高校圖書(shū)館關(guān)于提高微信圖文信息推送內(nèi)容質(zhì)量的研究

陳美紅 上海城建職業(yè)學(xué)院

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為重要的閱讀方式。[1]新媒體的快速發(fā)展使得當(dāng)前閱讀的碎片化已成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人們閱讀的特征。2011年微信的推出，以其操作的便捷性，內(nèi)容的豐富性迅速成為了用戶獲取信息資源的重要渠道之一，而很多高校圖書(shū)館也順應(yīng)這一時(shí)代需求紛紛創(chuàng)建了微信公眾號(hào)，通過(guò)信息推送來(lái)對(duì)圖書(shū)館的活動(dòng)與服務(wù)等進(jìn)行宣傳。但是由于信息推送不及時(shí)、內(nèi)容單一，使得大量微信公眾號(hào)的關(guān)注度下降，甚至成為名副其實(shí)的“僵尸”，不利于用戶使用習(xí)慣的養(yǎng)成。[2]事實(shí)上，開(kāi)通圖書(shū)館官方微信不是一件難事，而是開(kāi)通后如何提高圖文推送的質(zhì)量吸引讀者持續(xù)關(guān)注，黏住讀者，這是值得探討的問(wèn)題。本文通過(guò)介紹“上海城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館”官方微信的推送方法，旨在與圖書(shū)館同行分享新媒體信息推送的經(jīng)驗(yàn)和心得，為高校圖書(shū)館在提高微信圖文質(zhì)量方面提供一些參考。下面將從發(fā)布、內(nèi)容、排版等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行介紹。

1 發(fā)布形式的選擇

上海城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館建立公眾號(hào)初期，考慮到服務(wù)號(hào)每個(gè)月可以群發(fā)4條消息，而訂閱號(hào)每天可發(fā)送1條消息，使用訂閱號(hào)推送的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)號(hào)，所以最后確定了認(rèn)證的訂閱號(hào)。微信推送分為單圖文和多圖文，考慮到單圖文可以讓讀者集中精力讀一篇高質(zhì)量的文章，而二條的閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于首條，所以舍棄了多圖文，基本采用單圖文的形式發(fā)布。

2 推送內(nèi)容的準(zhǔn)確性定位

通過(guò)對(duì)多個(gè)高校的圖書(shū)館公眾號(hào)研究發(fā)現(xiàn)，很多高校圖書(shū)館發(fā)布的工作會(huì)議、館員活動(dòng)等信息其實(shí)并不滿足學(xué)生的需求，導(dǎo)致閱讀量較低，如果沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，即使信息推送數(shù)量達(dá)到，質(zhì)量也很難保證。經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，高職院校學(xué)生跟本科院校學(xué)生還是有區(qū)別的，普遍對(duì)科研類(lèi)知識(shí)不太感興趣，所以選擇推送模塊的時(shí)候一切以學(xué)生為中心，盡量發(fā)布符合他們心理需求的、感興趣的內(nèi)容。根據(jù)此設(shè)計(jì)了五大版塊，分別是“暢閱讀”，介紹經(jīng)典書(shū)籍和暢銷(xiāo)書(shū)；“Get技能”，教給學(xué)生實(shí)用的技能；“特別策劃”，推廣圖書(shū)館的熱門(mén)活動(dòng)，特別是讀書(shū)節(jié)活動(dòng)；“悅生活”，介紹旅游、攝影、美食等內(nèi)容；“佳片有約”推薦經(jīng)典和熱門(mén)影片。運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后效果較好，有一些同學(xué)主動(dòng)投稿，所以后來(lái)增加了“原創(chuàng)”版塊，這樣通過(guò)內(nèi)容準(zhǔn)確的把握，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)、共讀的氛圍。

3 內(nèi)容的推送

內(nèi)容可以說(shuō)是整個(gè)文章的靈魂，最后吸引讀者持續(xù)關(guān)注的還是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。內(nèi)容首先是要做好選題，選題的內(nèi)容要跟讀者有關(guān)，好的選題可以說(shuō)是成功了一半。確定了選題后就可以開(kāi)始打造一篇文章了。其中內(nèi)容的推送又分為標(biāo)題和正文。

3.1 標(biāo)題

標(biāo)題要能激發(fā)讀者的好奇、或能引發(fā)讀者的共鳴、能戳中讀者的痛點(diǎn)，總之標(biāo)題要能制造讀者的預(yù)期。比如上海城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)其中一篇“我愛(ài)……，你想表達(dá)你的愛(ài)嗎？”一文,從標(biāo)題上就吸引著大學(xué)生對(duì)“愛(ài)”這個(gè)敏感詞的關(guān)注度，引發(fā)了他們的好奇心和閱讀預(yù)期，所以這篇推文從標(biāo)題上就吸引了讀者。

