提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)效率的策略探討

許 柔，馮 蓓

（61716部隊(duì)，福建 福州 350002）

1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)維的重要性

首先，計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高對于整個(gè)社會的發(fā)展都有著重要意義，它的提高帶動了各行各業(yè)的迅猛發(fā)展，如今沒有哪個(gè)單位的發(fā)展可以離開計(jì)算機(jī)技術(shù)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)覆蓋了一線工作人員到?jīng)Q策層，在技術(shù)范圍上包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)與算法等各個(gè)方面，在業(yè)務(wù)內(nèi)容上包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、后臺分析到單位決策，在運(yùn)維時(shí)限上不僅要求7×24小時(shí)不間斷，同時(shí)還以秒為計(jì)量單位進(jìn)行運(yùn)維質(zhì)量評價(jià)。因此，如何提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)的效率與質(zhì)量，是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)人員必須關(guān)注的重要課題。

其次，計(jì)算機(jī)的問世，在提高工作效率、帶動社會各行各業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也使相關(guān)行業(yè)產(chǎn)生了信息系統(tǒng)依賴癥。如今沒有任何一個(gè)單位不依賴于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，一個(gè)單位與一個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)存于信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程固化于信息系統(tǒng)、分析決策依托于信息系統(tǒng)，一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，則企業(yè)的正常運(yùn)行將出現(xiàn)重大問題，甚至難以為繼[1]。

最后，在信息化的時(shí)代中，信息的重要性不言而喻。但是隨著信息資源的泛濫，并不是所有的信息都是有價(jià)值的。不管什么信息最講究的就是時(shí)效性，信息只有在有效的時(shí)間內(nèi)才具有使用價(jià)值，一旦超出了這個(gè)時(shí)間范圍，這些信息的價(jià)值就會大打折扣，甚至變得毫無價(jià)值。因此，為了在有效的時(shí)間內(nèi)做好信息系統(tǒng)維護(hù)工作，如何提高計(jì)算機(jī)信息收集與處理的效率，提高信息資源的使用價(jià)值就顯得尤為重要。所以，提高各種信息的處理能力是提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)效率的有效方式之一。

2 計(jì)算信息系統(tǒng)的常見故障

排除計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障的關(guān)鍵在于分析與孤立問題，其具體步驟可概括如下：先檢查系統(tǒng)、設(shè)備，再由設(shè)備至部件，部件至器件，由器件至故障點(diǎn)，將收縮范圍逐步縮小，從而將故障點(diǎn)確定下來。在對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障進(jìn)行維護(hù)過程中，需要先由整體角度來進(jìn)行分析，將故障設(shè)備確定下來，經(jīng)過大致檢查，把具體故障確定到具體設(shè)備上。隨后，對于所確定故障設(shè)備則需要開展更為細(xì)致的排查，把故障明確到相應(yīng)部件之上。

從另一個(gè)角度看，對于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障，需要先將故障分為個(gè)性故障或是共性故障。其中，個(gè)性故障主要是指在某一臺機(jī)器上出現(xiàn)該故障；共性故障主要是指全部機(jī)器或系統(tǒng)均出現(xiàn)該類故障。如若出現(xiàn)的是個(gè)性故障，則僅對可疑故障的設(shè)備進(jìn)行檢查便可，如若出現(xiàn)的是共性故障則需要重點(diǎn)檢查網(wǎng)絡(luò)、交換機(jī)、服務(wù)器、軟件等設(shè)備的公共部分。在共性故障維護(hù)經(jīng)驗(yàn)積累足夠多的基礎(chǔ)上，就能夠有效提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)效率。

