高校機關服務效能與管理能力提升途經(jīng)探索

摘要：目前一些高校機關的建設與高校的快速發(fā)展并不適應，在新的形勢下，高校機關應準確定位，強化服務意識，增強干部的素質(zhì)和能力，轉(zhuǎn)變工作作風，完善高校機關的工作制度和運行機制，提高服務效能與管理能力，適應高校的發(fā)展，為高校建設增添活力。本文通過分析當前高校機關中存在的問題，探究提升高校機關服務效能與管理能力的對策。

關鍵詞：高校機關；服務效能；管理能力

高校機關是高校運行的主要樞紐，發(fā)揮著組織、服務、協(xié)調(diào)和管理等多項功能，高校機關的建設對高校的發(fā)展至關重要。當前一些高校機關服務意識不強、管理體制落后，機關人員缺少工作積極性，辦事效率低，制約了高校的發(fā)展。新形勢對高校機關提出了更多的要求，高校機關需要加強工作建設，積極發(fā)展創(chuàng)新，提高服務效能和管理能力，使學校能夠持續(xù)、健康的發(fā)展。

一、高校機關中存在的問題

（一）服務意識淡薄

一些高校機關工作人員思想觀念落后，缺少服務意識，工作效率低，沒有工作熱情。工作人員在工作中缺少人性化的服務和管理，對上級領導的負責和對師生的負責沒有一致性的把握，往往只關注領導的要求而不管師生的需求；相關人員只以本部門的利益為中心，眼光短淺，缺少對學校的長遠發(fā)展和全局利益的考慮；部分人員故步自封，思想陳舊、死摳條文、安于現(xiàn)狀，對工作馬虎應對，一定程度上服務態(tài)度惡略；一些部門對上機傳達的精神和工作缺乏重視，有部署無落實，很少能夠結(jié)合實際認真完成工作[1]。

（二）管理模式落后

隨著辦學環(huán)境的變化，高校的功能在不斷增多、規(guī)模在不斷的擴大，各種事務越來越復雜，高校機關的工作自然更多、更重要。然而很多學校內(nèi)部都形成了固定的管理模式，組織機構、部門職能、工作流程等都已經(jīng)固化了，在面對繁多的工作任務時就會顯得力不從心，工作效率低，缺少相應的改革與調(diào)整。同時，各部門和科室缺少有效的溝通協(xié)調(diào)，對于一些界定不清的問題，各部門之間相互推諉，一些急需處理的問題往往被耽擱了。學校對各部門機關的信息缺少管理與整合，部門各自為政，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一，影響了機關整體效能的發(fā)揮，使服務與管理工作難以開展。

（三）學校對機關人員缺少激勵與培養(yǎng)

高校不僅需要有優(yōu)秀的師資隊伍，管理人員也需要有較高的水平。當前一些高校對機關的管理不夠重視，缺少對工作人員的培養(yǎng)，沒有合理的激勵制度，機關人員的積極性比較低，沒有主動完成工作的意愿，缺乏創(chuàng)造性，影響了機關的工作效率。很多的機關工作人員并非是管理專業(yè)出身，沒有學習過現(xiàn)代高校管理的相關知識，缺少現(xiàn)代行政管理崗位所需的知識結(jié)構，專業(yè)素質(zhì)不足，許多人憑感覺辦公。學校缺少對機關工作人員有效管理的制度，沒有科學的考評方法，在干部的選拔、培養(yǎng)和獎懲方面缺少客觀的標準，部分人員存在不滿，也影響了工作效率[2]。

