基于精益化管理的電力業(yè)擴工單流程監(jiān)控研究

余凱

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基于精益化管理的電力業(yè)擴工單流程監(jiān)控研究

余凱

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局，廣東 東莞 523008

在生產(chǎn)工作的很多領(lǐng)域，精益化的生產(chǎn)管理方式越來越被廣泛關(guān)注和應(yīng)用。電力業(yè)擴工單是供電企業(yè)為千家萬戶傳輸生產(chǎn)生活所需電力、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的重要工作，也是供電企業(yè)必須要做好的重要工作，同時是供電企業(yè)增供擴銷的主要途徑。對電力業(yè)擴工單流程監(jiān)控進行精益化管理分析，不僅可以合理開展工作，提高工作的效率和水平，而且也是電力企業(yè)與用電客戶之間融洽合作的重要過程。電力企業(yè)精益化管理中的廣泛應(yīng)用為流程改造與優(yōu)化提供了物質(zhì)保障。依托技術(shù)創(chuàng)新，精益生產(chǎn)管理可以使企業(yè)保持提高效率、持續(xù)改進、不斷提升顧客滿意度及經(jīng)營業(yè)績。

精益化管理；電力業(yè)；流程監(jiān)控

引言

近年來，隨著老百姓對用電的可靠性和電能服務(wù)水平要求更高，也由于市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，電力市場不斷發(fā)展擴大。電力企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)工作，才能適應(yīng)新形勢下市場開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等需要。面對電力行業(yè)的新形勢、新問題，電力企業(yè)之間的競爭日益加劇。如何提高企業(yè)的運營效率是必須面對的問題，也是一個企業(yè)在市場經(jīng)濟之中取得最后勝利的重要保障。

電力流程監(jiān)控管理將會成為供電企業(yè)不斷深化改革方向、快速走向社會主義市場經(jīng)濟的核心，而且可以使電力企業(yè)管理形成一個系統(tǒng)、有效的管理方式，帶動公司流程的全面提升，因此將是供電網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線。雖然電力企業(yè)在電網(wǎng)容量、裝備水平、服務(wù)水平得到了顯著提高，但是電力企業(yè)中日常用戶的業(yè)務(wù)擴充，客戶的各種用電變更和各種業(yè)務(wù)中收取、退補費用，以及在各階段用戶申請的處理、工作的定量考核和統(tǒng)計等方面的工作內(nèi)外部環(huán)境的一些深層次要求仍使這些企業(yè)備感壓力。

電力企業(yè)的整體效益要依賴用電營銷來實現(xiàn)，就需要建立包括交易機構(gòu)、操作機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)，用系統(tǒng)化、科學(xué)化和整合化的電能營銷經(jīng)營服務(wù)方式等等全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，減少無用的流程，從而提高管理水平與工作效率，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，更好地縮短流程時滯，達到提高流程運轉(zhuǎn)效率的目的，實現(xiàn)規(guī)范管理程序的目標。

1 基于精益化管理的電力業(yè)擴工單流程監(jiān)控的分析

自20世紀80年代以來，發(fā)展出兩種影響廣泛的管理方法，精益生產(chǎn)與六西格瑪。精益生產(chǎn)起源于日本豐田，經(jīng)過近半個世紀的實踐和演變，已跨越了它的誕生地，作為一種普遍的管理哲理在各個行業(yè)傳播和應(yīng)用。隨著世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，在企業(yè)生產(chǎn)與運營管理領(lǐng)域也進行著管理哲學(xué)和技術(shù)的進化。在企業(yè)生產(chǎn)與運營管理過程中可以互相促進，因此越來越多的企業(yè)將它作為運營管理的重要手段。流程監(jiān)控是指在整個流程周期內(nèi)，管理者記錄工作過程中的關(guān)鍵事件或流程信息，旨在通過提高個體流程水平來改進部門和組織，為流程評價提供依據(jù)的過程。采取恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，進行持續(xù)有效的溝通，指導(dǎo)下屬的工作，提高其流程水平。流程監(jiān)控連接流程計劃和流程評價，是持續(xù)時間最長的環(huán)節(jié)。預(yù)防或解決流程周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以更好地幫助下屬完成流程計劃。流程監(jiān)控的目的和內(nèi)容，對管理者而言，構(gòu)成對其流程進行評價的一個重要方面是其自身的管理水平和對下屬的輔導(dǎo)水平[1]。管理者流程監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在流程計劃環(huán)節(jié)中確定的評價要素、評價指標和流程目標，其內(nèi)容和目的具有高度的一致性，而監(jiān)控過程中得到的信息也正是流程周期結(jié)束時評價階段所需要的。在流程管理實踐中，不同管理者針對具體工作和下屬員工實施流程監(jiān)控的過程中有一些共通之處。這些就是流程監(jiān)控的關(guān)鍵點。