3 提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)效率的策略

3.1 信息采集過程的維護(hù)方法以及優(yōu)化

信息的采集是計(jì)算機(jī)的基本功能之一，是整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。為了提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)效率，首先就要從信息采集入手。信息系統(tǒng)在信息采集過程中的維護(hù)效率主要體現(xiàn)能否保證所收集到的信息的準(zhǔn)確度和完整性，只有準(zhǔn)確完整的信息才能發(fā)揮信息系統(tǒng)維護(hù)工作的價(jià)值。要想提升信息搜集的效率，就需要從大量的信息中剔除雜亂和沒有用處的信息，這就涉及計(jì)算機(jī)代碼的設(shè)定。計(jì)算機(jī)代碼的設(shè)計(jì)必須確保代碼的唯一性和精準(zhǔn)性，從而使計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)能夠更加精準(zhǔn)地采集所需的各類數(shù)據(jù)信息，確保所采集的信息的完整性和準(zhǔn)確性。

3.2 信息加工過程的維護(hù)方法和優(yōu)化

信息加工處理就是計(jì)算機(jī)的大腦，是計(jì)算機(jī)核心與基礎(chǔ)功能。正是因?yàn)橛?jì)算機(jī)具有非常強(qiáng)大的信息處理能力，因此計(jì)算機(jī)才被廣泛地應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域之中。提升計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)效率的方法也集中在解決計(jì)算機(jī)信息加工處理的效率問題上。每一次計(jì)算機(jī)的更新，就意味著計(jì)算機(jī)處理信息的加工處理技術(shù)和運(yùn)行速度得到了進(jìn)一步的提高。信息加工是在原始信息的基礎(chǔ)上，對信息進(jìn)行處理，極大程度上提升信息的應(yīng)用價(jià)值。信息加工處理主要是使用計(jì)算機(jī)的信息處理系統(tǒng)對信息進(jìn)行整合處理，也就是使用計(jì)算機(jī)編程語言來完成的。要提高信息處理效率，就需要優(yōu)化計(jì)算機(jī)編程語言，選擇計(jì)算機(jī)能夠識別的語言，避免出現(xiàn)錯誤的邏輯、錯誤的代碼，這樣不但能夠提升計(jì)算機(jī)編譯語言的速度，同時(shí)還能夠提升計(jì)算機(jī)的工作的效率。

3.3 信息存儲過程的維護(hù)方法和優(yōu)化

計(jì)算機(jī)的信息主要是存儲在存儲器里的。計(jì)算機(jī)存儲器主要包括內(nèi)部儲存器和外部儲存器。內(nèi)存分成只讀存儲器ROM和讀寫的存儲器RAM，外部存儲器主要是指機(jī)械式硬盤、SSD固態(tài)硬盤與光盤等存儲介質(zhì)[2]。RAM存儲器存儲信息的速度是比較快的，但容量比較小、價(jià)格比較高、斷電后數(shù)據(jù)不能保存；外部存儲器數(shù)據(jù)存儲速度較慢，但容量能夠做得很大、價(jià)格比較便宜、斷電后數(shù)據(jù)不會丟失。通常，操作系統(tǒng)與程序運(yùn)行過程中需要用到的信息大多保存在RAM里，而運(yùn)行過程中不需要用到的數(shù)據(jù)則放在外存里。除此之外還可以利用數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲，這種數(shù)據(jù)庫存儲方式既能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行完善的處理，還能夠完成信息的存儲功能，對信息進(jìn)一步優(yōu)化的同時(shí)，還可以提升計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)效率。

3.4 信息傳輸過程中的維護(hù)和優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)是信息傳遞唯一載體，它是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)聯(lián)機(jī)運(yùn)行的必要條件。但是在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的背后也隱藏著非常多漏洞，目前要提升計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)傳輸過程中效率的主要前提就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全能夠得到保障。隨著計(jì)算機(jī)功能不斷拓展，計(jì)算機(jī)的功能變得越來越強(qiáng)大，與之相對應(yīng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理難度也越來越大。常常因?yàn)橛脩粼谠L問各類網(wǎng)站的過程中，沒有安全意識，從而感染病毒，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)發(fā)生連環(huán)反應(yīng)，導(dǎo)致整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的癱瘓。所以為了保證信息傳輸過程的安全和效率，我們要防患于未然，設(shè)置好防火墻，安裝并及時(shí)更新殺毒軟件，定期掃描。

