中小物流企業(yè)市場營銷面臨的問題及對策

朱甜甜

(綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，黑龍江綏化152061)

在當(dāng)今社會物流企業(yè)想要在激烈的競爭中取得勝利，就要學(xué)會利用科學(xué)規(guī)范的現(xiàn)代化方式進(jìn)行物流活動，如果想要形成一個十分有效的物流系統(tǒng)就必須將物流活動與市場營銷相結(jié)合，這就需要企業(yè)不僅要了解物流方面的知識，也要了解市場營銷的知識，并且能使用正確的市場營銷策略來進(jìn)行物流營銷。

一、物流營銷的概念及其作用

(一)物流營銷的概念

物流營銷就是指物流企業(yè)把自己的物流產(chǎn)品或者所提供的物流服務(wù)轉(zhuǎn)化成顧客所需的利益和價(jià)值的過程。物流營銷是市場營銷活動的一種，所以市場營銷所追求的目標(biāo)也應(yīng)該是物流營銷活動所追求的目標(biāo)。由于滿足客戶的需求，使顧客滿意是市場營銷的目標(biāo)，因此物流營銷的目標(biāo)就是為物流客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)即服務(wù)的空間流動和時間延伸的需要。

(二)物流營銷的作用

1.有助于降低需求不確定性帶來的投資風(fēng)險(xiǎn)

由于現(xiàn)代化的物流設(shè)施設(shè)備需要投入的資金較多，加之物流需求不能進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，所以投資風(fēng)險(xiǎn)很大。物流企業(yè)如果開展?fàn)I銷活動就需要進(jìn)行大量的市場調(diào)查，收集與之相關(guān)的信息與資料，企業(yè)掌握的信息多了就可以對需求的預(yù)測更加準(zhǔn)確，減少預(yù)測誤差大所帶來的投資風(fēng)險(xiǎn)。

2.有助于減少交易過程中的不必要開支

通過物流營銷活動能夠讓物流企業(yè)與客戶之間建立起一種合作伙伴關(guān)系，合作伙伴之間互信互利，相互溝通方便，物流企業(yè)能夠很容易地獲得客戶方面的信息，減少了企業(yè)為獲取客戶信息所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。

3.有助于物流企業(yè)拓寬市場范圍

物流企業(yè)通過開展市場營銷活動可以樹立起自身的品牌形象，而品牌可以將本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)所提供的相似服務(wù)區(qū)別開，這樣有利于顧客將本企業(yè)與其他物流企業(yè)加以比較，使得企業(yè)形象在顧客眼中更加鮮明，企業(yè)想要擴(kuò)大市場和業(yè)務(wù)范圍也就更加容易。

二、中小物流企業(yè)市場營銷存在的問題

(一)宣傳力度不夠

目前國外很多物流企業(yè)都已經(jīng)開始在我國做宣傳推介工作，例如世界著名的物流企業(yè)TNT就在中央電視臺第二套的“絕對計(jì)劃”欄目的黃金時間來進(jìn)行廣告宣傳，而我國的物流企業(yè)利用廣告媒體來進(jìn)行市場營銷的少之又少，當(dāng)UPS、聯(lián)邦快遞等國際巨頭在中國大規(guī)模構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)時，我國的物流企業(yè)擁有自己網(wǎng)站的還為數(shù)不多，我國的中小物流企業(yè)一般是采用在本企業(yè)的運(yùn)輸車輛上張貼廣告或者是標(biāo)注本企業(yè)名稱的方法來進(jìn)行宣傳，這種方法很難引起顧客足夠的注意，廣告效果一般。

(二)管理理念落后

目前我國多數(shù)中小物流企業(yè)所實(shí)行的管理方式?jīng)]有與現(xiàn)代的管理思想以及管理理念接軌，仍然坐等顧客上門，不會應(yīng)用市場營銷知識，對市場中顧客的需求無法做出正確的分析與判斷，而且對信息的采集沒有技術(shù)支持系統(tǒng)，只注重眼前的利益，安于現(xiàn)狀，沒有規(guī)范合理的管理制度，管理水平低下;缺乏創(chuàng)新意識，不能為客戶提供個性化或差異化的服務(wù)，服務(wù)水平低。

