民辦高校向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)型視域下聯(lián)絡(luò)接待工作的幾點(diǎn)思考

任晨陽(yáng)

摘要：聯(lián)絡(luò)接待工作是一項(xiàng)展示形象、體現(xiàn)水平、彰顯實(shí)力的工作，聯(lián)絡(luò)接待水平的高低從一定程度上反映辦公室整體工作水平。高校聯(lián)絡(luò)接待工作是高校組織建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，是高校各級(jí)單位完成各項(xiàng)任務(wù)、促進(jìn)單位全面建設(shè)的重要保證。本文指出了民辦高校在向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作中，聯(lián)絡(luò)接待工作方面存在的問題，并提出加強(qiáng)高校聯(lián)絡(luò)接待工作建設(shè)的思路和措施。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用技術(shù)型大學(xué) 聯(lián)絡(luò)接待 管理 思考

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）18-0015-02

高等院校對(duì)于人才的培養(yǎng)與社會(huì)發(fā)展需求密不可分，高校的人才培養(yǎng)和社會(huì)的發(fā)展是緊密相連的，但是目前本科高校重理論、輕實(shí)踐導(dǎo)致“產(chǎn)銷脫節(jié)”，所以國(guó)家自上而下提出了民辦、地方高校向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)型的要求。面對(duì)這種大的趨勢(shì)，院校在發(fā)展定位、辦學(xué)理念、師資隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面都做了一定程度轉(zhuǎn)型，特別是行政工作方面，對(duì)高校管理和高校的行政工作人員都有了更高的要求。[1]

隨著我國(guó)改革開放的不斷深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，民辦高校對(duì)外合作交流越來越頻繁，聯(lián)絡(luò)接待作為行政管理工作的重要組成部分，工作日益繁重。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，同級(jí)機(jī)關(guān)之間的公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)，以及各種投資考察、產(chǎn)學(xué)洽談、文化交流等活動(dòng)日益頻繁，使公務(wù)接待工作對(duì)促進(jìn)高校建設(shè)發(fā)展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，要求我們必須高度重視聯(lián)絡(luò)接待工作。因此，對(duì)民辦高校聯(lián)絡(luò)接待工作提出幾點(diǎn)亟待解決的問題，并尋求解決途徑，以期找到解決方法。

一、高校聯(lián)絡(luò)接待工作存在的問題

近年來，民辦高校重視育人工作的同時(shí)，也很重視聯(lián)絡(luò)接待工作，積累了相關(guān)成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，也取得了比較好的成績(jī)，聯(lián)絡(luò)接待工作的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，工作人員素質(zhì)不斷提高。但也存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）思想認(rèn)識(shí)不到位。一是學(xué)校個(gè)別基層人員認(rèn)為聯(lián)絡(luò)接待工作沒有意義，甚至一些基層領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為學(xué)校聯(lián)絡(luò)接待工作的建設(shè)是可有可無的，還有的把聯(lián)絡(luò)接待與吃喝腐敗混為一談，等等。二是學(xué)校個(gè)別基層單位對(duì)聯(lián)絡(luò)接待工作的理解認(rèn)識(shí)有偏差，造成了思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和行動(dòng)上的盲動(dòng)或不作為，甚至出現(xiàn)了群眾不理解現(xiàn)象，嚴(yán)重歪曲了聯(lián)絡(luò)接待工作的重要性和必要性。

（2）工作機(jī)制不完善。學(xué)校的教育教學(xué)機(jī)制、人才培養(yǎng)方案、師資隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制等相對(duì)完善，但是關(guān)于聯(lián)絡(luò)接待工作的考核獎(jiǎng)懲辦法、行政管理制度和激勵(lì)約束機(jī)制的建立卻尚待健全和完善，聯(lián)絡(luò)接待工作缺乏必要的實(shí)施手段，對(duì)二級(jí)學(xué)院號(hào)召力不強(qiáng)，推動(dòng)力不夠，開展起來阻力相對(duì)較大。[2]

（3）創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。學(xué)校聯(lián)絡(luò)接待工作中部分基層工作人員創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，主要體現(xiàn)在不能積極主動(dòng)地思考問題，依然沿用原來的工作方式和方法，以致在實(shí)際工作中，在待人接物方面雖然能夠做到熱情友好，但是工作疏漏卻仍時(shí)有發(fā)生，面對(duì)突發(fā)情況時(shí)雖然能夠做到耐心地處理和解答，但是將問題處理前置的意識(shí)卻相對(duì)缺乏。

