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領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)現(xiàn)自己的“致使短板”？

人人都有缺點，大多數(shù)時候微小的缺點并不會影響一個人的整體實力，但“致命短板”則不同，特別是對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，會給領(lǐng)導(dǎo)帶來強烈的負(fù)面影響，進而給自己和公司造成巨大的損失。數(shù)據(jù)顯示，在任意一個重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)上的分?jǐn)?shù)處于倒數(shù)10%的位置，不論其他能力有多強，領(lǐng)導(dǎo)者的整體排名都會跌到最后20%的位置。

優(yōu)點是領(lǐng)導(dǎo)者在特定行為下展示的一種直接結(jié)果，例如善于解決問題，或者善于鼓舞人心。而“致命短板”恰恰相反，“致命短板”是“不作為”的，它們是領(lǐng)導(dǎo)者不行動的后果。

在對領(lǐng)導(dǎo)者進行360度全方位反饋調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，大約30%的領(lǐng)導(dǎo)者擁有至少一個“致命短板”，而他們也震驚于自己如此低的分?jǐn)?shù)：“我什么都沒做，分?jǐn)?shù)怎么還這么低？”你說對了，就因為你什么都沒做，分?jǐn)?shù)才會這么低！最終導(dǎo)致的后果也并不清晰可見，可能是一個從沒發(fā)生過的交易，或者是一個不存在的項目。

評估中發(fā)現(xiàn)，缺乏戰(zhàn)略性思維、不負(fù)責(zé)任、不會建立緊密的關(guān)系等占了很大的比例。這里有幾個幫助你了解自身短板的方法。

首先，你可以找一個會說真話的人，他會真實地給你反饋。很多人都能在同事剛開始犯錯誤時就看明白，我們正需要發(fā)現(xiàn)這種人，然后鼓勵他們說真話。要讓他們相信，你真誠地需要真實信息。如果他們開始用一種謹(jǐn)慎猶豫的方式傳達(dá)真相，那就通過主動接受意見來鼓勵他們。這種行為能讓你更全面地了解一件事情。

如果你的公司沒有360度的反饋調(diào)查機制，不妨考慮尋求外援，找一個指導(dǎo)員或治療師，這個人會幫你更好地了解自己的短板，并且找到改善的方法。

摘編自《哈佛商業(yè)評論》 杰克·曾格 約瑟夫·?？寺?/p>

組織提升篇

稻盛和夫：面對人生的七個建議

1.明天要比今天好，后天要比明天好。我年輕時作為技術(shù)人員每天都搞研究。每天的改進似乎微不足道，但一年365天，甚至連續(xù)數(shù)年，就會帶來巨大的進步。即使做同一件工作，也不是簡單地重復(fù)，而是反復(fù)鉆研改進，這一點非常重要。

2.抱善念、施善行。要想遇到對自己抱有好意善意的人從而時來運轉(zhuǎn)，需要一個前提，就是自己也是一個抱善念、施善行的人。如果我們一味利己，只考慮自己的得失，那么對方也會成為自我中心的利己主義者，根據(jù)自己的利害得失提出意見。

3.垂直攀登，力行正道。無論何事都要認(rèn)真面對，有時會把自己逼入背水一戰(zhàn)的境地，這確實很難。躲避困難，逃之夭夭，還是與困難正面對峙，正面交鋒，這是能否做成大事的關(guān)鍵所在。

4.一個健康的身體，特別是一顆自由的心靈。這并不是說幸福就是隨心所欲，一味按照自己的喜好行事。這里所說的心靈自由沒有那么膚淺，它是要讓我們的心靈從煩惱（即貪、嗔、癡）的束縛中解脫出來。

5.總要為社會為世人作一點貢獻(xiàn)。給人一句親切的話語，用笑臉待人接物等等，哪怕很細(xì)微的事情也行，讓周圍的人感到“有你在真好”！這種生活姿態(tài)很重要，人生的價值就在于此。

6.不要忽略尊敬。比信用更高_(dá)層是尊敬，如果我們具備值得客戶尊敬的高尚人格，就可以超出一般的信用，更容易展開商業(yè)活動。同時，經(jīng)營者具備高尚的人格也能贏得成員的信任和尊敬。而與此相關(guān)的判斷基準(zhǔn)、哲學(xué)、思想，就非常重要。

7.不管年紀(jì)多大，仍要訴說夢想。無夢之人不會有創(chuàng)造和成功，他的人格也無從成長。從這個意義上講，夢想和愿望就是人生起飛的跳板。真正的創(chuàng)造，不是已有的科學(xué)常識的累積，它從躍動的靈感開始。