1.1 流程監(jiān)控的關(guān)鍵點

流程管理的監(jiān)控過程是否有效、判斷管理者的流程監(jiān)控是否成功，取決于三個關(guān)鍵點。

（1）管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和流程輔導(dǎo)水平；（2）管理者與下屬之間流程溝通的有效性；（3）流程評價信息的有效性。

流程監(jiān)控過程中持續(xù)、客觀、真實地搜集、積累工作流程信息，是整個流程管理周期中歷時最長的。這對于評估流程計劃的實施情況，客觀、公正地評價員工工作，實現(xiàn)流程管理的三個目的具有重要意義。

1.2 流程監(jiān)控的作用

（1）上級能及時地對下級在流程實施過程中遇到的困難進行適當?shù)闹笇?dǎo)，并為其提供克服困難所需的資源和服務(wù)。

（2）在流程監(jiān)控的過程中制訂的流程指標和目標可能隨著環(huán)境的變化而變得不切實際或無法實現(xiàn)，上級可適時地對下級的流程標準體系進行適當?shù)恼{(diào)整，以免下級陷入消極或絕望的困境。

（3）起到防微杜漸的作用，特別是當下級的行為偏離預(yù)定軌道時，能及時地發(fā)現(xiàn)，以免造成重大的損失。

（4）在繁忙的工作中和緊張的壓力下，下級特別需要上級對其努力和成績的關(guān)注和認可，其激勵效果甚至?xí)^物質(zhì)激勵。

（5）通過流程監(jiān)控，上級可為其后的流程考評和流程反饋收集到客觀、公正的事實依據(jù)。

1.3 流程監(jiān)控的流程

1.3.1 流程監(jiān)控小組組建階段

流程監(jiān)控小組承擔(dān)包括確定流程監(jiān)控的目的、確定流程監(jiān)控的評價指標體系、階段考核時間等多方面內(nèi)容，核心企業(yè)與合作伙伴可以選派若干名員工組建流程監(jiān)控小組。

1.3.2 流程評價階段

流程評價階段是確定流程監(jiān)控指標的基礎(chǔ)與前提。

流程監(jiān)控小組開始對企業(yè)的總?cè)蝿?wù)進行分析以確定虛擬企業(yè)流程監(jiān)控目的，根據(jù)合作伙伴所承擔(dān)的子任務(wù)及流程考核的目的，提出具有個性化的流程評價指標體系，并根據(jù)合作伙伴所承擔(dān)的子任務(wù)的具體情況，確定階段考核時間。

1.3.3 流程評價結(jié)果處理階段

流程監(jiān)控小組將評價結(jié)果及時反饋給合作伙伴，獎勵流程較好的合作伙伴，剔除具有敗德行為的合作伙伴。

2 電力企業(yè)實施精益化管理流程監(jiān)控的設(shè)計

2.1 電力企業(yè)精益化管理的設(shè)計思路

2.1.1 分層管理機制

電力企業(yè)精益化管理的公司統(tǒng)管項目由公司精益化管理推進辦公室負責(zé)推進，自主項目由各基層單位精益辦負責(zé)實施。

2.1.2 立項評審機制

各基層單位根據(jù)選項指導(dǎo)意見提出候選項目，公司精益化管理推進辦公室組織業(yè)務(wù)部門專家對候選項目進行評估篩選，不符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的不予立項，無須立項就可實施的改善以自主管理活動或合理化建議的方式進行。公司精益化管理推進辦公室及各業(yè)務(wù)部門以公司的戰(zhàn)略目標及部門預(yù)算為指導(dǎo)，集中策劃公司級精益化管理，并形成選項指導(dǎo)意見下發(fā)至各單位[2]。

