我是一名生命接線員

張珠容

蔣林平是遼寧省大連市普蘭店區(qū)120急救中心一名接線員，她每間隔3天值一次班，每次值班24小時(shí)，已經(jīng)干了8年。2018年1月13日20時(shí)25分，蔣林平突然接到了一位女士打來(lái)的求救電話。

“您好，普蘭店120，您在哪里？”這是蔣林平每天要重復(fù)無(wú)數(shù)次的話。

“我在……唐房這兒……”

“唐房還是唐家房？”

“唐房醫(yī)院附近……來(lái)一輛120急救車(chē)好不好？”

“唐房什么位置？有沒(méi)有家屬？您讓家屬說(shuō)一下?！?/p>

“我們兩個(gè)都病了……沒(méi)法說(shuō)清楚……”

“那我怎么找你？你生了什么?。俊?/p>

“我頭暈……”

通話幾分鐘后蔣林平發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)不同以往的120求救電話，對(duì)方病情不明、語(yǔ)言表述不清、具體位置無(wú)法確定。她心里有點(diǎn)著急，憑著8年的工作經(jīng)驗(yàn)，她判斷求救者很可能是煤煙中毒了。

蔣林平追問(wèn)道：“你是不是煤煙中毒了？快把門(mén)窗打開(kāi)！”

“我沒(méi)辦法起床……”

“你具體住在唐房醫(yī)院附近的哪個(gè)位置？你叫什么名字？或者你告訴我一下你親戚朋友的電話，我們好找到你！”

“哼哼……我快不行了……”

很明顯，求救者的意識(shí)已經(jīng)開(kāi)始模糊，隨時(shí)可能陷入昏迷，所以她一直說(shuō)不清自己的名字和地址。所幸，在蔣林平的不斷喊話中，求救者終于在隱隱約約間提供了幾個(gè)線索：她叫王桂榮，住的平房是租來(lái)的，房東名叫程娜（音）。

10分鐘過(guò)去了。因?yàn)榍闆r緊急，120當(dāng)天的值班主任曲愛(ài)軍決定先帶救護(hù)車(chē)去事發(fā)地唐房醫(yī)院附近搜索。在救護(hù)車(chē)出發(fā)前，曲愛(ài)軍撥打了110報(bào)警電話，請(qǐng)求支援。110指揮中心立即通知唐房管區(qū)太平派出所當(dāng)天值班民警郭文強(qiáng)增援。

郭文強(qiáng)迅速在公安人口信息中查找求救者王桂榮和房東程娜的信息，卻發(fā)現(xiàn)唐房片區(qū)并無(wú)這兩個(gè)人的信息。而她打給120所用的手機(jī)號(hào)碼，也是未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的號(hào)碼。另一邊，曲愛(ài)軍趕到現(xiàn)場(chǎng)也傻眼了，唐房醫(yī)院附近全是平房。怎么辦？曲愛(ài)軍決定挨家挨戶(hù)去排查。

與此同時(shí)，120急救中心，蔣林平把耳朵使勁湊近聽(tīng)筒，聆聽(tīng)求救人模糊不清的聲音，努力想從中找到一絲線索。她不斷喊話：“喂！喂！王女士，你盡量爬起來(lái)……你別不說(shuō)話，你跟我講話好不好？這是你自救最好的辦法……”但此時(shí)，對(duì)方的聲音已經(jīng)非常微弱。

時(shí)間一秒一秒地過(guò)去。20時(shí)50分許，曲愛(ài)軍帶領(lǐng)的急救人員和郭文強(qiáng)在唐房醫(yī)院附近會(huì)合了。此時(shí)，大街上鮮有人走動(dòng)。眾人只能向周邊還亮著燈的超市、洗浴中心等打聽(tīng)“程娜”的消息。終于，一家洗浴中心的工作人員提供了一條有用的線索：“我不認(rèn)識(shí)什么程娜，但我知道前排那條街有個(gè)名叫成強(qiáng)的?！?/p>

曲愛(ài)軍和郭文強(qiáng)顧不得附近居民已經(jīng)休息，來(lái)到那條街挨家挨戶(hù)敲起門(mén)來(lái)。遇到百姓有意見(jiàn)的，他們就一邊道歉一邊繼續(xù)敲下一家。21時(shí)10分左右，曲愛(ài)軍剛敲下一戶(hù)平房房門(mén)，就接到了蔣林平打來(lái)的電話。她在電話那頭問(wèn)：“主任，那位王女士的電話一直沒(méi)掛，我現(xiàn)在隱約聽(tīng)到有敲門(mén)聲，是不是你在敲？”曲愛(ài)軍趕緊又大聲敲了敲門(mén)。電話那頭蔣林平激動(dòng)地喊道：“聽(tīng)到了，我聽(tīng)到了敲門(mén)聲，就是這家，就是這家，快！翻墻進(jìn)去！”

現(xiàn)場(chǎng)搜救人員迅速踹開(kāi)這個(gè)房門(mén)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)男的昏倒在地，身體僵硬;一個(gè)女的在炕上躺著，手中緊緊握著一部電話，有氣無(wú)力。大家合力把兩個(gè)人扶上擔(dān)架，抬到了120車(chē)上。聽(tīng)到電話那端已經(jīng)展開(kāi)急救的聲音，蔣林平長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。她低頭看了看值班室的電話，發(fā)現(xiàn)她與求救者保持了長(zhǎng)達(dá)45分30秒的通話。

事后，大家了解到被救的兩人是外來(lái)務(wù)工的一對(duì)夫妻。當(dāng)晚，他們回家生爐子做飯，飯后王桂榮感覺(jué)不舒服就上床休息了。她丈夫在洗碗時(shí)中了一氧化碳的毒，暈倒在地。隨后，王桂榮憑借僅存的意識(shí)撥打了120電話求救。

萬(wàn)幸，120接線員蔣林平一邊保持和求救者的通話，一邊求助110的幫助，線上電話連接線下現(xiàn)場(chǎng)，眾人上演了一場(chǎng)生死大營(yíng)救，最終挽救了兩條人命。實(shí)際上，類(lèi)似的救援事件蔣林平經(jīng)歷了好多次。她的工資不高，可是，在從事120接線員工作的8年時(shí)間里，她兢兢業(yè)業(yè)，毫無(wú)怨言，平均一年接警3萬(wàn)次，成功出警救助率高達(dá)97.5%。

對(duì)于蔣林平的工作，有人不屑一顧：“120接線員不就接個(gè)電話嗎？”蔣林平卻認(rèn)真地說(shuō)：“這份工作不僅是收集信息、派車(chē)，還要做急救指導(dǎo)，給求救者心理安慰。每個(gè)人的生命只有一次，不能復(fù)制，沒(méi)有彩排，每天都是現(xiàn)場(chǎng)直播。有些人可能一輩子只會(huì)撥一次120，所以我要對(duì)每一通報(bào)警電話負(fù)責(zé)，在工作中能搶一秒是一秒。這不僅僅因?yàn)槲覠釔?ài)這份工作，更因?yàn)槲疑钌疃茫何沂且幻泳€員！”

（編輯/張金余）