摘編自微信公眾號—

華章管理（ID：hzbook_gl）

一家成功公何何以迅速失敗

2002年，美國GoPro公司創(chuàng)立，推出了可以輕松裝置于運動器材上的小型攝像機，打響了公司名號。從創(chuàng)立起，公司便年年賺錢，但是2015年底開始卻季季虧損。一家成功了十幾年的公司，何以在兩年內(nèi)迅速失?。?/p>

創(chuàng)辦人Nick Woodman發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上瘋傳使用GoPro產(chǎn)品的視頻，消費者看得越多，越會引起他們購買公司產(chǎn)品的興趣；而越多人購買，自然有越多視頻出現(xiàn)，形成一個良性循環(huán)。因此認(rèn)為要加速循環(huán)，GoPro必須成為一家媒體公司，建立一個網(wǎng)絡(luò)平臺，播放該公司專業(yè)制作的運動或旅行類影片，進一步刺激攝像機的購買，同時從平臺尋找新的營收來源。這也得到投資人的認(rèn)可，因此變身媒體公司成為一件急迫的事，而原本的核心事業(yè)受到了影響。

公司失敗的另一個原因，是犯了許多成功公司都會犯的錯誤：太驕傲。2015年，GoPro推出一款攝像機，標(biāo)榜防水、全機只有一個按鍵。這款攝像機屬于入門級，一開始公司構(gòu)思售價為199美元，但是因為用起來如此簡單目令人驚喜，也代表了品牌的精髓，所以改訂為高檔產(chǎn)品，售價399美元。

結(jié)果消費者不買單。上市兩個月后，降價100美元，三個月后再降100美元?，F(xiàn)在回頭看，這是成功公司典型的傲慢錯誤。更糟的是，攝像機被發(fā)現(xiàn)會漏水，接著GoPro來年推出的空拍機也有從空中掉落，公司只好將產(chǎn)品全數(shù)下架召回。然而，真正的問題其實是：公司同時想做太多事。

Woodman決定簡化，回到真正拿手的領(lǐng)域。公司關(guān)掉媒體部門，并且進行了兩波裁員。當(dāng)公司很成功時，容易誤以為要做的事隋比實際上簡單。然而真相是，不應(yīng)該假設(shè)公司在核心事業(yè)的經(jīng)驗，也能移植到其他領(lǐng)域。

摘編自《EMBA》雜志

2018，最耗費CEO精力的是什么？

3月1日，普華永道發(fā)布了最新的全球CEO調(diào)研報告。

中國區(qū)部分，受訪的195位中國企業(yè)CEO對來12個月的增長前景，有38%表示“非常有信心”，稍高于去年的比例。但當(dāng)詢問范圍擴大到未來三年時，回答篤定的比例則從2017N的50%下跌至42%。

持樂觀態(tài)度的同時，中國企業(yè)CEO也非常清楚目前所面臨的壓力。對未來12個月考慮最多的商業(yè)策略是戰(zhàn)略聯(lián)盟或合資企業(yè)（64%）；62%的CEO表示提高內(nèi)生增長與成本削減是接下來一年經(jīng)營的重中之重，他們也比過去更多地考慮和初創(chuàng)公司合作以及進行新的并購。因為，在創(chuàng)業(yè)激勵策略的帶動下，中國技術(shù)型初創(chuàng)企業(yè)興盛，獨角獸企業(yè)數(shù)量就占全球總量的53%，估值占66%。

耗費中國企業(yè)CEO更多精力的，則是目前企業(yè)內(nèi)外的信任問題。大約1/3的中國受訪企業(yè)CEO（高于全球比例19%）認(rèn)為，員工與高管之間的信任度正在下降。

中國企業(yè)正在通過透明地傳達(dá)人才策略（62%），考察員工對企業(yè)的整體貢獻(xiàn)（58%），促進企業(yè)的多樣性、包容性和建立價值觀（57%）等方式，在員工之間重塑信任。只有41%表示自己正在通過自動化和人工智能改善管理的透明度。

企業(yè)與客戶之間的信任度，也在引發(fā)中國高管的擔(dān)憂，大約1/3的CEO“同意”或“非常同意”他們正在經(jīng)歷客戶信任度的下降。有一半的CEO在加大網(wǎng)絡(luò)安全投入、改善數(shù)據(jù)使用和存儲狀況一中國企業(yè)開始意識到，要想在競爭中獲得長久的勝利，僅僅推動股東價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，負(fù)責(zé)任地經(jīng)營一樣至關(guān)重要。

