基于VR技術(shù)的商務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用研究

張雅涵，魏曉光，孫康琛，王雅涵，劉欣雨

（河北金融學(xué)院，河北 保定 071000）

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)綜合利用了計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、人工智能技術(shù)、計(jì)算機(jī)仿真學(xué)技術(shù)等創(chuàng)造出來(lái)一個(gè)十分逼真的與現(xiàn)實(shí)十分接近的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，具有視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多種感知。人類(lèi)借助各種各樣的交互設(shè)備，沉浸在計(jì)算機(jī)營(yíng)造的世界里，產(chǎn)生與物理環(huán)境十分相似的感受。

1 VR技術(shù)的特點(diǎn)

如今隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)更是異軍突起，發(fā)展迅速。它為消費(fèi)者搭建了一個(gè)虛擬的購(gòu)物平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)不僅可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，降低商家的生產(chǎn)成本，而且可以讓消費(fèi)者更加全面、多方位地了解產(chǎn)品。該技術(shù)包括以下5個(gè)特點(diǎn)[1]。

（1）臨場(chǎng)感：使用戶的感覺(jué)徹底地沉浸于該頁(yè)面所呈現(xiàn)的虛擬環(huán)境中。（2）真實(shí)性：虛擬場(chǎng)景中的物體運(yùn)動(dòng)接近并可以符合物理定律。（3）交互性：使用者通過(guò)自己最自然、最直接的習(xí)慣，通過(guò)使用最常規(guī)的輸入設(shè)備和輸出設(shè)備來(lái)操作虛擬場(chǎng)景中的場(chǎng)景和物體，最后得到反饋。（4）多感知性：用戶能以聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等各種形式來(lái)感知和了解信息。（5）高效率：在虛擬場(chǎng)景中通過(guò)建立和顯示三維空間，從而不過(guò)分依賴客戶機(jī)的硬件性能，并且可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)渲染，而且所需要的傳輸數(shù)據(jù)量較小，并可以實(shí)現(xiàn)流式傳輸。

2 VR技術(shù)在電子商務(wù)中的作用

現(xiàn)如今，電子商務(wù)的發(fā)展迅速，尤其是在網(wǎng)絡(luò)虛擬技術(shù)的應(yīng)用，因此，它在電子商務(wù)中有著極為獨(dú)特的作用[2]。

（1）激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情。網(wǎng)絡(luò)上所展示出來(lái)的產(chǎn)品，不單單是為了將產(chǎn)品展示出來(lái)，而尤為重要的是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的展示來(lái)讓消費(fèi)者更多、更全面地了解產(chǎn)品，以此來(lái)提高產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率。通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)虛擬技術(shù)，使用者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的點(diǎn)擊量較高，產(chǎn)生的假設(shè)較多的產(chǎn)品進(jìn)行虛擬，從而把相應(yīng)的效果和結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)這樣的方法可以更好地激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情。

（2）較強(qiáng)的真實(shí)感。盡可能地縮小真實(shí)購(gòu)物環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境之間的差距，實(shí)現(xiàn)一個(gè)接近現(xiàn)實(shí)生活中的場(chǎng)景的虛擬智能的購(gòu)物商場(chǎng)。

（3）拓展電子商務(wù)的內(nèi)涵。INTERNET作為有效的商業(yè)信息的交通通道被大家所接受，因此，網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用盡可能多地延伸和拓寬電子商務(wù)的內(nèi)涵。

3 VR技術(shù)在電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)例分析

VR技術(shù)技術(shù)應(yīng)用廣多，比如清華大學(xué)大全景VR做出來(lái)的“布達(dá)拉宮”，北京航空航天大學(xué)對(duì)于飛行員的訓(xùn)練等，都充分利用了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。本文利用VR技術(shù)主要用于創(chuàng)造一個(gè)以虛擬現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。此平臺(tái)利用以交互性、沉浸感和構(gòu)想性為基本特征的綜合性信息技術(shù)—虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。這是仿真技術(shù)與多媒體技術(shù)、傳感技術(shù)、接口技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等技術(shù)的結(jié)合，其中主要包括感知、自然技能、模擬環(huán)境等方面。平臺(tái)主要包括了3個(gè)內(nèi)容：文化三維立體傳播，微信虛擬微商務(wù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)O2O購(gòu)物。平臺(tái)的具體介紹如下[3]。

3.1 文化三維立體傳播

它主要側(cè)重于校園環(huán)境—武漢大學(xué)城的三維建模，適宜旅游、觀賞的景區(qū)景點(diǎn)風(fēng)景—景區(qū)的三維立體瀏覽場(chǎng)景和一些公司機(jī)構(gòu)及企業(yè)產(chǎn)品—銀行紀(jì)念金幣的三維虛擬立體展示圖。我們將利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和這些文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，并通過(guò)三維虛擬場(chǎng)景的展示來(lái)傳播文化產(chǎn)業(yè)，這種方式與傳統(tǒng)圖片、媒體方式相比會(huì)更加立體、全面、生動(dòng)并且逼真。

3.2 微信虛擬微商務(wù)

這種方式將改變傳統(tǒng)的手機(jī)、網(wǎng)頁(yè)單頁(yè)面顯示，可以使微商界面更加可塑，它通過(guò)我們的虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)平臺(tái)向電商營(yíng)銷(xiāo)提供一種三維的微商建設(shè)—這種微商多以微信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。經(jīng)過(guò)體驗(yàn)，用戶將發(fā)現(xiàn)這種方式會(huì)增加客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)度，也更好地凸顯出商店的三維立體性質(zhì)，購(gòu)買(mǎi)者將可以從任意的角度來(lái)觀察商品。

