微時代背景下的高職院校圖書館微信服務(wù)應(yīng)用

王 賓

（昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，云南 昆明 650302）

當(dāng)下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，信息傳播進(jìn)入了微時代，以微博等平臺為代表，具有信息傳播快、內(nèi)容短小精煉等特征，能引起爆炸性的信息反響和沖擊力。特別是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)文化伴侶—微信的推出，伴生而來的短、平、精、快、小的碎片化信息的輕易獲取逐漸成了現(xiàn)代社會中，人們常見的一種“一機(jī)在手，隨時隨地知曉天下”常態(tài)生活方式，正逐漸悄然地改變著高職院校圖書館多少年來一直固守不變的“借書還書，守攤等人”的被動服務(wù)方式。

1 微信的概念及其外部特征

騰訊公司于2011年1月21日推出了微信這個免費(fèi)應(yīng)用程序，這是一個與智能終端手機(jī)相匹配的程序，讓用戶可以通過自己的手機(jī)實現(xiàn)與他人的互動，而且互動方式非常多樣：單聊、群聊、語音、文字、圖片以及視屏等。此外，微信用戶還可以通過二維碼掃描、“搖一搖”“號碼搜索”等方式關(guān)注公眾平臺或者添加好友，屆時微信會自動向用戶推送朋友圈、公眾平臺的消息，方便用戶看到更多精彩的內(nèi)容，微信用戶也可以自己在朋友圈分享消息，與他人進(jìn)行互動。總體來說，微信具有以下幾點(diǎn)特征：（1）方便使用，下載注冊后就可發(fā)布信息，還可以同郵箱、收集、QQ、微博等進(jìn)行綁定。（2）互動性強(qiáng)，交流方式多樣化，溝通便捷。（3）信息傳播快，分享在朋友圈的信息可互相轉(zhuǎn)發(fā)，影響范圍大。（4）微信聯(lián)系所耗費(fèi)的流量比較少。微信作為一款手機(jī)聊天工具，其主要功能是借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文字、視頻、圖片和語言的快速傳播，同時支持多人群聊為用戶提供了更加豐富的聊天方式。為此，高職圖書館也可以開展在線信息服務(wù)，通過微信公眾平臺為用戶推送信息，與用戶實時互動，及時解決用戶存在的疑問。

2 高職院校圖書館應(yīng)用微信后的改觀

微信以人際關(guān)系為紐帶，以滿足人的信息需求與傳送要求為手段，實現(xiàn)信息的共享、分享，與用戶自我定義形式的快速傳播。微信作為一種手機(jī)APP應(yīng)用，成本小，功能強(qiáng)大、注冊簡單、用戶群體大，因此可作為服務(wù)平臺提升高職圖書館的價值。高職院校圖書館應(yīng)用微信后有以下幾個方面的改觀：（1）用戶群體增多，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國微信注冊用戶達(dá)10億人，涉及各個領(lǐng)域、多個年齡階段，其中年輕人所占比例最大，微信已經(jīng)成為在校學(xué)生用來交流、信息瀏覽的主要應(yīng)用。（2）服務(wù)便捷化，微信注冊、使用簡單，是很多高職院校學(xué)生主要聊天工具之一，而且微信公主號、信息推送等功能方便學(xué)生能夠及時獲取圖書館的信息，讓高職院校圖書館能夠更好地推廣服務(wù)，及時解決學(xué)生的問題與需求。

微信具有較強(qiáng)的互動性和社交性，可提供文字、實時語音、圖片、文件發(fā)送、語音通話和視頻通話等功能的微信已經(jīng)成為當(dāng)今流行的交流工具。用戶還可以通過高職圖書館公眾號獲取圖書館的動態(tài)，由于微信可與QQ、手機(jī)等進(jìn)行綁定，可供用戶進(jìn)行信息資源共享。此外，微信上還有位置共享功能，方便微信用戶定位找人或者找某個建筑物，比較實用。由此可見，微信在社交性和互動性方面具有一定優(yōu)勢[1]。

3 引入讀者互動交流推廣活動的微信公眾平臺建設(shè)實踐嘗試

高職院校圖書館微信公眾平臺的建立是將微信信息的交互優(yōu)勢與圖書館服務(wù)相結(jié)合的新型交流宣傳方式。微信公眾平臺的建立，是圖書館與微信在新的技術(shù)環(huán)境中進(jìn)一步發(fā)展的需要，是滿足現(xiàn)代人生活與工作方式的需要。利用微信公眾號有助于提高圖書館的服務(wù)水平，有助于圖書館與用戶的交流及信息資源的分享。因此，居于當(dāng)下覆蓋全國的互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)絡(luò)手機(jī)閱讀文化對圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍借閱形成強(qiáng)烈沖擊的客觀現(xiàn)實，圖書館的相關(guān)負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員立足現(xiàn)實，經(jīng)過長期的專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備，同時根據(jù)讀者的實際心理訴求為基準(zhǔn)點(diǎn)，建立了一個面向青年學(xué)生，服務(wù)全體讀者的書刊閱讀愛好者交流互動群為主體的，旨在促進(jìn)書籍閱讀愛好者水平上臺階的圖書館微信公眾平臺。同時，以這個微信公眾號為依托平臺，適時推出多篇接地氣的圖文并茂的各種青春勵志的美文佳作，引起了年輕讀者的共鳴與響應(yīng)。同時，又以此為契機(jī)，在微信公眾號上推送了多篇紀(jì)念世界讀書日活動的精彩經(jīng)典美文與精彩勵志演講視頻，受到了廣大讀者的歡迎。在網(wǎng)絡(luò)快餐碎片文化盛行的社會大背景下，如同一股清新的風(fēng)召喚著逐漸遠(yuǎn)離紙質(zhì)書籍的讀者心靈在閱讀書籍的路上回歸，從而在一定程度上彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)碎片手機(jī)閱讀對紙質(zhì)書籍閱讀強(qiáng)烈沖擊后造成讀者心靈上的迷茫與空白。并從另外一個角度上宣傳樹立了職院圖書館與時俱進(jìn)，堅守傳播正能量的良好形象。

