網(wǎng)絡(luò)輿情中對社會公眾心里機(jī)制的研究
——以“嚴(yán)春風(fēng)事件”為例

郭嵐 成都大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院

引言：網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指在互聯(lián)網(wǎng)上廣為傳播的社會問題人們對其不同的看法，從而產(chǎn)生大量的網(wǎng)絡(luò)輿論，是現(xiàn)代社會發(fā)表輿論的表現(xiàn)形式，人們能夠通過網(wǎng)絡(luò)傳播自身對于生活中發(fā)生熱點(diǎn)的看法，表明自身的政治態(tài)度，同時，網(wǎng)絡(luò)輿論是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)中的反射，能夠?qū)⑷藗兊乃枷脒M(jìn)行表達(dá)，但在網(wǎng)絡(luò)輿情中，經(jīng)常出現(xiàn)一些對社會產(chǎn)生不良影響的輿論，人們對其進(jìn)行大量的探討，使社會難以進(jìn)行進(jìn)步，因此針對不良事件的發(fā)生，應(yīng)及時進(jìn)行解決，避免出現(xiàn)大量的社會輿論對公眾心理產(chǎn)生影響。本文基于以上觀點(diǎn)，首先表明網(wǎng)絡(luò)輿情中社會公眾的需求，最終提出不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施，以此來維護(hù)社會穩(wěn)定，保證社會能夠?qū)θ藗儺a(chǎn)生積極影響。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情中社會公眾的需求

目前，我國網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行快速發(fā)展，社會公民能夠通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表對于社會事件的評論，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中，社會公眾能夠通過發(fā)表言論滿足自身對于安全的需求，通過發(fā)表自身對社會發(fā)生事件的看法能夠在一定程度上要求社會環(huán)境安全，從而滿足自身對安全的需求，同時，社會公眾在某種需求未曾得到滿足時，身體中的有機(jī)體處于不平衡狀態(tài)，對于社會穩(wěn)定的追求決定社會公眾的行為，使其在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不利于社會發(fā)展的信息，但在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)表言論能夠滿足社會公眾心理機(jī)制的需求。

2 嚴(yán)春風(fēng)事件對社會公眾的影響

2.1 嚴(yán)春風(fēng)事件

5月11日，微博上廣泛流傳的一組微信群聊截圖顯示，“陳某”在群內(nèi)發(fā)言稱，“以后嚴(yán)某某放學(xué)那會單獨(dú)坐，或者周圍的人給她清空，她單獨(dú)坐一邊，真的是夠了?！辈痪煤?，群內(nèi)署名為“嚴(yán)某某媽媽”的人士發(fā)言稱，“陳老師，你馬上在全班當(dāng)著所有師生給嚴(yán)某某道歉，否則，我通知你們集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來給我解釋你對嚴(yán)書記的女兒說這話是什么意思！”此后，“嚴(yán)某某媽媽”稱，學(xué)校處理決定已經(jīng)出來了，對陳老師開除處理。5月10日晚，金蘋果愛彌兒幼稚園（南區(qū)）某家長在班級微信群中發(fā)布中發(fā)表了一些個人言論，引發(fā)社會關(guān)注，給大家?guī)砹死_。金蘋果愛彌兒幼稚園（南區(qū)）的一切教學(xué)工作正常開展，沒有老師被開除的情況。這份情況說明的署名為金蘋果愛彌兒幼稚園（南區(qū)），印章為“成都高新區(qū)金蘋果愛彌兒幼稚園”。

2.2 社會公眾心理反應(yīng)

社會公眾對于嚴(yán)春風(fēng)事件表明涉及“特權(quán)”的問題屬于自己不說別人不知道，但涉及“廉政”的部分，不能只靠輿情來緊盯。即使群眾不“問”，相關(guān)部門能不能也做到“搶答”，不讓本來不算嚴(yán)重的輿情發(fā)酵至今天這個地步呢？國家行政學(xué)院教授楊偉東認(rèn)為，從一些網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵的案例中看，一些政府部門依然習(xí)慣于被動回答問題，而不是主動發(fā)現(xiàn)問題，這個流程機(jī)制還有欠缺。更重要的是通過個案，讓主管部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，梳理形成一套比較有效的回應(yīng)或者內(nèi)部糾偏。關(guān)鍵是在流程制度上構(gòu)建起一系列的調(diào)查機(jī)制，不至于網(wǎng)民提出問題，出現(xiàn)首尾不能銜接的情形。

3 不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施

3.1 公布權(quán)威消息

在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)不良輿論時相關(guān)部門應(yīng)及時通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表相對公正的消息，避免社會公眾對其進(jìn)行猜想，從而影響我國社會穩(wěn)定，如現(xiàn)階段發(fā)生的嚴(yán)春風(fēng)事件，相關(guān)部門及時在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表聲明并未有教師被開除，以此來保證人們的基本利益不被損害，并在事件發(fā)生之后對相關(guān)人員進(jìn)行處置，避免對社會造成恐慌，維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 放大主流發(fā)展聲音

網(wǎng)絡(luò)具有一定的開放性，社會公眾能夠隨時在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自身的看法，在其中存在著政治言論，也存在不良言論，因此在不良社會事件發(fā)生之后，相關(guān)人員應(yīng)及時發(fā)布正確言論，避免不良言論擴(kuò)大對社會穩(wěn)定產(chǎn)生影響，在嚴(yán)春風(fēng)事件發(fā)生之后，四川省相關(guān)部門及時對其進(jìn)行調(diào)查并將主流聲音進(jìn)行放大，表明對于社會群眾利益的維護(hù)，促進(jìn)我國社會進(jìn)行穩(wěn)步發(fā)展。

結(jié)語：綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠滿足社會公民對于社會穩(wěn)定發(fā)展的安全心理需求，同時，在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展過程中會產(chǎn)生不利于社會穩(wěn)定發(fā)展的言論，針對此種言論，相關(guān)部門以及政府要及時發(fā)布權(quán)威消息，避免大量的負(fù)面信息對社會發(fā)展產(chǎn)生不良影響。