淺談企業(yè)品牌宣傳與互聯(lián)網(wǎng)體社交媒的關(guān)系
——以微信為例

何艷

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注并使用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)社交媒體作為電子信息時(shí)代的產(chǎn)物，在21世紀(jì)迅猛發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多重傳播功能和娛樂(lè)功能。互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)不小的沖擊，同時(shí)也對(duì)許多企業(yè)的品牌宣傳造成了一定影響。企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)這些新的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，適應(yīng)新的形勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體構(gòu)建企業(yè)新型品牌傳播局勢(shì)，對(duì)當(dāng)代的企業(yè)管理者是一個(gè)難題。因此，研究企業(yè)品牌與互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的關(guān)系有著重要的意義。

互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的興起，給社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)（尤其是私人企業(yè)）品牌宣傳提供了新的傳播渠道和傳播方式。傳播方式從單向式變?yōu)榉窒硎?、互?dòng)式，由媒介組織走向大眾參與，互聯(lián)網(wǎng)已然成為傳播的重要媒介之一。傳播方式的多元化和科技的發(fā)展，使企業(yè)與受眾直接對(duì)話成為可能。

中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的用戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，根據(jù)2018年3月5日英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道顯示，微信截止到2018年3月全球共計(jì)10億用戶賬戶。微信的功能隨著技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越多元化，與用戶交互的方式也越來(lái)越豐富，包括一對(duì)一聊天、微信群、微信公眾號(hào)、朋友圈等，多種傳播形式在微信中相互交織，微信多元商業(yè)形態(tài)的模式將逐步形成。

互聯(lián)網(wǎng)社交媒體作為新媒體大軍里的一員，及時(shí)性、互動(dòng)性、生動(dòng)性是其顯著的特點(diǎn)。微信與用戶的交互、溝通、服務(wù)，遠(yuǎn)勝過(guò)于其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，龐大的用戶群以及功能的多元化，使它成為中國(guó)具有代表的互聯(lián)網(wǎng)社交媒體之一，擁有大多數(shù)社交媒體都具備的特點(diǎn)。因此，本文將以微信為例，探討企業(yè)品牌宣傳與互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的關(guān)系。

1 企業(yè)品牌借助互聯(lián)網(wǎng)社交媒體平臺(tái)完成宣傳使命

1.1 品牌形象搭建，風(fēng)格塑造和口碑維護(hù)。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體平臺(tái)上，建立有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的富有企業(yè)文化內(nèi)涵的獨(dú)特的服務(wù)品牌，即企業(yè)可以根據(jù)該平臺(tái)的用戶特性，針對(duì)自己的目標(biāo)受眾搭建基礎(chǔ)品牌形象，塑造品牌風(fēng)格。就微信來(lái)說(shuō)，用戶群體廣泛，年齡階層跨度大，興趣愛(ài)好廣泛，擁有特獨(dú)的品牌風(fēng)格對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。另外，維護(hù)口碑和引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)輿論走向?qū)ζ放菩蜗蟠罱ㄒ彩鞘种匾摹?/p>

1.2 與目標(biāo)客戶互動(dòng)，增加品牌粘性

新媒體的顯著優(yōu)勢(shì)是與受眾的互動(dòng)，微信的多種功能，如公眾號(hào)、H5、群聊等，讓互動(dòng)有更多花樣，也更能引起客戶興趣。在互聯(lián)網(wǎng)社交媒體上的互動(dòng)活動(dòng)中，目標(biāo)客戶可以對(duì)于品牌和產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，同時(shí)，企業(yè)通過(guò)互動(dòng)獲取客戶對(duì)品牌的反饋信息。客戶與企業(yè)的互動(dòng)越多，用戶相對(duì)于這個(gè)品牌的粘性越大，對(duì)宣傳越有利。

1.3 為消費(fèi)者提供服務(wù)，完善營(yíng)銷體系

基于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的社群（例如微信群聊、微信公眾平臺(tái)等）營(yíng)銷構(gòu)建了全新的商業(yè)模式，企業(yè)品牌在平臺(tái)上為消費(fèi)者提供咨詢、銷售、答疑、售后等服務(wù)，而大部分消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)了解或購(gòu)買產(chǎn)品。有形的商品品牌和無(wú)形的服務(wù)品牌相互結(jié)合，最終才能給消費(fèi)者帶來(lái)最好的體驗(yàn)感和使用感，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

1.4 借助互聯(lián)網(wǎng)社交媒體平臺(tái)，進(jìn)行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的一大優(yōu)勢(shì)是沒(méi)有地域限制，而對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，地域是經(jīng)營(yíng)的一大難關(guān)。企業(yè)品牌通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品信息和運(yùn)行模式，傳達(dá)企業(yè)理念、文化和價(jià)值觀，用不同于傳統(tǒng)媒體的傳播方式，有效地突破地域壁壘，進(jìn)行跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體來(lái)說(shuō)，企業(yè)品牌入駐的意義

互聯(lián)網(wǎng)社交媒體接納企業(yè)品牌入駐，對(duì)其有重要意義：互聯(lián)網(wǎng)社交媒入駐及服務(wù)等費(fèi)用收入增加；借助企業(yè)平臺(tái)推廣，增加互聯(lián)網(wǎng)社交媒自身的知名度；互聯(lián)網(wǎng)社交媒用戶群體增加；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體自身來(lái)說(shuō)，也需要品牌宣傳，接納更多的企業(yè)，能體現(xiàn)了自身的包容性等等。然而，企業(yè)的增多勢(shì)必讓企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體這一“中介”來(lái)說(shuō)，在管理上增加了難度。

3 互聯(lián)網(wǎng)社交媒體是聯(lián)系品牌宣傳和用戶之間的重要紐帶

互聯(lián)網(wǎng)社交媒體擁有的龐大的活躍用戶群，此特點(diǎn)迅速的吸引大批企業(yè)品牌入駐，企業(yè)則通過(guò)吸引粉絲、提供服務(wù)等手段，增加品牌與用戶之間的粘性，達(dá)到預(yù)期宣傳目的。互聯(lián)網(wǎng)社交媒體在這個(gè)過(guò)程中成為各企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，扮演著一個(gè)“中介”的角色。

對(duì)于企業(yè)品牌宣傳來(lái)說(shuō)，面向的群體是傳播的受眾。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體來(lái)說(shuō)，這些受眾又可以是自己的用戶。而對(duì)于企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)社交媒體是一個(gè)聯(lián)系品牌宣傳和用戶之間的重要紐帶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，建立起用戶直接對(duì)話企業(yè)品牌的格局。

4 攜手共進(jìn)，共謀發(fā)展

企業(yè)品牌與互聯(lián)網(wǎng)社交媒體攜手合作，互相推廣，增加曝光度，借助對(duì)方平臺(tái)的知名度和實(shí)力推出自身。放眼當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)格局，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，還是普通企業(yè)品牌，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，都需要通力合作，才能在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下嶄露頭角，贏得自己的一片天地。

本文以微信為例，從實(shí)際應(yīng)用層面分析企業(yè)品牌宣傳與互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的關(guān)系。品牌是一個(gè)企業(yè)的外在形象和內(nèi)在文化的綜合體現(xiàn)，與互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的合作勢(shì)必增強(qiáng)自身品牌宣傳的能力，在現(xiàn)階段，緊抓互聯(lián)網(wǎng)社交媒體這一媒介，與受眾產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系，對(duì)未來(lái)品牌的發(fā)展是十分必要的。