（4）工作保障不力。民辦高校在工作經(jīng)費(fèi)、人員保障措施方面落實(shí)力度不夠。一方面，民辦高校大都缺少經(jīng)費(fèi)，因此活動(dòng)的開展和工作的推進(jìn)相對(duì)較難；另一方面，民辦高校聯(lián)絡(luò)接待工作人員編制不足，學(xué)校雖然設(shè)立聯(lián)絡(luò)接待辦公室負(fù)責(zé)日常接待事宜，但是遇到大型活動(dòng)，僅靠學(xué)校聯(lián)絡(luò)接待辦公室的幾位工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要抽調(diào)大量工作人員，卻往往出現(xiàn)“無兵可用”或“業(yè)務(wù)不熟”等情況。工作人才缺乏，尤其是專業(yè)型人才嚴(yán)重匱乏，影響并制約了學(xué)校工作的有效開展。

二、加強(qiáng)高校聯(lián)絡(luò)接待工作建設(shè)的思路和措施

1.深化認(rèn)識(shí)，構(gòu)建聯(lián)絡(luò)接待工作新格局

（1）要克服和糾正在學(xué)校中普遍存在的重接待輕聯(lián)絡(luò)的錯(cuò)誤思想，擺正聯(lián)絡(luò)與行政、接待與管理的關(guān)系。要把聯(lián)絡(luò)接待工作擺在重要議事日程，要把聯(lián)絡(luò)接待工作同行政、人事工作一同布置，一同檢查，一同落實(shí)。

（2）要強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)接待工作的責(zé)任制。實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，努力構(gòu)建在校黨委領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)絡(luò)接待辦統(tǒng)籌安排，從上到下層層落實(shí)的新局面。[3]

（3）要切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校聯(lián)絡(luò)接待干部隊(duì)伍的建設(shè)。一要配齊配強(qiáng)懂禮儀、懂業(yè)務(wù)的專業(yè)人才。干部缺額要迅速配齊，尤其要把那些思想好、能力強(qiáng)、對(duì)聯(lián)絡(luò)接待工作熱心的同志安排到這個(gè)崗位上來。二要做好對(duì)有關(guān)人員的培訓(xùn)工作，使其逐步成為聯(lián)絡(luò)接待的行家。

（4）要充分發(fā)揮黨的指揮作用。黨委領(lǐng)導(dǎo)、保障的地位和作用十分重要，最主要的就要按照黨委的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行八項(xiàng)規(guī)定的要求，把每個(gè)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)接待人員的教育、管理、監(jiān)督工作抓起來，只有這樣才能將責(zé)任落到實(shí)處，黨的戰(zhàn)斗堡壘作用也能得到充分發(fā)揮。

2.強(qiáng)化管理，健全聯(lián)絡(luò)接待工作機(jī)制

（1）規(guī)范學(xué)校聯(lián)絡(luò)接待工作標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是一切工作規(guī)范化開展的基本途徑。在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的過程中要遵守兩個(gè)原則：一是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，二是自覺遵守八項(xiàng)規(guī)定原則。聯(lián)絡(luò)接待工作不同于機(jī)關(guān)工作，存在聯(lián)絡(luò)單位多樣化、接待對(duì)象多樣化等因素，規(guī)范聯(lián)絡(luò)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)要在八項(xiàng)規(guī)定范圍內(nèi)，以辦公會(huì)議集體討論為原則，定期對(duì)聯(lián)絡(luò)接待評(píng)議，并制定規(guī)范化措施加以改正。[4]

（2）加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)、教育、管理。聯(lián)絡(luò)接待工作人員的思想政治素質(zhì)影響著教職工的工作熱情。一要經(jīng)常性地開展員工教育工作，把提高工作人員思想素質(zhì)、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力和發(fā)揮先鋒模范作用作為確立聯(lián)絡(luò)接待人員經(jīng)常性教育的工作目標(biāo)，逐步加強(qiáng)工作人員的實(shí)踐鍛煉，努力提高其思想政治敏銳性，把為集體奉獻(xiàn)、為師生服務(wù)的思想植根于靈魂深處。二要加強(qiáng)理想信念教育。聯(lián)絡(luò)接待人員要有堅(jiān)定的理想信念，克服不足、積極進(jìn)取，自覺抵御不良思想侵蝕，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。三要加強(qiáng)法律法規(guī)意識(shí)教育，讓從事接待工作的人明晰自己該做什么不該做什么，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，逐步增強(qiáng)工作人員的法律觀念和道德水平，時(shí)刻用法律準(zhǔn)則約束自己的行為，并及時(shí)制止各類違章違紀(jì)行為發(fā)生。