2.1.3 過程監(jiān)控機制

精益化管理根據(jù)層級分別實施，在項目推進過程中，公司精益化管理推進辦公室定期對項目進行專業(yè)檢查，并根據(jù)項目進度安排聘請咨詢公司對項目的開展進行定期輔導(dǎo)以及中期評審。

2.1.4 成果推廣機制

項目完成后，項目組提交結(jié)項申請書、工作報告、技術(shù)報告等文檔，公司科技信息部組織專家對項目實施成效進行結(jié)項評審。結(jié)項半年后，公司精益化管理推進辦公室組織對項目進行后評估，具有推廣應(yīng)用價值的項目成果和舉措在全公司范圍內(nèi)宣傳并應(yīng)用。

2.2 精益化監(jiān)控管理人才的建設(shè)

為了鼓勵廣大員工參與精益運營的積極性，電力企業(yè)可以設(shè)立獨立的人力資源培養(yǎng)體系，各層級構(gòu)成金字塔形分布。

人才的建設(shè)核心任務(wù)包括以下幾個方面。

（1）充分認識變革，確定精益化管理推進方向，確定項目每階段需要完成的任務(wù)，包括組織跨職能的工作。

（2）支持精益化管理全面推行，制定戰(zhàn)略性的項目規(guī)劃，擁有良好的人際關(guān)系和組織技巧，使團隊始終保持高昂的士氣與穩(wěn)定的情緒。

（3）根據(jù)項目的重要性、實施的難易程度，確定項目實施的優(yōu)先順序，為項目團隊成員提供工具及技術(shù)應(yīng)用的專門培訓(xùn)。

（4）合理分配資源，檢查進度，確保按時、按質(zhì)完成既定目標，項目完成后的報告和總結(jié)。

（5）為團隊在收集數(shù)據(jù)、診斷、改善、控制等階段及與管理層溝通等方面提供指導(dǎo)和幫助公司定期組織專家進行評審。

3 電力業(yè)擴流程監(jiān)控精細化的意義

電力企業(yè)進行電力業(yè)擴流程精細化監(jiān)控管理能夠不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，同時也能夠提高市場社會效益，不斷提高電網(wǎng)的供電質(zhì)量，推動我國電力業(yè)的發(fā)展。對電力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，也能夠推動我國電力營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展[3]。對電力業(yè)擴流程監(jiān)控進行精細化管理，能夠加強電力精細化營銷關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程以及關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)的管理，同時還能不斷提高供電企業(yè)的電力服務(wù)水平，有效降低電力營銷風(fēng)險。

4 電力業(yè)擴流程監(jiān)控精細化管前提

（1）豐富的資源條件；（2）科學(xué)、合理的信息管理系統(tǒng)；（3）完善的電力營銷風(fēng)險控制體系。

5 電力業(yè)擴流程精細化監(jiān)控措施

5.1 不斷拓展電力業(yè)擴流程市場監(jiān)控

近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，各種新能源不斷開發(fā)和應(yīng)用，在一定程度上加大了供電企業(yè)的市場競爭，供電企業(yè)應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變職工的觀念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進的科技手段不斷提高終端客戶的用電效率。供電企業(yè)同時也應(yīng)樹立競爭意識、服務(wù)意識以及市場意識，并對各項便民措施不斷進行優(yōu)化和完善，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務(wù)宗旨[4]。供電企業(yè)要想在競爭日益激烈的能源市場中不斷生存和發(fā)展，應(yīng)樹立良好企業(yè)形象，并不斷拓展電力業(yè)擴流程市場的監(jiān)控方面。

