提高電力服務(wù)營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探討

李琰琰 福州市供電服務(wù)有限公司長樂分公司

市場營銷可以分為外部營銷和內(nèi)部營銷兩種模式，做好內(nèi)部營銷時(shí)做好外部營銷的前提，也是重中之重，一個(gè)企業(yè)必須先安內(nèi)才可以很好的樹立公司形象。也就是說，一個(gè)企業(yè)中，老板是如何對待員工的，員工就會(huì)如何對待客戶。因此，本文就提高電力服務(wù)營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)上進(jìn)行了分析及提出了如下的策略：

1 電力服務(wù)營銷理念上的創(chuàng)新

對于電力企業(yè)來說，營銷管理的基本理念就是以客戶為中心，把客戶的利益作為核心來考慮，不僅要充分考慮現(xiàn)實(shí)利益還要充分考慮長遠(yuǎn)利益，同時(shí)既要以企業(yè)利益為重，也要兼顧社會(huì)利益。處理好各種利益之間的關(guān)系，能使我們的策略有基準(zhǔn)可依。所以在實(shí)際的營銷過程中首要明確營銷的方向，確定客戶的群體類型，針對不同的客戶制定不同的營銷策略，現(xiàn)階段，采用驅(qū)動(dòng)市場型的營銷方式可以取得明顯的效果，就是要以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷開拓新的服務(wù)市場，市場的創(chuàng)新性在營銷行業(yè)占有重要的作用，想要拓展電力在市場中的地位，必須要做好廣告營銷。通過廣告的方式進(jìn)行對電力產(chǎn)品或供電服務(wù)進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶合理的消費(fèi)觀，并充分的展示電力的優(yōu)點(diǎn)，例如高效，環(huán)保，廉價(jià)等優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)用戶的消費(fèi)意識(shí)，這樣才能在行業(yè)激烈的競爭中獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，不僅為廣大用戶提供了便利的服務(wù)，也促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高。

2 電力服務(wù)營銷方式上的創(chuàng)新

通過全過程管理的方式可以提高電力服務(wù)和營銷質(zhì)量，這就要保證各個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接性。全過程管理的理念應(yīng)用到電力行業(yè)的營銷業(yè)務(wù)中來，要保證硬實(shí)力和軟實(shí)力的有效統(tǒng)一，不僅要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)備的完備力度，同時(shí)也要不斷提高管理人員的素養(yǎng)，以便達(dá)到預(yù)期的目的。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一點(diǎn)要充分了解用戶在服務(wù)中的要求。作為生產(chǎn)、供電及輸配的企業(yè)，一定要十分清楚用對在服務(wù)上對我們的要求。無論是企事業(yè)單位還是政府機(jī)關(guān)或商業(yè)用戶等，在電力方面都不具備專業(yè)素質(zhì)，那么久需要專業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行服務(wù)。包括故障的受理，供電方案的提供或咨詢等服務(wù)。作為生產(chǎn)、供電及輸配的企業(yè)，市場環(huán)境的不同，在服務(wù)的項(xiàng)目中也應(yīng)不同。發(fā)電市場中的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)該在輸配電公司和發(fā)電廠及電網(wǎng)公司三者之間的契約中有明確的記錄。輸配電在市場服務(wù)的項(xiàng)目中，應(yīng)該在輸配電的企業(yè)間的契約中體現(xiàn)，在供電市場上，企業(yè)對用戶提供的項(xiàng)目也應(yīng)該予以列明。

第二點(diǎn)合理利用電價(jià)中杠桿的作用，現(xiàn)在我國的用電是根據(jù)同網(wǎng)同價(jià)的方式進(jìn)行的，在我國經(jīng)濟(jì)條件的推動(dòng)下，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場靈活的進(jìn)行價(jià)格上的調(diào)整。例如，對一些大型的工業(yè)進(jìn)行峰谷分時(shí)段定價(jià)的策略，在低谷時(shí)讓利以鼓勵(lì)用戶使用低谷電的目的，實(shí)行薄利多銷，發(fā)揮電價(jià)杠桿的作用，在一定程度上增加電力的銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。在區(qū)別企業(yè)間或者領(lǐng)域間服務(wù)的差別時(shí)，價(jià)格是較為核心的部分。電力企業(yè)在對項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)時(shí)，應(yīng)該在市場營銷策略的基礎(chǔ)上進(jìn)行定價(jià)，而不是僅僅根據(jù)成本或收益的問題進(jìn)行定價(jià)，在電力行業(yè)初期，可以在服務(wù)項(xiàng)目中價(jià)格稍微高一些，但是在后期，特備是電力市場日益成熟的今天，服務(wù)項(xiàng)目在價(jià)格上就存在了競爭的趨勢。

第三點(diǎn)要不斷完善整個(gè)服務(wù)步驟，并提高電力服務(wù)人員的素質(zhì)。服務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)的過程是極其重要的。主動(dòng)熱情的工作人員可以在一定程度上減少排隊(duì)等候用戶的煩躁感，也可以環(huán)節(jié)用戶在技術(shù)中出現(xiàn)的問題產(chǎn)生的不滿和怨言。在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作上，員工的決斷權(quán)和服務(wù)的自動(dòng)化等問題都是電力企業(yè)在服務(wù)中關(guān)注的事項(xiàng)。

當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，信息化逐漸的推廣，在電力服務(wù)中，也采取了網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的手段。電力企業(yè)在促銷的活動(dòng)，可以涉及到多個(gè)方面，電力促銷可以在一定程上讓用戶多用電，另一方面又為用戶節(jié)約了電量。促銷在電力企業(yè)中既做到了削峰，又做到了填谷。做到了既賣了點(diǎn)又產(chǎn)生了利潤，實(shí)現(xiàn)了一舉兩得的目的。另外還要合理規(guī)劃檢修時(shí)間，達(dá)到用戶用電上的安全性。在電力企業(yè)中，應(yīng)對檢修做出合理的計(jì)劃及分析，當(dāng)需要進(jìn)行臨時(shí)檢修時(shí)，需要嚴(yán)格把關(guān)，設(shè)立審批制度。當(dāng)同一條線路進(jìn)行多次的檢修時(shí)，可以把電網(wǎng)的主設(shè)備及客戶的設(shè)備在檢修時(shí)間上進(jìn)行統(tǒng)一的安排，盡量減少停電的時(shí)間。

3 結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)不僅僅影響企業(yè)內(nèi)職工的工作及生活，在一定程度上，也關(guān)乎到社會(huì)的發(fā)展。因此，制定出合理有效的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，改善電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，提高用電的可靠性，增加用戶的關(guān)注度，形成具有特色的營銷手段。在電力企業(yè)中，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)的核心。那么服務(wù)的人員又是直接與用戶相接處的人員，那么企業(yè)應(yīng)加大對服務(wù)人員的培訓(xùn)，這樣才可以提高電力服務(wù)營銷和電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[1]吳輝.電力服務(wù)營銷與提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊).2017(05)

[2]陳影杰.探討電力服務(wù)營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2015(15)