3.2 正文

正文的一個(gè)原則是要讓讀者讀得流暢易讀?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)頭創(chuàng)造缺口，激發(fā)用戶閱讀興趣；不斷順應(yīng)讀者疑問(wèn)，讓讀者欲罷不能；提高內(nèi)容趣味性，增加用戶閱讀快感等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)；另外，內(nèi)容的呈現(xiàn)要整潔有序，結(jié)構(gòu)清晰，邏輯感強(qiáng)。比如“Get技能|說(shuō)說(shuō)大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)的那些事”一文在大學(xué)生英語(yǔ)四六級(jí)臨考半個(gè)月左右的時(shí)間點(diǎn)推出，貼合了他們的需求；整個(gè)內(nèi)容先從學(xué)生的角度提出疑問(wèn)，引起他們的共鳴，讓他們有閱讀的興趣；然后對(duì)英語(yǔ)四級(jí)中存在的學(xué)習(xí)難點(diǎn)進(jìn)行剖析；整個(gè)文章結(jié)構(gòu)采取數(shù)字大標(biāo)題結(jié)合數(shù)字化分項(xiàng)小標(biāo)題的形式，結(jié)構(gòu)清晰，結(jié)尾又巧妙過(guò)渡到了圖書(shū)館有哪些可供英語(yǔ)學(xué)習(xí)的報(bào)刊和書(shū)籍介紹。這篇文章推出之后取得了不錯(cuò)的閱讀量，在后臺(tái)有不少同學(xué)咨詢還有沒(méi)有類(lèi)似的四級(jí)書(shū)籍可以借閱，可以說(shuō)是一個(gè)引導(dǎo)學(xué)生從線上淺閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)體圖書(shū)館深閱讀的良好實(shí)例。

4 排版

排版直接影響讀者的閱讀體驗(yàn)，對(duì)于提高文章的讀完率，輔助塑造品牌有著至關(guān)重要的作用。排版有幾個(gè)原則：風(fēng)格固定，簡(jiǎn)約，美觀，不花哨；長(zhǎng)文要標(biāo)成小模塊，段落標(biāo)題化，這樣才能結(jié)構(gòu)清晰，總之文章要遵循模塊化和重點(diǎn)突出原則。具體排版的時(shí)候主要分字體和圖片、品牌塑造三方面：

（1）字體

字體排版的總體原則是簡(jiǎn)單、易讀。一般正文14-16號(hào)字體，注釋12-14號(hào)字；頁(yè)面距、行距和字距都要做適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，原則是要讓讀者看著舒服不擁擠。顏色上文章主體的顏色都以黑灰色調(diào)為主。其中強(qiáng)調(diào)的顏色不要用熒光色，選用飽和度低的顏色，且不超過(guò)3種顏色。比如上海城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)的文章基本都是采用比較方便的秀米編輯器來(lái)排版，正文基本都設(shè)置成15號(hào)字，注釋則采用灰色12號(hào)字；段落行距是2倍，字間距2-3，頁(yè)邊距10-15；重點(diǎn)部分加粗黑色，或橙色、深紅色。

（2）圖片

圖片遵循的原則是整體性、風(fēng)格統(tǒng)一性和圖文相關(guān)性。所謂的整體性就是應(yīng)該選背景簡(jiǎn)單、主題聚焦或均勻分布、色彩突出或和諧的圖片；風(fēng)格統(tǒng)一性指的是整篇文章配圖風(fēng)格應(yīng)該保持一致，整體感突出；圖文相關(guān)性指的是圖文相關(guān)有助于讀者認(rèn)同和理解文字內(nèi)容。另外還要注意的是圖片一定要選取質(zhì)量較高的圖片，質(zhì)量低下的圖片很影響讀者的體驗(yàn)，引用的時(shí)候注意版權(quán)。比如上海城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)的文章的首圖和內(nèi)容的插圖大部分都是選取精美的插畫(huà)，而且插畫(huà)反映的主題和文章內(nèi)容有很大的關(guān)聯(lián)性，這些插畫(huà)圖片都是從專(zhuān)業(yè)售圖的公司購(gòu)買(mǎi)，杜絕了版權(quán)的問(wèn)題。這些精美的圖片對(duì)于吸引學(xué)生閱讀起到了很大的作用，增加了整個(gè)文章的檔次感。

（3）品牌塑造

排版對(duì)輔助塑造品牌有著至關(guān)重要的作用，如果讀者每次點(diǎn)進(jìn)來(lái)的排版都不一樣，會(huì)產(chǎn)生混亂，從而對(duì)品牌的定位產(chǎn)生不清晰之感。上海城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)的文章基本結(jié)構(gòu)都比較固定，一般都是在正文開(kāi)始前放入一張首圖，然后小箭頭或淡色分割線吸引讀者往下讀，在文章的結(jié)尾有始終統(tǒng)一的吸引關(guān)注的紅色小三角圖標(biāo)和由圖書(shū)館的二維碼和文字組成的固定圖片格式，這樣讀者對(duì)整個(gè)公號(hào)會(huì)形成統(tǒng)一的品牌定位形象。通過(guò)恰當(dāng)?shù)呐虐孀屪x者閱讀舒心的同時(shí)，也使其對(duì)上海城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)品牌的定位有所了解，也即該圖書(shū)館公眾號(hào)平臺(tái)是一個(gè)高雅地、以傳遞閱讀知識(shí)為主，貼近學(xué)生生活的讀書(shū)平臺(tái)。

