醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)與“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”創(chuàng)新建設(shè)研究

張惠聰，張 雷，劉玉瑤，趙緒言

（重慶交通大學(xué)，重慶 400074）

醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)與“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”創(chuàng)新建設(shè)研究

張惠聰，張 雷，劉玉瑤，趙緒言

（重慶交通大學(xué)，重慶 400074）

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代來臨、國家深化醫(yī)療改革以及對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的政策支持等背景下，生活中涌出大量智能醫(yī)療平臺(tái)。針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)后的各種產(chǎn)品，多角度分析了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”當(dāng)下的發(fā)展環(huán)境，指出了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”行業(yè)的特殊性，以及醫(yī)療數(shù)據(jù)壁壘、商業(yè)模式不成熟等問題，并結(jié)合筆者對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的總結(jié)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者提出了發(fā)展建議。

互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)療改革；醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)；醫(yī)療資源

近年來，隨著國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的大力扶持，生活中出現(xiàn)了越來越多以依托互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式盈利的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療是這個(gè)時(shí)代下的熱點(diǎn)之一，雖然此類APP據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)已達(dá)2 000多種，但并沒有在真正意義上解決當(dāng)下醫(yī)療存在的尖銳問題的高品質(zhì)產(chǎn)品脫穎而出，據(jù)調(diào)查分析，市場(chǎng)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)熟悉度不高。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展環(huán)境與優(yōu)勢(shì)

隨著人們生活水平的提高，民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)存在著一定的問題，結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整，這為醫(yī)療服務(wù)模式提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。見圖1.

圖1 群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的熟悉度

從醫(yī)患角度看，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的模式打破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的桎梏，緩解了醫(yī)患不平等關(guān)系，降低了就診成本，提高了就診效率，在一定程度上解決了目前“看病難、看病貴”和醫(yī)療資源覆蓋率低下等問題。

從資源配置角度看，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療充分利用醫(yī)療資源，民眾不需要在小病癥上大量耗時(shí)耗力，足不出戶就可以享受三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)專家的線上診療，逐步弱化了傳統(tǒng)醫(yī)療系統(tǒng)在時(shí)空上的限制。同時(shí)，醫(yī)生也通過平臺(tái)創(chuàng)造個(gè)人品牌，不僅減小了行醫(yī)的機(jī)會(huì)成本，而且也依靠技術(shù)獲得了可觀的酬勞。此外，醫(yī)生的效率和品質(zhì)都由患者和第三方監(jiān)測(cè)共同評(píng)價(jià)打分，互聯(lián)網(wǎng)在很大意義上不斷監(jiān)督著醫(yī)患間各自行使權(quán)利和履行義務(wù)的過程與結(jié)果，并以此施壓，推動(dòng)著行醫(yī)質(zhì)量的提升。從發(fā)展渠道角度看，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療不僅局限于醫(yī)患間的在線診療，現(xiàn)如今還涌出了醫(yī)療設(shè)備APP、醫(yī)療急救APP、醫(yī)療實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)APP等全方位服務(wù)的智能平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療推動(dòng)著醫(yī)療在各方面上技術(shù)的進(jìn)步，也為更多的創(chuàng)業(yè)者提供了發(fā)展的渠道和契機(jī)，營造了良好的行業(yè)氛圍。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”存在的問題及分析

2.1 行業(yè)的特殊性

在當(dāng)下存在的各類APP中皆偏向線上服務(wù)模式，有悖于傳統(tǒng)醫(yī)療講究的望聞問切。雖然在線醫(yī)療為醫(yī)生和患者建立了平等、便捷的交流平臺(tái)，但僅憑視頻、語音和畫面進(jìn)行診療的移動(dòng)醫(yī)療，缺乏面對(duì)面交流的立體信息，醫(yī)生很難作出準(zhǔn)確的診斷結(jié)果，患者也容易因此產(chǎn)生對(duì)平臺(tái)的懷疑和不信任。

2.2 醫(yī)療數(shù)據(jù)的壁壘

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代是一個(gè)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的智能時(shí)代。創(chuàng)業(yè)者往往需要獲得大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，從而建立相應(yīng)的平臺(tái)體系。但互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療作為新興的醫(yī)療發(fā)展商業(yè)模式，還需要從傳統(tǒng)的醫(yī)療體系中獲得信息，無論是患者還是醫(yī)院，都不會(huì)輕而易舉貢獻(xiàn)出數(shù)據(jù)，甚至醫(yī)院和供應(yīng)商為了利益更需堅(jiān)守壁壘，阻止共享。多年來，龐大的利益鏈?zhǔn)箶?shù)據(jù)共享化面臨難以打破的僵局。

2.3 商業(yè)模式不成熟

目前，醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)分為輕問診和智能醫(yī)療器械兩類。其中，輕問診商業(yè)模式下醫(yī)療平臺(tái)泛濫，主要依托線上交流的服務(wù)本身存在局限性，加之各網(wǎng)站流量的虛報(bào)，為后來的創(chuàng)業(yè)者設(shè)立了門檻。智能醫(yī)療器械商業(yè)模式下的醫(yī)療平臺(tái)、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性未知，難以獲得顧客的信任和青睞。

3 針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展的建議

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代為廣大的創(chuàng)業(yè)者提供了眾多商機(jī)。創(chuàng)業(yè)者在選擇“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”為發(fā)展方向的同時(shí)，也承受著來自傳統(tǒng)醫(yī)療、現(xiàn)存醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的壓力。

在平臺(tái)建立的過程中，應(yīng)基于現(xiàn)有的醫(yī)療平臺(tái)取其精華，棄其糟粕。應(yīng)盡可能采用“線上+線下”雙結(jié)合的醫(yī)療模式，優(yōu)化流程緩解醫(yī)患糾紛、信息透明合理分流醫(yī)療資源、“好評(píng)+差評(píng)”帶來壓力和動(dòng)力等；由于智能醫(yī)療產(chǎn)品生命周期較短，更新?lián)Q代速度較快，存在許多的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，必須不斷發(fā)展合作醫(yī)院和醫(yī)生，形成、完善并擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)式站點(diǎn)范圍，保證產(chǎn)品的市場(chǎng)穩(wěn)定性；任何商業(yè)模式下的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療都要不斷提升產(chǎn)品技術(shù)水平，緊密結(jié)合國家政策，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者信賴、能從根本上切實(shí)解決問題的醫(yī)療產(chǎn)品，打造良好的行業(yè)氛圍。

［1］李穎，孫長學(xué).“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的創(chuàng)新發(fā)展［J］.宏觀經(jīng)濟(jì)管理，2016（03）.

［2］王爽，李揚(yáng)，白松，等.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的相關(guān)建議［J］.中國醫(yī)院，2016（06）.

［3］任俊杰，孫俊獅，曹小清，等.向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療注入人文精神［J］.醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2016（09）.

TP311.52

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.01.138

2095－6835（2018）01－0138－02

張惠聰 （1997—），女，重慶人，重慶交通大學(xué)本科生，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營銷。通訊作者：張雷（1980—），男，重慶人，講師，研究方向?yàn)閺?fù)雜網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化控制。

〔編輯：張思楠〕