企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)應用研究

楊楠 喬興華 沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司 薛旭洋 中國航發(fā)沈陽黎明航空發(fā)動機有限責任公司

在企業(yè)經營管理中，有許多理念和視角需要關注和研究，其中業(yè)務流程管理是一個比較大的領域。企業(yè)要持續(xù)的實現(xiàn)增收、消減成本、提高產品質量、改善客戶關系，勢必要對業(yè)務流程進行持續(xù)的優(yōu)化和改善，而進行系統(tǒng)化的業(yè)務流程管理，就要借助業(yè)務流程管理系統(tǒng)這一利器。業(yè)務流程管理系統(tǒng)的實施有成功也有失敗，想要在企業(yè)內成功實施業(yè)務流程管理系統(tǒng)，還需要對這一領域有更深入的研究和理解。

1 業(yè)務流程管理概念

業(yè)務流程管理（Business Process Management, BPM）不是一個新概念，最初由Michael Hammer于上世紀90年代提出。主要指根據(jù)業(yè)務環(huán)境的變化，推進人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調整的經營方法。通常以信息化方式實現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)升級優(yōu)化，從而實現(xiàn)跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。它是借鑒了業(yè)務流程改進、業(yè)務流程再造等一系列概念發(fā)展起來的。BPM既是一種管理理念，也是一種融合現(xiàn)代技術的管理方法和工具。

2 業(yè)務流程管理系統(tǒng)特點

企業(yè)經營的所有活動都可以看作是業(yè)務流程，從產品研發(fā)到項目推進，再到日常規(guī)章制度的執(zhí)行，每一次業(yè)務流程的執(zhí)行效果都關系到企業(yè)最終目標和愿景的達成。所以對企業(yè)中業(yè)務流程的管理，就變得十分重要。業(yè)務流程管理系統(tǒng)就是基于業(yè)務流程的一系列管理思想，向企業(yè)提供面向流程的一整套管理工具。

對于新企業(yè)，業(yè)務流程管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從最頂層開始規(guī)劃自己的愿景、藍圖和目標，并以此為依據(jù)進行各領域業(yè)務流程的規(guī)劃。對于老企業(yè)，業(yè)務流程管理系統(tǒng)可以幫助重新梳理各層級各業(yè)務域的流程，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，為決策者提供改進建議和量化依據(jù)。業(yè)務流程管理系統(tǒng)還能以規(guī)范化為目的，構建端到端的業(yè)務流程，并跟蹤企業(yè)KPI來持續(xù)地提高組織業(yè)務績效。能夠幫助企業(yè)從職能型向流程型組織機構的變革，幫助企業(yè)各部門間打破壁壘，更好的協(xié)同工作。

與其他業(yè)務系統(tǒng)不同，流程涉及的不僅是人與人之間的業(yè)務關系，還包括人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)的業(yè)務往來。不僅是流程管理和數(shù)據(jù)的交換技術，更關注業(yè)務和流程本身的內涵。一個完整意義上的流程活動可集成各種活動管理要素，如目標、制度、績效、內控風險、標準、職責、知識、成本、時間、表單、條例等，這些要素都對企業(yè)經營管理起到至關重要的作用，以流程導向的橫向管理，更能使決策者認清企業(yè)當前全面狀況。

3 業(yè)務流程管理系統(tǒng)功能簡介

業(yè)務流程管理系統(tǒng)一般需要對業(yè)務流程進行全生命周期的管控，包括流程建模工具、流程仿真工具、流程運行引擎、流程監(jiān)控工具和流程分析工具等。實現(xiàn)企業(yè)在業(yè)務流程上從設計、建模、實施、動態(tài)監(jiān)控、動態(tài)及靜態(tài)分析，到流程優(yōu)化和流程再造的全生命周期管理。較為先進的理念是基于企業(yè)經營的規(guī)則和策略形成動態(tài)流程管理。

市場上的業(yè)務流程管理系統(tǒng)產品種類非常多，但側重的功能模塊和管理理念各自不同。如ARIS側重業(yè)務流程的前期梳理和建模仿真，對于流程落地運行則需要其他軟件支持；行業(yè)領導者Pegasystems的BPM產品在規(guī)則引擎上擁有專利技術；IBM的產品強調集成能力等。企業(yè)應當根據(jù)自身實際情況選擇業(yè)務流程管理系統(tǒng)產品，在企業(yè)發(fā)展的不同階段實現(xiàn)不同的經營管理目的。

4 小結

全球著名IT咨詢公司Gartner曾預測：BPM將成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的核心競爭力。業(yè)務流程混亂的企業(yè)將被擁有卓越BPM的企業(yè)淘汰。成功實施業(yè)務流程管理系統(tǒng)的大多數(shù)企業(yè)在財務上都會有較大程度的回報。即便BPM不再是新的概念，但從流程持續(xù)優(yōu)化和流程再造角度看，它永遠都是新鮮的，那么對業(yè)務流程管理系統(tǒng)的研究也就不會終結，它的內涵仍會隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展和變化。