大金空調(diào)的制勝之道
——對話大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司董事長仲上昭次

作者 趙亞萍

作為一家技術(shù)型公司，大金空調(diào)始終將技術(shù)作為其發(fā)展的根本原點(diǎn)，為不斷提高技術(shù)水平，大金空調(diào)每年都進(jìn)行著一系列的事和物，力求在行業(yè)里成為一個(gè)獨(dú)創(chuàng)性企業(yè)，在中國市場扎根、發(fā)芽、開花。

技能比武大賽就是大金空調(diào)一直以來堅(jiān)持做的事之一，為倡導(dǎo)服務(wù)和品質(zhì)第一的理念，大金空調(diào)定期會(huì)在全球各生產(chǎn)基地舉辦“技能比武大賽”，旨在讓每位員工熟練掌握生產(chǎn)技術(shù)，樹立優(yōu)秀的品質(zhì)與服務(wù)意識(shí)。

強(qiáng)調(diào)技術(shù)根本

2018年10月28日，以“匠石運(yùn)金 磨技煉心”為主題的第四屆大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽決賽在大金空調(diào)(上海)莘莊工廠火熱舉辦，大賽歷時(shí)半年，通過兩回選拔賽“大比武”的方式從2 000多名選手中篩選出了100余名進(jìn)入最終決賽，賽事項(xiàng)目包括工事安裝技能、維修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。2018年技能比武大賽更加強(qiáng)化中國地區(qū)和海外地區(qū)的技術(shù)交流以及提高大金旗艦店經(jīng)銷商的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。

為何如此重視對技術(shù)水平的磨煉？大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司董事長仲上昭次，同時(shí)也是本次技能比武大賽的會(huì)長給出了答案，“回歸公司成立之初的原點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)提高技術(shù)能力。在中央空調(diào)行業(yè)里，大金空調(diào)一直是踏踏實(shí)實(shí)地依靠技術(shù)優(yōu)勢來尋求突破性發(fā)展。大金空調(diào)認(rèn)為，在21世紀(jì)制造行業(yè)里只有依靠技術(shù)力量才能生存下去，在產(chǎn)品技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)上形成自己獨(dú)一無二的優(yōu)勢?！?/p>

據(jù)了解，從2010年起，大金空調(diào)就已經(jīng)開展技能比武大賽這項(xiàng)活動(dòng)了，最初只在華東區(qū)域舉行。從2015年起，大賽開始面向全國范圍，從華東、華南延伸至中西部區(qū)域。相比以往，比賽人員從只有售后技術(shù)人員參與，到后期包括大金各售后公司、經(jīng)銷商及指定維修店人員在內(nèi)，全國共有近2 500名選手參與到本次賽事。

技能比武大賽的持續(xù)舉辦，不僅在大金空調(diào)內(nèi)部形成了一個(gè)崇尚學(xué)習(xí)技術(shù)、磨煉各業(yè)務(wù)能力的良好氛圍，也為暖通空調(diào)行業(yè)輸送了更多的專業(yè)技術(shù)人員，促進(jìn)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)成就品牌

目前，中央空調(diào)行業(yè)里產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，品牌要想與眾不同，只能靠服務(wù)。服務(wù)要想成就品牌，來自于員工的態(tài)度和技術(shù)兩方面。態(tài)度可以改善和提高，而技術(shù)磨煉是一個(gè)自我主動(dòng)學(xué)習(xí)和他人逼迫你學(xué)習(xí)的階段。仲上昭次董事長談道，技能比武大賽顯然更像一個(gè)時(shí)時(shí)“逼”你進(jìn)步的鞭策者。在這里，每個(gè)人都可以通過自己的技術(shù)級別認(rèn)定來提高自身的待遇和等級。當(dāng)然，技能大賽最終的目的不在決賽結(jié)果，而是每個(gè)人在比賽的過程中得到練習(xí)，提升技術(shù)能力。

