇

剛剛結(jié)束的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰提出互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到了深水區(qū)，甚至是無(wú)人區(qū)。早在兩年前，華為創(chuàng)始人、總裁任正非就提出華為正在本行業(yè)逐步攻入無(wú)人領(lǐng)航、無(wú)既定規(guī)則的無(wú)人區(qū)。

數(shù)字化對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的重塑過(guò)程，帶來(lái)了前所未有的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。過(guò)去的模式已經(jīng)失效，又沒(méi)有建立起新的競(jìng)爭(zhēng)模式。企業(yè)發(fā)展進(jìn)入迷航期，數(shù)字化未來(lái)面對(duì)的是危險(xiǎn)的無(wú)人區(qū)？還是充滿(mǎn)希望的新大陸？

這個(gè)背景有點(diǎn)像當(dāng)年的ERP熱潮。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部數(shù)字化戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人徐永華表示：“當(dāng)面臨數(shù)字化大變革時(shí)代，很多企業(yè)老板都很糾結(jié)，轉(zhuǎn)型確實(shí)困難重重，但不轉(zhuǎn)型將來(lái)在行業(yè)中會(huì)失去話(huà)語(yǔ)權(quán)，甚至根本不知道未來(lái)客戶(hù)會(huì)是什么樣子。所幸現(xiàn)在有新方法，企業(yè)可以分階段地去投入，面對(duì)數(shù)字化時(shí)代建立自己的數(shù)字化管理能力?！?/p>

ERP時(shí)代企業(yè)只要用現(xiàn)代信息技術(shù)提升自己的管理水平，就能夠增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。而現(xiàn)在時(shí)代已經(jīng)變了，搜索引擎打破了知識(shí)壟斷，人臉識(shí)別可以輕易看穿你的情緒。書(shū)籍作為知識(shí)承載工具的身份，越來(lái)越被弱化，人們想要的知識(shí)需要自己利用各種渠道積累總結(jié)，消化吸收。新產(chǎn)品誕生沒(méi)多久就會(huì)被模仿，一切都不再是秘密，唯一不變的只有變化。

學(xué)習(xí)能力正在變得至關(guān)重要。

企業(yè)必須要時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)變化，并且準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)這些變化的具體手段。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)必須把自己變成一個(gè)敏捷應(yīng)對(duì)的學(xué)習(xí)型組織，將人的創(chuàng)意和判斷與強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來(lái)。而這與IBM提出的數(shù)字化重塑、認(rèn)知型企業(yè)不謀而合。

孫子兵法有云，凡兵法韜略，在道不在術(shù)。面對(duì)未知，只有把企業(yè)本身變成一個(gè)人工智能引領(lǐng)的企業(yè)，不斷地快速迭代，迅速反應(yīng)，才能應(yīng)對(duì)未來(lái)的種種變化。

因此，平臺(tái)重構(gòu)生態(tài)，成為機(jī)器學(xué)習(xí)型企業(yè)，構(gòu)建模塊化的企業(yè)架構(gòu)隨時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)調(diào)整，認(rèn)知型企業(yè)正在成為企業(yè)發(fā)展的必然。而企業(yè)別無(wú)選擇，必須開(kāi)始行動(dòng)。

“不久前我們董事長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)向員工發(fā)布了一封關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公開(kāi)信，在信中表示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)數(shù)字化應(yīng)用的水平和速度決定了以后的能源版圖，而企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的水平?jīng)Q定了未來(lái)十年轉(zhuǎn)型的成功與否。我們必須面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無(wú)可躲避?！敝袊?guó)海洋石油集團(tuán)有限公司信息化部副總經(jīng)理陳溯在2018 IBM人工智能與數(shù)字化重塑行動(dòng)日上說(shuō)。

谷歌、Facebook、Uber，這幾家近年發(fā)展最火熱的公司向我們證明了平臺(tái)戰(zhàn)略是近十年來(lái)商業(yè)模式上最大的創(chuàng)新。平臺(tái)作為一種新興模式，正在改變?nèi)祟?lèi)商業(yè)行為與生活方式，各種成功案例告訴我們，掌握平臺(tái)就是掌握未來(lái)。

