校園云打印服務(wù)提升策略研究

董婷婷 霍曉萍 桂林理工大學(xué)商學(xué)院

1 引言

隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)深入千家萬戶。隨著以微軟 Office和金山 WPS 為代表的辦公軟件正逐步取代手寫文件。尤其是當(dāng)今的大學(xué)生和白領(lǐng)，提交作業(yè)和編輯文件都是以辦公軟件為主，大量的電子文件轉(zhuǎn)變?yōu)榧堎|(zhì)文件需要打印來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮中國互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢和應(yīng)用優(yōu)勢，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展。

通過走訪和調(diào)查，雖然各大高校均有文印店，但相較于龐大的師生群體來說，基本的文印服務(wù)越來越無法滿足師生需求。這就促使了云打印的出現(xiàn)，同時(shí)閑置打印機(jī)共享基于互聯(lián)網(wǎng)的本地化服務(wù)，基本尚未有企業(yè)涉及，具有較大的市場空間。

2 傳統(tǒng)校園打印存在的問題

2.1 上班時(shí)間固定，打印靈活性差

現(xiàn)在高校強(qiáng)調(diào)學(xué)生課堂參與性，因而大部分課程通過撰寫論文的方式來考查學(xué)生對該門課程的掌握情況，由此便出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，有部分學(xué)生總是在上交論文前一晚熬夜加班來完成作業(yè)，這就造成早上上交作業(yè)前需要打印論文，然而校園實(shí)體打印店一般有固定的上下班時(shí)間，早上開門過晚，晚上關(guān)門過早，這就導(dǎo)致很多時(shí)候同學(xué)們急需打印一份文件而無法打印。現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)都講究提高顧客滿意度，從而提高自己的知名度，增加營業(yè)收入，然而傳統(tǒng)打印店恰恰無法滿足顧客隨時(shí)隨地都可以打印的要求，顧客滿意度降低。

2.2 打印高峰期，耗時(shí)太長

高校學(xué)生打印的文件主要是課程作業(yè)、復(fù)習(xí)資料、畢業(yè)論文、各類策劃書以及書本復(fù)印等，通過對校園實(shí)體文印店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生打印過程中的最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是打印時(shí)間集中，學(xué)生打印時(shí)間一般集中在午飯或晚飯時(shí)間、期末考試期間、畢業(yè)生答辯期間以及社團(tuán)活動(dòng)舉辦期間或者開學(xué)期間。實(shí)體打印店空間有限，機(jī)器設(shè)備有限，雖然學(xué)校通常都會(huì)有三到四家打印店，但到高峰期，供不應(yīng)求現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)重，大部分學(xué)生在打印店等待時(shí)間過長，浪費(fèi)了大量時(shí)間，打印效率降低，使同學(xué)們漸漸失去了對實(shí)體打印店的好感。然而在除這些高峰期以外，經(jīng)常出現(xiàn)無人打印，設(shè)備閑置的情況，設(shè)備利用率較低，使用時(shí)間過度不均衡，而導(dǎo)致設(shè)備使用壽命降低。

2.3 電腦設(shè)備安全性低，個(gè)人資料容易丟失

校園文印店有的使用的設(shè)備老舊，打印速度慢，分辨率低，噪聲大，且經(jīng)常出現(xiàn)故障，給同學(xué)們造成不便。且據(jù)調(diào)查，由于打印店的電腦很少有安裝殺毒軟件或者防火墻一類的軟件，而有將近一半的學(xué)生在文印店打印出現(xiàn)過 QQ 被盜，U 盤中毒、受損甚至是資料丟失的情況，這些都會(huì)給打印的顧客造成麻煩，耽誤顧客時(shí)間。

2.4 打印設(shè)備成本高，價(jià)格昂貴

校園實(shí)體打印店為增大客流量通常會(huì)購買多臺(tái)電腦和打印設(shè)備，同時(shí)為滿足顧客的各種需求，需要購買各種不同類型打印機(jī)，而且這些設(shè)備購置成本都較高，在學(xué)校房屋租金也較貴，從而導(dǎo)致校園實(shí)體打印店的成本過高，為了能夠獲得利潤，通常打印費(fèi)用較高。