3.3 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)O2O購(gòu)物

它同樣利用的是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)的圖形系統(tǒng)和輔助傳感設(shè)備來(lái)百分之百地還原真實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景，這種交互的立體的三維購(gòu)物場(chǎng)景將讓客戶能夠身臨其境地購(gòu)物，從而為商家提供一個(gè)更好地銷(xiāo)售平臺(tái)。比如說(shuō)虛擬超市，顧客通過(guò)和商品的交互互動(dòng)，和傳統(tǒng)界面相比，可以獲得更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。它與傳統(tǒng)的超市構(gòu)成類(lèi)似：有超市布局、商品、購(gòu)物系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)等。但它與現(xiàn)在傳統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物有兩個(gè)獨(dú)有的特性：真實(shí)和交互?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物嚴(yán)重缺乏真實(shí)性，人們只能通過(guò)圖片、視頻、商家描述來(lái)了解商品，但是虛擬超市會(huì)將顧客置于一個(gè)虛擬的、三維的超市環(huán)境中，讓顧客能夠身臨其境地挑選商品。并且虛擬超市可以和顧客交互，與顧客實(shí)現(xiàn)互動(dòng)：通過(guò)點(diǎn)擊商品可以對(duì)商品進(jìn)行一系列操作。它充分地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)跨地域、沒(méi)有邊界，擁有海量信息和海量用戶的優(yōu)勢(shì)，充分挖掘線下的資源，促成商家和用戶之間的交易。這種方式也可以更好地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，直觀地體現(xiàn)商家營(yíng)銷(xiāo)效果[4]。

這個(gè)平臺(tái)以“增強(qiáng)客戶虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)感”為經(jīng)營(yíng)理念，以“讓虛擬更現(xiàn)實(shí)，讓企業(yè)服務(wù)更周到”為宗旨。引進(jìn)了高端全景制作技術(shù)，以獨(dú)特的視覺(jué)，靈巧的思維方式，熱情誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，靈活彈性的合作方式為客戶全面提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳品質(zhì)。如VR虛擬數(shù)據(jù)手套可以提供力的反饋，可以使觀眾進(jìn)入產(chǎn)品的內(nèi)部，甚至賦予了觀眾再創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。我們的商務(wù)平臺(tái)將突破來(lái)自時(shí)間、空間的限制，大大地加大用戶體驗(yàn)商品的真實(shí)感，甚至體驗(yàn)到實(shí)體店所沒(méi)有地驚喜和體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)自由逛各地商場(chǎng)、自由試用各類(lèi)商品。其中，我們使用的一種叫做TMC的三維動(dòng)作捕捉的技術(shù)，可以捕捉顧客的動(dòng)作信號(hào)從而觸發(fā)來(lái)自虛擬環(huán)境的反饋，最終實(shí)現(xiàn)虛擬和現(xiàn)實(shí)世界之間的互動(dòng)。體驗(yàn)者也可以和三維虛擬世界中的人、物進(jìn)行交互，甚至也可以虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，將這些場(chǎng)景變成一個(gè)可互動(dòng)的產(chǎn)品。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一種新型的高新技術(shù)，它可以采取三維模型使得消費(fèi)者與虛擬場(chǎng)景之間實(shí)現(xiàn)交互操作，它可以使消費(fèi)者在虛擬環(huán)境中按照固定的方式進(jìn)行瀏覽與操作，通過(guò)這樣便可以使消費(fèi)者在虛擬的場(chǎng)景中充分調(diào)動(dòng)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)以及觸覺(jué)等感官，以此來(lái)全方位地了解產(chǎn)品，使得消費(fèi)者有身臨其境的感覺(jué)，讓消費(fèi)者感覺(jué)是處于真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)所中。而通過(guò)這種方法，不但可以降低商家的生產(chǎn)成本，而且可以更大程度地激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的消費(fèi)，從而拉動(dòng)內(nèi)需，使其有更好的發(fā)展。對(duì)于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，包括構(gòu)建虛擬場(chǎng)景、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、傳輸網(wǎng)格數(shù)據(jù)以及在客戶端的交互查詢方式等相關(guān)技術(shù)。相比于與傳統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有更為高效的交互性和沉浸感。雖然目前我們離理想的虛擬現(xiàn)實(shí)境界還有著一定的差距，但是較強(qiáng)的交互性、較多種類(lèi)的觸發(fā)事件、動(dòng)態(tài)渲染及擁有較高的顯示質(zhì)量、可任意鏈接的3D空間、適用于網(wǎng)上應(yīng)用、較強(qiáng)共享性的虛擬現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)文件以及有較高的開(kāi)發(fā)效率等技術(shù)特征，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展的大勢(shì)所向。隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的快速發(fā)展，將會(huì)為開(kāi)發(fā)系統(tǒng)提供更大的空間以及更加完善的功能[5-6]。

隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展，虛擬商務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)遍地開(kāi)花之勢(shì)，相信將會(huì)逐漸掀開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)盛世的又一個(gè)神秘的面紗。虛擬商務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用以及各種虛擬應(yīng)用之間的直接聯(lián)系，將會(huì)逐漸把虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)融入現(xiàn)實(shí)生活的方方面面之中。人們將會(huì)越來(lái)越認(rèn)可和使用虛擬商務(wù)，這將會(huì)使虛擬商務(wù)發(fā)展得更為迅速和廣泛。無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬商務(wù)，實(shí)用性和娛樂(lè)性的結(jié)合將不再是不可奢望的神話。同時(shí)也相信虛擬商務(wù)的未來(lái)將會(huì)一片光明與燦爛。

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