良品鋪?zhàn)邮且患壹蓍e食品研發(fā)、加工分裝、零售服務(wù)的專(zhuān)業(yè)品牌連鎖運(yùn)營(yíng)公司，是一家典型的平臺(tái)企業(yè)。在與IBM合作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，在門(mén)店智能選址的項(xiàng)目上合作了4個(gè)月，搭建了相關(guān)的生命周期系統(tǒng)，使得良品內(nèi)部對(duì)門(mén)店的銷(xiāo)售、損益預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度提升了30%，新增單店的日均銷(xiāo)售增長(zhǎng)了7%。良品鋪?zhàn)庸煞萦邢薰境?wù)副總裁周世雄說(shuō)。

而人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)也正在深入企業(yè)流程并持續(xù)優(yōu)化。大眾車(chē)聯(lián)網(wǎng)出行公司逸駕智能研發(fā)總經(jīng)理孫偉透露，在大眾汽車(chē)即將發(fā)布的全新車(chē)型里面，80%、90%的手工操作都可以被自然語(yǔ)言交互替代，未來(lái)也可以實(shí)現(xiàn)只要一句話(huà)就可以開(kāi)啟導(dǎo)航、打開(kāi)音樂(lè)、調(diào)節(jié)空調(diào)、座椅。

科技使得企業(yè)分工更細(xì)、規(guī)模更大，更有部分腦力勞動(dòng)逐漸被AI取代，企業(yè)遭受到內(nèi)部與外部的全新挑戰(zhàn)，涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、人力資源制度等方方面面。不管自愿與否，這場(chǎng)變革都在促使企業(yè)開(kāi)啟數(shù)字化重塑，向認(rèn)知型企業(yè)開(kāi)始進(jìn)化。

“生物進(jìn)化拼的是智力，使用工具、協(xié)同狩獵與分工合作促使古猿進(jìn)化成為人。企業(yè)發(fā)展也是一樣，技術(shù)到位，認(rèn)知型企業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)。”IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部數(shù)字化技術(shù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人董海軍說(shuō)。

技術(shù)上行，經(jīng)濟(jì)下行。經(jīng)濟(jì)寒冬下，企業(yè)必須改變，必須借助新的技術(shù)獲取新的分工，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。方向已經(jīng)明確，下一步就是如何操作的問(wèn)題。但知難行易，究竟該如何做確實(shí)是一道難題。

從“商學(xué)院”到“科技院”

提起企業(yè)轉(zhuǎn)型的幫手，咨詢(xún)公司成為不二選擇。但企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)也正在迎接自己的進(jìn)化，不再站在老師的位置，而是成為企業(yè)的轉(zhuǎn)型伙伴，在這個(gè)沒(méi)有正確答案的道路上一起探索。

因此，IBM提出企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)開(kāi)啟了“2.0”時(shí)代，從傳統(tǒng)的“商學(xué)院”進(jìn)入到了技術(shù)驅(qū)動(dòng)、敏捷迭代的“科技院”模式。

IBM認(rèn)為傳統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢(xún)即“商學(xué)院”模式，主要依靠的是西方國(guó)家在百年工業(yè)化歷程中所積累的管理咨詢(xún)公司理論，更多地是在傳統(tǒng)技術(shù)條件下，幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、財(cái)務(wù)績(jī)效等核心管理問(wèn)題。

如今數(shù)字化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)把全球企業(yè)拉到了同一起跑線(xiàn)上，知識(shí)壁壘被打破后的傳統(tǒng)企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)模式也必須共同進(jìn)化。在“科技院”模式下，技術(shù)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部重新分工。不僅已經(jīng)無(wú)法拋開(kāi)數(shù)字化技術(shù)來(lái)談戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)與管理，并且咨詢(xún)業(yè)也沒(méi)有經(jīng)典案例可借鑒。企業(yè)需要咨詢(xún)公司跟他們一起開(kāi)發(fā)新的數(shù)字化戰(zhàn)略，并一起將方案落地實(shí)施。

也就是說(shuō)，企業(yè)咨詢(xún)2.0時(shí)代的“科技院”模式需要以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，咨詢(xún)公司與客戶(hù)共同創(chuàng)新，共同探索一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。在咨詢(xún)過(guò)程中采用由外而內(nèi)的敏捷迭代的工作方式，不斷調(diào)整，最終得到一個(gè)逼近理想結(jié)果的新咨詢(xún)模式。