二、提升高校機關服務效能與管理能力的對策

（一）明確角色定位，強化服務意識

明確角色定位，增強高校機關人員的宗旨意識與服務意識，是提升高校機關服務效能的前提。高校機關的工作就是管理學校中心任務、幫助領導進行決策、為師生提供服務，將管理融入服務當中，解決學校的各種問題。想要提高機關的工作效率，機關人員就應樹立以人為本的管理理念，以服務為主導，眼光長遠，從學校建設和發(fā)展的角度進行決策，以對師生的優(yōu)質(zhì)服務為基礎，進行科學的管理。學校應積極倡導機關人員的思想轉(zhuǎn)變，使工作人員明白自己服務者的身份，樹立正確的地位觀、權力觀和利益觀，牢牢記住服務師生的宗旨，強化“管理的本質(zhì)就是服務”的思想，將服務師生的思想態(tài)度貫徹于每項具體工作中，解決問題時以學校的大局利益為前提，充分考慮師生的需求，認真的為師生權益和教學科研服務，幫助師生有效解決教學過程中的問題，使學校的決策能夠落實到每個院系、每名師生。

（二）改革機關制度，強化制度落實

學校應根據(jù)發(fā)展的需要改革機關管理制度，合理調(diào)整機關職能部門的設置，明確各部門、崗位的職責，使各部門職能分明、要求明確、工作任務清晰，形成一個有序高效的管理系統(tǒng)；建立機關責任制度和績效制度，避免出現(xiàn)因職能交叉而互相推諉，導致耽誤工作的情況，對各部門的工作進行監(jiān)督和考核，追究工作失誤人員的責任、獎勵工作突出的人員。同時，學校應強化制度的落實，再好的制度如果不落實都將毫無作用。依據(jù)機關效績制度，對各部門的考核結(jié)果進行處理，對考核較差的部門和個人進行批評和懲罰，指導其改進工作，對考核成績突出的部門和個人進行獎勵，在干部選拔時優(yōu)先考慮，促進所有工作人員的積極性[3]。

（三）加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)

高校機關工作人員的業(yè)務能力、綜合素質(zhì)對機關工作有很大的影響，加強隊伍建設，提高工作人員的綜合素質(zhì)，是高校健康發(fā)展的前提。高校管理工作有著自身的特點，內(nèi)容錯綜復雜，具有較強的科學性，學校應緊抓機關隊伍建設，將提高所有人員的綜合素質(zhì)當做一項重要工作，采取有效的措施，提高管理層的整體水平。首先，學校應努力營造學習氛圍，增強機關人員的學習意識，使每個人都能自覺學習，提高基本素養(yǎng)，掌握高校管理方面的專業(yè)知識，并能夠運用知識解決實際問題；其次，培養(yǎng)機關人員的創(chuàng)新思維，鼓勵機關人員開展創(chuàng)新工作研究，突破思維定式，養(yǎng)成邊工作邊研究的習慣；最后，為機關工作人員提高學習與實踐的機會，鼓勵所有人攻讀教育與管理相關的學位或到校外進行掛職鍛煉，選派優(yōu)秀人員到各種行政學院和黨校進行集中培訓。

結(jié)束語：

高校機關的服務效能和管理能力直接影響學校的長遠發(fā)展，加強高校機關建設、提高機關的工作效率是高校建設的重要內(nèi)容。學校應強化工作人員的服務意識，對管理制度進行有效改革，使部門職責更清晰，并保證制度的有效實施，促進人員綜合素質(zhì)提高，提升機關整體的工作能力。相信通過學校的不懈努力，高校機關服務效能和管理能力定能有明顯提高，為教學提供巨大的幫助。

參考文獻：

[1]劉繼東，舒暢.踐行"兩學一做"打造高校服務型機關團隊[J].辦公室業(yè)務，2017 （7）：29-30.

[2]伊鳳玉.加強高校機關效能建設的若干思考[J].江西農(nóng)業(yè)大學學報（社會科學版），2010 （4）：134-137.

[3]張凱，陳垚.如何相得益“章”——從華北電力大學用印審批制度看高校機關工作作風建設[J].價值工程，2017 （15）：37-38.

作者簡介：吳雷鳴，男，江蘇常州人，上海出版印刷高等專科學校黨委（校長）辦公室主任、碩士，主要從事思想政治教育和傳播學研究。