電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效管理研究與實(shí)踐

周曉萍，蔣 明，程媛媛，劉 濤

（國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司 信息通信分公司，安徽 合肥 230061）

1 績(jī)效管理概述

績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)而參與的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效回顧、績(jī)效考核與評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋、績(jī)效申訴及仲裁等一系列持續(xù)循環(huán)過(guò)程?？?jī)效管理的目的是在不斷提升個(gè)人及組織的績(jī)效基礎(chǔ)上，持續(xù)完善并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2 績(jī)效管理的作用

2.1 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)

作為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的細(xì)化與具體落實(shí)步驟，企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可以將各個(gè)部門分解成為各部門的年度關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，各個(gè)部門向每個(gè)崗位分解核心指標(biāo)即為每個(gè)崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)績(jī)效管理的水平?jīng)Q定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，績(jī)效管理水平越高，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的可能性就越大。安徽省電力有限公司本部部門績(jī)效考核指標(biāo)的篩選充分考慮國(guó)家電網(wǎng)考核重點(diǎn)、公司發(fā)展目標(biāo)、公司本部工作重點(diǎn)及部門對(duì)基層單位的管控重點(diǎn)，以使部門績(jī)效指標(biāo)能較準(zhǔn)確地反映部門的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，體現(xiàn)部門業(yè)務(wù)價(jià)值。通過(guò)與各部門的充分溝通，完成本部職能部室年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定，以此為基礎(chǔ)結(jié)合崗位職責(zé)，完成崗位績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定，使員工的工作目標(biāo)融入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，員工在完成日常工作任務(wù)的同時(shí)，即完成了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)，從根本上推動(dòng)了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的平穩(wěn)落地。

2.2 員工調(diào)崗晉升的依據(jù)

借助績(jī)效考核企業(yè)可以對(duì)員工進(jìn)行考核和測(cè)評(píng)，再將員工歷年來(lái)的績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而可以得到該員工的工作行為、工作業(yè)績(jī)、成果能力和綜合實(shí)力的綜合評(píng)分。一方面可以區(qū)分企業(yè)中各員工的工作態(tài)度與積極性，另一方面又可以區(qū)分崗位所屬員工的工作能力，進(jìn)而在一定程度上充分發(fā)掘員工的優(yōu)勢(shì)。并對(duì)員工的特長(zhǎng)和技術(shù)進(jìn)行仔細(xì)的劃分，使企業(yè)在進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，能夠使員工在適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，依據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果信息，企業(yè)單位主管也可以更正準(zhǔn)確地作出人事決策，有效地組織員工提升、晉職、降職、降級(jí)等人力資源管理工作。

2.3 員工培訓(xùn)開發(fā)的依據(jù)

了解員工在工作中的優(yōu)勢(shì)與不足是績(jī)效管理的主要目的之一，這樣有助于日常工作的提高和改進(jìn)。結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果，直屬主管可以幫助員工結(jié)合自身特點(diǎn)和部門重點(diǎn)工作制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。人力資源部門可以制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行集中規(guī)范的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同進(jìn)步。

2.4 薪酬發(fā)放的標(biāo)尺

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理就必須按照“效率優(yōu)先、兼顧公平、按勞付酬”的分配原則，公平合理地分配員工的薪資報(bào)酬，企業(yè)就必須最大限度地使績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果與報(bào)酬之間有更為直接的聯(lián)系，按照考核結(jié)果決定工資獎(jiǎng)金，這樣才可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，否則績(jī)效考核只能成為一紙空談。因此，企業(yè)應(yīng)建立健全績(jī)效工資制度。在進(jìn)行薪酬分配時(shí)，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，使不同的績(jī)效考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的薪酬待遇。目前，隨著績(jī)效管理體系的建立健全，電力企業(yè)的管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力已得到有效的提升，同時(shí)也加強(qiáng)了電力企業(yè)各部門績(jī)效與員工利益的結(jié)合，在提升部門與員工績(jī)效的同時(shí)，激發(fā)了員工的工作熱情，進(jìn)而提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)中的持續(xù)發(fā)展。

3 績(jī)效管理是對(duì)結(jié)果和過(guò)程的管理

績(jī)效管理是一個(gè)P（計(jì)劃）、D（做）、C（檢查）、A（改過(guò)）的循環(huán)過(guò)程。通過(guò)對(duì)組織目標(biāo)的建立、目標(biāo)分析、過(guò)程檢查、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與反饋等績(jī)效活動(dòng)，融入單位日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。通過(guò)循環(huán)不斷地實(shí)現(xiàn)單位各個(gè)階段的工作目標(biāo)，讓優(yōu)秀的人和不適應(yīng)的人有所區(qū)分。有助于選拔優(yōu)秀的人才予以重任，選出不適應(yīng)工作的人按能力調(diào)整到合適崗位。通過(guò)溝通讓上級(jí)和下級(jí)對(duì)想要的結(jié)果，以及對(duì)下級(jí)工作做好和沒(méi)做好的標(biāo)準(zhǔn)制定工作計(jì)劃，達(dá)成共識(shí)。通過(guò)溝通，有助于實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃中遇到的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的不足，在采取改進(jìn)措施等方面達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)共同發(fā)展。