具體來(lái)說(shuō)，“企業(yè)咨詢(xún)2.0時(shí)代”有幾個(gè)特點(diǎn)。

第一，技術(shù)驅(qū)動(dòng)。企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)越來(lái)越大，數(shù)字化已經(jīng)成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。

第二，共同創(chuàng)新。沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以照搬，也沒(méi)有哪家企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路完全符合另外一家的要求，企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要和咨詢(xún)顧問(wèn)共同探索，一起創(chuàng)新。

第三，結(jié)果導(dǎo)向。企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)要基于客戶(hù)快速變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提供以結(jié)果為導(dǎo)向的咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)挖掘需求，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。要借助設(shè)計(jì)師思維（Design Thinking）更好地了解客戶(hù)需求，再通過(guò)敏捷的方式去試錯(cuò)，不斷修正，最后經(jīng)由設(shè)計(jì)師工作坊交付出來(lái)。

第五，共同成長(zhǎng)。在企業(yè)與咨詢(xún)公司共同探索、不斷試錯(cuò)過(guò)程中也需要咨詢(xún)公司持續(xù)提供支持。因此未來(lái)的企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)需要長(zhǎng)期協(xié)作，伴隨客戶(hù)一同成長(zhǎng)。

能不能落地是關(guān)鍵

對(duì)于技術(shù)主導(dǎo)的企業(yè)咨詢(xún)2.0時(shí)代，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥強(qiáng)調(diào)，結(jié)果導(dǎo)向、能否幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型落地是重點(diǎn)。IBM為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)的目標(biāo)是成為企業(yè)有影響力的合作伙伴，再加上IBM擁有強(qiáng)大的技術(shù)能力，不僅能夠確保實(shí)施，還能夠避免客戶(hù)在走向認(rèn)知企業(yè)，數(shù)字化重塑的道路上跑偏。

對(duì)此，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人李勝峰舉例說(shuō)：“IBM在為一家著名零售企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，提供的不是PPT，而是做了一個(gè)App。到最后交付的時(shí)候，一個(gè)原型勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)?！?/p>

企業(yè)咨詢(xún)2.0時(shí)代，沒(méi)有可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)難免會(huì)有所疑慮，并且在經(jīng)濟(jì)下行的背景下，企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)始自己的認(rèn)知與數(shù)字化重塑之路？

李勝峰建議，在經(jīng)濟(jì)寒冬下，企業(yè)首先建立小平臺(tái)，平臺(tái)的目的是盤(pán)活存量，整合企業(yè)自身資源和能力為自身服務(wù)。而經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩正是企業(yè)盤(pán)活存量的最好時(shí)機(jī)。在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后，建立中平臺(tái)，整合自身資源和能力為天下人服務(wù)。最終建設(shè)大平臺(tái)，例如共享經(jīng)濟(jì)、眾籌、眾包等模式。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部新一代企業(yè)應(yīng)用服務(wù)總經(jīng)理熊宜補(bǔ)充說(shuō)，可以以解決具體場(chǎng)景快速切入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)看到效果。例如IBM協(xié)助名創(chuàng)優(yōu)品在4個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)完成了第一階段的數(shù)字化核心系統(tǒng)搭建，實(shí)現(xiàn)了全球門(mén)店可視化、全球調(diào)貨配貨自動(dòng)化，供應(yīng)商自動(dòng)跟單處理等。

盡管在數(shù)字化重塑，通往認(rèn)知型企業(yè)的道路上還沒(méi)有一個(gè)已經(jīng)成型的案例，但I(xiàn)BM在企業(yè)轉(zhuǎn)型方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。2018年7月18日，IBM發(fā)布了第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告，從2017年6月到2018年6月，IBM戰(zhàn)略業(yè)務(wù)（包括云、大數(shù)據(jù)分析、AI等）營(yíng)收為390億美元，占公司總營(yíng)收的48%，接近一半。這意味著IBM的第四次轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成，其自身成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)或許也可以為企業(yè)增加信心。