除上述缺點(diǎn)外，實(shí)體打印店同時(shí)還有一些其他缺點(diǎn)，例如，由于使用軟件不同而造成文檔排版錯(cuò)誤；店員服務(wù)態(tài)度差；收款有誤差；環(huán)境差等。

3 云打印的內(nèi)涵與特點(diǎn)

3.1 云打印的內(nèi)涵

在國外，云打印的概念提出的比較早，Google 在 2010 年就開發(fā)了相應(yīng)的技術(shù)。不過云打印技術(shù)受市場大環(huán)境的影響，當(dāng)時(shí)并沒有火起來，整個(gè)市場的規(guī)模也還比較小。而今天的市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著互聯(lián)網(wǎng)深入到人們生活的方方面面，截至今日，Chrome 中的云打印已經(jīng)基本可用，而另外一方面Google 的合作伙伴 HP 也在發(fā)布了全系列支持云打印的無線打印機(jī)，不過國外的“云打印”是基于終端設(shè)備的云打印，并沒有利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)這一技術(shù)的本地化和普及化。

本文中的校園云打印是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為背景，針對當(dāng)前文印和圖書行業(yè)，面向校園，應(yīng)對學(xué)生日益增加打印、圖書購買和圖書共享需求大增的現(xiàn)象而建立的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。通過線上線下的廣泛合作，聯(lián)系用戶、硬件提供者和實(shí)體店經(jīng)營者，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)，采用O2O 模型，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，整合打印設(shè)備資源，構(gòu)建漫游共享平臺(tái)，向用戶提供隨時(shí)隨地的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的打印和圖書共享服務(wù)。促進(jìn)資源的合理和優(yōu)化使用，以保護(hù)環(huán)境為理念，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。給用戶帶來更加便捷和人性化的服務(wù)。

3.2 云打印的特點(diǎn)

3.2.1 打印方便快捷，降低物流成本

傳統(tǒng)打印需要學(xué)生到店打印需要排隊(duì)、插拔 U 盤、登錄 QQ、郵箱和云盤、再排版編輯，而且打印過程非常擁擠、混亂，U 盤、QQ、郵箱和云盤還有中毒的風(fēng)險(xiǎn)，打印體驗(yàn)非常差。而云打印通過設(shè)計(jì)和規(guī)范打印流程，避免這些問題，讓顧客可以隨時(shí)隨地的享受打印服務(wù)，給顧客眼前一亮的感覺。隨著越來越多的打印服務(wù)商的加盟，更多的打印網(wǎng)點(diǎn)可以服務(wù)于大家，打印網(wǎng)點(diǎn)幾乎覆蓋整個(gè)校園， 同學(xué)們可以選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行打印，及時(shí)取得打印資料，減少資料運(yùn)輸成本。

3.2.2 跟隨時(shí)代發(fā)展，符合大學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，現(xiàn)代人們的生活幾乎可以全部靠網(wǎng)絡(luò)來完成，大學(xué)生更是喜歡跟隨潮流，嘗試新鮮事物。且大學(xué)生消費(fèi)較理性，他們在價(jià)格、品質(zhì)、方式等各方面都有要求，由于大學(xué)生自身經(jīng)濟(jì)的局限性，他們更要求“物美價(jià)廉”。且現(xiàn)代人更加追求時(shí)尚，喜歡優(yōu)質(zhì)的生活，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。恰恰云打印符合了上述的所有消費(fèi)習(xí)慣，云打印必然會(huì)掀起一股熱潮。

3.2.3 整合學(xué)校周邊閑置打印機(jī)，減少資源浪費(fèi)

現(xiàn)在許多高校都有家屬區(qū)，為了工作方便，很多家里也購置了打印機(jī)，但只有少部分時(shí)間使用，多數(shù)時(shí)間是閑置的，而且在學(xué)校幾乎各個(gè)辦公室都有打印機(jī)， 同樣也有部分是閑置機(jī)器。云打印就給這些閑置設(shè)備提供了平臺(tái)，充分利用閑置資源，讓每份資源都實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。利用家用打印機(jī)打印量少，大部分時(shí)間閑置的普遍現(xiàn)象，通過平臺(tái)信息發(fā)布，一定程度提高家用閑置打印機(jī)使用率，也可以提高打印機(jī)的壽命，也可以為打印機(jī)管理者提供盈利機(jī)會(huì)。