(三)品牌意識模糊

很多中小物流企業(yè)不注重自身品牌的建設(shè)，企業(yè)的品牌意識模糊使得企業(yè)形象在顧客眼中模糊，客戶難以將同類企業(yè)加以區(qū)別，往往將兩家物流企業(yè)認(rèn)同于一家，不利于顧客的識別與購買。

(四)服務(wù)水平較低

目前，由于資金少，規(guī)模小，管理水平低，管理不規(guī)范，我國多數(shù)中小物流企業(yè)還只是提供倉儲、運(yùn)輸及配送等服務(wù)，其他增值性服務(wù)并不多見，個性化的服務(wù)還未開展，距離提供更加專業(yè)的物流一體化服務(wù)就更加遙遠(yuǎn)了。

(五)物流作業(yè)效率低

中小物流企業(yè)發(fā)展速度緩慢，缺乏先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的各個方面都明顯落后于大型的物流企業(yè)，因此其運(yùn)輸效率不高。此外，我國的中小物流企業(yè)還采用散貨運(yùn)輸方式，如今這種運(yùn)輸方式在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)極少采用，落后的設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重影響了物流作業(yè)效率的提高。

(六)專業(yè)人才缺乏

無論什么樣的行業(yè)如果缺乏人才都將嚴(yán)重阻礙其進(jìn)一步的發(fā)展，我國很多中小物流企業(yè)工作人員的素質(zhì)不高導(dǎo)致企業(yè)管理水平低，觀念落后。我國高校開設(shè)物流專業(yè)時間短，物流人才稀缺，而且大部分的物流專業(yè)畢業(yè)生都被大型的物流企業(yè)接收，中小企業(yè)招聘物流人才的機(jī)會就更少了。中小物流企業(yè)想要進(jìn)行物流營銷對人才的要求更高，不僅要懂得物流，還要了解市場營銷，并且能將兩者有機(jī)結(jié)合，這就需要復(fù)合型的人才，而我國目前這方面人才極其缺乏。

三、中小物流企業(yè)應(yīng)采取的市場營銷策略

(一)加大企業(yè)宣傳力度

中小物流企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)產(chǎn)品和形象的宣傳推介工作，企業(yè)應(yīng)成立專門宣傳機(jī)構(gòu)，制定、設(shè)計(jì)完整、富有創(chuàng)意宣傳方案，以吸引廣大顧客，不斷培育、打造企業(yè)形象。

(二)轉(zhuǎn)變管理理念

系統(tǒng)優(yōu)化是物流管理所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，因此中小物流企業(yè)在管理上也應(yīng)該高度著眼于系統(tǒng)，使物流作業(yè)流程規(guī)范、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)和流暢，只有這樣才能準(zhǔn)確預(yù)測市場變化，及時調(diào)整策略，降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)效益和市場競爭力。

(三)強(qiáng)化品牌意識

樹立正確的品牌意識對企業(yè)形象的塑造與發(fā)展具有重要意義，物流企業(yè)在自身服務(wù)品牌建設(shè)時應(yīng)注意從本企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，所建立的品牌一定要與本企業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)，而且要注意對品牌形象的維護(hù)，這樣才能贏得顧客的認(rèn)同。

(四)優(yōu)化服務(wù)

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到了客戶服務(wù)的重要性，中小物流企業(yè)應(yīng)該把“服務(wù)至上”作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效和安全的物流服務(wù)，以滿足客戶的需求。因此物流企業(yè)應(yīng)從客戶的利益和需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)策略。

(五)配置先進(jìn)設(shè)備和管理系統(tǒng)

