高校校內(nèi)綜合信息服務(wù)微信公眾平臺(tái)建設(shè)研究

章蓉霞 石苗苗 西安翻譯學(xué)院

1 微信公眾平臺(tái)的功能

微信公眾平臺(tái)有三種賬號(hào)：訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)。公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，旨在為用戶提供服務(wù)；公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，旨在為用戶提供信息；公眾平臺(tái)企業(yè)號(hào)，旨在幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對(duì)一線員工的服務(wù)及管理能力。

2 校內(nèi)綜合信息服務(wù)平臺(tái)服務(wù)分類

現(xiàn)代社會(huì)人們都追求最簡(jiǎn)單最快捷的生活方式，既然是校內(nèi)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容當(dāng)然要包括學(xué)生及教職工日常生活中最頻繁需要服務(wù)的項(xiàng)目。

經(jīng)濟(jì)服務(wù)，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，肯定會(huì)頻繁接觸學(xué)雜繳費(fèi)以及考試?yán)U費(fèi)，在沒(méi)有開(kāi)通公眾平臺(tái)網(wǎng)上繳費(fèi)之前，對(duì)于學(xué)雜繳費(fèi)，學(xué)生們只能夠通過(guò)在銀行卡中儲(chǔ)蓄足夠的金額，被動(dòng)等待銀行的劃扣，若是銀行劃扣系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，可能會(huì)出現(xiàn)多次劃扣或遺漏的，而綜合信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)可以使學(xué)生主動(dòng)且方便快捷地繳納各項(xiàng)費(fèi)用。

生活服務(wù)，出行，飲食，快遞及閑置物品處理等服務(wù)則是廣大師生在校生活期間最為關(guān)注的服務(wù)。為此這一部分的生活服務(wù)被列為校內(nèi)信息綜合服務(wù)平臺(tái)的重點(diǎn)服務(wù)模塊。對(duì)于出行方面，與校園專線巴士合作，公開(kāi)車輛運(yùn)輸情況，開(kāi)通公眾平臺(tái)網(wǎng)上訂票服務(wù)，通過(guò)與校內(nèi)各大食堂檔口及校外餐飲店的合作，對(duì)校園周邊的飲食進(jìn)行分類歸總，為廣大師生提供各類食品信息；為校內(nèi)快遞代取團(tuán)隊(duì)提供宣傳平臺(tái)，提高團(tuán)隊(duì)知名度，為其開(kāi)通專門的快遞代取服務(wù)下單通道，讓廣大師生的快遞寄取不再成為一件麻煩不已的事情。學(xué)習(xí)服務(wù)，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間首要任務(wù)毫無(wú)疑問(wèn)就是學(xué)習(xí)，為學(xué)生在學(xué)習(xí)方面提升便利性也是校內(nèi)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的最主要的任務(wù)。新學(xué)期開(kāi)學(xué)之際，教師與學(xué)生最關(guān)注的便是課程安排了，課程安排查詢通道的開(kāi)啟方便廣大教師與學(xué)生及時(shí)掌握及自己教學(xué)或上課的安排，提高了課程信息掌握的便利性。

3 校內(nèi)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的推廣及運(yùn)營(yíng)

對(duì)于公眾平臺(tái)的線上推廣，本公眾平臺(tái)主打朋友圈人際效應(yīng)推廣。這是由于在校園內(nèi)，人際關(guān)系本來(lái)就像一張大網(wǎng)，所以在校園內(nèi)總是發(fā)生一人知等于全校皆知的小概率事件。以下舉例列出了幾個(gè)推廣方式：1、在發(fā)布公眾號(hào)文章后舉行評(píng)論區(qū)集贊活動(dòng)，并予以豐厚的獎(jiǎng)品以刺激學(xué)生們通過(guò)讓朋友或同學(xué)關(guān)注公眾號(hào)集贊。2、舉行商家評(píng)比大賽，獎(jiǎng)品豐厚同時(shí)可通過(guò)比賽結(jié)果列出周邊美食排行榜。由于此比賽會(huì)有提高商家名氣的效果，所以商家們也會(huì)不遺余力地鼓動(dòng)自己微信美食群的同學(xué)關(guān)注公眾號(hào)投票。3、與校內(nèi)官方或者其他有一定關(guān)注度的公眾號(hào)達(dá)成互推協(xié)議。4、在每年9月開(kāi)學(xué)之前關(guān)注學(xué)校貼吧內(nèi)新生需求，主動(dòng)為其提供需求對(duì)應(yīng)的信息，讓學(xué)生從大一開(kāi)始便依賴本公眾號(hào)的便利服務(wù)。5、與校內(nèi)廣播電視臺(tái)協(xié)商合作，在校園宣傳視頻中插播宣傳廣告。

對(duì)于微信公眾平臺(tái)的線下宣傳，首先可以采取“互惠互利”的方式進(jìn)行宣傳。如食堂入駐商戶想要為自家的食品做廣告宣傳；各家社團(tuán)組織想要為自己舉辦的活動(dòng)進(jìn)行宣傳；快遞代取服務(wù)人員想要為自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣傳等等，我們的平臺(tái)可以免費(fèi)為他們進(jìn)行廣告宣傳服務(wù)，同時(shí)他們?yōu)榱俗尭嗟膶W(xué)生能夠通過(guò)微信平臺(tái)這種更方便快捷的方式第一時(shí)間了解到自己的產(chǎn)品或者營(yíng)銷活動(dòng)，便會(huì)主動(dòng)向他們推薦本平臺(tái)，“互惠互利”的宣傳推廣模式就可以達(dá)成了。

此外我們可以和校方社團(tuán)達(dá)成協(xié)議，為他們提供平臺(tái)發(fā)布最新社團(tuán)活動(dòng)、賽事或者贊助小禮品，而他們可以把我們的公眾號(hào)信息、二維碼等印在活動(dòng)宣傳單以及贊助小禮品上，達(dá)到在校園內(nèi)宣傳社團(tuán)活動(dòng)的同時(shí)宣傳了我們的平臺(tái)，同時(shí)借助社團(tuán)之手也能增加我們平臺(tái)一定的知名度以及誠(chéng)信度。

公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，主要采用日更的推送模式，前期將會(huì)在每個(gè)月至少舉行一場(chǎng)活動(dòng)以增加與關(guān)注者的粘稠度以及提高關(guān)注度；中期收集學(xué)生的痛點(diǎn)信息，定位平臺(tái)的發(fā)展方向；后期匯總所有信息，主打文章推送以及提供便利的功能服務(wù)。期間公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該每月進(jìn)行線上線下的調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)關(guān)注者的反饋不斷完善平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

此次活動(dòng)所構(gòu)建的這個(gè)校內(nèi)信息服務(wù)平臺(tái)，雖然服務(wù)的最主要的對(duì)象是個(gè)人學(xué)生群體，但是服務(wù)范圍絕對(duì)不僅局限于學(xué)生。全校的教職工人員，食堂的入駐餐飲，各家社團(tuán)組織，各家快遞都將納入我們的服務(wù)范圍。我們希望微信與微信公眾平臺(tái)能承載更多社會(huì)意義，利用自己的便捷技術(shù)傳播正能量，使信息服務(wù)需求的個(gè)人、團(tuán)體得到服務(wù)；讓參與構(gòu)建的人員得到提升；讓在校園這生活過(guò)的，使用過(guò)此平臺(tái)的人離開(kāi)的時(shí)候能帶走一個(gè)關(guān)于母校不一樣的便捷有效信息服務(wù)的記憶，真正成為我們的生活服務(wù)工具。