5 與讀者地互動(dòng)

在讀者關(guān)注之初，可以預(yù)先設(shè)置好溫情的關(guān)注即自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容；另外，讀者在后臺(tái)問(wèn)的問(wèn)題要及時(shí)回復(fù)，讀者的疑問(wèn)要及時(shí)解答并反饋。這樣通過(guò)公號(hào)與讀者良好的互動(dòng)，慢慢建立了信任感和認(rèn)同感，加強(qiáng)了對(duì)公眾號(hào)的黏度。[3]另外，要建立有溫度、有情懷的公眾號(hào)，就需要人性化，這樣才有利于互動(dòng)，比如上海城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館的公眾號(hào)在與讀者互動(dòng)的時(shí)候就自稱“城建小圖”或簡(jiǎn)稱“小圖”，進(jìn)一步拉近了與讀者的距離。在文章中也用此稱謂，讓讀者感覺(jué)仿佛就是身邊的一個(gè)親切的，跟學(xué)生同吐槽、同生活的一個(gè)鄰家小姐姐或者學(xué)姐的形象。

6 效果

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的目的其實(shí)是要使讀者形成對(duì)公眾號(hào)的依賴，也就是說(shuō)要黏住粉絲。上海城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)自開(kāi)號(hào)兩個(gè)月的時(shí)間，為了只想單純地看圖文推送質(zhì)量的效果，所以并沒(méi)有大規(guī)模的宣傳或強(qiáng)制性要求，只是在圖書(shū)館閱覽室門(mén)上簡(jiǎn)單地張貼二維碼的方式邀請(qǐng)同學(xué)掃碼關(guān)注，當(dāng)然后續(xù)會(huì)通過(guò)新生入館教育等方式來(lái)進(jìn)行宣傳?？v然這樣也依然取得了相對(duì)不錯(cuò)的效果，從原來(lái)的僅僅幾十個(gè)讀者到后期400多位讀者陸續(xù)關(guān)注，且基本每天都有零星的粉絲的加入，靠的是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和較好的排版，還有絕不迎合的態(tài)度。在建立公眾號(hào)之初，就吸取了一些公眾號(hào)因?yàn)槠孀非蠹尤氲姆劢z量，導(dǎo)致內(nèi)容混亂，從而反失去了對(duì)這個(gè)號(hào)關(guān)注的真正粉絲的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找準(zhǔn)定位，不為了迎合而降低自己公號(hào)的品味。開(kāi)號(hào)之初就希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，找到真正喜歡閱讀、志同道合的人，所以基本上在文章的末尾都會(huì)推薦圖書(shū)館的好書(shū)。從運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看效果不錯(cuò)，有不少同學(xué)主動(dòng)轉(zhuǎn)載文章，還有不少同學(xué)看到文章中閱讀書(shū)目的推薦后留言，自己也想來(lái)推薦好書(shū)，可以說(shuō)達(dá)到了通過(guò)微信平臺(tái)宣傳的效果，相信只要隨著平臺(tái)的不斷創(chuàng)新和完善，一定會(huì)有更好的前景。

7 結(jié)束語(yǔ)

目前上海城建職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館的微信公眾號(hào)只是圖文信息的推送，后續(xù)還要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)開(kāi)發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)館藏書(shū)目查詢、圖書(shū)借閱等功能。另外，公眾號(hào)的難點(diǎn)是高質(zhì)量的原創(chuàng)。通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，如果不是原創(chuàng)，讀者的閱讀量則較低，哪怕排版一樣地精美，也吸引不了讀者。所以如何持續(xù)地原創(chuàng)是個(gè)難題，館員來(lái)經(jīng)營(yíng)公號(hào)，時(shí)間和精力上都很有限，公號(hào)上文章的內(nèi)容不僅僅是資訊的輸入，而且是自身價(jià)值觀的輸入，文章寫(xiě)得如何有趣、有吸引讀者讀下去的欲望，很考驗(yàn)原創(chuàng)者的功力，可是持續(xù)性的原創(chuàng)很耗精力、心力，畢竟館員除了公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)外還有其他工作要做，所以如何組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做原創(chuàng)是一個(gè)問(wèn)題，如果館員專(zhuān)門(mén)來(lái)運(yùn)營(yíng)，是不是加強(qiáng)這方面新媒體的培訓(xùn)力度，這都是今后值得探討的問(wèn)題。