4 高職院校圖書館在當(dāng)下微時代所面臨的挑戰(zhàn)

4.1 讀者對信息服務(wù)的需求去大眾化

在微時代下，首先讀者對信息的時效性要求越來越高，對此，高職院校圖書館的公眾號需要實時更新狀態(tài)，向用戶推送新的信息。其次，生活節(jié)奏加快導(dǎo)致人們的時間碎片化，信息獲取時也偏向短小精悍的內(nèi)容，但高職院校圖書館的內(nèi)容多為成篇的文章或者圖書，且要求讀者進(jìn)行查閱或者借閱才能獲取想要的內(nèi)容，這無疑降低了讀者的體驗感。所以，對于高職院校圖書館而言，如果將整篇文章、圖書內(nèi)容碎片化，讓讀者能夠更容易地獲取信息成了其今后發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。

4.2 提高圖書館服務(wù)的主動性

以往，圖書館為大眾提供服務(wù)時要大眾來到圖書館，提出自己的需求，服務(wù)比較被動型。通過微信平臺，圖書館就可化被動為主動，在公眾號上主動推送一些信息。而且，還可以分析用戶搜索方向來評估用戶閱讀偏好，提供信息推送的精準(zhǔn)性，提升服務(wù)質(zhì)量。

4.3 提升館員綜合素質(zhì)

現(xiàn)今，讀者都比較偏向?qū)崟r性、碎片化的信息，而高職院校圖書館文獻(xiàn)內(nèi)容較多也較長，這就要求館員能夠提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，根據(jù)微信公眾平臺特性和閱讀群體的需求創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如此才能從根本上提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

5 微信對高職院校圖書館信息服務(wù)的影響

5.1 提升高職圖書館活力

以往，高職院校圖書館與讀者互動較少，模式也僅限于讀書月活動、講座等，很難與讀者建立深厚關(guān)系。建立微信公眾號后，圖書館可推廣、宣傳的渠道增多，可同時進(jìn)行線下、線上互動，通過信息及時分享、問題答問等環(huán)節(jié)提高讀者的積極性，獲得更多關(guān)注。通過與讀者的互動，圖書館工作人員還能根據(jù)讀者的興趣愛好，有針對地進(jìn)行信息推送，提升服務(wù)質(zhì)量?？傊呗殘D書館因為微信可以開展更多、更實效的服務(wù)，在發(fā)揮其本身作用的同時提升了活力。

5.2 便捷化服務(wù)

在線服務(wù)是高職圖書館開通微信公眾號后的一大特色。通過微信公眾號，微信用戶就可足不出戶地向圖書館咨詢信息，而圖書館也可以及時將信息反饋回去。與此同時，圖書館信息反饋的形式也有所改變，從單一的文字形式轉(zhuǎn)變?yōu)榱苏Z音、視頻示范、圖文結(jié)合等比較生動的多樣化形式，便于讀者理解，讓服務(wù)更便捷化、服務(wù)質(zhì)量更高[2]。

5.3 微信支持資源共享，利于高職院校圖書館社會公眾服務(wù)活動的開展

如今高職院校圖書館剛剛開始使用微信平臺，大部分尚未走向社會，本校的老師和學(xué)生是其主要的服務(wù)人群。我國教育部于2002年發(fā)布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，該規(guī)定提出：“有條件的高校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用?！闭\然，高職圖書館面向大眾的服務(wù)內(nèi)容較少，但在移動閱讀的時代以及微信公眾平臺的支持下，其服務(wù)內(nèi)容會越來越多，服務(wù)流程也會更加規(guī)范，相信在不久的將來一定會滿足社會對其的期望與需求。對此，高職院校一定要做好發(fā)展規(guī)劃，在做好本校師生服務(wù)工作的同時開放服務(wù)領(lǐng)域，與職院周邊的居民住宅小區(qū)的各界社會公眾進(jìn)行資源共享，讓更多讀者能夠享受到圖書館信息服務(wù)。

6 結(jié)語

微信對高職院校圖書館的發(fā)展意義重大。我國西南地區(qū)某些高職院校在微信應(yīng)用方面尚處于摸索階段，需要不斷地進(jìn)行完善。而且，微信也一直在更新自己的服務(wù)功能，與之相對，高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作也同樣要不斷努力地進(jìn)行創(chuàng)新。微信服務(wù)平臺的發(fā)展，有利于高職院校圖書館拓展延伸一個相對寬闊的信息服務(wù)空間，從而為學(xué)院師生及附近社區(qū)讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時，更加能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息社會的發(fā)展環(huán)境和各個層次與各階段讀者的需要。