5.2 加強電網(wǎng)建設(shè)，采用優(yōu)先價格手段

供電企業(yè)在供電時，可以采用分時電價削峰填谷措施，同時鼓勵用電量相對較大的工業(yè)用戶充分利用分時電價政策來進行分時生產(chǎn)，以緩解用電高峰，保障電網(wǎng)供電質(zhì)量，供電企業(yè)也應(yīng)對電價進行準確分類，同時應(yīng)嚴格執(zhí)行電價政策，保證電量收費的準確性。供電企業(yè)應(yīng)充分利用電網(wǎng)建設(shè)和市政建設(shè)的契機，不斷發(fā)揮電力價格調(diào)節(jié)的杠桿作用，并不斷加大電網(wǎng)的新信息化建設(shè)力度，建立電力精細化服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)，加強對電力客戶所需服務(wù)的動態(tài)解剖和研究分析來對電力營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程進行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，同時整體規(guī)劃配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的治理[5]。

5.3 不斷完善信息管理監(jiān)控系統(tǒng)

供電企業(yè)不斷對員工的工作內(nèi)容進行簡化，突出員工的主要責(zé)任，并建立科學(xué)、高效的精細化監(jiān)控系統(tǒng)來提升電力業(yè)務(wù)制度，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)對電力營銷服務(wù)系統(tǒng)在相關(guān)行為、操作環(huán)境以及工作流程方面存在的不足進行及時修正和優(yōu)化，并不斷對其進行簡化和細化，使供電營銷服務(wù)系統(tǒng)不斷完善。供電企業(yè)也應(yīng)加強員工管理，優(yōu)化員工的工作流程，同時對一線生產(chǎn)崗位員工按照考試和考核相結(jié)合的原則，進行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評價，并制訂科學(xué)、有效的職工培訓(xùn)計劃，同時突出電力營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)技能，不斷提高電力營銷服務(wù)水平。

6 結(jié)束語

通過對電力業(yè)擴流程實施精細化的監(jiān)控，探索新的監(jiān)控管理手段，以核心管理理念為指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)管理向縱深發(fā)展，縮短業(yè)擴流程，推行扁平式的管理體制結(jié)構(gòu)，大大節(jié)省了人力物力，提高了工作效率，推動全員參與質(zhì)量管理，不僅運用質(zhì)量管理的思路模式、方法手段指導(dǎo)實踐，而且激活全員的創(chuàng)新思維，不斷追求效益最大化和客戶滿意度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低了經(jīng)營成本，并開辟了新的服務(wù)渠道，提高了經(jīng)濟效益。

[1]李志剛. 論電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理[J]. 中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010（12）：49-50.

[2]郝文良. 試論電力營銷管理精細化管理的必要性[J].赤子，2012（12）：102.

[3]豐勇. 對電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的探討[J]. 城市建設(shè)，2012（34）.

[4]莫惠堅. 談電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理[J]. 世界華商經(jīng)濟年鑒?城鄉(xiāng)建設(shè)，2013（6）：103.

[5]譚健. 電力營銷精細化策略的探索與實踐[J]. 電力需求側(cè)管理，2010，12（2）：58-60.

Research on Single-Process Monitoring of Power Industry Expansion Based on Lean Management

Yu Kai

Guangdong Power Grid Co., Ltd., Dongguan Power Supply Bureau, Guangdong Dongguan 523008

In many areas of production work, lean production management methods are increasingly being widely concerned and applied. The power industry expansion project is an important task for power supply enterprises to transmit electricity for production and life and to serve local economic development. It is also an important task for power supply enterprises to do well, and it is also the main way for power supply enterprises to increase supply and expand sales. Lean management analysis of the single-process monitoring of the expansion of the power industry not only enables the work to be carried out reasonably, but also effectively improves the efficiency and level of work. It is also an important process for the harmonious cooperation between power companies and power consumers. The wide application in management provides material guarantee for process transformation and optimization. Relying on technological innovation, lean production management can enable enterprises to maintain efficiency, continuous improvement, and continuously improve customer satisfaction and business performance.

lean management; power industry; process monitoring

TP311.5；TM73

A

余凱（1978—），男，漢族，廣東湛江人，現(xiàn)供職單位為廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局信息中心，職稱為工程師，研究方向為計算機應(yīng)用技術(shù)。