3.2.4 APP 線上打印，減少時(shí)間損耗

云打印 APP 可以同時(shí)接受多位顧客的打印請求，顧客可以了解到各個(gè)打印網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)工作狀況，可以根據(jù)自己的時(shí)間及喜好自主選擇打印設(shè)備，然后上傳打印文件，文件會(huì)被上傳到云盤端，平臺(tái)云端自動(dòng)識(shí)別文件頁數(shù)、類型，然后計(jì)算出消費(fèi)者需要支付的金額，消費(fèi)者在線支付后，該訂單就可以被打印服務(wù)商接收到了。當(dāng)打印服務(wù)商收到訂單之后，就可以執(zhí)行打印操作，打印完成后即可取件。云打印利用線上打印平臺(tái)，大大節(jié)省了顧客在高峰期去實(shí)體店排隊(duì)等待打印的時(shí)間。

4 校園云打印服務(wù)提升的策略

4.1 提供個(gè)性化服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)度

增加服務(wù)項(xiàng)目，提供更加優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)。例如，為了使文檔更加美觀，可以提供文檔排版的服務(wù)；方便顧客自己撰寫文檔，可以增加各種模板——畢業(yè)論文模板、社團(tuán)活動(dòng)策劃書、課程作業(yè)封面以及各種 PPT 模板等；提供廣告宣傳單設(shè)計(jì)服務(wù)等。

4.2 提供兼職就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造全民兼職浪潮

充分利用大學(xué)生迫切兼職的愿望和社會(huì)閑置勞動(dòng)力，在登記其信息的前提下， 實(shí)現(xiàn)其兼職或就業(yè)的希望。提供送貨上門服務(wù)，進(jìn)而形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的眾包 物流平臺(tái)，用以支持云打印的物流需求，促進(jìn)勞動(dòng)力就業(yè)，同時(shí)提高顧客滿意度。

4.3 完善線上服務(wù)平臺(tái)，提供多方服務(wù)

一方面加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用開發(fā)和平臺(tái)管理的學(xué)習(xí)，能夠獨(dú)立完整的開發(fā)出符合自己要求的計(jì)算機(jī)平臺(tái)應(yīng)用，招募聘請具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用開發(fā)和管理資質(zhì)的人員； 另一方面尋找和聯(lián)系計(jì)算機(jī)專業(yè)的人士進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，或者讓具有軟件開發(fā)資質(zhì)的公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，建立淘寶號(hào)、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站和手機(jī) QQ 服務(wù)號(hào)等。

4.4 健全打印服務(wù)制度，幫助轉(zhuǎn)型升級

云打印互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在帶來方便的同時(shí)也存在一些風(fēng)險(xiǎn)，為了保障打印服務(wù)的安全性，我們必須建立完整的打印服務(wù)制度，例如，文件管理制度，結(jié)算收款制度等。提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化水平，規(guī)范服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過便捷的服務(wù)體驗(yàn)， 潛移默化標(biāo)準(zhǔn)化打印的服務(wù)流程，規(guī)范文印行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而帶動(dòng)提高整個(gè)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。

5 結(jié)論

隨著云時(shí)代的到來，云概念已經(jīng)被大眾熟知，云打印就是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型打印模式，它克服了傳統(tǒng)打印模式的很多弊端，同時(shí)很大程度上解決了 打印設(shè)備閑置的問題，提高了設(shè)備利用率，但由于興起時(shí)間較晚，目前云打印技 術(shù)和服務(wù)還處于初級階段，尚未成熟。本文通過對傳統(tǒng)打印模式和校園打印消費(fèi) 情況的分析，結(jié)合云打印的現(xiàn)狀及面臨的問題，介紹了云打印的內(nèi)涵及特點(diǎn)，同 時(shí)提出了進(jìn)一步提升校園云打印服務(wù)的策略。基于云計(jì)算的云打印服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn) 了人們隨時(shí)隨地，足不出戶就能打印的愿望，現(xiàn)代人們要求的逐步提高也促使云 打印服務(wù)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，在不久的將來云打印服務(wù)必然成為更多人的選擇， 掀起一股新的熱潮。（指導(dǎo)老師：霍曉萍）