淺談信息化建設(shè)的“疥癬之疾”

段林肖

摘要：疥癬之疾比喻無關(guān)緊要，不礙大局的小毛病、小問題、小障礙。企業(yè)在日益壯大發(fā)展中自當(dāng)綢繆未雨，切莫臨渴掘井。該文立足信息化大潮的背景下，通過列舉信息化建設(shè)過程中管理者中常見的意識性誤區(qū)，談?wù)勑畔⒒ㄔO(shè)與數(shù)據(jù)工作在不同階段下的聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；數(shù)字化；數(shù)據(jù)管理

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）26-0016-02

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，信息行業(yè)迅猛發(fā)展，中小企業(yè)在信息化大潮中與時(shí)俱進(jìn)，紛紛參與其中，引進(jìn)信息產(chǎn)品來推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。然而，由于企業(yè)與信息技術(shù)的發(fā)展處于不同的發(fā)展階段，企業(yè)的需求并非如同預(yù)想的一樣。本文通過查找參考文獻(xiàn)、敘事研究法等途徑，先對國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)狀況進(jìn)行概述，對本文提及的信息化術(shù)語給予說明，著重圍繞信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)管理間的問題，結(jié)合工作實(shí)例展開分析，并在此基礎(chǔ)上，將該類工作中的問題歸納成文，并在文中提出筆者的建議。

1 國內(nèi)信息化的發(fā)展歷程及相關(guān)概念

1.1 國內(nèi)發(fā)展概況

我國信息化始于1998年左右，大致有四個(gè)階段（表1）：[1]

1.2 相關(guān)概念

數(shù)字化指把模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成用0和1表示的二進(jìn)制碼；數(shù)據(jù)化指把某一現(xiàn)象轉(zhuǎn)變?yōu)榭芍票矸治龅牧炕问降倪^程。數(shù)字化技術(shù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字計(jì)算機(jī)一切運(yùn)算和功能的基礎(chǔ)。數(shù)字化帶來了數(shù)據(jù)化，但是數(shù)字化無法取代數(shù)據(jù)化。

信息化是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，對所研究對象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫，供特定人群生活、工作、學(xué)習(xí)、輔助決策等和人類息息相關(guān)的各種行為相結(jié)合的一種技術(shù)。[2]

數(shù)據(jù)化管理是指將所管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工作通過完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析體系進(jìn)行明確計(jì)量，以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式進(jìn)行記錄、展示、查詢等，為管理提供準(zhǔn)確詳實(shí)的管理支持。[3]

2 當(dāng)前信息化作業(yè)存在的問題

2.1 企業(yè)對信息化定位模糊

企業(yè)管理者把信息化建設(shè)僅僅理解為計(jì)算機(jī)操作，沒有意識到信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。比如：輕視態(tài)度：“信息產(chǎn)化建設(shè)不就是引進(jìn)各種管理軟件嗎？OA、ERP、CRM等都是一樣的東西，我就什么流行用什么。”在他們看來，引進(jìn)信息技術(shù)是出于提高工作效率、減少人員招錄的目的，對產(chǎn)品的選擇以效率為先考慮，但是不同公司的產(chǎn)品所使用的數(shù)據(jù)庫都不一定一樣，編程語言和操作系統(tǒng)也不一定一樣，由此企業(yè)數(shù)據(jù)資料無法相互調(diào)用，后臺(tái)維護(hù)改進(jìn)極為不便；企業(yè)信息要多次加工處理之后方可使用。

2.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范問題

引入信息產(chǎn)品后，企業(yè)管理者對數(shù)據(jù)的認(rèn)知仍停留在紙張記錄的時(shí)代，細(xì)枝問題未及時(shí)給出解決方案，稍有疏忽，便耽誤工作。比如：服裝行業(yè)而言，同一塊布料在不同的地方有不同的稱謂，在產(chǎn)業(yè)鏈上下游就形成不同的名稱，各個(gè)環(huán)節(jié)之間信息無法對接困難，對于使用系統(tǒng)軟件的企業(yè)就不如手工紙張記錄來的清楚，原本引進(jìn)信息產(chǎn)品是為方便工作，反而成了負(fù)擔(dān)。

2.3 企業(yè)業(yè)務(wù)的流程問題

在現(xiàn)實(shí)工作中，各部門的工作相對獨(dú)立，互擾程度不是很高，但是同一部門下的工作往往相互牽連，關(guān)聯(lián)性極高，在線上操作尤為突出。管理者對此問題思考不謹(jǐn)慎，便給工作造成困難。比如：企業(yè)常常遇到負(fù)庫存問題，在脫離線上操作的情況下，貨品可能還未來得及入庫就急急忙忙發(fā)往另一個(gè)地方，在不同渠道間的調(diào)貨過程中，交易行為與實(shí)物交付存在時(shí)間差，也會(huì)造成負(fù)值。比較突出的，在企業(yè)成長初期，部門的重要崗位一人負(fù)責(zé)，常常出現(xiàn)一人獨(dú)攬部門大大小小事務(wù)，業(yè)務(wù)操作為圖方便一些過渡性程序能省則省，由此整個(gè)流程下來，就會(huì)不完整，缺少中間環(huán)節(jié)的問題，遇到問題追查源頭較困難。