3.拓展思路，實(shí)現(xiàn)學(xué)校聯(lián)絡(luò)接待工作的新突破

（1）探索新機(jī)制。聯(lián)絡(luò)接待工作的開展要靈活多樣，解放思想、探索創(chuàng)新，務(wù)求工作實(shí)效，力戒形式主義。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)聯(lián)絡(luò)接待工作的專業(yè)化研究，從學(xué)校發(fā)展的時(shí)代要求出發(fā)，研究、制定和完善各類聯(lián)絡(luò)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度，體現(xiàn)成效的工作評(píng)價(jià)體系和責(zé)任落實(shí)體系。要圍繞促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，提高業(yè)務(wù)水平這一重點(diǎn)，在完善自身功能的基礎(chǔ)上，切實(shí)形成有利于整合資源的聯(lián)絡(luò)接待工作新機(jī)制。要明確聯(lián)絡(luò)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不斷探索學(xué)校開展聯(lián)絡(luò)接待活動(dòng)的方式方法。

（2）尋找新突破。要圍繞重點(diǎn)工作，尋求工作突破口，找準(zhǔn)工作主攻方向，大膽實(shí)踐，創(chuàng)造性地開展工作。一要抓重點(diǎn)，就是要抓主要矛盾。要從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，圍繞聯(lián)絡(luò)接待工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，大力創(chuàng)新，努力形成自己的特色。二要抓典型，采取以點(diǎn)帶面的方法，通過樹立規(guī)范化的先進(jìn)典型，推動(dòng)聯(lián)絡(luò)接待工作全面展開，促進(jìn)整體工作水平上升。三要抓規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在工作機(jī)制上創(chuàng)新。要努力創(chuàng)新機(jī)制，防止和克服工作上的隨意性和盲目性，促進(jìn)學(xué)校聯(lián)絡(luò)接待工作的制度化、程序化和規(guī)范化。

（3）謀求新作為。根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特點(diǎn)，高舉和諧發(fā)展旗幟，堅(jiān)持把學(xué)校發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)內(nèi)外溝通作為工作重點(diǎn)，建立個(gè)人與單位、單位與單位之間的良好互動(dòng)，激發(fā)廣大員工全面參與到聯(lián)絡(luò)工作上來。

（4）鞏固新成果。凡是認(rèn)準(zhǔn)了的工作、看準(zhǔn)了的事，特別是一些受接待對(duì)方歡迎認(rèn)同的工作，就要不斷鞏固和擴(kuò)大成果，要持之以恒地維持感情，不能半途而廢，不要急于提新口號(hào)、換新花樣，要保持工作的連續(xù)性。同時(shí)要注意在繼承傳統(tǒng)的過程中不斷探索創(chuàng)新，不斷有新的突破、新的飛躍和新的發(fā)展。

4.向服務(wù)型職能轉(zhuǎn)型

（1）工作人員要勤于學(xué)習(xí)，提高自身的服務(wù)水平，及時(shí)了解國(guó)家和學(xué)校的相關(guān)政策，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做好師生的服務(wù)能手，積極主動(dòng)地投入到各項(xiàng)工作中。[5]

（2）對(duì)待來訪客人或師生，要有待客禮儀，做到彬彬有禮，對(duì)于一些棘手的問題，也要能做到不急不躁，和氣妥善地處理，不能讓來訪者感到臉難看，門難進(jìn)。

（3）部門間要加強(qiáng)溝通協(xié)作，在自己的能力范圍內(nèi)努力做到不缺位、不越位、常補(bǔ)位。對(duì)于存在的有關(guān)問題，要加強(qiáng)溝通、密切聯(lián)系，形成問題高效解決的機(jī)制，實(shí)在無法解決的問題，要把問題和建議及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。不斷提升自身和部門的服務(wù)水平。

三、結(jié)語

總之，在民辦高校向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)型背景下，學(xué)校在行政、教科研等方面都要進(jìn)行職能的轉(zhuǎn)變，學(xué)校行政職能的轉(zhuǎn)變是產(chǎn)教融合、人才培養(yǎng)體系、師資隊(duì)伍建設(shè)、增加就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的基石，聯(lián)絡(luò)接待工作作為學(xué)校行政管理工作的重要組成部分，必須堅(jiān)持不懈地抓緊抓好，因?yàn)樗且豁?xiàng)牽涉面廣、工作量大、復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程。聯(lián)絡(luò)接待不是哪一個(gè)工作人員的事情，是需要全體教職員工共同努力，共同向外界展示良好形象的工作。只要正確認(rèn)識(shí)聯(lián)絡(luò)接待工作的重要性，全民參與，學(xué)校聯(lián)絡(luò)接待建設(shè)工作就一定能夠做好做實(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓師生滿意，讓社會(huì)滿意。

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責(zé)任編輯：孫瑤