3.5 信息檢索過程的維護(hù)和優(yōu)化

信息的檢索是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的最后的一個(gè)環(huán)節(jié)。隨著人們對信息資源的要求不斷提高，信息檢索不斷向智能化發(fā)展，同時(shí)不斷地提升人們的工作效率。信息檢索主要指的是信息依照一定的方式被組織起來，同時(shí)按照用戶的需要尋找相關(guān)信息的過程與技術(shù)。計(jì)算機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)信息量大、范圍廣，為信息檢索帶來了諸多不便。當(dāng)前的信息檢索工作已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)智能化檢索，信息檢索系統(tǒng)的開放性與集成性不斷提升，用戶信息搜索的速度和質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。信息檢索功能最講究的就是時(shí)效性，為了保障信息檢索的時(shí)效性，就必須簡化信息處理的過程。換言之，提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)效率也就是要縮減信息處理的時(shí)間。

3.6 強(qiáng)化計(jì)算機(jī)維護(hù)中的網(wǎng)絡(luò)防毒工作

在維護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中，一個(gè)重要的工作就是網(wǎng)絡(luò)防毒，防范計(jì)算機(jī)病毒在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中占有非常重要的地位。只要存在計(jì)算機(jī)技術(shù)，就需要持續(xù)與計(jì)算機(jī)病毒抗?fàn)帲瑫r(shí)還要確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。所以必須注重防毒軟件的安裝與維護(hù)，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全過程、全領(lǐng)域防毒控制。大部分病毒都是通過微軟操作系統(tǒng)的安全漏洞來實(shí)現(xiàn)病毒傳播，所以必須要及時(shí)對客戶端安裝補(bǔ)丁才能達(dá)到有效防毒工作[3]，如若采取手工安裝補(bǔ)丁的方式則需要花費(fèi)大量時(shí)間。因此，采用防毒軟件以及安裝自動殺毒軟件來達(dá)到網(wǎng)絡(luò)防毒的目的尤為重要，有利于有效提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)效率。

3.7 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍的建設(shè)

人是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)的執(zhí)行者，是影響系統(tǒng)維護(hù)效率最直接的因素。因此加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)是最重要的措施之一。就單位而言，目前很多單位都沒有配備專業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)人員，即使有，計(jì)算機(jī)維護(hù)人員的素質(zhì)也是參差不齊，離有效維護(hù)信息系統(tǒng)還有差距。一方面，如果計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)受到攻擊，不能夠及時(shí)處理，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)癱瘓，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。另一方面，如果維護(hù)人員專業(yè)水平不強(qiáng)，不能夠準(zhǔn)確地判斷出故障原因，在計(jì)算機(jī)修復(fù)的過程可能層次故障擴(kuò)散與擴(kuò)大，從而導(dǎo)致“小問題”變成“大事故”[4]。因此，必須要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息維護(hù)隊(duì)伍的建設(shè)，一方面是維護(hù)人員必須要不斷要提高素質(zhì)，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)水平；另一方面維護(hù)人員必須要具有憂患意識，按照維護(hù)規(guī)程對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行；最后，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)更新快，因此維護(hù)計(jì)算機(jī)的工作人員也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)更新自身的專業(yè)知識，與時(shí)俱進(jìn)，在工作中不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

此外，我們還應(yīng)該增強(qiáng)信息系統(tǒng)的最終用戶對日常維護(hù)工作的意識與能力，養(yǎng)成定期殺毒、清理電腦垃圾、及時(shí)更新殺毒軟件，提高計(jì)算機(jī)抵御病毒的能力，

4 結(jié)語

總而言之，隨著信息系統(tǒng)的不斷進(jìn)步，信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不斷延伸，應(yīng)用深度與廣度更加復(fù)雜化和多元化，這大大增加了信息系統(tǒng)的維護(hù)難度。因此，信息系統(tǒng)維護(hù)人員一定要從技術(shù)、能力、制度、組織、意識等幾個(gè)方面下功夫，著力提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)效率，讓信息系統(tǒng)的各項(xiàng)功能得到最大限度的開發(fā)和利用，保住信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行底線。