經(jīng)銷商及指定維修店作為產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)也是大金與客戶聯(lián)絡(luò)的窗口，在提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)更展示著大金的品牌理念和價(jià)值。仲上昭次董事長認(rèn)為，要想提高經(jīng)銷商的安裝維修水平，首先大金自社員工必須有專業(yè)的安裝能力，其次才能指導(dǎo)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作，因此大金空調(diào)不斷培養(yǎng)和提高員工的技術(shù)水平。2018年的技能比武大賽就首次邀請了大金空調(diào)各地經(jīng)銷商安裝團(tuán)隊(duì)參與，目的在于既能提高經(jīng)銷商的理論知識(shí)，又能使他們在現(xiàn)場實(shí)機(jī)操作上有更好的體悟。通過本次比賽的參與合作，也將極大提高大金空調(diào)全國安裝隊(duì)伍的安裝能力。

據(jù)了解，大金空調(diào)大部分的安裝是依靠大金自社的工事安裝人員去做的，大金是行業(yè)中少數(shù)擁有自己維修隊(duì)伍的企業(yè)之一，大金始終認(rèn)為，大金的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以更好地領(lǐng)悟大金的想法，能迅速及時(shí)地反饋信息，一方面降低故障率，另一方面對安裝不良的經(jīng)銷商也可以進(jìn)行交流和指導(dǎo)，以此提高全國空調(diào)的安裝品質(zhì)。

售后打造專業(yè)

自大金空調(diào)進(jìn)入中國市場以來，其在多聯(lián)機(jī)市場占有率穩(wěn)居第一，憑借VRV 智能化中央空調(diào)系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)中央空調(diào)模式，迎來了樓宇用多聯(lián)空調(diào)系統(tǒng)的新時(shí)代。因其先進(jìn)的節(jié)能性設(shè)計(jì)，安裝靈活的特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于商業(yè)樓宇建筑和工業(yè)系統(tǒng)。從政府機(jī)構(gòu)到商業(yè)場所，從豪華酒店到機(jī)場地鐵，從占地廣闊的工廠到高聳入云的辦公大廈，消費(fèi)者都能無憂無慮地享受到大金創(chuàng)造的舒適環(huán)境。

但實(shí)際上，大金空調(diào)推崇的不是簡單的銷售空調(diào)產(chǎn)品，而是為用戶提供從專業(yè)提案到標(biāo)準(zhǔn)化安裝，以及高效售后保障的一體化服務(wù)。空調(diào)三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝，實(shí)機(jī)安裝技能也是比賽的一大亮點(diǎn)，除技能大賽的形式以外，大金空調(diào)也在積極開展各種形式的工事指導(dǎo)活動(dòng)，不斷提升安裝隊(duì)伍的專業(yè)技能，以保證大金產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

大金以“快速、準(zhǔn)確、親切”為原則，在全球范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)體制，并不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)優(yōu)勢，在保證每一臺(tái)大金空調(diào)優(yōu)越品質(zhì)的同時(shí)，讓每一位選擇大金空調(diào)的用戶都能尊享精品的貼心關(guān)懷服務(wù)。目前大金空調(diào)售后在全國擁有123個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，北京、上海、廣州和武漢4個(gè)售后服務(wù)中心，1家全國綜合客服中心 ，為用戶提供多元化的服務(wù)渠道，并開設(shè)為期四年的全套培訓(xùn)課程，提高服務(wù)人員的技能，為用戶提供專業(yè)的安裝和售后，更精準(zhǔn)快速地解決用戶的問題。

大金空調(diào)始終將“制造精神”“工匠精神”“一體化服務(wù)”作為事業(yè)的基礎(chǔ)，堅(jiān)持完善的品質(zhì)管理，為客戶提供全方位多元化的服務(wù)，全民打造從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后的全生命周期的管控機(jī)制，為客戶創(chuàng)造更加宜居、可持續(xù)的生活空間。

對技術(shù)的高度重視，對服務(wù)的穩(wěn)扎穩(wěn)打，對售后的專業(yè)負(fù)責(zé)，這正是大金空調(diào)在中國多聯(lián)機(jī)市場的制勝之道。