中小物流企業(yè)要想使物流作業(yè)效率得到提高就必須引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備及信息系統(tǒng)，以減少人工作業(yè)帶來的低效率和差錯率，減少員工的勞動強(qiáng)度。而現(xiàn)代信息系統(tǒng)的引入，有利于中小物流企業(yè)優(yōu)化資源配置和客戶服務(wù)體系，大大提高管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化水平，使作業(yè)效率及客戶滿意度不斷提升。

(六)加快培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才

1.通過在職培訓(xùn)提升中小物流企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)

隨著現(xiàn)代物流業(yè)飛速發(fā)展，中小物流企業(yè)應(yīng)該大力提倡終身教育，對員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)。要樹立戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)眼光，加大資金與時間的投入高度重視人才培養(yǎng)。也可與一些高校建立合作關(guān)系，委托定向培訓(xùn)企業(yè)員工，提高員工繼續(xù)教育的質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)。

2.鼓勵員工參加職業(yè)資格認(rèn)證考試

目前中小物流企業(yè)的工作人員文化素養(yǎng)普遍偏低，很少有人獲得了職業(yè)資格的認(rèn)證，隨著我國物流領(lǐng)域職業(yè)資格認(rèn)證制度的完善，中小物流企業(yè)鼓勵員工參加嚴(yán)格規(guī)范的職業(yè)資格證書的考試，以此使員工素質(zhì)得到提高。

3.積極吸納物流專業(yè)的大學(xué)生

物流專業(yè)的大學(xué)生是高等教育體系培養(yǎng)出的基礎(chǔ)扎實(shí)、素質(zhì)高、具有綜合性知識的物流人才，中小物流企業(yè)應(yīng)該積極配合學(xué)校為這些學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會，多參加學(xué)生到公司參觀和實(shí)習(xí)，以吸引理論知識過硬、實(shí)踐能力強(qiáng)的專業(yè)人才前來工作。

(七)充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷

1.開辦網(wǎng)上俱樂部

企業(yè)通過網(wǎng)上俱樂部對自己所提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳推介。中小物流企業(yè)利用網(wǎng)上俱樂部的平臺能夠大量吸引顧客，企業(yè)可以以主持人的形象出現(xiàn)在俱樂部中與客戶進(jìn)行溝通，互動、交朋友，利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快、范圍廣、交流方便、節(jié)省時間等優(yōu)點(diǎn)，深入挖掘客戶的潛在消費(fèi)需求、偏好、習(xí)慣和變化趨勢，只有真正地了解客戶，才能提供顧客所需要的服務(wù)，才能使顧客的真實(shí)需求得到滿足，才能在同行業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

2.直郵廣告

中小物流企業(yè)可以利用電子郵箱進(jìn)行廣告宣傳，以降低企業(yè)的廣告成本，通過向顧客的電子郵箱發(fā)送定制信息時附帶本企業(yè)最新動態(tài)的方式，將本企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)加以同步宣傳，使顧客對本企業(yè)的認(rèn)知不斷加深，使顧客再次需要類似服務(wù)時，第一時間想到本企業(yè)。

3.建立信息平臺

中小物流企業(yè)利用信息平臺可以對本企業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并能針對生產(chǎn)企業(yè)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題及時提出物流解決方案，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的個性化和增值性，同時被服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)也可以通過信息平臺適時了解自身的物流狀態(tài)，提高作業(yè)效率。

四、結(jié)語

隨著物流業(yè)的發(fā)展，中小物流企業(yè)已經(jīng)不能再像以前一樣坐等顧客上門，而是應(yīng)當(dāng)主動出擊，運(yùn)用現(xiàn)代市場營銷策略吸引顧客，并且要利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，塑造自己的品牌，樹立企業(yè)形象，真正從客戶的角度出發(fā)想問題，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉和快捷高效的服務(wù)，只有這樣中小物流企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)更快更好的發(fā)展。

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