另外，中國經(jīng)濟正在向數(shù)字化和科技動力轉(zhuǎn)型，因此，企業(yè)是否具備與科技同步的技能十分關(guān)鍵。認(rèn)為高管層團隊中缺乏相關(guān)人才的比例是88%，而全球的平均水平是69%。

摘編自 界面新聞 劉怡君

從顧客滿意度到“顧客優(yōu)越感”

林先生是星巴克的資深顧客，但是他每次到星巴克點咖啡時都會遭遇“中杯之間”。在星巴克的杯型體系中，根據(jù)容量不同分為中杯、大杯和超大杯。也就是說，星巴克的中杯事實上是正常理解的小杯。這個有悖常理的杯型體系很容易造成誤解，所以當(dāng)顧客點中杯時，星巴克的店員就會給予提醒。

這個提醒看似貼心，但在經(jīng)歷了無數(shù)次“中杯之問”后，作為一個忠誠的老顧客，林先生不能容忍每一次都被當(dāng)成小白，于是寫了一封《致星巴克中國CEO正靜瑛的公開信：什么時候才不覺得中杯顧客無知或愚蠢？》，并在微信公眾號上發(fā)布。閱讀量迅速突破50萬，甚至連人民日報的微信公眾號都參與其中。

這個現(xiàn)象級事件的背后，恰好隱藏著顧客需求變化的重要線索。權(quán)力在轉(zhuǎn)移，顧客的個體意識、身份意識正在覺醒。但星巴克還是沒有搞明白顧客要的到底是什么。27小時后，星巴克給出了回應(yīng)，但顯然還是把這位林先生當(dāng)作了數(shù)據(jù)意義上的“平均顧客”。最明顯的細(xì)節(jié)就是，林先生對準(zhǔn)星巴克中國CEO發(fā)話，但CEO并不覺得這件事需要自己親自出面。這對于顧客優(yōu)越感的挫傷，甚至比門店里的“中杯之間”還要嚴(yán)重！

在顧客優(yōu)越感的塑造上，拉斯維加斯的哈拉斯酒店提供了很好的示范。在眾多金碧輝煌的酒店中，哈拉斯甚至有點破舊，但過去10年，其利潤至少是競爭對手的3倍。

其成功之處就在于匯集了每位顧客的偏好，喜歡把錢花在什么地方、晚餐喜歡吃什么、喝什么等。顧客只要一打電話到酒店預(yù)訂中心，員工就能在數(shù)據(jù)庫找出這位顧客的喜好，并知會各個環(huán)節(jié)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。而且，哈拉斯在知道了顧客是誰后，會小心翼翼、用恰當(dāng)?shù)拇朕o與顧客溝通，以免顧客顧慮自己的隱私暴露過多。這個度把握得非常好，既讓顧客感受到了充分的優(yōu)越感，又讓顧客安于享受這種優(yōu)越感。

塑造顧客優(yōu)越感其實并沒有那么難。即便是在IT技術(shù)不那么發(fā)達(dá)的年代，只要經(jīng)營者用心，依然能夠做到這一點。

摘編自《銷售市場》 李悅妮

成長篇

如何跟“溫和派”的上司打交道

1.讓你的上司更容易接受即將出現(xiàn)的沖突。如果你的上司是一個防備心很重又厭惡沖突的人，并不意味著你要永遠(yuǎn)忍受他。當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，你要盡可能從公司獲取最佳利益的角度去說服他。盡量欲揚先抑，可以多給他一些提示，如果情況不好，該怎么處理有關(guān)問題。這樣你的上司會覺得你是在跟他朝著共同的目標(biāo)努力，而不是將他推向一個獨自承擔(dān)壓力的位置。

2.一定要把注意力放在問題的解決上。厭惡沖突的人很怕面對與人溝通的一些問題。解決的過程中一定要對事不對人，這有助于營造中立的氣氛。面對問題的時候，可以直接提出你的解決方案，這樣你的上司可能更愿意去接受這個沖突。

3.在沖突來臨之前，多多收集支持性的證據(jù)。如果你希望上司能夠從幫助你的角度去運用他的權(quán)威，你一定要給他提供所需要的一切材料，比如構(gòu)想草案與相關(guān)數(shù)據(jù)，或是闡釋你想做的事情的具體策劃和目標(biāo)。