2.4 數(shù)據(jù)需求的挖掘渠道

作為企業(yè)管理者，不僅僅要知道自己所擁有的信息資料，還要知道自己的需求方向以及實(shí)現(xiàn)難度。目前，對于頻繁訂貨的中小企業(yè)，在訂貨前期，通常參考往年的售罄數(shù)據(jù)，貨品到貨還要結(jié)合當(dāng)?shù)貢r(shí)節(jié)適當(dāng)適宜的分發(fā)，卻未建立相應(yīng)的信息模型。比如淘寶數(shù)據(jù)顯示，購買最多的文胸尺碼為B罩杯，B罩杯占比達(dá)41.45%，其中又以75B的銷量最好；其次是A罩杯，購買占比達(dá)25.26%；C罩杯只有8.96%；在文胸顏色中，黑色最為暢銷；以省市排名，胸部最大的是新疆妹子。如果貨品管理員掌握這些資料，在對產(chǎn)品的市場定位上就能更加精準(zhǔn)。

2.5 數(shù)據(jù)運(yùn)用與商業(yè)決策

有了數(shù)據(jù)的支撐，相關(guān)運(yùn)營可以針對性的進(jìn)行商業(yè)營銷活動(dòng)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行變現(xiàn)，比如爆款的推出，合理的大促等。比如企業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)，可以從會(huì)員的性別挖掘出男女喜好，生日進(jìn)行生日營銷等等，這里需要相關(guān)人員對業(yè)務(wù)維度的全面把控，挖掘商業(yè)價(jià)值。比如通過分析用戶在網(wǎng)站上的頁面停留時(shí)間、評論查看情況、各類關(guān)鍵詞的搜索、各種商品的瀏覽量等大數(shù)據(jù)，也可以為企業(yè)決策通過參考。

3 完善信息化建設(shè)的對策思考

3.1 兼顧當(dāng)前顯需求與未來潛需求

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)端正態(tài)度，正視公司當(dāng)前的問題以及信息技術(shù)能給予的解決方案，為公司謀取長遠(yuǎn)的建設(shè)目標(biāo)。信息化建設(shè)不是機(jī)械式的簡單電腦操作，它是人機(jī)交互產(chǎn)生信息、服務(wù)實(shí)體的過程。中小企業(yè)在成長中，面臨多方的資金需求，對未來的路也是一邊探索一邊前行，在對信息化技術(shù)的引進(jìn)中可以借鑒大中型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對于同行業(yè)內(nèi)走在前沿的企業(yè)學(xué)習(xí)，既解決資金上的缺口，也避免在盲目的探索路上走歧路。

3.2 完善基礎(chǔ)建設(shè)

譬如合理的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫，提高它的可讀性，建立完整的商品資料，晚完善廠家、客戶信息。堅(jiān)決杜絕臟亂差的垃圾數(shù)據(jù)，信息錄入工作應(yīng)適時(shí)復(fù)查，出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，對于公司的核心數(shù)據(jù)還應(yīng)及時(shí)做好備份工作，做好數(shù)據(jù)的保密工作，切勿疏忽泄露給同行的競爭對手。管理者明確行業(yè)內(nèi)的核心數(shù)據(jù)，清楚領(lǐng)域內(nèi)什么數(shù)據(jù)是有用的，如電子商務(wù)的公司，會(huì)員數(shù)據(jù)就是一個(gè)非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

3.3 信息系統(tǒng)使用者與設(shè)計(jì)者要加強(qiáng)聯(lián)系，積極為完善企業(yè)信息服務(wù)努力

企業(yè)所處的行業(yè)不同、規(guī)模不同，在不同階段對信息化建設(shè)有著不同需求，考慮企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程，企業(yè)個(gè)性化需求較多，并且對處于成長初期的企業(yè)在資金、人才方面也是相對缺乏，產(chǎn)品公司在產(chǎn)品投入和解決方案以及整體實(shí)施上側(cè)重實(shí)用性和靈活性。設(shè)計(jì)者應(yīng)該深入中小企業(yè)實(shí)務(wù)中做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求報(bào)告書，提供針對性強(qiáng)、能夠快速實(shí)施的解決方案。使用者在使用中遇到問題也要及時(shí)反饋，在有新的需求是積極與產(chǎn)品公司溝通。

3.4 重視數(shù)據(jù)的管理工作，明確企業(yè)需求

轉(zhuǎn)變“以提高效率、降低人力成本為目的”的信息化認(rèn)知，各類數(shù)據(jù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中起著至關(guān)重要的作用，數(shù)據(jù)是企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)、經(jīng)營、戰(zhàn)略等活動(dòng)所依賴的、不可或缺的信息。信息的時(shí)效性決定了企業(yè)在數(shù)據(jù)管理工作中必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)乎業(yè)務(wù)績效，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)對增強(qiáng)公司競爭力意義非凡，尤其在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩時(shí)期，及時(shí)獲取市場動(dòng)態(tài)，可為公司贏得生存的機(jī)會(huì)。有了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)作支撐，通過將數(shù)據(jù)間的相關(guān)關(guān)系變成富有生命力的動(dòng)態(tài)信息，企業(yè)便可在任何時(shí)候都可以信任依據(jù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論。

3.5 提高數(shù)據(jù)處理能力，重視信息運(yùn)用及開發(fā)

企業(yè)通過信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，比如資金集中管理及有效監(jiān)控、人員的績效考核，減少了決策的盲目性，極大提高企業(yè)的管理效率和水平。然而，信息技術(shù)要實(shí)現(xiàn)這樣的效果就得運(yùn)用好系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，如果不經(jīng)過加工處理，原始數(shù)據(jù)只是一堆表格資料，效能極低，比如：可以借助一些工具進(jìn)行分析——Microsoft Office Excel。管理者也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)量化分析，提升自己的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見與商業(yè)洞察，促進(jìn)企業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語

企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)管理不斷完善的過程，將業(yè)務(wù)流程規(guī)范化與信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化有機(jī)結(jié)合，是提升企業(yè)技術(shù)水平、管理能力以及核心競爭力的重要途徑，只有不斷深化與完善，才能更好滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

參考文獻(xiàn)：

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[通聯(lián)編輯：唐一東]