4 績(jī)效經(jīng)理人制度

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)績(jī)效管理制度，電網(wǎng)企業(yè)大力深化績(jī)效管理，實(shí)行績(jī)效經(jīng)理人制度?？?jī)效經(jīng)理人即員工的直接管理者，是實(shí)施績(jī)效管理的責(zé)任主體。其中公司負(fù)責(zé)人是部門負(fù)責(zé)人的直屬績(jī)效經(jīng)理人，部門負(fù)責(zé)人是所屬員工、班組長(zhǎng)的直屬績(jī)效經(jīng)理人，班組長(zhǎng)是班組成員的直屬績(jī)效經(jīng)理人。各級(jí)績(jī)效經(jīng)理人的管理工作主要包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效回顧、績(jī)效考核與評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋和績(jī)效申述與仲裁等?？?jī)效經(jīng)理人是績(jī)效管理是否能有效開展的關(guān)鍵因素?？?jī)效管理方法包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)制、目標(biāo)任務(wù)制、工作積分制等方法。

4.1 關(guān)鍵業(yè)績(jī)制

關(guān)鍵業(yè)績(jī)制適用于各級(jí)單位的考核評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、減項(xiàng)指標(biāo)、綜合評(píng)價(jià)和黨建工作評(píng)價(jià)，評(píng)分方法包括扣減分值、上級(jí)單位評(píng)價(jià)、完成目標(biāo)值得指標(biāo)分值。

4.2 目標(biāo)任務(wù)制

目標(biāo)任務(wù)制主要使用于各級(jí)部門、車間、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理類、技術(shù)類崗位的員工。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)、減項(xiàng)指標(biāo)、綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分方法包括“三級(jí)三維三元”評(píng)價(jià)（單位級(jí)、部門級(jí)、日常工作級(jí)，三級(jí)；量、質(zhì)、期，三維；與目標(biāo)比、與歷史比、與標(biāo)桿比，三元），扣減相應(yīng)分值、上級(jí)組織評(píng)價(jià)、民主測(cè)評(píng)、績(jī)效經(jīng)理人評(píng)價(jià)等。

4.3 工作積分制

工作積分制主要適用于技能類和服務(wù)類崗位的一線員工。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作任務(wù)積分、綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分方法包括量化累計(jì)積分、扣減積分、績(jī)效經(jīng)理人評(píng)價(jià)、民主測(cè)評(píng)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等。

5 建立健全績(jī)效管理體系

5.1 明確績(jī)效目標(biāo)和考核原則

標(biāo)準(zhǔn)制定的績(jī)效目標(biāo)才可以更充分地為了解員工、選擇員工、聘用員工、評(píng)價(jià)員工、激勵(lì)員工，為人員調(diào)配提供相應(yīng)依據(jù)，為人力資源規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算提供依據(jù)，并為組織變革和發(fā)展的決策提供強(qiáng)有力的支撐。鑒于績(jī)效考核結(jié)果的重要性，所以在考核過(guò)程中需嚴(yán)格貫徹客觀、公平、公正、真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，才能在績(jī)效管理過(guò)程中不斷完善績(jī)效考核體系。

5.2 強(qiáng)化管理者的績(jī)效管理意識(shí)

績(jī)效管理能夠順利推動(dòng)和實(shí)施的重要決定因素是管理者的績(jī)效管理意識(shí)，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者充分重視并認(rèn)真組織各級(jí)管理者參加績(jī)效管理培訓(xùn)，從而使各級(jí)管理者充分理解并掌握績(jī)效相關(guān)的知識(shí)和技巧，進(jìn)而避免管理者通過(guò)主觀判斷進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的現(xiàn)象。同時(shí)將會(huì)使他們從日常繁忙的事務(wù)工作中解放出來(lái)，去關(guān)注更為重要的計(jì)劃發(fā)展工作。

5.3 注重績(jī)效管理過(guò)程中的溝通

績(jī)效溝通主要包括以下4個(gè)方面內(nèi)容：制定目標(biāo)的溝通、績(jī)效實(shí)施的溝通、績(jī)效反饋的溝通和績(jī)效改進(jìn)的溝通。在績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效溝通的過(guò)程是必不可少的。通過(guò)有效的溝通，可以使考核者與被考核者之間開誠(chéng)布公，依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本身的績(jī)效目標(biāo)，形成和諧的伙伴關(guān)系?？?jī)效溝通的目的是讓考核者和被考核者互相配合，逐層遞進(jìn)，共同完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。首先，在制定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，考核者需認(rèn)清目標(biāo)，并告知被考核者績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。其次，在考核過(guò)程中，考核雙方需保持緊密溝通，同時(shí)跟蹤被考核者績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，在被考核者遇到障礙的時(shí)候及時(shí)給予幫助，必要時(shí)需根據(jù)實(shí)際情況修訂績(jī)效目標(biāo)，這是績(jī)效管理體系的靈魂和核心。再次，在公布績(jī)效考核結(jié)果后，考核雙方需進(jìn)行充分溝通，說(shuō)明每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和差距，確定今后改進(jìn)的方向和措施，重新設(shè)定新的考核目標(biāo)。經(jīng)過(guò)上述反復(fù)地績(jī)效溝通，可以讓企業(yè)更清楚地了解到績(jī)效考核目標(biāo)制定的方法、衡量的標(biāo)準(zhǔn)、工作中存在的問(wèn)題以及日后改進(jìn)的方向。

5.4 及時(shí)有效的績(jī)效反饋

績(jī)效反饋是績(jī)效管理工作的最后一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。及時(shí)有效地獲取績(jī)效反饋，可以及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，有效地調(diào)整工作內(nèi)容和方向?？?jī)效反饋是績(jī)效考核公正的基礎(chǔ)、提高績(jī)效考核的保證、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，同時(shí)也是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵(lì)員工和提升員工能力的有效手段。