電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理創(chuàng)新探析

譚維來 嘉峪關(guān)宏電鐵合金有限責任公司

引文：在電子商務的時代中，對于網(wǎng)絡的應用范圍越來越廣，在進行具體的商業(yè)活動的過程中，企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系越來越緊密。在商業(yè)交易的進行中，對于商業(yè)體系的服務水平具有較高的要求。在目前的電子商務的開展過程中，企業(yè)的參與程度仍舊不足，需要進行加強，其中首先許多的企業(yè)對于電子商務的認識程度不足，因此在體制的制定以及后續(xù)的電子服務的發(fā)展中，都需要進行完善。

1.電子商務的對于企業(yè)管理的影響

1.1 促進企業(yè)管理整體水平的提升

在電子商務的發(fā)展過程中，以互聯(lián)網(wǎng)作為商業(yè)活動進行重要途徑，這樣的一種方式的普遍實現(xiàn)，使得企業(yè)之間的地域壁壘被迅速的打破，各個地區(qū)之間的企業(yè)都能夠進行密切及時的交流，吸取對方在發(fā)展過程中的長處。此外，企業(yè)之間的規(guī)模壁壘也更加容易的進行突破，尤其是在電子商務的活動中，我國的企業(yè)能夠及時的通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段與國外的先進企業(yè)之間進行實時的聯(lián)系。我國的企業(yè)制度出現(xiàn)較晚，目前仍舊在發(fā)展的過程之中，在與國外企業(yè)的密切交流中，能夠快速的推進我國的企業(yè)對于國外先進企業(yè)的了解，在國內(nèi)企業(yè)管理的總體水平提升上，有著重要的作用。

1.2 與時代發(fā)展趨勢的契合

企業(yè)的發(fā)展，雖然能夠進行與外界的不斷交流，其內(nèi)部發(fā)展的過程中，所產(chǎn)生的發(fā)展問題以及發(fā)展中的桎梏，較為難以的解決。由于在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，商業(yè)企業(yè)在于外界進行交流溝通的過程中，往往僅能夠就其一個方面進行交流，從而對于企業(yè)內(nèi)部的管理產(chǎn)生的影響力不足。在企業(yè)的發(fā)展中，需要在商業(yè)的范圍中，對于社會中的全面發(fā)展趨勢進行感受以及接受，以此推動企業(yè)內(nèi)部的進步。例如，在目前的電子商務平臺中，同類型的企業(yè)能夠在平臺中對于競爭對手的產(chǎn)品、營銷特點、營銷策略等都具有明確的了解，甚至在一定的程度上，可以對于對方的客戶群體有所了解，這在促進自身的發(fā)展提升中，具有重要的幫助作用。

1.3 管理技術(shù)以及管理理念的提升

在電子商務的環(huán)境中，管理技術(shù)隨著具體的交易方式而產(chǎn)生著變化。在目前的企業(yè)管理中，對于智能化的辦公手段已經(jīng)進行充分的利用。例如，在目前的企業(yè)管理中，可以通過“釘釘”這一軟件進行員工考勤的管理，文件的收發(fā)以及文書簽字等內(nèi)容，可以即時的進行工作內(nèi)容的處理。

著樣一種管理的手段，能夠在管理的理念上進行更新。在這樣的情況下，使得企業(yè)的管理中管理中所需要使用的人力資源有所降低，使得管理過程中以紙質(zhì)的內(nèi)容作為媒介的情況有所降低，管理人員能夠通過設備對于需要企業(yè)內(nèi)部的員工進行實時的監(jiān)督以及指導，提高員工的工作效率，為企業(yè)增加收入。

1.4 管理中溝通關(guān)系的變化

在目前的管理中，由于對于電子商務手段的應用，員工與管理者之間的關(guān)系在一定的程度上產(chǎn)生著變化，管理者可以通過網(wǎng)絡化的手段，與員工之間建立較為密切的關(guān)系，增強雙方之間的信任感，在工作的過程中，能夠通過彼此之間的了解，達到更高工作契合度。

2.利用電子商務環(huán)境進行管理中的創(chuàng)新

2.1 建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)輔助管理

在信息技術(shù)的迅速發(fā)展中，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，目前的商業(yè)企業(yè)的管理中，通過數(shù)據(jù)庫的建立能夠促進企業(yè)管理效率的提升，同時也能夠促進企業(yè)的發(fā)展，需要從兩個方面進行電子信息數(shù)據(jù)庫的建立。

2.1.1 員工信息庫的建立

員工信息系統(tǒng)的建立對于管理者的管理具有重要的促進作用，管理者能夠通過信息系統(tǒng)對于員工的個人狀況以及工作狀況進行詳細的了解，與此同時，員工的個人信息系統(tǒng)能夠進行及時的記錄以及更新，包括員工的獎懲情況等等。信息系統(tǒng)的綜合對于員工的未來發(fā)展規(guī)劃，以及升職等量化成績的考量都具有直接的促進作用。

2.1.2 商業(yè)信息的建立

2.1.2.1客戶系統(tǒng)的建立

在電子商務的應用以及發(fā)展的過程中，企業(yè)與顧客之間具有越來越密切的聯(lián)系，因此顧客的信息對于企業(yè)本身來說，即具有較高的商業(yè)價值，需要對此進行系統(tǒng)信息的整理以及綜合的關(guān)注。在企業(yè)的實際商業(yè)目標制定中，以及商業(yè)的活動進行中，對于顧客的信息進行充分的利用，進行個性化的商業(yè)服務的制定，提供更加完善具體的服務，使得企業(yè)與顧客之間建立充分的信任感。

2.1.2.2合作商系統(tǒng)的建立

這一系統(tǒng)的建立，能夠在企業(yè)的發(fā)展中，提供明確的資料，對于合作商之間的合作進行具體的量化評估，使得企業(yè)能夠選擇更加適合于自身發(fā)展的合作單位，促進工作效率的提升，增加企業(yè)的收益。

2.2 提高企業(yè)對于市場的靈敏度

美國著名的經(jīng)濟學家Carlsson,S.A在“世界經(jīng)濟論壇”指出，現(xiàn)代企業(yè)如果要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，那么務必要建立起與外部環(huán)境變化快速適應的管理結(jié)構(gòu)。電子商務具有客戶信息動態(tài)性、實時性的特點，企業(yè)實施電子商務的目的就在于以客戶為中心，盡可能多地了解到每一位客戶的詳細需求變化，然后再及時反饋到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，利用系統(tǒng)進行精確地分析，然后供企業(yè)管理人員參考決策，建立完善基于客戶需求的服務、產(chǎn)品設計模式，以便有效解決客戶的投訴和問題 。

結(jié)束語：在知識經(jīng)濟時代，電子商務是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務技術(shù)者，以及代表當代科學技術(shù)的電子工具, 使得當代商務活動全過程完美而有機的結(jié)合。