4.采用書面溝通。你也可以給他發(fā)電子郵件或者寫一份概括性的報告。這可以幫助那些面臨業(yè)務(wù)沖突和風(fēng)險的上司，促成更大的團隊合作。如果他對分歧的掩蓋，阻礙了你們團隊表達(dá)不同的意見，你可以私下和團隊成員聊一聊，如果他們也覺得老板為了維持一團和氣，而壓制了一些有必要的爭論，你就可以在一對一的談話當(dāng)中，向你的老板直接提出這個問題。

5.一定要循序漸進！如果你感覺到，某一次談話讓上司覺得尷尬很不愉快，那你一定要記住，下一次切不可再這樣貿(mào)然進入主題。你可以用一些中性的、沒有威脅性的話題，慢慢地打破僵局。當(dāng)你感覺到他很放松的時候，就可以逐漸切入有沖突性的話題了。

摘編自《哈佛商業(yè)評論口袋商學(xué)院》

為什么永遠(yuǎn)不要打探別人的工資？

這是個傷人的話題，因為無論如何都會有人不開心。其實，知道了別人工資又有什么用呢？

剛剛工作的時候，有意無意地的問了一位同事關(guān)于工資的事，結(jié)果自然是我很不開心。不僅因為他工資比我高，問題的關(guān)鍵在于他比我還低一屆，只是個實習(xí)生。進而我認(rèn)為公司在待遇上是不公平的。不過，我認(rèn)真地分析了一下，自己做的事情雖然很多、很雜，但確確實實不夠重要。一個公司為什么要在不重要的崗位上耗費更多的人力成本呢？

一想到這兒，我也就不那么憤懣了。依然每天上班下班，極少遲到，盡最大的努力完成手頭的每一個任務(wù)。后來，我發(fā)現(xiàn)工資卡上錢竟然多了一千塊。這就更加印證了之前的想法是對的：要想拿更高的薪水，那就讓自己成為更重要的人，去做更重要的事。關(guān)鍵是，我知道抱怨沒有用，所以也就不做無用功了。

如果你表現(xiàn)優(yōu)秀，但工資不漲，你可以選擇離開；如果你工作很爛，工資不高，沒被開就是你的幸運。想要更高的薪水，那就讓自己成為更重要的人，去做更重要的事。

當(dāng)你修煉成佛了，你不滿足于自己的小廟，就去大廟啊。眼神好的住持一定會給你一個更尊貴的位置。而當(dāng)你只是一個小和尚，還是省省吧，練功才是現(xiàn)在你最緊迫該去做的。

摘編自微信公眾號-未見

（ID：weseer） 魏漸

一個人變成職場輸家的5個標(biāo)志

1.批判別人的時間遠(yuǎn)比批判自己的多。最大的輸家就是噴子，因為他們始終都在噴別人，從沒想過改變自己。更重要的是他們根本不會獨立思考，更沒有任何相關(guān)知識，只是為了噴而噴。但是他們有一個優(yōu)點，就是特別自信，不管被生活打翻在地多少次，都會一邊嘲笑別人，一邊—如既往地做自己。

2.廉價自尊心泛濫。一個人想從由青澀變到成熟，不挨幾次“生活的胖揍”是不可能的。那些輸家總是強調(diào)自尊心。這就是杜月笙說的：上等人有本事沒脾氣，下等人有脾氣沒本事。喬布斯也曾經(jīng)說過：最頂尖人才的自尊心是不需要呵護的。

3.凡事先想“我做不到”。人生本來就有一個一個的困難，凡事你都先用一個圈把自己框住，連試一下都不敢，你又怎么可能有成功的機會呢？

4.同質(zhì)化造成競爭力降低。這個社會用大致相似的教育模式和社會體制把我們培養(yǎng)出來，本身就注定我們跟別人可能是很類似的，但是這種“類似”并不能讓我們在競爭激烈的社會中勝出。這就是為什么有人說“人無癖不可交”。

5.拒絕學(xué)習(xí)和開拓眼界。投資大師查理·芒格曾經(jīng)說過，如果你的思維模型跟一年前沒什么變化，那就說明你這一年虛度了。很多人的思維結(jié)構(gòu)是長期不變的，而最好的成長方式就是—方面不斷擴大輸入的層級，通過讀書和跟牛人學(xué)習(xí)來提升自己的精神層次；另—方面要提高自己的消化能力，不斷深入思考，把優(yōu)秀的知識理念真正填充到自己的思維模型里來。

摘編自 微信公眾號—進擊的阿秀（ID：zchxuexi）